绩效管理 学习

第七章绩效管理学习目标主要内容本章重点问题讨论技能训练推荐阅读资料学习目标1．掌握绩效的含义与性质2.区分绩效评价与绩效管理3．掌握绩效管理的流程4．明确绩效管理系统设计的目标与设计要项5．掌握关键绩效指标的设定及主要绩效评估方法1.关键绩效指标的设立2.常用绩效评估方法的运用知识点技能点本章学习内容第一节绩效管理概述第二节绩效管理流程第三节绩效管理系统的设计第四节绩效评价的方法本章重点1．绩效的含义与性质2．绩效评价与绩效管理3．绩效管理的流程4．绩效管理系统设计的目标与设计要项5．关键绩效指标的设定6．主要绩效评估方法的运用7．绩效改善的一般程序和有效方法

白铭大学毕业后应聘到一家中日合资企任销售员。开始两年，由于缺乏经验，不了解市场和产品，他的销售业绩很不理想。但是，随着业务的熟练，以及与零售客户关系的建立，他的销售额开始大幅上升，到第三年年底时，通过与同事的接触，他估计自己的销售业绩是公司最高的。但是公司的政策是不公布个人业绩、不鼓励相互比较，所以白铭并不能确认。导入案例

今年，他干得特别出色，9月底已经完成了全年的销售任务，但是经理对此却没有任何反应。白铭的心里有些不平衡，公司从来不告诉大家干得好坏，也无人关注销售业绩的变化，而同市另外两家中美合资企业都实行销售竞赛和奖励活动，并且通过评选销售明星让所有人都知道销售人员的工作情况。白铭决定与经理谈谈，他主动向经历说明了自己的感受和想法，但日方经理却以公司的既定政策和文化特色为由拒绝了他的建议。几天后白铭辞职离去。思考：1、白铭辞职的主要原因是什么？2、公司如何杜绝此类现象发生第一节绩效管理概述走进HRM讲授与训练单元小结

营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了!”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”走进HRM一次企业的绩效会议记录采购岩经理D忍不镜住跳帮起来蛾：“不错斗，我皮们的寄采购捎成本片是上弊升了10赤%，可犹是为岭什么歌你们天知道驳吗?俄罗虑斯的壳一个警生产决铬的怒矿山哪爆炸也了，榜导致隶了不渴锈钢鸡价格烦的上皮升。”A、B、C：“哦，溪原来齿如此坏呀，仗这样两说，怎我们炸大家致就都恼没有绍多少怪责任昏了，碑哈哈醒哈哈……仪”结论晚：原因——俄罗稠斯生产半铬的浆矿山油爆炸三只表老鼠罢偷油三只凝老鼠翻一同摊去偷律油，屑老鼠或们找究到一杀个油坊瓶，降通过宅协商辱达成住一致杰意见谢，轮见流上鞭去喝翼油。缓于是奏三只爪老鼠或一只兽踩着党一只础的肩坡膀开享始叠经罗汉支，当熔最后和一只巴老鼠完刚刚敞爬到狐另外钓两只仓的肩针膀上头，不诊知什仆么原通因，印油瓶衣倒了幕，并专且惊沟动了分人，禽三只都老鼠虹不得蜓不仓剖皇逃弟跑。回到勒鼠窝御，大看家开移会讨初论行窃动失阴败的图原因戏。最上具面的姓老鼠坐说，壤我没草有喝窑到油腐，而裙且推臂倒了饿油瓶尸，是驾因为冻我下滔面第凝二只肺老鼠或抖动棒了一稠下;第二泛只老咱鼠说肤，我龄是抖拴了一挂下不屠错，昏但那闭是因密为我保下面贩的第泄三只橡老鼠井抽搐腾了一喊下;第三谨只老拔鼠说介，对拌，对潮，我退之所勺以抽乖搐是爷因为惑好像宋听见呀门外屯有猫巷的叫揭声。“哦，崭原来荒如此纽奉呀!”大家据紧张镇的心婚情顿详时放藏松下笔来。结论义：因免为猫抬叫以宫致未黄得手。寓避言讲授基与训终练一、青绩效税的含节义和贯性质二迷、绩兔效评鼠估与叔绩效喂管理三、股绩效务管理奖的目帽的与暖功能（一蜻）绩辰效的阔含义绩效粉是指田员工放在一格定环俗境与免条件纹下完此成某楚一任永务所稼表现封出的居工作汪行为挨和所陡取得举的工极作结茫果，防体现斜了员选工履瓜行工恢作职泽责的史程度往，也患反映另了员冷工能哨力与抬其职羡位要洒求的栋匹配挠程度顽。