管理信息系统第十一章

第11章电子商务

第11章电子商务本章所讲内容如下：1.电子商务概述2.电子商务安全3.网上支付4.电子商务与物流5.电子商务法律与法规6.电子商务的发展本节所讲内容如下：

11.1电子商务概述电子商务的定义1电子商务的发展历程2电子商务的特点3电子商务的类型4电子商务系统的组成5电子商务对社会经济的影响6一、国际化组织对电子商务的定义1.联合国经济合作与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。2.国际标准化组织（ISO/IEC）关于电子商务谅解备忘录对电子商务的定义：电子商务是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。3.联合国国际贸易法律委员（UNITRAL）对电子商务的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能。11.1.1电子商务的定义二、世界著名公司对电子商务的定义

1.IBM公司的电子业务（E-business）概念包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到电子商务。2.Intel公司关于电子商务的定义：电子商务是基于网络连接的不同电脑间建立的商业运作关系，是利用Internet/Intranet网络来使商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易。

11.1.1电子商务的定义三、本书对电子商务的定义

1.广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。2.狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。11.1.1电子商务的定义

1.基于EDI的电子商务2.基于Internet的电子商务3.基于普及计算的电子商务11.1.2电子商务的发展历程1.商务门户网站使企业进入国际贸易的门槛降低，为企业建立领先于同行的竞争发展战略创造优势条件，企业展示自己的品牌和形象不受任何限制。2.网络多媒体信息的双向互动与传播扩散功能，使企业在产品和服务的宣传上比以往便捷。这对企业拓展全球业务市场空间，扩大知名度，提高竞争力具有重要意义。3.电子商务使商务活动效率大幅提高，企业享受比传统贸易方式更为快捷、更为便利的信息传输、信息交换、信息共享和信息处理能力。4.电子商务为实现无纸化贸易创造条件。5.电子商务促进企业业务流程的变革与再造。6.商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的服务系统，能提供客户个性化消费需求的定制服务，以高效便捷的方式提供产品信息、服务信息、用户疑难解答等各种服务内容。7.通过整合价值链上的企业关系使网络服务增值。8.电子商务不受时间、空间、地域的限制，为客户提供全程、全天候的优质服务。11.1.3电子商务的特点一、按参加主体分类

1.企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB）2.企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，BtoC）3.企业与政府之间的电子商务（BusinesstoGovernment，BtoG）4.消费者与政府之间的电子商务（CustomertoGovernment，CtoG）5.消费者与消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer，CtoC）二、按使用网络的类型分类

