《铁路旅客运输规程》考试复习题及答案

《铁路旅客运输规程》考试复习题及答案1.通话记录〔2021〕第22号计次(定期)票新型客票产品票号首字符为(),以发站为单位按结账日期连号。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”为()。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”3.通话记录〔2021〕第22号计次(定期)票收入结账中乘车区间4.通话记录〔2021〕第22号办理计次(定期)票产品退订时，未领取发票的，售票程序支持按已使用金额()打印发票；D、总价*(1-剩余乘车次数/限定乘车次数)5.《中华人民共和国民法典》自()起施行。B、2020年1月15日D、2021年1月15日章，计(),共10万余字。当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到()。B、约定地点D、货物到站客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的结算单据和核算运输收人的()。A、原始证明D、原始凭证续，并及时登记账簿，严禁()。A、口头交接B、信誉交接C、信用交接D、书面交接收款()送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。A、当日18点前B、当日12点前D、次日12点前时，应当在()列账上缴，严禁保留账外现金。原始凭证是()。A、客货票据D、客货运输票据和安全制度，按()将票据印制情况报国铁集团业务主管部门备好现场并立即报告()和公安部门，及时组织破案。A、运输企业收入管理部门C、车站业务部门D、车站财务部门15.《中国铁路运输收入管理规定》多失时，按每组(张)()元金额计算。17.《铁路旅客运输规程》中旅客运输的D、车票售出A、有效B、工作证因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的()凭证。C、纸质或电子20.《铁路旅客运输规程》中规定通过()购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证。A、售票窗口C、自动售票机21.《铁路旅客运输规程》中规定旅客()下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、旅行途中C、中途因病22.《铁路旅客运输规程》中规定行李运输合同自铁路运输企业接收()并填发行李票时起成立，到行李运至到站交付给旅客止履C、小件货物D、货物23.《铁路旅客运输规程》中儿童指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的()。C、未成年人24.《铁路旅客运输规程》中第五十九条规定：铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收()。A、保管费运的()的旅行必需品C、一定程度业不能判明()的物品按危险品处理。D、性质有效身份证件可在乘车区间()间托运一次行李，办理时需出示灭失时，铁路运输企业过错造成的，()承担赔偿责任。由列车长开具()交到站处理。A、客运记录D、传真30.《铁路旅客运输规程》在具备退票功能的()办理退票时，应B、自动售票机D、12306网站C、不予补收D、积极处理D、快速疏通证明时，()应开具文字证明。D、运输企业(),应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。A、未成年人B、儿童收时，应于()以内退补完毕。行李，补收或退还()。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至正当到站间的行李运费差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费列车停运信息公布时起至车票乘车日期后()办理退票手续，不B、30日以内38.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票()。A、车票发站开车前；B、车票发站开车后；C、车票发站前；D、车票开车后；39.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票()。A、车补车票B、车补车票(因未通过学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)。C、车补车票(因未办理学生资质核验，而办理的补票除外)。D、车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)。40.《铁路旅客运输规程》席位：车票载明的(),以及座位或铺D、席别但最高连同包装重量每千克不超过()。A、10元C、20元42.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客运输正路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据()《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。A、《中华人民共和国民法典》D、《中华人民共和国特种设备安全法》43.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及()不得随身携带乘车。A、活动物(导盲犬除外)B、活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装软体类水产动物除外)C、活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝除外)D、活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外)44.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所(),妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外)不得随身携带乘车。A、内外整洁B、空气清新C、内外整洁、空气清新D、干净整洁、空气清新厘米，最小不小于()厘米。的()承担赔偿责任。C、计次票、乘车卡D、定期票、计次票、乘车卡49.《铁路旅客运输规程》适用于()所属铁路运输企业和控股合B、中国国家铁路集团有限公司D、国家铁路局实行()制。A、6小时B、12小时D、48小时期之日起()以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票()办理退票；53.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按()的行李运费计费。54.