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文档简介
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较吉大或父收、梢支较员频繁裕,每拨天上帜午汇擦总现席金流躺量表宾,便纸天总柏经理搅更好食的掌平握公塑司资影金动燕态,隶从而吹到达示资金升更合荡理的帮调度鼻和使舒用。好出纳吹:每纳天盘夏存现银金是搅否与翠当天攀收、隆支相池符以叼及是种否存筒在多唉款、鉴少款终现象仙,如战有及慌时查坡明原游因并眉予以础纠正竹。吼每月巨财务京必须罢向总姓经理皱上报录A、置财务膛报表远B、劣销售涌收入据明细垦报表忧C、坚费用疼明细掌报表兴D、苍各分茂销商脸、加做盟商睬本月猎销售超情况魂及月孔末存邻款准揉确余扯额表满E、欢员工肯个人事欠款屡余额屿年末棉财务透必须炮向总剂经理慧上报备全年悉财务殿报表决,全队年费龙用报杏表。裹二、昨2印、财局务报眨销流匠程员工产生需报销的费用,首先向财务部领取报销单,并认真详细的填写员工产生需报销的费用,首先向财务部领取报销单,并认真详细的填写财务部审核、签字财务报销总经理审核、签字YesYesNoYes经办人将填好的需报销费用,送交各部门的主管,经理逐级审批、签字Yes部门负责人审核、签字YesNoNoNoNo伍二、诸3、滋采购恐流程都图紫门店表常规遍产品呼订货访〔周垦期1励0天活〕导购导购导购员确定订货产品店长采购确认库存到货清单工厂确认时间泄备货韵方案上下单〔1〕针对主推、辅助产品,以〔1〕针对主推、辅助产品,以底线数位标准〔3〕拟出2个月以来未消化的库存给经理〔2〕根据工厂的生产方案,提出对产品方案的意见采购根据库存拟出备货清单总经理签字确认采购拟出订货清单〔出货〕发放个各部门经理门店家装分销小区团购工程零三、切销售克业务行流程每三好、佳1、障家装袍工作冠流程酬二、悼2鼠、谜小区异开发耻流程膏图小区调查小区调查调查人员、内容及方式确定小区资料的完整收集及汇总小区开发评估立项A模式售楼物业兼职提成模式工程人员工作移交、小区关系移交B模式样板房展示设点开发模式执行A方案搭建个人合作关系C模式与最近门店联系确定该小区提成标准后期关系维护执行B方案开发样板房与小区物业达成广告协议报总经理批准批款安排工程业务人员入驻每天监控每周一汇报与家装公司合作进驻模式执行C方案确定合作家装公司联系业主深度沟通与设计师联合作战D模式异业联盟开发模式可行性分析启动方案探讨报总经理审批执行D方案驻场促销回访预约深度沟通意向达成业务人员引进专卖店或现场成交报总经理工程主管调度总经理、企划部、家装部、小区团购部共定运营方案益二、溜3泻、府工者程操脆作诞流程信息收集信息收集〔①业务员收集②店面收集填写?工程报备卡?备案对客户或工地进行跟进后,分类处理放弃跟踪做好工程前期摸底及各项公关工作选择〔根据客户购置力并结合工厂库存情况先选样取样及样品的处理〔填写免费样品表报仓库领取样品,对样品进行打蜡、防污处理、贴标签送样〔了解样到工地的其他品牌及其价格情况做好样到工地后的各项公关工作报价〔对工地进行充分了解,根据竞争对手及自身攻关的情况进行报价,另有报价体系。价格的最终确定,分清是做量还是做利润〔价格确定是需考虑的因素:①税金;②运输本钱;③公司运作本钱;④有无回扣;⑤价格审批估算;⑥资源情况等等合同的签订〔签订合同时根据工地情况尽量放宽各项条件,并交一份合同于财务价格审批〔完整的填写工厂?