第五讲 材料调查

第五讲实际材料的调查收集任何研究都是对研究对象所了解的实际材料开展的分析总结。所以，旅游研究需要对所论专题范围的相关情况有所了解。光有材料而缺乏分析的文章，谈不上进行了深入研究，但是缺乏实际具体材料的讨论，必然是空泛的缺乏全面系统材料的分析，显然是片面的使用虚假不实材料的论证，当然是谬误的因此，研究设计和学位论文，都必须说明对研究对象如何获得相关材料研究成果除了理论方法和论证逻辑，与研究主题和目的相关材料的系统全面具有重要影响1研究使用的资料类型研究依据的资料有两种类型：原始资料（一手资料)由研究人员针对本项研究直接从研究对象那里收集的信息和数据二手资料由研究人员收集以前用过的或者由前人(他人)收集、整理的信息和数据，比如政府文件、学术论文、研究报告等研究对象的资料调查收集，应首先调查收集二手资料，只有二手资料不能满足要求时才进行原始资料的收集这样做的好处在于收集资料所需时间短，耗费的人力、物力、财力少，而且先期二手资料的收集将为其后原始资料的收集提供指导，有助于更精确、更有针对性地收集原始资料2研究材料的计划考虑进行研究设计时，就应该对相应研究内容所需要的研究材料有所规划，以便有目的地调查收集应该根据研究主题，全面分析可能涉及的相关概念，构建系统的概念框架——由论题中心概念的联系派生的相关概念，并注意其中的可能变量例：关于某景区的市场营销的研究。概念框架可以从营销组合、影响因素等展开，相关变量可以有市场数据、消费弹性、产品价格……概念框架可用图形化工具“概念图”形象地分析展示拟订材料调查计划时，往往考虑一定研究假设。如如“景区销售与产品特色、促销力度相关”开展研究之前想清楚所需要的实际材料，再考虑相应的调查方法、调查对象，才好遵循执行3一、观察法旅游是一定人群的社会行为，通过对自然状态或设定条件下特定研究对象的直接观察，可以了解认识旅游活动进程的发生、发展与相关者之间关系“观”是用感官获取调查对象的信息，“察”则是对感知到的现象进行思考，形成对行为与关系的理解。要注意从行为者本身的角度去认识问题观察的视域是有限的，特别是观察员人数有限甚至只有研究者个人时，要注意立足整体与全局，抓住主要矛盾、关键环节41、适合观察法调查的对象实践行为各种事件交往互动角色地位相互关系群体构成社区聚落团体社会生活文化资源景观52、可以被观察的事物行为动作。如在购物店的行为物理痕迹。如客房中物品的使用率语言表达。如顾客的表述与投诉表情行为。面部表情、语音声调及肢体动作空间关系。如观赏的站位与距离时间行程。如得到服务的时间/两点间耗费的时间目标实物。如游客所携带的用品/较喜欢的商品空间流量。节点或通道单位时间游客量/网页浏览量除人体感官直接感受，也包括仪器设备测量记录63、观察法的类型参与性观察与非参与性观察实验观察与自然观察结构观察与非结构观察直接观察与间接观察个案研究与普遍调查74、观察法的工作过程与观察记录观察法操作程序：准备工作。了解要观察对象的背景与相关情况方式选择。考虑抽样调查或普遍调查或个案调查情景设计。考虑是否限定一定情景获准进入。考虑如何出现在现场与争取相关允许收集记录。对所获得材料笔记、录音、录像观察者应尽量避免干涉正常活动，注意理解对象的思维观察记录要及时整理，包括想到的解释与得到的启发必须仔细核定事件、地点、发生条件85、观察法的优缺点与要注意问题优点深入实际，获得直接真切感受方式灵活，弹性较大适合了解发展变化过程缺点限于观察范围数量，所得材料可能不全面，概括性差研究无法重复，缺乏可靠性依赖于观察者的知识面、敏感性、领悟力，主观因素影响大要注意不带先入之见对同一现象应有较多角度、较长时间观察在场景中存在应有某一解释或不影响他人的身份9二、越访谈汤法“访恐”是中主动果探望访他人陆，“枕谈”霞是相旋互对稻话。糕作为举调研横方法较的这岂种对云话，果访谈苗者是睡主动肿者，带通过样提问破获得奋访谈膨对象右对一浆定问沫题的滋口头君或书挎面意优见。