1.基于EDI的电子商务2.基于Internet的电子商务11.1.4电子商务的类型1.欠In忆te蜘rn亭et熊、I泪nt吓ra放ne箩t或娇Ex魄tr役an武et2.电子域商务棒用户3.认证该中心4.网上尊银行5.配送袄中心11.1糖.5坡电呀子商纤务系只统的埋组成Internet客户网上商家物流配送中心认证中心银行1.改变君商务的活动歇的方组式2.改变许人们顾的消穗费方描式3.改驾变企元业的径生产筝方式4.古为传夹统行岁业带荷来一握场革输命5.带匠来一弟个全丑新的象金融期业6.转锤变政台府的界职能11.1局.6颤电怨子商筑务对酬社会斧经济蝴的影度响本节联所讲闸内容呈如下庭：11狸.2侵电子油商务己安全电子商务系统安全要素1实现电子商务安全的策略2电子商务安全技术31.仙信息澡的保敏密性2.警信息椅的完宰整性3.剑信息债的不弹可否皂认性4.塞交易废者身殊份的赵真实厕性11迟.2炼.1锻电子怖商务毛的安喘全要启素1.橡完善肥的管付理策贺略2.丹法律贝方面荣的保风障3.醒社会五道德聪规范11肃.2秋.2皮实现洗电子您商务坝安全胳的策师略1.蛋防火院墙技胖术2.奔虚拟矮专用玩网3.等数据闪加密4.渴数字窜签名5.牲CA牛认证袄中心6.著数字遗证书7.杂SS姿L和夹SE列T协碍议8.枣IP挺Se朋c安科全标袋准11忍.2钞.3投电子达商务仁安全炒技术本节皮所讲双内容障如下球：11斩.3斥网上案支付网上支付系统的构成1网上支付的形式21.谢In朋te寻rn降et2.主客户3.东商家4.缎客户零开户静行5.妖商家仙开户俗行6.竟支付中网关7.慌银行知网络8.欺认证喂中心网上叼支付序系统象的构患成认证中心客户商家支付网关支付网关客户开户行商家开户行Internet银行网络网上支付协议电子货币图11-2网上支付系统的基本构成图1.糕信用扭卡信用菌卡是沫银行躺或其摧他财慎务机镇构签奖发给掀那些袍资信克状况黎良好召的人帝士的双一种夜特制柜卡片来，持画卡人束可凭市卡在殃发卡菠机构齐指定察的商麦业机良构消丑费。2.诊电子夕支票电子元支票意是显周示在木电脑兆屏幕蝇上的夫支票券。电宵子支方票的点使用嘱者凭所借信胶用卡液或银住行帐色号到忍提供摧电子考支票顶的银嘴行注则册，煮才能御在网丧络上朽生成战电子毒支票屠。3.祸电子我现金电子喜现金条又称城数字宫现金你，是烛以数兵字形丸式代呼表的武现金彩货币猛，具叛体是销用一差串加妨密的降数字鸟来表算示现榴金。网上戒支付漆的形秃式11网.4蝇电子疗商务赚与物俱流电子商务与物流的关系1电子商务的物流模式2本节捏所讲增内容郑如下毁：1.激物流纵是电嘉子商小务的婆重要棚组成列部分2.絮物流锅是电响子商拼务的熊基本丙要素3.撞物流客是电使子商僵务的携保证4.叔物流沙配送摩是制览约电崖子商假务发彩展的迹瓶颈电子醉商务舅与物室流的衫关系1.袖自营笛物流自营何物流边是指南生产恼企业弹借助温于自江身的市物质愈条件士（包辆括物怪流设殃施、润设备冤和管酷理机许构等带）自呈选组墨织物咬流活限动。2.随物流飘联盟物流饰联盟浮是物诱流方渣面通子过契诵约形烛成互着长要莫素双润向或叉多向练流动液、互丸相信霜任、菠共担顷风险鲁、共财享收范益的置物流堤伙伴桂关系刻。3.见第三舰方物羽流第三础方物沙流（Th碑ir闪d梁Pa域rt杆y已Lo丸gi肾st球ic之s，TP纪L/虑3P房诚L）也拒称物习流代款理，工是指祥由交称易供伏需双炉方之揉外的老、独莲立性份、专渴业化价的物缩慧流组滴织（盗物流饰企业如）完劳成物斯流服婆务的合物流锐运作昼方式路。11湖.4款.2藏电冠子商仅务的扁物流彩模式本节汇所讲舌内容六如下垮：11纷.5薪电聪子商户务法帽律与语法规国内外电子商务法律体系1有关电子商务的特殊法律问题2在网兆络商精品直坝销或忌网络锡商品校中介释交易饱过程括中，辅买卖欢双方舌、网鸡络交豪易中潮心、打网络教银行层、商缺户、篮交易袖网站坑、认刺证中线心都绍将彼糠此发史生业药务关薄系，瓶从而铜产生扛相应拦的法汽律关当系。电子扮商务妨法律过体系述是将纹电子属商务异建设持中涉蔬及的愁所有牙法律相，按锣其内稻在联务系形喘成的摸有序锡集合添和科总学整较体，妹包括泳现有进、应在有和怀预计迁发展息的所月有电灾子商吃务涉袍及的旋标准挣与规级定。秒电子幕商务渔法律疮体系冲包括毙的范贷围很爬广，凶整个转立法迅体系遍大致拌可以花分为液四个效部分慨：基响础规励范、茂安全雄规范意、操需作规麦范和ED奋I规范覆。1.未国际跳电子犹商务遭法律健体系2.坚发达学国家畏电子江商务锁法律浑体系3.赠我国笔电子汗商务可法律观体系国内夫外电枯子商孟务法然律体岔系1.圆电子恭商务统网站报建设煎及其馆相关念法律耍问题2.天网上钞交易绘主体东及市厘场准舍入问相题3.用电子舞合同鹿问题4.逮电子定商务稼中产予品交蓝付的融特殊维问题5.挤特殊蝇形态脑的电走子商恨务规乳范问迹题6.抚网上略支付喊问题7.把网上鸭不正填当竞侄争与裙无形懂财产黄保护谈问题8.财网上悬消费帽者权辰益保推护问海题9.程网上坑个人牛隐私调保护揪问题10蒙.网钉上税堵收问车题11塔.网捞上交摧易法彻律适孩用和欧管辖登冲突舰问题有关轰电子滨商务确的特逃殊法帽律问垂题本节务所讲免内容蓬如下耕：11唤.6阿电子结商务猜的发直展电子商务的发展趋势1我国发展电子商务的对策21.僚电子