工程价格审批表?给厂部工程经理,并将价格审批结果及工程采购单交于公司采购部协助采购人员做好工地用货的采购协助仓库人员做好短途运输以及货到工地的签收工作,同时做好货款结算做好与公司财务的对帐工作,按照合同结清余款将工程的相关资料〔合同、价格审批表、供货明细、签收明细、汇款明细等等〕存档,保存。找三姻、桥4、防门店冲管理谁流程猜一、钉营业葡管理释好门店肺的一择天的敢营业个流程捐按照迫正常例营运草可分他为三哄局部挂:营虏业前悦准备晌工作滔、营砍业中耐的销剥售工嫁作、朋营业钱后的幻闭店术工作妨。傲营业拆前的皆准备牧工作拨营业稍时间旧为每蜻日上浸午8卧:3农0到浅下午涨6辫:3简0杯〔以挖卖场牵时间胃为准烦〕转,营项业前叉由店泄长查桑看店兽和日既志,偷作好描卫生券清洁荐和货绳品整砖理工民作;绪准备脾好营川业所今需票于据,撒熟悉裹产品涛价格停,熟互悉主体要推控介产傲品,甚熟悉殃有无势调价丢或促贯销活蹈动。啄产品冠的销许售丧管理减星把址握不枪同型怜号商率品的站销售蛋状态渔,及讯时做振出反心应。胡稳定煮商品漂价格陶,不晒准随派意加战价和忘减价际,调辛价时广必须摄按照勺公司布通知滤执行深。退旁换货寇必须鞠报库报房部尚处理坛。吼门店补闭店列工作巾闭店跨时,润要填识写当屠日销端售日贼报,迹进行粗销售赏分析枣总结量,打倡扫卫凭生,披作好画平安夜检查桂工作付,最轨后离菜开梦门店咽。屑门店害的营伤业收穴益管筹理探为及峰时毙收集魔营业径状况遇数据零,梳门店柴的营倍业收底益管粥理包夹括:季每日棒销售芦日报宾和销鉴售分掉析,跑每月燃月底谨做销火售汇折总报螺表和后营业退月度浓报告症。魄二、止人员锄管理毛门店授的人语员管翼理分前为员滴工管撤理和谎顾客堪管理多,其抓中员某工的倦管理辫是核棕心。惯员工谁管理蜜包括东培训气店员琴,制何订制深度,座导入令鼓励降机制浆,规筹划员岗工的锅行为洲标准游和作着业规地范,锋最大故限度猴地做暂好销雀售服盘务工蝇作。众门店岭人员重的设语置:双店长伐一名绪,店锣员假设狂干。蝴门店油的激肚励机课制:勇日常分管理丰制度喊,工师资制唇度和超考核抛制度已,店削内销零售标塔兵的宏评选玉。如唇针对臂门店孕整体舟业绩漂开展茧“舱瓷砖完销售麦冠军贿赛植〞武,评乓选的适参照坟量可幻以是仔门店半销量漠提升检率、熔顾客顺资料化卡回岸收率倒、针完对盾门店储销售谁人员布开展托“绩瓷砖益销售愁百问伪〞揉知识队问答丹竞赛独等。茧员工虏的销凤售规访范:迫销售碑流程将,顾膨客的范登记脸、票展据的姥保存耀。充对顾踪客管麻理的件重点校是收擦集顾旬客信蚕息,斜引导干顾客分购物俯,维杨持购厌物秩炉序,盟维护障购物丹环境吨。珍处理式客户戒投诉剃等。确三墨、柜物流酸管理己货物锡发送厕程序垫:瓷恒砖的螺货物秩发送芝统一助在公番司的输仓库两,畜门店野主要膀做为翻样品伐展示任和推播荐销院售的蕉场所构,一旨旦顾成客选位定后堆,可迈以陪额同顾陡客到萌仓库否提货符或约五定时疾间送罢货上贤门。玩退货结程序绢:如港有顾慢客有耻退换室货要拆求,究首先晴识别集所要吓求的网退换国货是刷否为挖公司宗经销粥的产殖品,蹲如果漠确系届公司量经销遗的产多品,薪记下矮产品兆型号督并调畅查原仅因,械同时欠报至乡仓库笋,由驼仓库咱申请择蔡文山审批器后执泊行。蛮四宫、信顾息管培理誓信息伤管理汗分为怕:店矛内经查营信诵息拳、竞罗争店己信息猫、消嘱费者例信息耐等。槽店内叉经营邮信息闸:整拒理分记析销豆售日托报表卖、商比品销妙售排爹行表诵、销末售增员长率跪分析谨表、碰促销作商品久分析中表。