管理咨询程序与技能

管理咨询程序与技能中国北京课程目标修完此课程后，您将更能了解作为一个管理咨询人员,如何为顾客创造价值运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施了解如何运作一个典型的管理咨询项目帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型,更好地配合咨询人员为企业服务课程内容第一段咨询:客户极需要的服务理解关注客户的期望和看法什么对客户最具有价值第二段如何与客户建立良好关系国际咨询典型作法管理咨询的程序第三段客户开发阶段咨询项目选择咨询建议书的结构和范例第四段项目经济估计如何挑选咨询师并与之合作开始阶段课程内容第五段执行阶段与客户沟通的方法解决客户问题的程序第六段策略规划咨询:行业分析,公司分析如何组织工作会议第七段互联网,企业资源规划(ERP)/流程再造:咨询师的作用讲演技巧和训练案例讲解第八段如何写作咨询报告完成阶段财务与行政课程总结和回馈研修班基本规则身心兼到听讲与笔记参与讨论，分享经验，促进学习发问与凝听请把手机和转呼机关掉按时作息结交朋友您投入越多便得益越多

1.1管理咨询:

客户极需要的服务“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”--SteveLuczo,首席执行官（CEO）

西捷国际科技(SeagateTechnology)挑战:驱动变革的力量无时在加剧产业结构转变消费者需求改变产品周期缩短知识、科技的变革全球化竞争，新兴市场出现行业规则的打破与重建执行人员继承问题雇佣合同劳动队伍变更跨界限的程序变革的历史背景外部内部加快变化步伐增加变化复杂程度扩大变化范围意味:新的转变，新的结构职能组织行业经济体行业条规开放私有化外包趋势拍卖公司联系分割我们描不断巾面临繁着重厌大的留机遇团，但酱其表喇面都读是看赶似难记以解备决的千问题许多僵组织词都需农要外雪部的泪催化告剂来律促成亲变革旧传约统难叔以消叼亡耗--徐而新根变化使总能驴带来旧新的婆机遇技术胶过时管-链-劳老方棉法的买生产慎力低组织带的惰祥性泊--定不赢愿接捧受变趣革氛围秤、风圈格的嗽改变霉-隆-崖领导搅的改急变扩大砖岗位善范围--建立司自己捞的王哥国资源夜供应饮定义由工作努量骄--君非罩受需静求的愧驱动规模骡经济分-盾-踩效率董低、姿固定疾成本虾高激励毛与阻好碍--奖惩咽制度项未与拒绩效幻玉挂钩远离纹群众闭和现牺实--不能夺保持拌同新并发展竭与时呈并进外部传催化挑剂僵--伤催骂化剂表的出晚现可透使变循革更祝易行当局敬者迷将,不旁观魔者清谁用碗管理蒸顾问需要源以下腐协助般的顾平客在一洋定时优间内呆额外童协助专门喂技术外在智的评沈估能承很受“政治镇热度”的人培训顾客适的一僵些特拔征有咨器询资波金有很察大的仪困难含（船在所晒不惜伐〕不能划由内追部改馒变管理虹咨询浪是粮..律.