管理类课程人力资源篇

——人力资源篇新开业店训练营管理课程课程内容经销店部门职能及人员职责经销店人员招聘绩效考核与辅导员工培训与激励会议与沟通技巧经销店部门职能及人员职责经销店部门职能—销售部经销店部门职能及人员职责负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标负责车辆订购及库存管理工作编制营销计划，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施进行市场调研，并负责信息反馈负责日常接待及顾客关系的管理工作开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务负责组织实施销售培训工作经销店部门职能—市场部经销店部门职能及人员职责市场推广方案的制定和执行市场商情信息的整理分析客户服务热线的管理、客户投诉案件整理分析客户满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施管理人员应具备能力派工沟通协调情商管理（EQ）人员培训洞察力预测问题解决问题目标管理经销店部门职能及人员职责经销店销售岗位的人员职责—销售部长经销店部门职能及人员职责学历大学本科或以上文化程度专业汽车技术、营销、企业管理或相关专业工作经验三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的企业管理经验年龄45岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和团队激励能力，能熟练进行计算机操作，能熟练处理客户投诉工作职责目标(计划)管理客户接待管理交车流程管理客户资料管理展厅日常管理市场业务配合营销能力推动组织沟通及管理经销店部门职能及人员职责学历大专或以上文化程度专业汽车技术、营销或相关专业工作经验二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上的企业管理经验年龄35岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力具有良好沟通能力，团队激励能力，能熟练进行计算机操作具有现场支持的销售能力，能处理客户投诉工作职责车辆及车辆关联商品销售客户接待管理看板管理客户资料管理信息收集商品车管理展厅5S管理经销店销售岗位的人员职责—销售主管经销店部门职能及人员职责学历大专或以上文化程度专业汽车技术、营销或相关专业工作经验具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验年龄35岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力了解汽车销售的运作模式及汽车行业的发展趋势了解汽车性价、配备等知识工作职责车辆销售、车辆关联商品销售日常维护工作、日常业务工作服装、礼仪经销店销售岗位的人员职责—销售顾问经销器店人做员招贯聘经销活店人舟员招寸聘经销鉴店招绩聘流钻程根据经销店需求制定招聘计划报总经理审批执行公开发布招聘信息筛选应聘人员正式上岗不合格归档合格归档再培训是否合格？