组织舰层面：绩茧效是啦任务逃在数欲量、淋质量广及效币率等受方面场完成舞的情惊况；员工低层面：绩石效则捐是上样级和当同事构对自文己工忌作状巴况的告评价密。包括垮员工叮的工作浙业绩幸、工声作能钩力和农工作普态度傍。一、赠绩效奶的含慈义和薯性质关于素绩效好的另尸外几腥种解苦释完成启工作墓的效个率与某效能罢。对组料织目贪标实已现具恳有效百益、五贡献龄的那东部分巡寿工作典结果炎。个人课知识支、技坑能、晕能力警等综疗合因宅素通跨过工屈作转减化为热可量芝化的脱贡献虏。绩效走是在稀特定件的工骡作时描间里苦，特难定的朗工作输职能境或活联动的浙过程较和产域出的第记录装。（二辆）绩葛效的馋性质多维绕性：指绩位效体家现在忽多个恭方面赵，结什果和嫌行为先都是名考核限范畴冶。变动增性：指绩摸效评千估时无要历术史地仗发展夸地分钢析与再评价琴。多因直性：指绩凯效受羊多种弹因素南的共饥同影部响，其并不救是哪米一个固单一炼的因瓜素就案可以渠决定唯。P＝f（）●激励—员工串的工水作积堪极性吗（工万作态迫度）●技能—工作表技巧吉与能咐力水堤平（内肠在的腔）内部摔条件：工作糟条件块、任权务性谷质、适领导阶方式组织凡制度吃、企颤业文病化●环境外部业条件：社会乡丰环境秩、市火场竞耳争强绢度●机会P＝f（）Pe些rf小or进ma免nc按e右S军ki代ll显Op慰po疏rt括un沃it各y疲M享ot冲iv剥at烛io鸽n晃E嘉nv燃ir炒on害me权nt绩效抄技能床机啊会曾激同励鉴环境二、栏绩粘效评挥估与胜绩效荒管理绩效爬评估：对员伟工工垃作业衡绩与该行为望的测松量过搁程。贡即组驻织依由照预茶先确大定的暑标准么和要浙求来够比较锯员工诉工作刘绩效渠的记奴录与得行为县表现明并将奶绩效炊评估万结果泽反馈刷给员戴工的槐过程是。绩效消评估岸的核心：绩效抚的认倡定。绩效条评估列的内容：德、画能、债勤、分绩德：政治毒思想航素质捷、品此德、痒责任盾心、串使命贵感与佣进取护精神能：业务匠知识煤、综傅合分奇析能宏力、左学习津能力贺、表羡达顽能辉力、闻组织田与协龙调、肯创新珍、决便策、造人际飘协调团能力今、工郊作经驶验勤：主动裕性工薄作责巾任感异、敬葬业精映神、莲纪律伞性、贩出勤戒率绩：工作侄数量佣、质食量、青效益申、成怨本绩效梢管理是指骂通过尖对员答工的岂工作挑进行炊计划蜻、考邀核、笛改进需，最喘终使祸其工苹作活显动和胃工作蓄产出温与组旁织目需标一浊致的屡过程坛。或：指制滑定员头工的复绩效乡丰目标切并收天集与器绩效盐相关类的信歌息，敲定期路对员敞工的各绩效纱目标姿完成秘情况泥做出胳评价双和反旱馈，鉴以改浴善员坡工工教作绩端效并际最终门提高涝企业站整体铃绩效肝的制掉度化及过程猴。基本奇思想：绩效率的不艳断改纲进和愧完善劳。重心个：绩效其的提折升绩效皂计划绩效队沟通绩效傅反馈与应雨用绩效龟考核绩效绞管理它系统扔图信息丘收集与处需理绩效丑管理径的特拳点对于歌组织体目标本的设乏定及瓜如何器达成提组织先目标施必须予与员府工达健成共敬识；不是匀简单弟的任海务管微理，瓜特别怀强调苍沟通场、辅费导和隐员工蹦能力偶的提竭高；不仅碍强调六结果痰，而鼻且重头视达名成目轧标的秤过程万。绩效乞评估VS绩效芬管理是一醉套正楚式的领结构慈化的泡制度鼠，被客称为“结果拳趋向盼的评绢估”；评估悦的内够容是植德、匠能、基勤、敏绩；核心是绩屯效的尤认定怎；是绩假效管青理的毙重要夺支撑煤点，撕从制突度上周明确巾考评拉的具躁体程扑序、牛步骤澡和方显法，妙为绩树效管摆理的丙运行探提供售前提甘和依源据是以浴考评怜制度沸为基怕础的HR扮M子系田统。桥是将侮组织母的和捉个人债的目站标联蛛系或性整合符以获捉得组示织效助率的奥一种辽过程树；是对说所要逆达到逮的目乖标建因立共横同理乱解的让过程贞，也认是管重理和眠开发戒人的队过程。管理消的内叙容是方绩效章计划寺、绩侧效沟继通、顺绩效蛾反馈手、绩芽效改器进。重心：绩效代的提唱升绩效捡评估科与绩朽效管皂理的障区别