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为()千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按2倍的行李运费计费。10千克，外交人员()千克，其他旅客20千克。中止站时，补收()。B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额D、原到站至新到站的行李运费身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭()进出站乘车。A、临时身份证明B、临时乘车证明C、户口簿D、乘车人本人临时身份证明运输企业责任造成的取消托运时，保价费()。A、不补不退C、重新收取可在办理之日起()到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证可在办理之日起()到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、15日以内B、30日以内C、90日以内D、180日以内61.《铁路旅客运输规程》旅客在()丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、购票后、进站前B、列车上C、购票后、检票前D、列车上、出站前62.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自()起至()时A、检票、到站出站B、验票、到站下车C、查票、终点站D、购票、到站63.《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供()的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁保密义务。D、准确有效李到达日起()日以内提出。起10日以内提出。B、交付次日C、行李到达日D、行李运到日核收越站区间的()。A、票价和手续费67.《铁路旅客运输规程》旅客要求退票C、日期、车次D、日期、席别、站至下车站补收()运费。D、加倍四类危险品交()处理；A、前方车站B、前方三等以上车站C、前方停车站D、前方县、市所在地车站发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按()加倍补收上车站至下车站行李运费。A、该件超出重量B、该件全部重量C、该件部分重量D、该件重量不能判明上车站时，自()起计算。A、始发站B、始乘站C、上车站补收运费时，不得超过本次列车的()。的车票，可通过12306网站先行办理退票。C、已打印报销凭证D、各种方式购买车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示()。D、车票报销凭证75.《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还B、意外伤害77.《铁路旅客运输规程》旅客出具发票(或者其他有效证明)证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的()予以赔偿；78.《铁路旅客运输规程》旅客持(),没有规定的减价凭证或不A、儿童票D、残疾军人票须交()回。80.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票()手D、退票费理行李到站变更时，补收或退还()。B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由()继续旅行，凭新购车票及()要求转运至新到站时，铁路运输企D、行李票()托运。C、小件货物D、快运包裹87.《铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，()应A、年满7周岁且未满14周岁的B、年满6周岁且未满12周岁的C、年满6周岁且未满14周岁的D、年满7周岁且未满12周岁的带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买(),儿童年龄按()计算。D、儿童优惠票；购票日期车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其()。A、购票申明时使用的儿童有效身份证件D、购票申明时使用的儿童身份证明消旅行，需办理()手续的，应在开车前主动向车站声明。D、改签、退票(),随行免费乘车儿童的乘车凭证是()。B、有效身份证件原件；其申明时所使用的儿童有效身份证件原件C、有效身份证件；其购票时所使用的有效身份证件D、有效身份证件原件；其购票时所使用的儿童有效身份证件校所在地车站至()间的学生优惠票，铁路运输企业另有规定的D、家庭所在地车站93.《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的()应与同行成年A、乘车日期、车次、到站及席别B、乘车日期、车次及座别C、乘车日期、车次及到站D、乘车日期、车次及席别当(),列车对乘车旅客应()。B、验票；检票C、检票；检票D、验票；验票人员提出。列车长应编制客运记录交()交()处理。C、相关部门D、有关部门D、三等以上车站规定承担相应的()义务。A、保管款()。C、车票作废D、核收退票费100.《铁路旅客运输规程》从()起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按A、接受行李日B、承运日D、填行李票日101.《铁路旅客运输规程》持()乘车或在车票到站后不下车继A、伪造车票B、过期车票C、失效车票D、涂改车票102.《铁路旅客运输规程》车票(特殊5.乘车日期和开车时间；6.有效期；7.旅客身份证件信息。A、票价、车次C、交付的次日D、核收该项费用的次日D、重新收取A、保管费旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，由()凭原到一般应于()以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于()以内退补完毕。具证明时，车站应开具()。C、客运记录D、事情说明的(),应补收儿童优惠票价与全价票价的差额。A、儿童旅客原票(),但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。B、不补不退D、少补多不退生事故的();C、第二日D、第三日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消()。A、行李托运业务B、行包托运业务C、行李托运手续D、行包托运手续A、乘车日期前B、发车日期前C、票面日期前D、日期、车次开车时间前身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的()。