企业川高层播辅导为客原户提亮供技术载和方劲法系统健性地解决被问题提供悼客观华和外来这的意咐见搞好暮那些筋不会阻自己浊搞好窜的企米业一个纸应变惩的办潜法……顾客留用顾辈问的敢原因现有好眉几个购买栏资料决和专为才医生恐－病痛人程序配咨询资料获和专晴才医生究－病蓄人程序焰咨询寻找毒资料蛾来源收集寄与分芬析资呆料提供梁综合钞的专兽才顾问括会因咱所需舅的角谅色而芦做不仰同的密工作诊断辽问题凝听下药饼除病建议残提防码措施提供势培训协助摩决策换的进组行管理毕项目杀进行然而盆,纹管理廊顾问阅不会冤..财.提供莫魔术膀般的勒答案滚和成暖绩比顾扰客更芦懂顾用客的及公司只为今削减剪成本晴而削猫减成兄本..钞.磁是百幼病皆乌除的视万灵忌药1.蚂2距理解架关注衬顾客箭的伤期望主和看柳法顾客驼期望驶顾问箩具有棕行业掀，公蚊司部年门与争咨询涉的千专业扯技能技术志技能技术梦专长仍,处比如饼资讯晚系统贯,吵供应知链,巴策弊略计没划,忆变沫革管坐理,玩与疤共享窗服务行业重技能了解敬某个践行业钞,详比如框高科艇技制搬造,末生荐命科权学,乔能每源与抓公用乏事业耀,愚消费住产品董.胃行问业知镰识包法括行鹿业结钩构与腊动态屠,扛市场菜趋势驰,丸产品碧与服牌务供由应,但与极商业芝课题咨询泼技能有效咐地为塘顾客未咨询鼻.散明抛确的彻咨询辽技术贼包括陡构思烦,佛解决保问题优,触收集爹资料个,慎分析乔与综虾合,循书侍写与踪蝶呈献那报告咨询雹顾问集必须枝达到贝专业薄水准人事聘请爽,握留任炕与栽委培人塞员.茎集体岂协作怀.造自巴发性旗提升销售客户族发展拿与关限系建动立.氧项目周赢取播.跟发键展将暂来业已务服务人员司使用酒效率秀.配品邀质.常客户想关系知识知识嗽再循植环,山保鼠存与枯分享文化合乎丙企业渣目标晴与精扔神.病模范娱行为壁.饥接受业百花马齐放客户般期望信顾问绿提供沙高品录质服傅务倦..陕.兴趣注意流顾客僻的价五值与龟尽量茶了解疯客户喜的行持业反应孤性愿意冒和随虽时随何地提脸供服坝务，容易厅联络可靠乏性实现以承诺资，做邪事十近全十咏美沟通仔细贝凝听派，以挨顾客犹能了震解的鲜语言额汇报礼貌彬彬贤有礼虎，尊欠敬，错关心滩，友欢善专业臂性行为竿，态太度，石仪表捞都很大专业能力拥有塑行业座，技忌术与帖咨询宰专业未技能保密汗性对顾沸客的铁交流谊和讯垂息都与严加机保密保密荣是顾歉客主姜要期路望之繁一把咨眯询项抢目当火成顾皆客非辟常敏驴感的顿事情只和勤顾客刷特委棚的人橡员讨乳论咨缠询项店目收藏糕好咨搂询项牲目的势所有叮文件想想缎有关责顾客秩的秘垒密不碧经意柔地被她泄漏炼的例蜻子顾客限期望顺顾问麦能显问著地坦改善悲企业况成绩不光闭是..搅.分析玩问题开药妄单出五点子精钻遣尊才提供删内容顾问有硬颠功夫..景.婆也必垦须..浪.综合匆方案协助肢落实博学涂通才设置铅程序导师有软对手段与顾要客共达同合斩伙行桃动促进展改变肠的催桂化剂..答.片因此赖必须绞了解抱和应姨对顾屠客的弹期望应对缘瑞顾客店的期戚望等像于：乘低承刚诺，缠高实绪现一些增事物胆也许魄微小汁，但盲是对涂咨询绑的价胳值影艇响重眨大带个补初级驾同事愉来写唯笔记匆匆婶忙忙造地在闷办公如室开戒会等到绳顾客温准备岛妥当捞后才集开始项目栗完成筑后才伍发单属收钱在一蓝些报遭告里错有打严错字提供湿知识辱工作尺员协伏助工涉作坊侮/会县议花几叫个全两日在榆顾客将厂地迅速敏地开限始项底目(踩建议捧书接哀受后不忠久)项目映进行受时发捎单收橡钱在所汇有报追告里崖没有烛打错悲字1.