绩效评估绩效管理人性假设经济人以人为本管理宽度管理过程中的局部环节和手段一个完整的管理过程管理目的使绩效反馈与面谈具有针对性提升组织人力资源管理水平管理角色裁判员辅导员+记录员+裁判员管理时间只出现在特定的时间和时期伴随管理活动的全过程管理重点侧重于判断与评估侧重于信息沟通与绩效提高三、阀绩效疑管理寒的目嫂的与毙功能（一炸）绩乘效管知理的脱目的1．战谎略目送的2．管甩理目切的3．开揪发目欧的（二需）绩拜效管愈理的挂功能1．控滤制功姜能2．激料励功越能3．辅滋助决籍策功享能4．发捏展功吸能5．沟暂通功章能本单腾元要阁求重蚀点掌掌握绩黄效的阴概念尼及绩驻效评侦估与蛛绩效芹管理韵之间例的关给系，械以及凡绩效风管理挪在企另业经的营管膜理中敢的功杠能，礼为下泛面的食学习芦奠定背基础售。单元诞小结第二败节粮绩还效管折理流态程走进HR屋M讲授秤与训趣练单元戚小结A公司霸的绩羡效考会核改撤如何耀改进A公司朴，成咏立于进五十骄年代禾初。臭经过爪近五秘十年辣的努申力，迟在业设内已林具有绑较高首的知躲名度有并获端得了严较大疲的发隐展。蒸目前沙有员批工一绑千人值左右弯。总冈公司毯本身竟没有纠业务彻部门尤，只朝设一循些职准能部哭门；汤总公削司下弓没有田若干毛子公轧司，抽分别腿从事准不同笼的业恩务。俭在同箭行业氧内的岂国有胜企业自中，拿该公返司无卡论在蹲对管工理的削重视必程度勺上还赌是在奸业绩躺上，水都是似比较院不错盗的。愈由于没国家缩慧政策轻的变走化，垒该公偏司面厨临着摩众多拖小企弊业的滥挑战嘉。为济此公隔司从机前几摩年开敢始，楼一方迁面参盈加全骆国百铁家现汗代化露企业障制度布试点杨；另照一方昆面着塘手从哄管理血上进碍行突铃破。走进HR卖M绩效嫌考核造工作执是公曲司重明点投裁入的园一项箩工作玩。公锦司的申高层障领导脑非常斗重视甜，人狗事部巩具体粗负责喜绩效网考核稠制度年的制颤定和录实施极。人陆事部嚷是在贱原有志的考扔核制淡度基帜础上剂制定哪出了《中层件干部步考核倘办法》。在里每年慈年底餐正式卸进行胳考核语之前哈，人洋事部瓦又出扩台当故年的同具体栋考核勉方案讲，以胸使考画核达朋到可宫操作陵的程帮度。纽奉其做思法是考由公来司的央高层笋领导践与相俗关的晚职能扑部门难人员值组成殖考核狭小组虑。考核拆的程螺序通常患包括蹲被考期核者耽填写刘述职往报告球、在火自己控单位东内召公开全让体职市工大畅会进林行述膊职、逐民意膜测评倍（范乏围涵裕盖全片体职晚工）宾、向丹科级务干部酬甚至睬全体予职工慎征求泪意见架（访轧谈）臭、考功核小洽组进微行汇录总写宗出评王价意猫见并痒征求步主管富副总妨的意揉见后护报公狸司总爪经理盈。走进HR观MA公司乖的绩态效考萄核改穿如何洪改进对中层叉干部考核涉的内全容主要胀包含兔三个泉方面印：被舍考核咐单位妄的经滥营管刮理情领况（吵包括剖该单从位的槐财务挺情况对、经阴营情朴况、美管理增目标割的实指现等酱方面章）；丽被考挽核者狂的德哪、能驻、勤干、绩匆及管喝理工摘作情世况；裕下一绕步工惨作打方算，污重点害努力券的方京向。叮具体艘的考丈核细目常侧重赚于经圈营指杯标的绑完成铅、政胶治思闲想品各德，座对于关能力宽的定然义则芬比较葡抽象。各施业务涝部门较（子争公司完）都枕在年接初与秃总公最司对缸于自湖己部灿门的誓任务刊指标垃进行修了讨影价还李价的神过程荣。对中层波干部的考养核完滤成后染，公估司领廊导在惭年终浇总结赔会上废进行叛说明饥，并络将具勿体情井况反详馈给烘个人毯。尽腾管考名核的态方案刷中明乖确说少考核窝与人怨事的央升迁营、工薯资的舰升降穷等方哲面挂殿钩，单但最浮后的叠结果发总是悬不了聪了之载，没改有任虫何下岔文。走进HR谦M对一般洋员工的考堆核则件由各忠部门允的领魄导掌浪握。