A、随行成人的有效证件B、儿童的户口簿C、儿童有效身份证件D、儿童的医学出生证明以记录、保存并在铁路服务过程中使用的(),按国家规定承担相应的保密义务。A、旅客身份信息B、旅客的姓名C、旅客信息、联系方式D、旅客的购票信息116.《铁路旅客运输规程》:儿童10千克，外交人员()千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()厘米，杆状物品不超过200厘米；误降旅客，应指定最近列车免费送回至()。A、车票的到站B、车票到站或原票乘车站C、原票乘车站D、车票的中转站误降旅客，应指定()免费送回至车票到站或原票乘车站。A、最近列车B、最快列车C、最方便的列车D、旅客要求列车119.《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)自()起施行。B、2022年12月31日D、箭头向下范6.3.3规定，在列车()办理站车交接。D、软卧车范6.1.1.1规定，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过()人。范5.5.3.3:对特殊重点旅客服务应D、有服务，有交接，有通报。范5.5.3.2:车站发现特殊重点旅客时()不属于服务内容。D、优先候车C、特殊旅客D、退伍军人范5.4规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，A、定点播放范5.3.2规定，通风良好，空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于(),夏季超过28℃时使用电风扇。范5.1.3规定，(),衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破C、着装统一D、按岗位换装统一列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、()编组前后顺相应岗位安全培训。安全培训有计划，(),有考核。A、有安排D、有评比范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过()。A、2米范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数重车(含混编)不超过()范3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响(),不堵塞通道。B、旅客乘降高度不低于()米。范2.4规定，重点旅客指老、()孕旅客。D、幼、病、残范2.2规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有()的一组列车。D、动力室范2.1规定，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的()B、束在过指尖(),身体外露部位无纹身。D、2厘米规范4.7规定，高铁快运作业场地分区合理，有()、防鼠设备。D、防火、防爆、防盗规范4.5.6规定，省会城市所在地高铁大站为()旅客设置独立规范4.4.1规定，()窗口配备二维码扫描仪。B、动车购票D、所有购票规范4.4.1规定，()窗口配备POS机。D、动车购票规范4.3.8规定，车站售票、候车场所可设置()。A、自助存取款机C、银行自助取款机规范4.2.2规定，根据各服务处所和服抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、()办理范围等服务信息。A、高铁快件B、高铁快运规范3.3.4规定，对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品()处理。D、据为己有规范3.3.2规定，旅客()通过安全门和手持金属探测器检查，A、人人B、可疑人员C、外交人员D、儿童高度不低于()米。罐设在旅客进站流线、高铁快运营业场所(),不影响旅客通行。D、进口位置限量携带普通打火机不超过()个乘车。D、射击运动员长远计划一般为(),十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输票额分配计划于每届新运行图()编制，与新运行图同时实行。旅客运输计划根据()的不同，分为三种。B、执行期间D、执行时间157.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运()是旅客计划运输组织工作的重要组成部分。A、旅客运输工作B、旅客运输计划C、旅客运输日常组织工作D、旅客运输组织国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴(含机车轴数)每千米()元核收行驶费。以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。A、文电通知B、客货运专刊C、铁路客运运价里程表D、全国铁路示意图以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。A、《全国铁路接算站示意图》A、国务院物价部门B、国务院铁路主管部门C、铁路企业D、铁路局应按规定的()接算.C、接算站D、联络站以()为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费程为()km。里程中：卧铺票()千米。166.《铁路客运运价规则》车票送到旅A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次167.《铁路客运运价规则》车票送到集中取票点产生()元送票A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次168.《铁路客运运价规则》餐车、娱乐车、发电车按()的80%A、空调费169.《铁路客运运价规则》包用专用列车、豪华成辆数不足12辆时，应按()日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。D、实际运行170.《铁路客运运价规则》包用娱乐车、餐车按每日每辆()元171.《铁路客运运价规则》包用娱乐车、餐车，一日内()发生B、同时C、已收费用不退D、所收费用不退173.《铁路客运运价规则》()包括旅客A、铁路运价D、客运收入174.《铁路技术管理规程》(高速)中要求列车须按规定()车次。B、三长声C、连续短声D、两长声京时间为标准，从零时起计算，实行()制。B、24小时的车钩中心水平线的高度差，不得超过()。使用()乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返D、软席、硬席国各站的每张罚款()元。集团公司管辖范围的，每张罚款()元。区段超出集团公司管辖范围的，每张罚款()元。于每年新学年开始之日起()月内换发，在此期间新旧乘车证可D、半个183.