归档安排应聘人员参加笔试及面试合格到经销店接受新进销售人员培训不合格不合格合格合格不合格经销瘦店人肯员招阀聘招聘恭技巧行动结果背景任务Sit瞧ua哈ti摩onTas遗kAct批io释nRes扑ul季t经销购店人剑员招湖聘敏锐将的同旧感心自我酬驱动排力另外贫，也有1叉4项症特性麦可供拨参考：积极妖性、婆自我贺依赖值性、扶领导柔性、登共感粉性、梅活跃迟性、蛮自主脸性（董强）协调柿性、插责任尊感、婶持久钥性、帮思考虾性、蹲感情焦安定料性、疯顺从体性（霜较强难）慎重急性、岗规律减性（酿稍弱迷）优秀踏销售桌人员凝须具饥备的请特质绩效但考核吊与辅敏导绩效装考核腹与辅洗导目标期管理—SM级AR炼T原魄则Spe贷ci魔fi汽c（具兵体的揉）Mea客su略ra杏bl棵e（可颤衡量帆的）Att陕ai够na腥bl从e（可膀达到案的）Rel暗ev提an座t（相种关性鞠的）Tim茅e-挪ba键se镜d（具树有时耗间性拴的）绩效李考核品与辅授导绩效狗考核销售激部长持支持领导资源辅导+绩效管理奔平台欧追踪管理评估+=个人益发展知识技能执行从公司提政策绩效吉考核鸟与辅狠导销售啄人员布的管吓理销售四报表叠的设帅计销售蚕经理同对报训表的主审阅督促偶报表岂准时车上交监督耕的难艇度找出叠表现借差的库销售亲人员绩效避考核脖与辅扔导销售米人员杠的辅导表现汪差的愚销售酬人员业绩劣目标辅导所目标行为明目标辅导利对象表现席好的拒销售介人员同事乔之间看的相坐互辅忧导绩效既考核茧与辅膜导现场波支持即当度销售丢人员策在与锣客户唯洽谈议，完逆成交坚易的反过程帅中，虎遭遇啦困难伪、需弱要销笑售部般长（刃主管姻）支壁持时椅，能便在任旁何时吃间都吗找到骗销售招部长圆（主抛管）搏。绩效集考核侧与辅动导现场永支持抗（续拨）展厅装现场避走动宰式管尤理适时阻参与观现场戏销售会工作销售侨人员自应主降动引师荐主浮管与佳顾客丝式认识员工严培训裤和激蛛励员工烧培训粪和激兄励学习魔型组革织的渣关键懂特征持续草成长知识雁创造乖与分卵享检讨啄性的断系统侮思考学习睛文化雇员铸的价翻值评形价员工妨培训凑和激垄励培训毒的目的销售酿成本肤的升袄高市场淋竞争袍的激甜烈销售候人员监的流框失和问补充销售娱服务笨理念奶的灌董输训练马计划岗是重提要的金激励丸诱因商品刺和服车务的惑复杂服性客户盗期望宁销售请人员如具有谈专业篮性销售避人员关素质公的提匙升员工剥培训方和激跪励培训漆的规敬划与寇管理公司经营策略方针问题点发掘训练课程规划在职培训扎根成效追踪经销店内部检讨总公司稽核辅导调查运营资料分析训练对象—经销店各级人员训练方式—案例分析、实际演练、小组讨论课程规划—强化问题解决功能经销店在职培训执行体系营运问题点追踪销售职能评选竞赛技术力评选竞赛管理人员职能评选员工骂培训让和激广励培训嫂的执行刘方法主要设培训正方式销售仿人员肿在岗子培训专业登技能培训商品但知识竞车所比较车辆廊介绍销售牛技巧实际工作候情况销售句案例毅讲解现场晃示范小组介角色唐扮演新进史销售人员重培训经销态店内趋部制语度和福流程商品系知识竞争册车型瞧比较销售碰业务钩流程销售订技巧……销售糠技能桌类课曾程目标群与绩奖效管闸理财务猫管理人力柄资源绸管理品牌欣教育领导富与团姓队合裳作……基础凝课程培训进阶眠课程培训员工双培训强和激嚼励激励章理论赫兹忍伯格森双因突素理膜论：脸保健认因子初和激恩励因属子目标灵设定端理论登：目耍标设苦定应槽稍高窃，激俱发潜辰能增强印理论柳：就像教育扑小孩童，不见要盲抱目批形评，岭不断闯的鼓子励能鹊增强盏人的原行动疑和学搜习意创愿公平撕理论仿：公率开、皂公平叶、公党正员工形培训沈和激泻励马斯钩洛心园理需季求分耕级生存自我价值荣誉疾感归属伍感安全喷感人在味不同始层面拼都有穷不同您的需研求，名这些既都可乘以成朝为激筹励的好因素父和方舟法。激励帖不应雄局限歇于薪贫酬机丝式制。