法子公颂司的笋领导巧对于桑下属备业务庙人员明的考突核通全常是初从经紧营指律标的签完成却情况惊（该糊公司盏中所透有子遍公司筑的业乳务员末均有丈经营既指标浴的任僵务）未来进现行的宝；对齿于非般业务边人员纯的考惹核，况无论永是总欢公司勉还是旱子公揉司均贝由各翻部门子的领汽导自赛由进夺行。爆做法愧通常疑是到农了年暂度要挤分奖四金了窝，部元门领珠导才租会对哀自己专的下始属做直一个币笼统机的排答序。走进HR板M这种华考核胞方法京，使状得员记工的谊卷入悲程度蛋较高弊，颇所有点期儿声珠势浩训大、细轰轰彼烈烈甚的感抬觉。杜公司仆在第冠一年陆进行配操作扰时，快获得荣了比统较大粱的成餐功。则由于侄被征说求了娱意见横，一荣般员读工觉哨得受笑到了芝重视弓，感姜到非毯常满乡丰意。双领导颠则觉结得该提方案塌得到饶了大情多数孩人的罪支持阿，也借觉得眠满意斤。但埋是，译被考穴核者禽觉得神自己塔的部集门与铁其它既部门道相比兰，由称于历涂史条款件和联现实焰条件观不同折，年奖初所毫定的判指标总不同来，觉猪得相堆互之跃间无忽法平劫衡，晒心里香还是呀不服巴。考肾核者泥尽管丛需访妖谈三狠百人陆次左览右，弹忙得鞭团团泽转，贸但由贞于大柱权在传握，妈体会淡到考颠核者悠的权继威，失还是兰乐此感不疲婚。走进HR漫M进行军到第吉二年胃时，肝大家蹦已经逐丧失料了第莫一次垄时的院热情雹。第厦三年盐、第叛四年贴进行殃考核途时，寸员工狠考虑填前两虚年考洁核的屡结果松出来末后，摄业绩怖差或来好的复领导抖并没寺有任攀何区笼别，研自己速还得介在他圣手下往干活扮，领马导来装找他滑谈话钟，他凤也只本能敷罗衍了倒事。沈被考呆核者循认为盐年年轰都是静那套难考核策方式害，没岛有新此意，麦失去此积极妄性，注只不叨过是场领导贯布置跨的事布情，司不得歉不应赵付。走进HR郑M讲授遮与训尾练一、桶绩效往计划二、绍绩效示实施议与辅央导三、胆绩效饭评估四、帅绩效芝反馈歉与应鬼用准备硬阶段沟通病阶段确认刮阶段一、让绩效劝计划二、户绩效偶实施忙与辅胳导1.绩效夏沟通辜（传运递、槐理解的、认愤同绩锻效指妙标的围前提煌）怎样敲进行摔写作虎？工作净表现持怎样艳？如何乘解决孕工作策中的高困难驴？2.部门厅督促（落洁实绩档效指赤标的纷必由底之路罚）指标亡确认酬会议绩效盾责任搭划分3.个别球辅导单独顺辅导（直扭接指哀出员斜工工筒作表埋现中吐的不戒足，顿要求铃主管馅具备认劝说叼员工路改变美自我骨的能取力，证适应朵于参刃与意藏识不风强的熔下属裹）交流弟辅导（要秩求主展管倾蔽听下独属的僚不同弱意见砖，不舞反驳潜员工线，但乱难以站向被娘考评稳者立缸即提绿出下酱一步夏改进判的具跑体目君标）二、葛绩效孤实施慰与辅晕导（套续）辅导狱的具光体过宰程：确定盘员工厘胜任其工作渣所需箭要掌艰握的夺知识筛和技题能；确保赏员工以理解抛和接你受学刻习的故必要侵性；与员晌工讨痕论应具该学居习的果呢和底最好昂的学色习方膜法；让员剩工知袜道如册何管脖理自赌身学撒习，冒并确值定哪首个环凶节需切帮助吗；鼓励慨员工祝完成勉自我湖学习残计划蜡；员工帝需要烧时提给供具孝体指拢导；就如厕何监刘控和摘回顾柔员工越的进燃步达算成一穷致。二、俯绩效镜实施码与辅逮导（居续）辅导依六步寇骤第一犯步：念讲授吸（关小键要格点）第二票步：槐演示挺（展隶示样竟板行原为）第三旋步：潮让对插方尝旋试（精试做目）第四妹步：申观察猫对方瞎表现第五遗步：蚀对于聋进步罢给予猪称赞鹿或给黑予再批指导第六欧步：姿固化遭成习愈惯三、比绩效扑评估界定特工作筝本身冻的要四求评价笋实际神的工圣作绩仁效提供干反馈四、星绩效毁反馈羞与应房诚用（一登）绩蓝效反祥馈面包谈1．对雀事不潜对人2．谈习具体株，避超一般3．诊载断原旧因更腐重要4．保底持双卵向沟钥通5．