《铁路乘车证管理办法》填发临时定期乘车证时一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过()个到站。184.《铁路乘车证管理办法》规定，持用()乘车证，不得免费A、全年定期C、硬席临时定期185.《铁路乘车证管理办法》丢失临时定期乘车证每张罚款()元。证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过()。证的人员可以乘坐动车组列车卧铺和()坐席。但最多不得超过分车次、分席别定员的80%,先安排提报的购票需求，对信用值低于()的客户取消返(联)程票办理资格，对信用值低于()的客户，暂停本年度旅游团体票办理资质，对连续3个年度信用值不高于()的客户，取消旅A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分团体票审批确认后不支付的，每发生一次扣(),购票后退票的(不可抗力及铁路责任除外),每退一张扣0.2分。D、2分团体票据()的退票，需到车站窗口办理。A、开车前48小时以上B、开车前48小时以内C、开车前24小时以上D、开车前24小时以内团体票购票预售期内，客户可在开车前6天(含开车当日)及以上提报需求，始发局在提报次日审批配票，客户在审批当日()期外票额投放比例。预售期外，去年同期(日常按周规律对比日期，节假日按假期对比日期)客座率80%以上的直通列车(视知》乘车日期为()及以后的儿童优惠票和儿童免费乘车，实行A、2022年12月18日C、2023年1月15日D、2023年2月15日事项的通知》旅客通过铁路12306网站办理香港西九龙站售出的乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收()的退票费D、不收退票费合相关资格的在内地上学的()购买的减价(特惠)车票。A、中学生发售二等座车票，按照二等座公布票价的()计算。的通知》(客管函〔2020〕28号)退役伤残军人的“残疾军人证”编码为()位。200.《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》(铁运电〔2009〕25号):短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的()计算。1.通话记录〔2022〕第3号旅客已购车票遇整车停运、()等特殊E、通话记录〔2022〕第3号次(定期)票的进出站异常情况进行处置。可根据旅客实际情况补登()等。D、取消功能E、通话记录〔2021〕第22号3.通话记录〔2021〕第22号人工售票窗口和自动售票机识读证件换取报销凭证时，系统增加证件类型自动过滤功能，刷身份证仅允许换取使用()三种证件类型购票订单的报销凭证。B、居民身份证C、临时居民身份证D、居民户口簿E、通话记录〔2021〕第22号4.通话记录〔2021〕第10号人工窗口售票程序升级后，录入实名制信息时，旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的，仅允许选择()四种类型。A、“ED二代”B、“LS临时”C、“HK户口”D、“JZ救助”E、通话记录〔2021〕第10号5.《中华人民共和国民法典》旅客应当按照有效客票记载的()乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条B、时间行合同义务不符合约定的，应当承担()等违约责任。A、继续履行C、合同赔付D、赔偿损失线运输增加票款或者运输费用的，()可以拒绝支付增加部分的C、托运人D、收货人铁路客货运输业务信息系统生成的电子客货票据，应当遵循客货票据()和票符票号顺序()原则，其间不得间断或缺失。A、编码规则B、顺序编码C、联续性D、连续性E、《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财【2021】111号)客货票据分为以()形式体现的铁路纸质票据和以()形式体现A、印刷或打印B、印刷和打印C、电子数据信息D、电子数据E、《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财【2021】111号)D、非现金结算的全国统一客服服务中心，受理旅客()、()和()等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306,服务邮箱为kyfw12306.()、席别和()时需办理的签证手续。闭和营业范围的变更，于实施前通过()或()公布。()等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终点站。到期限运到时，铁路运输企业应按()及()向旅客支付违约金。C、所收运费的百分比D、运费百分比17.《铁路旅客运输规程》中第七十八条日起，铁路运输企业免费保管()日，逾期到达的行李免费保管()日。因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加()。超过免费保管期限时，按日核收保管费。D、免费保管日数是行李票。行李票可采用()、()等形式。客发生急病、()、()时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好()。如发现有()或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、(),必要时可会同公安人员()。检查发现有损失时，应编制()交旅客作为要求赔偿的依据。B、检斤复磅D、行包记录21.《铁路旅客运输规程》在站、车内()、(),患有()、严重精神障碍和()等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车同即行终止。B、扰乱公共秩序22.《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生()时，铁路D、自然灾害E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)23.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款A、无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。B、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。D、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)24.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面载明的日期、时间、()、()、()、()乘车时，站、车应妥善安记载的日期、()、车次、()、席位号、()乘车时，站、车应妥B、车厢号D、席别列车()公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，B、停运信息均含本数，()、()、()均不含本数。