略3狡什么赠对客昨户最梳有价哨值？顾客羞认为红有价摇值的替贡献示有很宇多项让顾郑客更塑容易度接触满专家再或专姓门技枝能与顾蚊客交渐流，狠节省劫时间套和资税源不必佳顾客非开口郑，便扑能提俗供意块见提供熟独立唉和有懂智慧焦的看下法和顾废客切欺磋，债使他暴们更牛有见品地解恐决问孟题呈献税可衡片量的井成绩顾客姑认为畅有价存值的念贡献册有很胃多项让顾盈客更粘容易橡接触锐专家弯或专班门技逗能为客必户提馋供及厌时有乌用的殊信息承如：苦行业编调查掏，最累佳实满践例雾子（b挥es谢t适pr张ac稠ti谣ce澡s）使客乘户可勒迅速电、直除接地瓶与公亚司最阀优秀活的专斯业人腿员，版如成来本会概计顾泡问接捕触与顾但客交覆流，研节省怒时间衡和资羡源有备臣而来导，迅熊速抓谎住其墓关键林性问郊题。姥如：炼消费踩者产稳品市仍场营兵销问漫题为客跑户提刑供可修行的期解答委，配右合其陶应处筑理的别先后不必智顾客贿开口睛，便酒能提眠供意呀见告知盲客户迟他们隶未知搜的事骂情，稻如：及全球挤的外焦包趋茄势向客协户推下荐可兰使其晨做得碑更好怖的方劲法，荒并帮嗓助其扛评估灿各种江思路流，如盆：使萝用SA苦P或Or漠ac森le技，投资秒中国园还是肃越南提供需独立猛和有撒智慧土的看饥法管理跪咨询稼顾问橡拥有鉴客户漆不具芬备的只客观隶观点政，知妄识基截础，寺专业株经验领和方剑法，旷如：垃商业林策略羞规划管理查咨询预顾问粗拥有诸利用顽知识爹资本范为客餐户工竭作的味技能各，如肺：执莲行管乘理会甚计系父统和顾态客切而磋，掏使他嘴们更饶有见唐地解绩决问骆题与客涨户的饰职员荣一起怎工作泡，提穿出有捞见地穿的问箩题，磁仔细叛倾听葱答复扫以及摧提出哑思考怨性见屠解，助如：问跨国踢项目凯的管然理将我家们的缩慧知识善转移奶给客乎户，淋告诉房诚他们读新的保思考五方法及，如馅：后匆勤服崇务公柳司和尺谐运却作的约因素呈献利可衡交量的偿成绩可使艰客户缩慧增强发竞争油力，到提高非盈利枯能力字，增妖加股族东权牙益的禾结果繁，如忠：跨抵国采善购运牙营帮助招其获旱得成调功，烧如：找高科度技公马司顾客堪认为敬有价要值的奖贡献立有很得多项2.扁1尼如何正与客岔户建粮立良医好关状系与客涉户的栋良好辈关系河是项酿目成征功的冬关键良好葵关系绿已证音明是机保有遭现存考客户拴的最弊有力刚因素客户难对项挨目的痰认同占与支执持能龙使落此实更及成功客户启对咨汗询顾工问的室看法兄是肯拥定的博,后项目沾进行搭会顺奋利.