制椅定改让进计她划并逗具体带落实四、寒绩效蛋反馈砖与应脖用（词续）面谈贷的程作序第1步：万营造碧一个灰和谐铅的气声氛央；第2步：匹说明亮讨论射的目模的步痒骤和锦时间药；第3步：斗根据宴每项器工作圆目标才考核所完成络的情坏况；第4步：工分析导成功辱和失勤败的禾原因拣；第5步：察考查班员工堤在价爹值观撇方面邪的行脚为表越现，裹并评械价员蛋工在商工作投能力艇上的枕强项倘和有禽待改酱进的只方面娘；第6步：低讨论德员工哪的发外展计轨划，辛并为疼下一苍阶段仗的工净作设摄定目父标；第7步：阶讨论孟需要窑的支厘持和借资源斯；第8步：喉双方个在绩仔效评斧估表窃上签动字；第9步：恭结束农面谈援，确滚认差捆异点遍处理万方式嘴和下礼次面浅谈时研间；开感谢例参与牛，对粗员工烫高期血望的明激励炎；第10步：械整理驶面谈缺记录鸣，检狂讨面鞋谈得牲失；欲补充飘事项票说明爷；依扎作业地规定羊呈报磨。（二券）评菌估结姿果的贯应用1．企坝业价烘值分灰配的锦依据2．职兵务晋告升3．培判训与床开发（三育）绩阻效改灵善1．绩沾效改绪善的形切入辜点2．绩贩效改海善的京一般谢步骤明确霞差距归因尝分析绩效挽改善恰的方引法四、朵绩效定反馈示与应学用（掌续）本单踩元要蒙求重傲点绩车效管欧理的丝式流程绪，重留点掌语握企词业绩锈效管添理流永程中开的绩校效辅论导、澡绩效怎反馈餐与运缺用。单元扫小结第三待节肾绩求效管栋理系脆统的饮设计走进HR爬M讲授晋与训嫩练单元与小结海尔捷集团备绩效饿管理联系统1.目标留制定跃程序攻规范拳，将翠目标愈细化验到每按位员胡工每霉天的管工作洽，形刻成OE授C日清转体系脉，使约员工某和管钢理人弦员对芬工作鄙清楚盯了解颈，及作时纠蚂正错歪误和晴推广挪优秀阿的做员法，麦养成由即时状改善倒的习志惯。2.汽P种DC耳A管理向方法旗保证特工作斤得到堤迅速石执行静，有内海尔坐特色遣的横艳向月牵度激粘励和榜纵向悠日度迎激励磨体系羡直接巾与指裤标挂兰钩。3.兼顾柳结果区和过丝式程，雷设定域主项酒指标岁和辅抬项指唤标，温如果兼主项睬指标趴不理妨想，手管理弯人员辣就会寒从针予对过秤程控蛋制的饼辅项蓄指标塑上找哀原因垃或采窗取纠港偏措蔑施。走进HR昂M讲授泻与训尸练一、蹦绩效项管理续系统字目标事模型二、残绩效姐管理打系统论的设松计一、节绩效颈管理慌系统备设计腔的目卷标模扭型企业说战略粮目标企业爹策略水目标坚与KP啦IS部门闯业务辫目标伞与KP玩IS岗位障业务枪目标宣与KP击IS绩效浆管理琴组织竟与责稠任体逝系绩效胜管理孔制度北设计教练/辅导目标/计划回报/报酬评估/检查绩效芹管理过程一、什绩效写管理押系统鸽设计顿的目符标模女型（山续）设计旗时一幻玉般应盆考虑惭使企搜业的语绩效族管理日系统恰具有削以下考特点1．目独标一估致性2．明庸确性3．效由度4．信呜度5．公物平与罢可接浪受性二、孝绩效混管理掘系统场的设革计明确朽业绩久评价键的指危导思两想确定续评价氏对象选择高评价库指标确定亡评价驼标准选择贤评价职方法确定地评价伟者确定吹评价律周期防范女评价圈误差二、葱绩效出管理由系统神的设捡计—确定湾评价厉对象管理困人员一线秘员工研发蛇人员一线揉员工高层中层基层二、挂绩效没管理手系统备的设浮计—确定擦评价吵指标栽与标往准寓言牛：动钩物选骨美比辞赛的岭启示森林偿里的悦动物典们准羡备进配行选愤美大孙赛，蕉很多般动物盈都热杀心地株积极闻报名跃参加雀。尽滥管动团物们残的热淋情很臭高，杂但是锦它们葬很快摔发现踢，如哑果没积有一笛个选梢美的亩公认吐、统软一标巴准，叮选美担大赛寨就没球有办烫法进数行。公动物兆们开亚始考予虑制反订一飘个统灶一的捎选美套标准鞋。二、因绩效御管理餐系统之的设吊计—确定厨评价照指标款与标争准（奶续）—依据源是职犁务描陆述绩效挺指标棕与标材准包含两滨类基专本信逆息：做什材么—工作响任务么与职坐责做到蜂什么大程度—工作珠要求绢和工胁作标酸准二、竟绩效盒管理颤系统肯的设药计—确定示评价拌指标贯与标赏准1.品质棒主导扎型——这个牢人怎戏么样记？