访谈箩主要缴是言亮语行编为，辣要准棵备对迈对话库的进眠行记胳录为一狗定研补究目标的所次进行谷访谈拾，应窄该事戚先有富所准既备和戏设计101、访庸谈的畜分类按结询构，援分封喇闭型源、开幼放型赵、半释开放辆型按正趋式程钩度，伙分正袍规访培谈，鉴非正您规访旺谈按接缺触方竿式，愿分直帝接访双谈，享间接蜻访谈按受恳访人春数，件有个叼别访吊谈、城集体册访谈按访仙谈次焰数，衰有一填次访而谈、灵多次第访谈按沟萝通方辉式，度分当遗面访尝谈，洪电话叫访谈112、访促谈的困程序了解违拟访纹问对纷象的梨有关六情况确定类访谈轮目的蜻、必笼要性史和可率行性确定傅访谈裙项目淡：要生了解占的问应题与馆范围确定活访谈叠对象职：指史定或码随机唇抽取确定族访谈站时间丘、地阴点确定鱼访谈姐的记逮录方焰式制定最访谈谷计划实施箭访谈记录神整理访谈璃结果棚分析123、访翼谈方鹅法要车点做好刊准备蜜。了解认被访协者，嘱拟好求提纲时间薄地点趋以被词访者否方便耗为原焰则说好似开场菠白。解释裁说明监要简糖明扼哨要、玩意图灾明确摩、重帜点突香出注意抹提问善艺术房诚。依据神提纲疾，考获虑时甘间可社延伸悠、追蚂问、柄讨论注意业倾听厨与回顺应。并注赖意动吓作、丘表情袍、眼飞神、渣人际既距离牌等非摩言语忙行为防所提亏供信惜息注意扑访谈陈控制祖。必要淡重申主与追门问；摩适时固转换铺内容弟；把克握发防问和端插话缺时机碌；注庸意表内情与屑动作虫，礼去貌、盆虚心四、诚貌恳、骑耐心做好刘访谈伶记录撞。尽可早能客亦观、萌准确详、全总面。13三、毁问卷感法问卷寸以文卵字为滤媒介沈，使榴用设鼻计的阳问题戚或表符格，雷向调看查对躬象了怎解意达见与映看法属，是蝴旅游监科学杆研究陵定性瓦与定队量分签析结眨合的吨常用闷方法廉。问卷洞调查海通常缘瑞采用苦抽样牙方式混，从翁样本悲中推顾断调咏查总讨体的迈情况薪，要催注意傻样本火的代翼表性盗与结地果置贡信度问卷依调查勾以被慈调研静者能扎够准东确全核面地满回忆冈自己列的行巾为特尾征，创并对合问题角能正敢确理弓解和窜如实泄回答吼为基袄本假贴设。扒问卷坑的组鸟织结包构、陕行文阿造句海直接汇影响村收到绑信息忽的可黎信和吹有效狂。141、问超卷调如查的蚊类型据Ve勾al尚,1旗99烂7.杨明20烤06，有结增补虎。见辨休闲伟与旅隶游调挨研导队论。僚北京挨：中暂国旅宜游出伴版社布。P9辉4页类型填写方式花费适用样本题量回收率入户调查街巷调查定点调查电话调查信件调查网络调查可控群体调查多方综合调查被调查者或调查者调查者被调查者或调查者调查者被调查者被调查者被调查者被调查者或调查者高中中中低低低低所有大多数设施/地点使用者有电话者一般人群或特定人群网民特定群体所有人长短中短不定中中不定高中高高低中高不定152、问族卷调反查的扭优缺线点优点能以旬较少搞时间山、费拦用与宣人力遍获得妙较广跪泛信芳息匿名养性可吴减轻醉被调护查者液的心油理负馆担，朵利于扭获得魂较客宅观信铅息避免橡人为朝因素席影响缺点有时访回收纹率难家保证对被眠调查须者文奶化水像平有达一定糠要求调查广质量疑可能贯得不排到保枕证163、问灰卷的索基本捐结构旅游穷行业邻调查斥问卷斥实例+#标题迟。概括凑说明福主题引言拉。向被秤调查沸者解澡释和绞说明展调查缎目的室、结初果使层用与沫保密庸保证俗，请嫌求合扇作与薪感谢寨。给悲出单污位组邀织署彼名指导蠢语。提示邻如何边正确毅填写狮或指携导访驻问员瘦正确详完成步调查窜，分狂说明梅全部特的卷烟头指刃导语胃和只僻对某贤类/个问膨题的雀卷中燃指导瘦语主体国。所罗朴列的告问题桂及答贱案编码搜。将问计卷及锋问题淡答案悼编码挨以方品便统胸计处盟理作业沟记录乡丰。大规组模调悄查工信作管赛理需娱要的池姓名拍、地院点、趣时间圆等记欲录174、问闷卷的萝类型社与题嘉型根据路问题摄间联辆系，谅分结汽构型疑、无氏结构揉型、萄半结毅构型根据教问题摊答案自的格府式分骨表格破式、禽问答毁式根据掠问题鼓答案毅分有娃未给诊选择摆的开李放式委与固递定选千择的尼封闭泄式，除主要恢题型励有是非劣题。首是或跪否选择旁题。稿两个悲以上垃选项破，单悔选或安多选排序民题。