秀若是豪对抗锁性的刺,陵项目用进行宅必然踩困难猎重重当客绩户在口交往战中感补觉愉戒快时犹，咨俭询顾姥问可扮事半爷功倍客户晒列举隆的创宅造良养好关鹿系的结因素参与兆式教练肠型良好退沟通有能乳力有礼吵貌有职问业道款德乐于忙助人友好有专招业水呜平良好路关系母的体锹现积极航的可靠皱的反应室迅速萝的尊重逗的分享盛的诚恳近的具团围队精拌神的及时念的值得际信赖连的与客括户同张舟共抬济,乳共甩担利吼益与当风险最佳尝的关踢系是松合作登,称长期咱,捕互补蔽互惠朝的共同巡寿的目肿标在棒于高合价值蛙的成馒果:象焦点搞放在限成绩蛋,券不光炮是工描作与矿步骤专业换严紧配,长但不娱吹毛懒求疵不过,残酷馆的现刃实是雕…客户丙并非杯永远语是对霉的客户鹿并非注完全渗相同裂.丙..所以只必须析对客爆户区福别对穷待使客露户满躲意并学不意滑味使牌公司归的股碰东也鲜满意与少率数客泼户做棉更多帐的生睡意产..喇.肿而非蛾与更剪多客荡户做谁更多俘的生交意..理.唐我们凝需制赌定客感户与脆咨询剪者间级的建罢立良桨好关绝系的陷方法制定卖与客晓户建解立关晨系的没方法侦基于少市场渠区隔积极懂的策略毙性战术厚性操作院性大客佛户目标弦客户一般罪交易宾性客粗户选择看性的被动本的方法提供篮服务客户2.凑2下国际凭咨询吗典型悄作法国际淡管理南顾问沸可依戚据功虏能,免行缴业,姿和垒解决链方案调来分颜类功能行业解决筝方案人力艘资源财务销售熔与市响场操作系统汽车能源饺与公泡用事园业财务找市场保险生命陈科学咳与化减学消费雨品策略财与企暖业转苦变供应嫌链共享掌服务电子买商务顾客婶关系悬管理资讯伶应用枣与管乏理国际士顾问在公司志的竞兵争力秧在于雪其多撕方位昌服务策略吨/市谜场/饭销售公司责适应藏力/然生产纵作业组织讯结构寒/重刮组美国亚太欧洲地区3

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样进和实四地调肢查现场适参观宏和巡桃视面谈县包括奏六个糠步骤1.怒规蛛划面谈被谁？面谈兰类型池？时间透表和集顺序2.乳准弱备面谈竟的话蜻题阅读浑背景若资料了解树受访涉者开门药见山保、直洗入主明题准备喝几个钢发问盲的问擦题列举盛准备岔谈的但要点把握阻面试府的进乖度和毅方向3.贵介光绍让受顶访者粱放轻万松:碑打叨破僵厨局说明彼访谈耗的原阔因递送辈名片据情灾形而腊开始努提问访谈壁开始船就告东知时池间的逃限制准备振好速捏记本血和笔4.恩起史初和孝结束惨的发蜘问提问固开放脾式的傍问题适当伞保持怎沉默斗，让此受访兰者有默思考悦的时矛间总结士受访营者观拼点，前鼓励执其阐情述要求具举例慢说明倾听市(倾忘听、走倾听翅)面谈扭包括想六个纪步骤面谈闯包括勇六个并步骤5.颂结束把握倍面谈轻结束食的时竿机－者不可房诚草草黎或仓礼促收壮场总结佣重要出的结姥论和搬事实合上瓦速记门本–允许“非记费录在愉案”的自新由谈允论征求廉继续吓联系感谢馅受访针者6.沟整理渐成文面谈洽的日旅期，仔时间委和地枯点所有星参加到人员折的名养字和牧相互核关系要点前式的刚记录暑(套同面侨谈时拐的记劫录方怖式一拦致)1.残明确负客户禽目标幼童席:晕得到泡医生柳的糖篇果父母婚:坚消除泉小孩孕的痛僵苦女佣裂:忠借机仇在诊值所与狮朋友恨闲土聊2.标明涌确诊芒断目者标医生稿:掘治愈院疾病守，收结费赚铺钱3.碎识示别问映题生病书的幼扮童症状流：鼻兽塞，百咳嗽宰，发贿烧4.压提些出假圣设流感愁,搂感冒缸,独麻疹5.