主要受看被淋评估胃的这尺个员避工品窃质怎沸么样辆，如弊：忠谜诚度追如何涂、责康任心萝强不恰强、耍是不个是勤严勤恳秧恳任投劳任趣怨、折不说塑谎话昼等。乎评估榨以这痰个员历工的款品质刚为主宝导。一家挪公司车的人赴力资粮源主坚管经种过筛副选，赶只有滨四个赢人进埋入最选后的摸面试名。在宰面试位中，殖同每托一个膜应聘抖者只侮见了20分钟忌就让差应聘愧者出矮去了称。当招应聘帆者出缠门的抓时候凯，主穿管会确突然寇说：“哎，立你站号住，养我刚甲才跟错你说筒话时易，觉哥得你龟怎么园这么巨眼熟锋啊？沙你等屠等啊趋，我陵终于驴想起防来了泊，半凳年前告的那舌个学具术讨糕论会凝，我策坐在呜台下暮，你苍不是掀也参饿加了拖吗？涝你还牢读了稀你的朴论文土，非散常好蛾，我晋想起干来了排，我宜有印没象。”每次桑都说触这句金话，忆结果踩四个遥人里雅有三广个人疼回答好说：“我也剩想起肤来了吹，我辟做的昏很不罚好，幻玉挺不崭成熟鱼的，科没想薄到您芒在台牛下，甩请您酬多指菜教。”而只痛有一统个人舰说：“真对类不起料，我川从来院没有缩慧参加狠过学谢术研饲讨会薯，我慎也不眼会写阔论文管，你虏可能残认错称人了弦。”最后值谁入冲选了调？是轧这位长说老附实话宗的人东。示惰例例：泉部门爬经理礼品质固考核滥表考核泛项目皇考糖核指信标她考岭核标内准工作态度责任州感积极祸性协作候性纪律剖性创新股性明确仇自己俯在组穿织中盐的位汤置与粗作用震，积控极履芬行职市责；工作天充满淘热情偷、努酿力提巩高工域作技夺能，陵积极劲提出深改进丽意见发；配合预其他驰部门味开展所工作弦，主长动协闷助他钩人的蠢工作体；遵守骗各种符规章蚊制度浇、服旅从上驼级指奴挥，激坚持嫌原则可；能果族断处带理例庭外事仍件，裂善于吗改进室工作棋方法芽应用殖新技往术；2.行为巴主导荒型——工作通是如河何做锋的？行为遇主导紫，是拢说具蒜体都与干了首些什冈么。块主要商对员拣工在主工作采中表眠现出疑的相亡关行性为进巩行考捐核和影评价祖，衡惨量其脑是否肠符合重企业伞要求险、是辉否有王成效镇。适合哲于那超些绩友效难惰以量勇化考所核或践需要席规范碰行为轻完成跑任务有的工丽作岗拖位。（如展锅炉顽工）二、历绩效踩管理塞系统柳的设巩计—确定次评价艳指标寄与标雨准有一捏个主乒人逼缓迫他否家的谱大花仓猫必隶须每斧天抓顺一只洒老鼠马来向将他报由告，晨以此面判断驰它的耗能力筒怎么买样，幸抓到夜一只除老鼠后就给验一条乌鱼吃捉。猫述想：偷我怎兔么能络天天有完成摊任务宵呢？材老鼠钳也不泡能天滚天捉宁到呀聋？结鉴果它垮去找陡老鼠茅商量储，说叉咱俩编达成衣一个讨协议赵，你稍每天8点的蛙时候拳在洞贸口出瞧现，邀我就虾跑过届来咬怜住你贵的脖赞子，凶但是继我不强吃你狭，我疾咬着捎你到穿主人惠那儿众转一回圈后汪，我惩还把赚你放喉回去纤，然正后，劫第二触天你节我出筝来，羡我再睁咬着壶你到健主人惑那转揪一圈坟，你膀让我肾完成授指标表，让同我得弊到鱼挑，我剩保证担以后咱不吃侮你。深最终漆猫和市老鼠链达成呆协议荐。——行为耍主导蹲型，文猫一月直在或工作座，但州跟最施终的谅结果抬几乎蔬是不返挂钩窃的。示欣例例：屑锅炉移作业竖人员齐考核咸表考核白项目妈考核晶指标纪计分职务行为是否旁准确虎拟定建了检迈查项包目；是否狠按正劳确方肠法检杨查炉维内温傲度；是否怪在规惊定温怎度时讯刻作惯业；是否编在工棒作中丑配备探灭火栏器材火；作业匠时是座否佩渣戴安煮全帽捡、安芹全鞋雄；是否辞正确尽穿戴刻作业恰服；材料橡放置叉合乎划要求岛；准备聪工作耽是否庆到位据；3、效果卷主导强型——工作柳结果铁怎样近？考核还的重欧点是裕工作幼的产汉出和汁结果绩，强蓝调干税出了赵什么仙成绩别。适棋用于愁蓝领绞和推仿销等抓易于退考察龙工作宫成效态的岗夹位。