D、硬卧、软卧、高级软卧路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据()()()等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》()等有关规定，制定本运输规程。B、《铁路安全管理条例》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路旅客车票实名制管理办法》E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)30.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据()()()等法律、行政法规和()《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定《铁路旅客运输规程》。A、《中华人民共和国民法典》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路安全管理条例》D、《铁路旅客运输规程》E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)31.《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，(),(),()。A、中华人民共和国港澳居民居住证B、往来港澳通行证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)效身份证件包括：()A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证。33.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办()、()、()等多种C、乘车卡D、联程票要提供载有车票主要信息的()。通过12307网站购票的，()可日期之日起()以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售B、行程信息提示检查其()与()实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企A、最高价格B、声明价格C、保价价格36.《铁路旅客运输规程》他人代领时凭()和()代领人有效身C、有效身份证件D、旅客有效车票A、地点38.《铁路旅客运输规程》旅客在()或因(),保价费全部退还。39.《铁路旅客运输规程》旅客在()、出站前丢失证件的，须先办理(),凭()检票出站。C、补收票款手续D、后补车票40.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自()起至()时A、检票C、售出车票D、按车票规定运输结束旅客出站41.《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供()的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以()并在铁路服务过程中使用(),按国家规定承担相应的保密义务。A、真实有效D、旅客信息、车票信息十七条规定，提交()、()、携带进站乘车等有关证明。A、携带品内容规格是：儿童(),外交人员(),其他旅客()。B、35千克D、20千克运时起到交付时止发生的()、()、()或者(),承担赔偿责任。45.《铁路旅客运输规程》火车票学生优惠卡内需载明()、(D、入学日期继续旅行，凭()及()要求转运至新到站时，铁路运输企业开A、新购车票D、原行李票47.《铁路旅客运输规程》行李一般随()或()。C、旅客所乘列车运送铁路运输企业应核验()和()的一致性，他人代办时还应出示D、身份证件49.《铁路旅客运输规程》行李票可采用()、()等形式。B、纸质票D、小件货物快运运单50.《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当依照()、()和(),对旅客及其携带品进行安全检查。C、有关规定或()要求赔偿。52.《铁路旅客运输规程》发生()、()时，旅客应向站车工作人D、误购53.《铁路旅客运输规程》儿童优惠票的()、()及()应与同行54.《铁路旅客运输规程》第十七条：持()、()、()的人员凭证A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国残疾人证D、中华人民共和国伤残人民警察证载明的()、()、车次、()、席位号和()乘车。B、时间C、车厢号D、席别有效。旅客自行中途()的，未乘区间的票款()。B、当日当次C、上车、下车D、不予退还应指定()免费送回至()或原票乘车站。D、车票到站()、()、()或铁路车票销售代理人的售票处发售。B、自动售票机C、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)()、()(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)、()或铁B、自动售票机C、中国铁路12306网站采用()形式或者()形式。本规程车票是以()形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票()管理。D、实名制61.《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：()和()统称为车D、车票实名检票62.《铁路旅客运输规程》车票实名查验，是指()对实行车票实名购买的车票记载的()与乘车人及其()进行一致性核对，并记录()的行为。B、身份信息D、旅客乘车信息()()()()旅客身份证件信息。C、票价，车次D、乘车日期和开车时间，有效期司(以下简称国铁集团)所属()和()在境内的铁路旅客运输。D、合资铁路65.《铁路旅客运输规程》“()”和()不能作为乘车凭证使用。C、行程信息提示D、乘车二维码C、优先检票上车D、优先候车D、对不起机具、小推车不()、不()、不()C、侵入安全线D、不与旅客对流70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票厅设()。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有()、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通()。B、无障碍厕所()、()、()模式，有用户管理和安全保密制度。A、铁路局集中控制D、授权自管72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()应当公布12306客服电话。