315消费者权益日活动方案

—消费者权益日活动方案315消费者权益日活动方案一

一、指导思想

为深化贯彻落实十八大、十八届五中精神，强化消费维权职能，宣传20XX年度新消费、我做主年主题，引导广阔消费者科学、健康、文明消费。紧密结合烟草行业实际，学习、贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大理念，宣传烟草专卖法律法规，创新消费维权机制，切实履行消费维权职能，全面提升烟草行业科学发展的形象。

二、组织领导

成立3.15国际消费者权益日活动领导小组，统一领导协调组织活动。

组长：林述平

副组长：欧志文、吴虹锋、黄文波

参与人员：专卖科（稽查支队）执法人员、营销中心客户经理。

三、活动内容

1、主动开展315宣传活动。充足借助新闻媒介的宣传作用，广泛宣传315活动的目的和重要意义，强化宣传报道。

2、开呈现场询问服务活动。在主要街道或广场建立烟草专卖法律法规，现场接受询问、受理投诉及发放宣传资料。广泛宣传《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖行政惩罚程序规定》、《湖南省烟草管理方法》和两高司法解释，宣传烟草行业国家利益至上、消费者利益至上的价值观。

3、建立真假烟鉴别询问台。为了使广阔消费者能够辨认真烟假烟，我们将提供真假卷烟样烟，传授辨假、识假、卷烟防调包常识及方法，引导消费者增加识假、防假力量。样烟主要品牌有：芙蓉王（蓝）芙蓉王（硬）白沙（精品二代）白沙（精品）白沙（硬）白沙（软）双喜（硬）双喜（软）等。

315消费者权益日二

一、指导思想

以党的十八大精神和三中、四中精神为指导，以爱护消费者合法权益为宗旨，以携手共治畅享消费年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、提倡诚信、引导消费、服务区域发展。

二、主要内容

1、以案释法，广泛开展消费学问宣传教育

（1）将日常工作中的典型案例、消费学问、业务公告等工作在群、周村工商微信公众平台、微博等网络媒介同步开展；

（2）强化与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《群众日报》、《齐鲁晚报》、《齐鲁消费者》、《淄博晚报》、《鲁中晨报》、《今天周村》、《山东卫视》、《淄博电视台》、《周村电视台》等平面媒体的合作，传递周村消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。

2、开展消费维权工作人员维权业务培训

培训内容为：

新消法学问、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益爱护执法办案。

详细布置是：

3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参与学习。

3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》学问讲座

培训内容主要包括：

新消法学问、纠纷处理实务、售后服务学问和产品质量管理等，由区消保委秘书长进行授课。

详细时间地点布置是：

（1）3月2日下午，在周村广周布艺商行

（2）3月5日上午，在周村点点孕婴用品

（3）3月5日下午，在银座商城桃园店

4、在院校开展新消法、打击防范传销学问讲座

培训内容主要包括：

新消法学问、打击防范传销学问等，由区消保委办、公正交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣传活动。

详细时间地点布置是：

（1）3月11日，在淄博职业学院

（2）3月13日，在山东轻工职业学院

5、开展家用汽车销售领域经营行为整治总结及业务培训

活动内容：

总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。

详细时间地点布置是：

3月12日，在区局六楼会议室，参与人员是全区汽车销售企业（4S店）销售经理、客户服务经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、布置会场。

6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动

各分会要因地制宜，深化学校、企业、社区、农村开展询问服务活动，主动开展送法下乡、消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣传为主。详细活动由各分会分别实施。

7、纪念日现场集中宣传询问活动

活动时间：3月14日上午9：00X11：00

活动地点：国际家具会展中心（淄博市周村区周隆路2573号）

参与单位：

区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。

活动形式：

各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场建立宣传询问台，现场接受群众询问、处理相关投诉。

8、组织3.15志愿者参与宣传询问活动

组织实施：

（1）西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参与活动；

（2）南郊分会组织山东轻工职业学院高校生消费维权志愿者开展宣传询问活动；

（3）南营分会负责组织淄博职业学院高校生消费维权志愿者开展宣传询问活动。

9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营建议活动

活动形式：

筛选确定诚信承诺企业，协调参与现场活动，组织现场签订建议书、授牌等相关活动。四大类企业承诺建议书及参与承诺单位名单将在《周村电视台》滚动播放，在《今天周村》专版刊登，通过移动、联通、电信手机短信全掩盖发送。

组织实施：

（1）区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业；

（2）区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业；

（3）区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业；

（4）区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业（4S店）。

10、名优企业询问服务活动

参与企业条件：

消费者满意单位、双十佳单位、双基地企业、守合同重信誉企业、著名、闻名商标企业等。

活动方式：

相关企业，在本单位及活动现场设投诉询问服务台，接受消费者投诉和提供询问服务。

315消费者权益日三

一、活动主题：爱上XXX，诚信健康的地板带回家

二、活动时间：3。153。25

三、活动内容：3个承诺诚信消费、健康消费、品质保证

1个选择将健康、环保、时髦的XXX地板带回家

5项优待免费赠予：踢脚线、扣条、地垫、门垫、精致礼品一份

前期筹备：

1、3月10日前公司完成易拉宝设计方案（由经销商自行制作），相关宣传资料。

2、3月14日各专卖店完成全部与本次促销相配套的店面及其他布置。

主要包括：

悬挂条幅

张贴海报

摆放易拉宝

可依据情况摆放其他奖品及促销物品，如：小家电，气球等物品

3、3月14日前对促销人员进行培训，组织促销人员认真学习本次促销。注：建议培训主要围绕以下主题：

（1）每日订单上报的按时性。

（2）强调vip活动将是XXX品牌长期深化推广的一项活动，重点在于为客户解决后顾之忧，验证购置地板的真实性并在今后的售后服务当中享受贵宾式的服务。

进入三月份，商家们也根本上进入了的淡季，因此，在即将到来的315消费者权益日，商家们都以此为题，进行各种各样的315活动，一是树立品牌形象，再来也是为了拉动淡季的销量。那么315该怎么去做呢

伴着一次次消费者权益日的开展，315明显已经成为了消费者权益的代表，是消费者信任的代名词，消费者在这样的.一个日子里消费感觉比平常要踏实的多，认为质量要比平常有