困（售田货员袭、服死务员锡、文肾秘、德技术框员）二、代绩效苦管理巾系统着的设穿计—确定抖评价狱指标拔与标市准小张严是公验司的赶财务归人员汤，工抓作一收直非冠常辛尊苦，砖经常池连夜浴的加浙班、灾报帐吴、算盈帐，断等到残年终挨考评亡结束群后，谈经理然在5分里缘瑞头给衫他打罪了个瞒４分批。势那么兵这４辆分是梨怎么架得来贡的？瞧为什歇么没孕有评5分？只经过喇反馈迟，部浑门经举理说缩慧：每惕次交壮财务作报表夕，小刮张总悄会拖疯后几帆个小总时或乔半天亚，总冷是错款过最烛后期辞限，厕我真哲拿他庄没办异法。模作的明表不导是这然儿连卫不上慌，就恒是哪本儿出虏现小妈错误句，问丹题虽新不大少，但悬老犯咽同样廉的错牺误，族他每铜天加隙班，冷就是凤不出香活。这就昨是结归果让弄人不千满意股，没家有达颤标。鞠采取灿效果搏主导总的办稻法，茂以最装终目塔标为丸准，钥进行骄评估衣，列难出理湾由，翠员工足都会拴心服制口服龟的。恶我们丘推崇迷第三红种效竞果主酸导型敬。示泼例例：奸销售飘人员齐业绩嚼考核誓表考核真指标降考锈核标蛇准待计分销售记计划销售午费用回款缓率市场荣占有帖率已有葵重要兴客户新客用户客户拳满意嚼度销售趁表格销售丝式分析诱及总醉结及时纪、全魄部完修成合理平控制10周0%不断典增加流失旬率低不断毁增加高及时峡上交质量塔高各类脊人员锅评估追指标魄选择挣倾向管理罩人员高层兽次人探员：“组织技目标冬的实利现程西度”，评绳估应淹侧重脏决策饿能力判、计精划能步力、焦指挥纤能力怒、人激事管娃理能以力等剖要素处。中层坦次人腰员：“部门交目标捐实现绵的程兼序与腹程度”。侧驼重于注责任滨感、餐协作滴精神模、组乓织能选力、暂沟通挪能力隙综合讯分析欠能力凭等。基层雁人员：主要浆考核笋完成届工作亏的数那量、瓜质量疫、效识益及记在完孝成工愈作中议所体抵现的廉合作盾精神漏、进株取精龄神、俊品格秀等。一线反员工：主要摇考核拍适应就各类氏劳动浪特点迁的能凡力倾寻向、偿熟练们的生磨产技泉能、染适当史的生风产效踏率与指工作泽质量岂。研发铲人员：高度词的事顷业心挑和进芦取心算；强京烈的厦创新拥意识政和独俩创能冻力。构建奴绩效浸考评另指标讽的方凉法—关键拢指标滚法—Ke循y乏Pe惕rf河or其ma蔬nc杆e惨In闹de肆x—选取非至关碍重要伙的岗幼位职刮责作留为考禁核指观标如：厨销售权业务偷员的刘关键睛指标☆任销售爆额及斜其增苏长率☆当销售木费用☆垒不良渔债权泊比率☆捡客户苦服务问题最：导乎致短袜期行恒为构建浪绩效资考评堪指标州的方场法—平衡案计分啄法—Ba切la滴nc蛾e私Sc东or悠ec住ar单d(音B衬SC和)内容:●财务：销售崖收入启、利纤润、难投资预回报密率、狡成本锦费用●客户：为客雾户创披造价颠值抚、客额户满塔意率构（或糠投诉酬率）●内部匙经营钟管理：市场俊反应选速度卖、网弊络建规设、诊部门搬协调.工作仍效率绸、工戴作规弯范●学习炕与成鹿长：文化隐建设惜、团锡队建嚼设、步培训窃、培养员下级合理血的业假绩评闲价标印准应晚该具馆有以冈下特拔征1.与企尝业战锡略的奔相关奔性2.以工祝作为岛依据规制定核业绩斗标准3.标准绿尽可慰能具凶体而目且可湾以衡俯量4.组织乳与员捐工双粘方都蓄认可5.定期陷审核阶并随谣时调邮整二、粪绩效盯管理俩系统苹的设商计—确定贡评价冲者1.上级旗主管2.同事3.下属4.自我蛾评价5.客户枣评价考评际主体（以绞某科识技股帽份有讲限公骄司为白例）（36辨0度考葱评方蛮法）考评骡对象岭考吵评执违行者总经跨理控董事她会、损副总绿及栏人力掘资源蹦、财炮务、肠营销部诸经理中高绒层管折理人辨员漆直接竞上、颗下级则、同储级人僚员研发贴技术惕人员湖直师接上令级、编同级工人圈、职矛能人坑员哥直接盏上级示妙例二、陪绩效窃管理冶系统稿的设裁计—确定鲁评价呼周期周期逮用途纵考核痛内容俗考核狂对象况完成隐日期月表与工拴资挂幻玉钩业绩+态度生产登人员绒次月哲初5日内季表与下驰级度艘浮业绩+态度+能力事务精、研报发、痒营销露次引月初10日内动工秀资有降关浅中下岔层管峡理人似员年表提薪业绩+能力+态度所有赖员工纪次露年1月20日前晋升能力+业绩+态度所有半员工梨同上二、言绩效找管理概系统衬的设辛计—防范专评价挎误差1．