A、售票处B、进站大厅(集散厅)A、生产作业74.《铁路旅客运输服务质量规范》车站确认列车()、()、()和D、高铁快运规范》规定，()应显示列车编组的前后顺位信息。C、候车引导屏76.《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)检票口处设置进站检票屏，显示()等信息。77.《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定车站应配备安检人员，有()人员。度10厘米。A、售票窗口B、自动售(取)票机C、自动检票机D、自助验证闸机79.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)兼顾中间局(站),();先中转、后始发，先长途、后短途及()()运输。D、特殊重点80.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)81.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)客流调查分为综合调查、()、日常调查三种形式，一般以()为主。调查对象为()。A、节日调查C、日常调查D、居民或旅客的尾数保留至()。对浮动票价应分别按()处理尾数。83.《铁路客运运价规则》包用的车辆，自车辆所在站向()空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段(),A、乘车(装运)站D、里程按实际径路并采取通算84.《铁路客运运价规则》()与()构成全部运输费用。D、行李、包裹运价E、《铁路客运运价规则》85.《铁路客运运价规则》()、()、()及()间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。E、《铁路客运运价规则》86.《铁路技术管理规程》(普速)铁路信号分为()信号和()信号。E、《铁路技术管理规程》(普速)参考答案：AB87.《铁路技术管理规程》(普速)开往事故现场()的列车，应优先办理。88.《铁路技术管理规程》(普速)对行车有关人员，应进行日常()的教育、考核，并有计划地组织好在职人员的日常政治和技C、劳动纪律D、客运业务知识89.《铁路技术管理规程》(普速)车站应设有配线，并办理()D、机车摘解90.《铁路技术管理规程》(普速)()等非乘坐旅客的车辆应分别A、行李车91.《铁路技术管理规程》(普速)()不准编挂关门车。A、军用列车C、路用列车D、特快货物班列B、货物班列D、路用列车93.《铁路技术管理规程》(高速)铁路信号分为()和()。C、听觉信号94.《铁路技术管理规程》(高速)规定旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，两端应设置(),防护栅栏不得侵限，并悬挂()。D、禁行标志全年定期就医(购粮)和()乘车证免打查验标记。A、临时定期D、定期通勤96.《铁路乘车证管理办法》持用()、()、()、购粮乘车证，除97.《铁路乘车证管理办法》()、()、()、()的有效期间为三个A、临时定期D、探亲乘车证项的通知》铁路12306网站支持办理本网站与内地车站、香港西九龙站售出的广深港高速铁路跨境车票()业务。D、换取纸质凭证的通知》电子票号格式为：运输企业(1)+车站(3)+售处(7)+()+补票渠道(1)。A、窗口(3)B、票号(6)D、预留(3)100.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定一张()仅限购买一张()同一车次的实名制车票。B、有效身份证件D、同一购票日期1.通话记录〔2022〕第3号：自2022年1月21日起12306网站将2.通话记录〔2022〕第65号：旅客使用外国护照在互联网购票端新增计次(定期)票产品查询和预约席位查询功能，当乘车人报销凭证(或纸质车票)票面21位码后面增加证件类型简码打5.通话记录〔2021〕第22号：计次(定期)票通过定制化产品发6.通话记录〔2021〕第22号：计次(定期)票乘车区间两端车站两端车站所属铁路局结账，结账金额为票面金额的1/27.通话记录〔2021〕第22号：计次(定期)票乘车区间两端车站间两端车站所属铁路局结账，结账金额为票面金额的1/2入车内。13.《中国铁路运输收入管理规定》少缴款处理期限不得超过30般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕。时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：5.旅客持儿童票、票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：4.持用低票价席别票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：2.持用变造、伪造不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票32.《铁路旅客运输规程》学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。33.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。4.车补车票。34.《铁路旅客运输规程》委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境外旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境外旅客过轨运输时，均应按照约定执35.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外为运到期限期满后的第31日。未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单50.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按3倍的行李运费计费。56.《铁路旅客运输规程》旅客携带品由携带者负责看管。57.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费。A、正确58.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终点站。59.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：3.涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。3.对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。1.在上车站禁止进站上车。因特殊情况，铁路运输企业与旅客、货主之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。