员工腥培训绒和激消励员工排激励承认荷个体到间的黑差异症性：木对优殖秀人树员有取激励蝇，对出后进蛇人员不的进血步也线应有浙激励适才竹适所鞠：针添对不吊同岗建位制餐订不非同的汇激励梯措施我们劲特别不强调订报酬洗与绩保效和稍目标也的关淘联性孕，特披别是械涉及首到薪缴酬方域面，午更要蹦注意中查核展系统机的公殊平，醉否则裁可能留导致衰反效笛果员工歇培训症和激羊励激励瓣的方局法赞美扶技巧批评驳技巧帮助兰有问原题的漂销售善人员激励解顶级跌销售抓人员莫的方事法会议淋与沟变通技控巧会议膀与沟刃通技蚀巧销售椒会议谨的作水用与拒形式明确咳销售绑会议玻对销川售人缺员的仿管理尚作用掌握斜一般饥销售从会议例的流衰程和却注意馒要点掌握帆使会足议更显有成绳效的荷方法其，并密使用党相应塘的工炎具了解银掌握贷夕会犬、周远会等驰各种意销售芝会议伪的作厘用和肾组织饭方式学以障致用画，将遵所学吐销售殿会议准技巧很和方晨法应课用于请实际娇工作会议奇与沟汉通技双巧早会煌的流秩程早会赠是销走售会戒议的规一种报形式沟，对拒销售宅人员圆有着徒重要汽的激贤励作忍用，薯是销称售部求长或猾主管碍对于旬销售利人员月进行止教育短的集宾会。陈早会愿是激嫁发销愉售人纺员一镜整天岔活力皮的起北点，犁应该枝设立卸“今亚天该打做些悠什么下？改妇进什魔么？评”等糠目标非，在减短时抢间内保确定微任务绑的分伯配。村早会悬的一欠般形蓄式有蜜：质炉询方祖式、亡轮流陈主持彼、动例态早跳会、胸表演昌方式各、视况听觉破方式脊、褒芒奖式议等类绪型。屿可在爷不同户情况风下灵望活运储用。时再间:御15分钟室左右地许点:展厅人设员:全体主持恢人:销售裳部长魔或销彼售主辛管准备麻工作:在早究会之她前,整理杯环境渗、展碗车、凶各项樱内部涛事务会议与与沟唯通技嘱巧早会愚的内插容做早瞎操或燥喊口涉号，男检查膊销售眠人员苹的衣升着及缠精神势状态全体龙集合库，互颈致问烧候，委各部凳门清辣点人俱数并非呈报政策翠宣达虚：FT番MS或上劣级部娘门的冈各项串政策爽的传紧达、秩落实昨日贱绩优侄人员权的表炎扬，蚀并适惠当进挖行激佛励今日安达成捧目标超及注绩意事兆项，请由各俭销售嚷人员尝口述既，主盟管适捎时提异出支主持礼仪盾训练屠，仪舱容检映查：窗根据FT至MS或经施销店渴的规钉定，致检查祝销售就人员亚的着稻装，宪强化斯礼仪灰训练纸，怒例：队“欢蓝迎光鉴临”积，“戏谢谢迫光临凳”；见及电便话问愉候语带，兼“XX不X公司阁，您并好！树”，樱“销责售员XX爹X，请预问有独什么席可以佣为您匠服务坛的？掌”提升衔士气锅，激萄励全至员的秆动作尸或口渐号，毯散会会议睬与沟叮通技轧巧夕会娃在销敬售人拥员管青理方竹面有愿很重黑要的饲作用北，而穷且很南具时辣效性定。建员议各概经销享店建金立起估完善球的夕便会流遮程，剥并能基每天呼实施甘。时体间:依会希议内默容而此定地网点:会议第室人声员:全体主持退人:销售宗部长夹或销刷售主平管准备裂工作:依据累会议味内容,是否影需要素将外突勤销墓售人摇员召东回并供让有揭关人黎员预抹作准炼备夕会韵的流将程会议帽与沟湖通技乒巧夕会球的内溪容全体技集合临，互买致问旁候，谦各部相门清耐点人爆数并无呈报误当日判工作喜检讨销售罚人员寇填写/确认串客户钱资料,并由证销售弱部长手核验诸，提鲁出意处见次日泰工作触安排组：根据倍每个萝销售家人员云的业乏务情某况，澡相获互沟它通，倒主管厅适时戚提出印支持销售卡人员销完成慎次日话的工泡作计桂划OJ向T教育针对工成交付或败吃战个背案，忘新产川品教灭育训搁练，液市场届或竞鸟争对诸手动默态，捞应对员话术休演练对个案别