驴竞争差店信丰息缴:与孟本店苹的距腔离、闸竞争壶产品扇价格著、款傍式、方销售既状况竞、公愿关、葡广告备、促芝销信纪息及滑竞争围店的朵面积棋、规达模、般店堂面形象平等。骑消费年者信好息:有填写吹?进昼店顾赴客信真息登崖记表京?和计?成接交顾蚂客信居息登帐记表境?,俭包括卖消费劳者基寸本特眼征〔老姓名猫、性桨别、袄年龄稻等〕稿、购师买动漫机、门需求誉趋势转等。局五钞、遮效劳烤管理沸效劳盛管理昌是忌门店勉的中牢心工途作,反效劳虑管理猛包括贸:服焰务态哗度、创效劳损纪律稻、服顽务用失语、话效劳下程序排、售嘱后服座务五故方面边。喊效劳砌态度笋:强柳调微肤笑服仆务,添真诚本热情心,赞鸣美顾壶客,绍有礼泽仪等患。提效劳彼纪律碗:纪倦律是当一切妨工作座的保排障。悲效劳迅用语忍:您唤好、自请稍录等、掘谢谢局等。滩效劳巡程序狭:严鞠格执础行营颠业管说理的歉程度犯和要稀求。果售后还效劳虽:牙向顾哀客提头供常帖规产海品知速识,恨对顾罗客的昌投诉巨问题劲一定恋要首鼓先安拨慰并橡同时凯登记悠,报漂请公喷司处酒理。仪依据猾顾客模登记理卡,咏每周捐选择听1位说顾客绿进行荣孙或上迁门回液访,民做访察谈登牙记,港并综康合整伍理访买谈资流料及凳店内足信息百,作边出分火析报拼告,挎上报姑公司盾。贯三萍、愚5、讲导购罪员粘下甚订个流程第一联:票据第一联:票据第二联:收银第三联:导购导购员票据开预订单第二联:财务第三联:采购第四联:导购第一联:票据30%订金下订货产品下单前让客户确定产品告知何为订货产品,周期10天,不可退还货下单前让客户确定产品告知何为订货产品,周期10天,不可退还货审核库存〔店长确认〕采购核对库存工厂确认时间导购员导购员开手工销售单营业员票据员第一联:票据第二联:财务第三联:物流第四联:仓库仓库开出库单第一联:仓库存根第二联:客户第三联:客户签字财务第四联:确认售后协调员才四、摸仓库录物流抓流程秀四、积1、且退、背补货已、切坟割砖油流程后①嫂退货辽:售后接话员售后接话员〔告知客户从提货三天内退款〕售后协调员〔合理安排确保及时〕售后物流确认产品、不影响二次销售业主确认退货仓库入库〔当天入库电脑〕票据查询价格营业员确认价格退款结帐乞②闸补货册:票据开单〔票据开单〔销售〕〔1〕确认补货产品色号与原色号一致〔2〕补货销售单上打印售后物流的热线客户到门店门厅调拨员〔1〕及时整理单据给售后协调员售后协调员及时安排售后物流与业主提前沟通仓库出仓单业主签字出库黄联:业主红联:售后协调员绿联:财务发货到业主家售后接话员:〔1〕说明补货流程,让客户理解公司的正规化管理;〔2〕告知客户最好带着原单过来补货营业员〔1〕在不知导购员或无人开单情况下,营业员需开手工销售单〔2〕确认补货价格与后买价格一致捡③籍切割磁加工宴流程导购员导购员业主告之业主瓦工售后专员画切割图营业员票据门厅调拨员导购员协助收切割费售后协调员切割跟单员仓库出库单切割厂切割跟单员送邻四魄、挠2、怖仓库造及物掌流流放程死一、左仓库徒流程睬A、察货进糕仓箱发货蜘员男接到碰收货销通知结,做善到事形先整互好仓陈库、鼓清扫帐卫生塘、准酸备堆仅放位殃置。月货物育送至革仓库宇要指怎挥司洪机将踢车开撤到卸翠货位组置以辈及安晓排搬至运工扯卸货趟,并含对照妨到货颤清单亡验收吨货物犬、清铁点破她损,灶按实歌际收央到辣货物汪状况朋填写侨入库稼单,慢如发涝现实钞际收咽到货尝物与愈清单仿所列虏货物赠不符伞、产饭品破昨损、口包装谣破损淡,将究不相摩符的辱破损盯的产翁品编焦码、墓数量梦等及震时通炮知运鉴输公丧司与些本公谢司处逃理并芒且双扭方签衫字确型认;高货物妻验收终完毕产要及洲时准狮确地辣做入筑库。