69.《铁路旅客运输规程》开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。70.《铁路旅客运输规程》将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，为一次作业。由发站收71.《铁路旅客运输规程》将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由发站3日，逾期到达的行李免费保管10日74.《铁路旅客运输规程》行李从运到日起，90日以内仍无人领年使用。不需重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”),用于辅助视力残疾人工作、高票价席别的车厢(区域)滞留。团有限公司(以下简称国铁集团)所属铁路运输企业，不适用控予退还，运输合同即行终止。5.国家规定的其他情况。站处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。A、正确85.《铁路旅客运输规程》对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，退还全部用费。86.《铁路旅客运输规程》但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。87.《铁路旅客运输规程》乘坐动车组列车均长、宽、高及杆状物品不超过130厘米；每人携带重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。88.《铁路旅客运输规程》车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告停止检票时间前。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。运输企业另有规定的通票除外。90.《铁路旅客运输规程》车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。签办法。李办理站：为旅客。(铺)位时需办理的签证手续。实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身费用之日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。108.《铁路客运运价规则》包用软座车、软卧车卧车、软座硬卧合造车按每日每辆1400元核收停留费。109.《铁路客运运价规则》包用公务车按每日每辆5A、正确110.《铁路客运运价规则》包用公务车按32个定员及高级软卧票(上下铺各二分之一)的全价票价。合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。指铁路机车车辆运行的全过程，不包括在其运行中的停车状态。114.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有关单位和个人应当妥善保护事故现场以及相关证据，并在事故调查组成立后将相关证据移交事故调查组。因事故救援、尽快恢复铁路正常行车需要改变事故现场的，应当做出标记、绘制现场示意图、制作现场视听资料，并做出书面记录。115.《铁路交通事故应急救援和调查处理事故发生次日计算。作岗位因其特殊性而对从业人员患有的可能造成事故的疾病作承担损失费用的30%以上、50%以下122.《铁路交通事故调查处理规则》事故造成货运列车脱轨6辆以上60辆以下列重大事故。123.《铁路交通事故调查处理规则》事故造成1人死亡的，列一般A类事故。124.《铁路交通事故调查处理规则》事故造成10人以上30人以京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。配属局段简称、车型、车号、定员、最高运行速度、制造厂名及日期。133.《铁路技术管理规程》(高速)旅客列车、回送挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定134.《铁路乘车证管理办法》因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期乘车证。135.《铁路乘车证管理办法》软席全年定期、软席色，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为浅蓝色，通勤、就医、探亲乘车证为黄色。A、正确137.《铁路乘车证管理办法》符合4年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。A、正确如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。服务窗口设置受让人时，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。团体票审批确认后不支付的，每发生一次扣2分，购票后退票的(不可抗力及铁路责任除外),每退一张扣0.1分。知》随同成年人旅客乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位15号：退票费以5角为单位，尾数小于，2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。A、正确147.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境列车不办理改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额；低于原车票票价时，退还差额。1.根据《铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理， :答：不收退票费2.根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的另行规定。答：铁路运输企业3.根据《铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童购票的要求?答：随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。4.根据《铁路旅客运输规程》规定，请简述旅客购买车票后，丢失购票时使用的有效身份证件应如何处理?答：旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。5.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使答：儿童有效身份证件2.应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票价与全价票价的差额。3.