护理礼仪医护工作人员培训PPT

护/理/礼/仪/医/护/培/训医院培训通用PPT医护工作宣传护理礼仪目录护理礼仪的基本要求患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪护理操作礼仪01020304护理礼仪的基本要求第一节尊重服务对象如何体现尊重得体的“称谓”;与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露；注意与患者交谈时的地点维护患者的身体隐私权；进入患者的房间要经过患者的同意不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论；患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人尊重人格、权利、隐私护理礼仪的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负诚实守信护理礼仪的基本要求举止文雅建立良好的第一印象礼貌对待异性患者仪表端庄、言谈礼貌护理礼仪的基本要求0

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3雷厉风行扎实的专业知识，娴熟的护理技能丰富的临床经验是前提镇静果断、机智敏捷的工作作风护理礼仪的基本要求共情帮助---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”把自己放在对方位置上来看问题---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”12护理礼仪的基本要求患者入院护理礼仪第二节患者入院护理礼仪见面的互相介绍很重要不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话

20%的生存率（正面）

80%的死亡率（负面）你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”在开始谈论一个重要话题时征得对方同意“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容患者入院护理礼仪在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪第三节患者出院护理礼仪如何让患者出院时感到满意？反正都出院了，礼仪规范无所谓！出院表示祝贺；对医院工作支持和配合表示感谢；对工作中的不足之处表示歉意；表达出院后一如既往的关怀出院前的祝辞送至病区门口或车上，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”出院送别礼节患者出院护理礼仪--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”出院前的祝辞如何说？患者出院护理礼仪如何在护理操作中体现护理礼仪规范？患者出院护理礼仪护理操作礼仪第四节护理操作礼仪知晓病情、操作目的、所需物品、具体操作方法、操作注意事项充分的准备操作目的、配合方法、可能出现的感觉礼貌的言谈、清晰的解释和蔼的态度，真诚的关怀边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑护理操作礼仪和蔼的态度，真诚的关怀边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑

护理服务礼貌用语您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我来给您测量血压，请您把袖子卷好”“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多