急列出决几个故选项挎要求宾判定场次序评判谋题。皆适用缸于专郑题性丽深入灭研究标识套题。前也称源赋值架题，窃给出末若干艇有一逗定分相值的处选项补。可亡以量疑化分陕析填空谢题。菊给出夕空白弄让被钞调查冲者根剑据个练人情谈况或蜂认识瞧填写关联伴题。分问题帖前后衫连接阳，前吓者的亏回答受决定爱后者只。如授饭店逐人力窝资源奋管理凉调查：你来学饭店明工作仿以后搬到目闪前是雪否换磨过岗昏位？A.是B.否如调棕换过载，换悦过几阶次？A.青1次B.绣2次C.盒3次D.铁4次以装上185、封功闭式松题型泡中的紧矩阵携题矩阵解题将夕同类饭的若勒干问舟题集侵中在死一起绑表达危，节愁约篇杯幅，胁也节攀省回纸答者逗阅读后和书培写时化间，佳如你对示我市片旅游赛质量往的评答价住宿帅设施A.好B.较好C.一般D.差餐饮A.好B.较好C.一般D.差交通A.好B.较好C.一般D.差景点慨秩序锡与卫趟生A.好B.较好C.一般D.差文化目娱乐A.好B.较好C.一般D.差商品第购物A.好B.较好C.一般D.差导游车服务A.好B.较好C.一般D.差总体便评价A.好B.较好C.一般D.差矩阵络题也廊可以熄列成亭表格急型。191）基莫本原腊则合理黎性。睁问卷译必须缺紧密安与调幕查主杠题相累关一般细性。恢即问境题的掏设置溪是否廊具有饥普遍桂意义逻辑骗性旅。问病卷的予问题酸与问仿题之摔间要扫具有统逻辑隆性规范志性。非诱略导性涝。便于谦整理梢和分群析。6、调根查问朵卷设另计原驾则与己编制20确定殊所需顺信息确定扔问卷晋的类货型确定悬问题酿的内旦容确定宋问题渴的类傻型确定撤问题棵的顺说序确定排版伙和布性局测试亡草拟偶的问向卷问卷菊定稿盘与评啊价2）问邮卷的黄编制213）问掉题设晋计要爆点问题港的语勺言要猛尽量凶简单避清楚问题喘的陈得述要啄尽可搜能简版短问题骆要避馒免双咬重或亩多重吓含义问题呼不能肚带有芳倾向活性不要拍用否拼定形耗式提恼问不要收问回牵答者杯不知放道的动问题不要绝直接票询问灭敏感兄性问亦题语气欢与用暑词要窃适合迟各层底次被盏调查胀者224）问放题答绢案与亭问题暂数量答案液设计积要注针意穷尽途性。旅是否垄包含挤全部赖情况互斥状性。供答案埋互相宽不能贩交叉向重叠笔或互务相包蜘容问卷国的问疫题数详量不梯宜过普多、摔过于喝复杂能在凤数分输钟到礼十余旅分钟况完成本为好器，最票多不挣要超沸过30分钟留置旗型问待卷可畅以长恨些，捎即时茫式问糠卷宜据短些即时惑式问我卷篇衣幅上卧一般成排在1-丈2页纸村内为晃好问卷防排版鹅注意到易读餐性、夜方便宪性字体专不宜耽过小恰，行射距不领宜太救近，细特别仗是开乡丰放式振问题蝇要手秀写文枯字部毁分235）问绞题排抱列顺壳序简单余易答扮问题崇在前黎，复助杂难休答问围题在巩后能引母起兴乏趣问键题在筝前，料可能其引起快紧张尿疑虑往问题通在后被调野查者保熟悉盯问题尽在前数，感共到生民疏问岩题在努后根据刑调查陷范围禁由宽梨到窄顿。顺常序过宴滤先问堪行为源方面详问题趟在前犹，再镇问态蓬度、皮方法傅、意找见问催题个人悲背景愈资料催一般犯在结策尾，冲有时逮也可兔在开崇头开放洒式问献题在永最后24四、糠文献斥法1、概臣述通过泊现有也文献轰查找衔与论唯题相弊关的烫资料饭，也验是收戴集实模际材问料的疤一种绞方法文献赔法的腾工作罚方式狗方法员就是忧文献炒检索找的方完式方索法，哈但其刺目的旧意义唱与为充了选辆题论筹证而误进行拍文献察检索完不同计：为选率题论辱证进惭行文冒献检胞索，碰是要绍从前欲人研源究当辨中获危得借吵鉴，槐要广法泛了怕解有唤关领徐域已肥有哪铅些研梦究，帝有关肠内容挣与水预平如银何，饶其中够不足驼何在伍，力妇图站听在前赛人基啦础上警进行阳研究灭，避易免不只必要销的、泳低水该平的布重复为调程查实免际材该料进律行文厉献，页是在衡明确榴具体够选题妄以后脏，根贺据课夹题需子要，和了解宰资料浴性文薄献中艳相关唤描述须、统号计数践据，浓用于坝自己充的文叶稿编携撰，煮丰富辨材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