摊B、易发货够在逐仓库炊接到取销售持人员织的销烂售单吸,填凤制出欧库单余、按美单发倍货。丛正常买销售绘的产绒品发蜓货要滑求稀仓库拘接到技销售挎人员葬的销稳售单上或剂柿,按温要求诊的时率间创造货,谨如有榨特殊序情况性需注叼明:锦寿单上赔的产均品型碌号售、数控量、驱客户与地址悉、电包话要透准确脆无误蹄并要学求传惩真与幸销售插单一鞭致,寺销售棒单必暗须有阔财务苗及现百金收捕讫,互盛件第轧二天舱必须杠补销插售单膏,妄否那么竞仓库怜不予六发货夹。险发放谁样板霸的要村求毅如:份工程蛋送样臂、家拥装送揭样、鱼展厅竖出样信、换麻样及申分销膏的样乳板:雹样板扁砖的有发放鞠必须欲有经辱办人灶签字沸,经牺办人印的浊部门扯经理麦签字盐,泪财务语审核胖,最吨后总剃经理旦签字偿,常否那么乔仓库暑不予桑发货难;其厘次,肃为了填维护崖公司啄利益梯,如镰有送健样板首没有蔽签单雪,销纹售人门员应趁把样候品取逃回送谊至仓拢库。丽欠款宣发货厨前提千上门急收款甚和欠团款发枝货必湿须有牺经办宴人及萄部门横经理睬签字列,财赵务审包核认敌可,自总经敬理签怪字,踢否那么食仓库伟不予幅发货越。壳客诉稠产品喂的发也货要平求灵客诉使产品塑的调帐货、犬换货闹必须考有售榜后人先员及懂售后摘经理毛签字篮,财问务审蝴核认贤可,淹否那么息仓库部不予腐发货握。琴〔说凶明:钳一切狗发货浊必须镰手续图齐全愿,财埋务审授核否脉那么仓覆库不疯予发饱货;傍补货栋以同绣色号昏优先架;没剃有同竹色号缸以仓电库小暑色号针为准厨;非京补货茶不准存指定陡色号句。〕狠C、塞退货殖在不径影响质第蓬二次违销售凳的情括况下迷,经监办人持必须隆确保垦所退韵货物股的完眯好性班、确到保所朵退实脉物与斧退单绣相符赚。磨D、泼换货初换货炊必须役有经页办人压及部迷门经塞理签愤字,案并确撤保所万换回店来的箩产品份的完元好性裂、根考据换泛回的震实际斤数量益开退撞补;初仓库圈根据狸实际飞换回吹的数悉量入贝库,汤只具献有退我单将郑拒绝叨入库扯。撤E、叼库存拾剖印仓库骆每半涉个月触盘存挤一次俩,确简保每船日有御库存阴,对差盘出摔的滞听销有小质量伐问题凤以及影不能臭销售课的产斥品及弦时向傲公司骆报告壤处理因;对答盘赢熟、盘详亏情胜况报脾公司幕批准妇后调裤整帐纷目。鲜二、裳物流加A孔、正壶常4海8小废时内逮送货萄,特液殊情烘况2棋4小您时内三送货厕、免乱费送乖货、点免费派补货棍一次才、不宵退货难;另膊外,劝楼层蜜过高舞〔六县楼及按六楼旁以上轻〕路升途距兰离过禾远、迎修路祥等小蛛区特安殊情始况需剑事先涂说明如。语B、舒在送靠货过薯程中雾,严孙格要邻求搬旷运时饼轻拿获轻放丢,禁准止碰沿撞,指并要幅求搬匹运工疏文明倍用语减和规蝇范服塘务。樱四、停3狐、拖仓库牧送货迎流程拘图族零售奥送货傲时间工以及凯具体免事项屡的安菌排材物流槐配送殿中心丘在接沙到销男售清款单后淡,在栗每天规下班压之前逆确定抛送货每时间扛后回喘传展嘉厅,肥展厅痕的营利业员疤可以闲根据野送货算单上洪的时孤间予戚以提耽醒和裂跟踪贩〔销统售单窑所有魂未尽纱事宜标必须尿在当凯天解烦决否测那么不栽予解医决〕值展厅排的销炼售单绒必须届注明皇具体百的地她址、素接货帜人的端身份剩、两班人以项上的掘联系伙方式肚。皱二、腾分销轧商物贯流臭送货联时间魔以及供具体心事项犁的安再排少堆矿所齿有分此销商怖的发棵货单烛子必宅须在秋下午促3:席30当分之释前传修至仓木库,誓否那么子拒绝桑安排室配送昏。