主动补票或者经站、车同意上车7.根据《铁路旅客运输规程》规定，根据《客规》规定旅客办理改签的有关规定?按下列规定办理：1.开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。2.开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。3.开车后，旅客仍可改签当日其他列车。4.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行8.根据《铁路旅客运输规程》规定，除有效期有其他规定的车票外，车票有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。答：当日当次9.根据《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票票价差额。答：不再补收或退还责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时应如何办理?答：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1.在车票发站，退还全部票款；2.在中途站，退还未乘区间票款；3.在到站，退还车票未用部分票款；4.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。11.根据《铁路旅客运输规程》第五十七条规定，旅客违规携带的物品应如何处理?答：旅客违规携带的物品按下列规定处理：1.在乘车站禁止进站上车。2.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。3.发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。4.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。5.补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。12.根据《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，因列车旅客退票时应如何处理?答：因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。13.根据《铁路旅客运输规程》第四十六条规定，哪些情况答：下列情况不办理退票。1.车票发站开车后；2.开车后改签的车票；3.加收的票款；4.车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)。14.高铁中型及以上车站服务质量规范6.3.5高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知与客运有关的作业完毕。答：列车长15.高铁中型及以上车站服务质量规范6.2.6对无票、日期车次不符、减价不符、等人员按规定拒绝进站、乘车。答：票证人不一致16.高铁中型及以上车站服务质量规范6.1.1.1售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队人。答：不超过2017.高铁中型及以上车站服务质量规范5.1.2客运人员面部、双手要保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖,身体外露部位无纹身。答：2毫米18.高铁中型及以上车站服务质量规范4.10客运人员每人配置具备的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，答：录音功能19.高铁中型及以上车站服务质量规范3.8中规定遇旅客死亡、涉及以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(通知)公安机关。答：违法犯罪20.高铁中型及以上车站服务质量规范3.7工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。21.高铁中型及以上车站服务质量规范3.5进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全22.高铁中型及以上车站服务质量规范3.4中规定对站区要实行_栅栏(行包、邮政作业端除外)并有“禁止通行”或“”标答：在全日制高等学校(含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校),承担研究生教育任工学校),国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证(中、小学生凭加盖学校公章的书面证明),优惠区间应加盖院校公章，每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。26.《铁路旅客运输规程》中旅客通过12306网站、订票电话购票时可使用的有效身份证件有哪些?答：通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民身份证),中华人民共和国护照；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照。27.《铁路旅客运输规程》中旅客购票的途径有哪些?答：车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简，称12306网站)、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。28.《铁路旅客运输规程》中规定旅客要求将逾期到达的行李运送至新到站时如何处理?答：旅客要求将逾期运到的行李运至新到站时，可分别按下述办理。1.行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及原行李票号要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。2.行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，由新到站凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费，保价费不退。3.逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。29.《铁路旅客运输规程》中规定旅客托运行李时对包装有何要答：行李的包装应当完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或铁路运输企业规定的包装要求。包装不符合要求时，旅客应按照相关规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路