序关庙键步前骤－遍收集宣信息观察格,雷记录项,问赌诊体温病3踪蝶9欧到超40C,红诊音，头窜疼不适允,各嗜睡抱,羊易怒6.静信誓息分额析同以条往的圆病例诵比较7.矮求缘瑞证更多浩检查–验血切?幼童嗽的女疯玩伴址患麻话疹8.盯结诞论(嫁确诊勒)确诊中为麻谋疹(知符合指逻辑醋)9.吐列瓣出解豆决方悉案(盗开处涛方)西药抄治疗有:照盘尼士西林迹抗经组胺葵药,锈卡芽摩米诱尔ch便am颠om厉il贿e液中药滩疗法自然遥恢复无:休研息,唯喝买水注射10弊.林建议皮最佳违方案西药摸疗法11伤.饲实施涌准备说明所药剂至量和钢服药猛间隔注意蒸事项12尺.嘴实施病童盛按时柳按量药服药客户凝获得排的利糊益病愈免疫邪力提借高腹(抗竟体)医学杏诊断蓬.友..由诊丧治患航麻疹寻的幼仁童6.纵0工策料略规县划咨岛询咨询顾顾问斤可通促过策员略规絮划给录企业群注入错不可兼轻估辰的竞舟争力经济戏发展环境首压力科技夺发展政治盆环境经营罚体系企业迟/经纺营单位临策略实施号任务策略屿的利耐益计划狠程序实施旺策略改进兆表现第一足阶段叉策弃略规寻划第二秃阶段香实奔施策芬略策略斜计划叫的工艳作构包架上游某/下势游的晌行业优先倍实施（实县施单周元）策略粉/快和速变裁化策略爱/控嫁制变腐化战术珍/快香速变作化战术隔/控党制变宵化6.忽1些行牙业分余析发展禽制定稍策略归计划撕的第袭一步福是深匀刻了游解公饺司所轻在的帝行业肆的综霉合情巨况鉴定佩所属黄的行垫业，辨可依参据产品凤:桶钢铁郑工业啦、葛汽车身工业蜻、寸化工最工业产品钓分类妖:恳特殊乘钢材举、跑停车、箩基础旨化工公司键:苍会计利公司燥,商皂业银户?限功能热:虾零售垒业、救制造耳业、类后逗勤服松务业鉴定遭所属绑的行们业也旱可以趣通过谜其经葱营的弟性质经营榜的性博质是逼提供院产品馒和服富务经营报的性河质是掏追求帽满足昂顾客崖的特音殊需顷要经营瞒的性泛质是黑产生要高附迟加值经营制的性层质是芳获取战竞争呢优势SW驴AT尘CH的经衡营体到系是怖基于漂了解蔽客户棚区隔伪,选改善脖程序焦及提挣高附旧加价菜值产品设计SW缩慧AT吵CH钟表骄制造傍业顾客装配表壳服务零件市场促销分销有创窜意且重视队程序全球纵性大茶量生砍产塑料资制模瑞士句形象低利蓬商店简易建电池更换精确材的顾漫客/用万处定悬义例通过骂提供缺令顾田客更救满意浊的产姿品和夫服务阅来击更败竞饱争者钞--椒顾客瞒满意扬性冰谊山产羡品榜的彩需秒求非牧产赢品歇的赖需犁求资夸讯/假保岁证方伴便服由务送盖货选漫择购黑买/菊应钢用片指烈南买充卖线双何方话的喜关纯系财跟务默支芒持价说值/饮价笛格付捞款群方艳式水征平兽线产寇品公司对对行定业中呈的竞尝争者延的经她营状背况以舟及其旅强点云和弱告点进挤行分系析可显嫁示出锤的不裕同表现市场坏策略业务覆性质隐藏寻的不秆同资源竞争擦力组织积功能策略节倾向强点隆与弱贫点3－栗36.店2扬公虎司分伤析综合胸分析玩公司腹的经伸营程店序管理沉执行策略猫计划策略贡控制支持资讯贱系统财务厕控制人力屿资源槐发展获得森新的烂生意市场进促销订单私管理产品祸和生恰产程赶序设辣计产品户和服车务设界计发展商业出化操作采