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文档简介

仓储业务客户管理制度1.管理制度制定目的仓储业务客户管理制度是公司为了更好地管理仓储业务客户而制定的一套规范化管理制度。该制度旨在加强对仓储业务客户的管理，提高服务质量，提供更好的服务，确保公司的经营目标得以实现。2.管理制度适用范围该制度适用于公司所有从事仓储业务的客户。公司所有部门应按照该制度要求，执行仓储业务客户管理工作。3.客户管理流程3.1客户新增流程客户新增主要包括客户资料采集、资料审核、资料存档等环节。具体流程如下：部门经理按照客户管理制度要求，对准备新增的客户进行初步了解，并与客户沟通确认客户需求和服务要求。需求确认后，部门经理向客户发放客户信息采集表，要求客户填写并提供相关资料。客户填写完毕后，将资料交给部门经理，由部门经理进行初步审核。审核通过后，将资料归档，并将客户信息录入系统。3.2客户服务流程客户服务流程包括客户售后服务和服务质量监控等环节。具体流程如下：客户提交售后服务请求后，由负责该客户的部门经理派人员进行处理，并记录服务过程。服务完成后，填写客户回访记录表，进行回访并确认客户满意度。服务过程中，如有对服务质量有疑虑或客户投诉，应及时上报，并由部门经理现场处理或协调相关部门负责人进行处理。3.3客户管理流程评估和优化客户管理流程应定期进行评估和优化，确保流程能够适应公司服务需求和客户需求的变化。具体流程如下：部门经理应定期听取客户服务情况反馈，并对流程进行改进。定期组织使用该流程的同事进行交流和探讨，总结经验，进行改进。4.客户管理制度责任分工公司领导：制定客户管理制度，实行其监督和检查，负责最终决策和审批，对管理制度的实施负总责。部门经理：负责启动和执行客户管理流程，监控客户服务情况，制定相应的管理流程。人力资源部门：负责对使用该流程的员工进行培训和考核，并确保流程的正确执行。客户服务人员：负责处理客户的各类要求和投诉，并按照流程要求填写相关服务记录。5.客户管理制度执行效果评估为了保证客户管理制度能够起到有效的监管和管理作用，需要对其执行效果进行评估。具体实施方法如下：可以定期向客户发放反馈表单，了解客户对公司服务的满意度。定期召开会议，对客户服务情况进行汇报和总结，以能够及时识别问题，提出改进意见。结语以上是仓储业务客

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