所匀有的裕退货乡以及挡退货邪清单草必须筑由分仅销商欺签字吨传至倦仓库拘并由付分销阴商经衣理签绝字认族可为吐准,渴否那么糕不予册安排放退货释。甚三、精所有避样品短送货毫时间护以及扬具体奏事项狐的安仆排嫩展厅窝样品饶大批签调换池必须形在仓慨库确基定货究源以黄后并腹提前盯3个回月的轮时间也把发伐货单预传至白物流籍配送毛中心友,工变程样样品在寄仓库执确定探货源慧以后佩提前排1个浓工作猾日把朴发货乓单子项传至啄物流斩配送辩中心积。匙四、句物流悟配送于时间销以及送具体广事项乱的安奔排火物流庭配送膜时间拼以间岗隔一固天为优送货龄基准珠时间鞠,配森送中教心将茧根据渔事前歼销售医单子俗所标竟注的洲时间翻段为园标准匠,争医取在蔑送货沈这前典给予苹客户御所承歉诺时易间保漂持一撕致,敬先客枕户一席步为使标准驴。桐四、狭物流萍配送鞋时间羡以及肝具体廉事项碧的安震排竞送货史、补宏货、申退货悠各一瞧次为遍准,它超出薄的部宾分拒打绝安紫排,醉如有华特殊令情况催必须腥书面百说明轧并有红经理忠签字考方可巾安排绘送货狐以及期退货或的事订项。祖五、沟售后剥效劳轻流程纲五、名1、违售后挺效劳脂工作碗流程更图搏瓦工助铺贴解费的辰领发那么:售后售后专员根据出库单计算面积开具专用收据〔以元/㎡计算〕售后协调员售后专员〔找准瓦工给〕瓦工财务收据收回筋除蜡打的服仿务流贫程售后售后专员填写保洁表业主确认签字保洁公司财务结算表格三联存根:售后二联:保洁三联:财务保洁公司矮测量牛面积抹流程馆:测量专员测量专员售后协调员每日记录测量填写丈量表格填写丈量表格导购员〔1〕如有不清楚需提前与导购沟通〔2〕测量时需及时到现场确认一式两联一联:售后二联:导购〔3〕确保误差在5%以内导购员心五、贤2批、虹效劳津受理屯流程宗效劳昏控制救程序饺为服炎务皱的执岁行提嘉供了妥总体却流程遭及环茄节的有主要党控制找点的廊有效狭控制逮,为值使服淋务工偶作更耐加有马据可润依,索我们厦现制测定了腿具体蚁的服蝇务受岔理流纲程。售后售后效劳部流程售后效劳部信息收集信息回访开据票据客户信息财务部建档建档了解已送货或未放货的客户情况对已送货的工地进行铺贴指导建档对在铺贴的工地进行回访汇总、分析已铺贴好的客户信息在铺贴的客户投诉处理、跟踪月底汇总、分析建档保质卡收集建档建档对已铺贴的工地进行回访汇总、分析已铺贴的客户投诉处理、跟踪客户生日收集生日祝福质保期内跟踪质保期外跟踪月底汇总、分析财务部公司档案、记录巧五患、于3隆、苍客户什投诉赖处理网流程仗图公司档案、记录消费者向售后效劳部投诉售后效劳部建档、记录客服人员检查产品符合标准客服人员检查产品质量有问题提交公司业务员审核权限内非权限内部门经理确认处理售后效劳部直接与消费者商量并向总经理汇报处理意见售后效劳部反应处理意见或到现场业务人员凭问题产品的图文、实物样本、消费者收款单据等填写?产品质量处理表?到厂家办理登记手续或审批手续补款售后效劳人员代表反应处理意见或到现场先行退换或向消费者支付补偿金额向消费者解释协商解决叔六、今企划盆广告喊流程佛六帽、亲1、芝企划询工作捐流程丸图投企划透研究兽·匪责任流部门斤:忽市场船部廉·翻工作言要点找:收挽集基漠层资遭料及次外部泥资讯济,汇扑总分像析,扰原那么镜上每弃月一笨小结寄,每唇季一胸方案勿,每胳年度蝴一战右略规受划思滥考。市场动态调查市场动态调查竞
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