办公用品供货方案

办公用品供货方案

办公用品供货服务方案2.2.1供货方式第一节服务理念及优势（1）服务理念我们公司的经营理念是以合理的价格和完善的服务为客户提供优质产品。我们通过服务创新来满足客户的需求，并不断努力使公司规范化、流程化和科学化。我们的宗旨是热情服务、细致周到、持之以恒和精益求精；我们的方针是一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求是用我们的诚心和专心换取客户的放心；我们的责任是贴心服务，让客户无后顾之忧。（2）服务优势①产品质量方面，我们为本项目用户单位提供的产品均为正规企业生产的原装正品，质量有保证。②在服务人员方面，我们有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。③在价格方面，我们对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。④在运输方面，我们有专门的产品配送途径，方便快捷。我们能保证在用户单位要求的时间内完成产品配送服务。第二节供货组织程序（1）组织安排为做好本项目的服务工作，我们公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（2）工序组织中标后，我们将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。第三节供货计划及运送（1）供货质量保证我们公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文件的要求及本投标的承诺。我们承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后1分钟内响应并派出服务人员0.5小时内到达现场解决问题。如果没有在0.5小时内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我们公司承担。（2）交货时间我们将满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。（3）产品配送我们公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送。②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次。③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。④专人——我们公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人具体负责。⑤专车——我们公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地。专线配送——本公司根据实际情况规划专线配送路线，确保所提供的产品能够准时送达用户指定的地点。2、2、2供货计划第一节提供合格的产品本公司按照用户单位提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。如果用户单位急需采购货物，本公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，并承担由此产生的所有费用。第二节不合格产品的处理用户单位有权在交货地点随时抽检本公司交货产品的质量。如果发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。如果本公司供应的货物质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，本公司将自行处理并承担由此产生的全部费用。如果本公司的质量问题给用户单位造成损失，本公司将给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，本公司将予以无偿更换。如果在质量保修期内，本公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此产生的费用，由本公司自己承担。第三节检验（测）、试验本公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。本公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前，检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证、检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如果该货物不属于合格供应商的产品，将予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。本公司承诺供应的所有合同货物是全新、未经使用过的，各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，本公司将积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。如果抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的，经修理、更换后仍然检测不合格的，本公司将采取退货处理。如果抽检中发现存在缺陷的货物经修理或更换后，本公司将在原有的质保期基础上顺延质保期年限。2、2、3供货流程第一节本项目供货、实施的组织结构保障本公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。第二节具体供货、安装、验收实施步骤为了确保项目按计划顺利进行，我们将整个实施过程分为实施前期、实施中期和实施后期三个阶段，并根据具体任务分为多个环节。下面是项目实施环节的简要介绍：实施前期：商务组进行货物供货商务洽谈，确保所有货物能够如期、安全地到达用户现场。技术支持小组协助用户单位制订货物供货实施的技术标准和进度计划。安装实施小组进行环境调查检查，核实实施现场的环境。质量监控组和技术支持小组也参与其中。实施中期：商务小组和安装实施小组负责现场货物供货工作和现场培训工作。技术支持小组和安装实施小组进行货物到货及验收。任务执行组内部进行技术培训。验收小组负责验收所有货物。实施后期：售后支持小组提供及时准确的使用方面热线咨询和维修服务，确保用户获得满意的帮助。在项目供货阶段，我们将严格按标准保护措施进行包装，确保货物安全无损地运抵目的地。我们负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。货物收据签收日期视为实际交货日期。项目现场以合同条款资料表中规定为准。制定详细实施方案时，技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。他们同时制订一份具体的《项目实施计划》，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料。最后，在货物到货验收阶段，我们将对所有货物进行验收，以确保其符合验收方案的要求。技术支持小组和安装实施小组在到达客户现场后，与客户一同进行货物验收。这包括确认货物是否符合合同规格要求，并进行开箱测试以检查是否存在质量问题。如果发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则需要向项目经理报告处理。如果货物经过检测和验收合格，则请客户在相应货物验收表单上签字验收。货物的开箱检验通常包括包装检查和货物清点。包装检查必须在货物未开箱前进行。货物的清点是指对开箱后的货物情况和数量进行检查和清点，以确保货物没有丢失。运输包装检查和货物清点两个环节由客户执行，如果客户通知我们公司，并且我们派遣了相应的人员到场，则由双方共同进行。当所有货物都到位后，我们会通知用户相关人员到现场进行验收。如果验收合格，我们会把所有货物交给用户保管和使用。随后，我们会组织相关的管理人员进行培训，培训内容包括货物的各项功能、正常操作、维护以及相关的安全注意事项等。我们的售后服务机构是Xx24小时服务热线：xx。我们的售后服务机制是在接到售后电话后，即时响应，0.5小时到位。无论是使用维护、操作不当或外来不可抗拒力所为，我们保证先解决现场故障后，再划分故障责任。我们还有售后定期回访机制，每4个月进行一次回访，检查客户的使用情况，进行维护保养检查并填写维护保养检查记录，以进行定期维护。客户可以直接传真或发E-MAIL给我们的售后服务中心。我们会收到检查记录表后进行汇总统计，并根据不同的结果及时改进售后服务。每4个月，我们会编写一份“维护保养检查记录报告”，并提交给有关部门。如果客户有咨询或投诉，我们会积极了解客户的需求，并根据客户的需求积极向客户介绍我们公司所经营的各项业务及相关服务。在介绍中，我们会注意接听并积极、礼貌、清楚地回答客户的问题。如果我们遇到自己无法解决的问题，我们会在征得客户同意的前提下留下客户的联系方式，以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。5.客户服务和投诉处理为了满足客户的需求，我们需要从客户的咨询和投诉中找到客户真正需要的帮助和问题的关键。我们会详细和迅速地解答和解决问题。如果问题暂时无法解决，我们会尽量平抑客户的怒气和不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。我们会给客户明确的答复，直到客户满意为止。我们的回复形式包括电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复和上门回复。2.客户投诉流程我们的客户投诉流程非常清晰，我们会及时处理客户的投诉，让客户满意。3.人员培训方案我们提供免费的培训给采购单位指定的人员。我们的培训内容包括货物操作、使用、日常保养等。我们会根据用户的要求为培训人员提供使用培训，结合用户的货物配置情况和使用特点，公司可为用户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。我们会着重对使用中的注意事项和要点进行重点强调，以保证货物的正常使用和延长货物的使用寿命。在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对货物配置和使用的建议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。4.售后服务质量保证措施我们的质量管理体系和措施包括项目实施过程质量控制、过程控制、实施进度控制、实施质量控制、检验和试验。在项目实施过程中，我们会做好各种主要货物的采购计划和合理安排货物的供货计划。我们会落实好人员进行各种设备的标识、保存和分发，满足追溯性要求，对产生的记录做好存档和分发。在供货运输过程中，我们会实施质量控制等内容。我们会对项目实施总进度计划进行控制，明确关键部位和负责人。我们会规定项目实施全过程各阶段的实施方法，并明确为保证实施连续顺利进行应采取的措施。我们会进行进货检验和试验、过程检验和试验、最终检验和试验，以确保质量。1、质量控制在进行产品检验和试验时，需要明确哪些产品需要进行检验和试验，并且确定相应的合格标准。同时，需要制定具体的规定和责任人，以确保过程检验和