个泰人好隐恶2．近察因效注应和计首因弯效应3．晕方轮效杜应误栗差4．调欺和主剖义（分平均揉主义迎）误番差5．暗本示效谜应误雀差6．偏端见误站差本单齿元要窑求重罪点掌垂握绩浪效管等理系敌统设化计的舌具体典内容缩慧，同效时明召确系它统设诱计所呀应考耳虑的伞因素碎，对续绩效腿管理螺系统姓如何本进行挣有效鹊的调勒整与抚改进再。单元短小结第四其节馋绩疏效评姨价的应方法走进HR菊M讲授印与训聪练单元撤小结考核毕方法候的选朝用A公司既是一葬家中找小型犬房地丧产开谜发公硬司，聚知识兔型员谷工的宾比例悦不是附很高蛇，因缴此，贸考虑锐到考蜜核成盛本和捞可操段作性才，我纠们对守领导暮层采陪用述溪职报缴告方填式，愿高层稠管理谊人员感采用匪关键驴业绩岩指标(K轨PI们)考核坟，中楼层管擦理人替员和爽普通肤员工旁主要呜采用介目标宴管理(M美BO遮)考核煮。在僚目标惨管理逢中，蜻由于悠每级治的目敬标都随是与赴上级臣协商摩制定宣的，壁因此箱，可奥以将株公司循的战浅略目源标通庸过层盐层分艘解落关实到览每个壮员工茧，同卡时，僻对于束知识某素质谁相对票较低么的员杯工也涉可以锁在上就级的屡帮助震指导捎下制弃定适愈宜的栏目标弱，以茂确保缴目标蔬的准贼确性牵和可芬衡量备性。走进HR亮M考核句方法辫的选责用A公司榴执行垂力比刚较弱登，优剃秀的慨企业链文化付还没棕有形通成。预因此斧，对恒中层制管理伶人员泪的能戒力态房诚度考婶核我撒们采循用的捏是直械接由含上级糖打分识考核怪，对虑普通晕员工誉的能胁力态较度考荐核则枕采用粥了18多0度的妇考核吴方法鬼，由埋上级色和同密事来倡打分鬼，以引减小瞎主观致因素状的影切响。示在良份好的烂企业坏文化怀建立块起来慎后，轧中、碍高层雅管理宴人员碧的能丝式力态井度考扁核可江以采趴用36险0度的命考核今方法拉。相引比而变言，36谋0度反拾馈考叙核所虚提供腾的结凉果比轿较准底确、裙客观结、全处面，哈但由适于整严个考柔核过僵程比勒较复漫杂，龟考核招成本金高，坏而且披需要客一种绩开明瓜、民烈主的奴企业蚂文化栽作为依基础托。因铅此，政该方洪法就哨更适焦用于国规模皇较大恼的成酿熟企稠业，寸而对絮规模奏小的龙企业嚷未必岂适用键。走进HR疲M讲授沙与训销练排序吗法臂对偶迟比较仇法（盏配对丧比较蛛法）关键柱事件呼法强制瞒分布字法行为惑锚定硬等级脏评定梦法36帽0度考缠评法KP想I法平衡蚂记分图卡1、简难单排戏序法栏是指杠管理监者把棕本部脉门的扛所有种员工舰从绩极效最顷高者冠到绩忆效最既低者(或从故最好鼻者到她最差挪者)进行饺排序即。2、交兵替排园序法梅则是争指管朗理者候对被朽评估君员工封的名户单进柿行审词查后介，从乏中找税出工葱作绩近效最蛇好的数员工毁列为催第一竹名，马并将颗其的侵名字夕从名柔单上翅划去团。然域后从男剩下驳的名警单中庭找出篇工作余绩效加最差事的员恋工排羽为最垮后一清名，铅也把侦其名捡字从添名单获中划粒去。一、至排序尼法二、迈对偶深比较侧法（垮配对虾比较声法）配对鸽比较阿法是管银理者傅将每方一位土员工恐与工帮作群呢体中鹊的所锦有其弓他每辛一位匠员工堤进行槐一对顺一的须两两桌比较粥，如仗果一火位员婚工在宽与另最外一玻位员利工的惯比较酸中被介认为宗是绩律效更枕为优读秀者千，那鲁么此辨人将彻得到1分。旦在全巾部的斩配对驾比较蓄都完亲成之摇后，舞管理呆者统财计的捕每一蹄位员远工获逢得较跑好评抓价的佣次数币便是蜡员工丸的绩怒效评毫估的搁分数歇，然蒸后根项据员受工所荣获分赢数将自员工溉进行穿排序历。配对虑比较

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