下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客服现场服务工作指引1目的为规范展会期间客服员现场服务的流程及标准,特制定本工作指引。2适用范围适用于展务部客服员在现场开具《现场服务单》、商务及现场咨询服务工作的过程。3职责客服员严格按照《服务手册》和本次展会合同所规定的服务项目价格开具《现场服务单》。4规范4.1客服员不得私自开具无任何授权、任何根据的单据。4.2在部门经理或展务经理签字授权下,客服员可为参展商补开单据,否则将不予执行。4.3根据客户要求,提供相应商务及现场服务。4.4对于观众、参展商或搭建商的投诉,及时、有效、在不损害展馆利益的前提下处理,如遇有自己无法处理的问题,应及时向展务经理上报,如展务经理无法处理的,应及时向部门经理上报。4.5客服员必须具备良好的职业道德,在回收租赁物品时,不允许对租赁的物品不收费及私自放行。4.6对出租的展具回收率必须达到100℅,如遇有无法收回展具或展具有损坏的情况,必须参照XX国际会议展览中心《服务手册》中的赔偿标准,要求参展商或搭建商对其进行赔偿。4.7客服员和其他部门在展览过程中,须保持密切联系。4.8对每个展览的展会资料,必须及时归档。4.9在每个展会结束时,本地展会的结算应在3个工作日内;全国性展会的时间应在5个工作日内(如遇节假日,应在节假日前完成)。5工作程序5.1物品租赁5.1.1根据参展商的需求,开具《现场服务单》(单据为4联单)并写明项目。5.1.2参展商租赁物品,客服员应把《现场服务单》的黄、蓝两联交给参展商。5.1.3配送领班根据《现场服务单》安排配送员在30分钟内配送展具至参展商展位,并请参展商在蓝联上签字确认后告知客服。5.1.4参展商增加或拆除展板,客服员应立即告知各展厅展务经理,经展务经理同意后开具《现场服务单》,展商在单据上签字确认,并通知搭建工在30分钟内安装或拆除展板。5.2物品退租参展商退还租赁物品,持黄联到现场服务点,客服员根据《现场服务单》通知配送员在15分钟内到参展商展位回收退租物品,检查有无损坏。由配送领班确认无损坏后,在黄联上写上“全额退款”字样并签名,参展商持此黄联到现场服务点退还押金,如有损坏,需扣除相应押金。5.3申请用电5.3.1参展商到现场服务点办理用电申请。5.3.2客服员根据参展商需求开具《现场服务单》,并立即告知展场电工。5.3.3展场电工接到客服员通知后,领取物料,30分钟内到达展商展位,核对《现场服务单》并按单作业。如参展商所报电量与实际需要不符时,应立即告知参展商到现场服务点重新申报电量,电工重新核对现场服务单后,在15分钟内完成接电,并告知客服员。5.4加班申请5.4.1根据参展商的需求,开具《现场服务单》并写明项目。5.4.2参展商办理加班,客服员应把《现场服务单》的黄、蓝两联交给参展商,值班保安则根据《现场服务单》检查、监督展商实际加班情况,如有超时加班应于次日早上通知展务经理、客服员,并由展务经理授权签字,客服补开单据。5.5叉车申请5.5.1根据参展商的需求,开具《现场服务单》并写明项目。5.5.2参展商办理叉车,客服员应把《现场服务单》的黄、蓝两联交给参展商,并通知叉车师傅,叉车师傅则根据《现场服务单》为展商提供服务。叉车师傅不得无单私自作业。5.6仓储申请5.6.1根据参展商的需求,由库管员及展务经理现场查看核实后,告知客服员开具《现场服务单》)并写明项目。库管员不得单独要求客服员开单。5.6.2客服员开具《现场服务单》后,将黄联交给参展商、蓝联交给库管。5.7现场服务5.7.1根据客户要求提供现场咨询服务。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 茂名跑步跑道地面施工方案
- 橡胶板卷材地面施工方案
- 光伏屋面防水安装施工方案
- 金堂大型水库清淤施工方案
- 西昌活动板房施工方案
- 2025年洗景煤项目可行性研究报告
- 中国百白破-HIB-IPV疫苗(五联苗)行业市场发展监测及投资战略咨询报告
- 塑料制品运输附加条款样本
- 地震灾区重建石料运输合同
- 建筑工程公司股权转让居间
- 2024年《药物临床试验质量管理规范》(GCP)网络培训题库
- 新华健康体检报告查询
- 2024版智慧电力解决方案(智能电网解决方案)
- 公司SWOT分析表模板
- 小学预防流行性感冒应急预案
- 肺癌术后出血的观察及护理
- 生物医药大数据分析平台建设-第1篇
- 基于Android的天气预报系统的设计与实现
- 冲锋舟驾驶培训课件
- 美术家协会会员申请表
- 聚合收款服务流程
评论
0/150
提交评论