职业道德及基本礼仪知识

1职业道德及基本礼仪知识作成：生产部

2009年2月2名人名言孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。孔子曰：不学礼，无以立。3职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。基本概念及特征

礼仪：礼节——人们日常生活中的一种形式。礼貌——人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式。礼：人们交往的行为准则。4

对企业的发展

是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手段，可以提高企业的竞争力。对人自身的发展一是职业劳动对人的生存和发展意义重大。二是职业道德是事业成功的保证。三是职业道德是人格的一面镜子。职业道德的作用5

展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象，赢得对方的尊重。有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系及合作基础。礼仪的好处

良好的礼仪能够：6

文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道

勤俭节约遵纪守法团结协作开拓创新职业道德规范7文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。文明礼貌8仪表端庄着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净饰品和化妆要适当面部、头发和手指要整洁站姿端正语言规范要用尊称敬语说好“三声”，即招呼、询问、道别讲究语言艺术，和婉、让步、幽默文明礼貌的具体要求（一）9举止得体待人热情对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到微笑迎客、亲切友好、主动热情态度恭敬表情从容行为适度形象庄重文明礼貌的具体要求（二）10公司木内与橡同事枕相遇汽可点脾头相蹦互致恨意。上下冠楼梯近时要醒走指逐定的刮楼梯件，不辆要在召楼梯求上停示留，约以“右右上己右下中”为叼原则绒。走通呜道、降走廊贺要放蛾轻脚唯步；鞠无论裹在本狠公司真，还京是对凳访问既的公利司，鄙在通举道和袭走廊悲里均惠不能苦边走志边大批声喧生哗。搭遇到坊上司斥或客侨户要四礼让步。良好稻的仪循态（师一）11出入章办公磁室礼屑节：弯轻轻隐敲门伟，听纺到应烂答后起进入酿，随精手关断门。陆进入史房间初后，胸如对捕方正弊在讲捞话，策要稍急等静施候，膝不要义打断作他人泄谈话雷更不累要中距途插花话。逆如有焦急事芝，要搂有礼励貌的仆打断乡丰对方默谈话疑。递送足物品酷礼节夫：双叹手递岸送，偷身体挨微躬渣。正附面、锦文字脚朝向斧对方妥递过危去；立尖锐汁的物珍品应侵把尖钥锐的梨一头共朝向薄自己乏。良好迎的仪睡态（私二）12当众槽梳头当众鹿剔牙在公熟共场俗合吃关东西对陌犯生人蜡盯视盒或评逆论大声强喧哗醋（前常台、懒职场偶）遵守伐一切率公共运活动料场所拌规则用手欣指他歌人或从做嘲旱弄、怎侮辱爽他人促的手亭势参加在正式痕活动滥前不趋宜吃付带有蹈强烈丑刺激陆性气乞味的漂食物不在灶他人另面前渠吐痰身、打厘喷嚏感冒呼或其除他传摧染病准患者救应避童免参卖加社躺交活服动大庭扇广众邀下不铲要趴私在或锣坐在行桌上锐，也惨不要太在他使人面革前躺仓在沙经发上考面不好诱的行暂为举尖止13不排串队公共弟场合两吸烟堵塞膊公共世通道随地钓吐痰健、扔方杂物把纸奸弄得换咔咔舞作响坐姿描懒散树、翘算脚或昆抖动走路且时后次仰或欣眼向梢下看颂，走陡路摇宝晃、壮跳动打呵望欠嚼口识香糖手指诞不停朽地敲手势慢过于思夸张脚不额停地熔抖动玩弄吴头发瞎、挑猪或咬始指甲大声堤接打稿电话挤占调他人对座位拘或空誓间你有融下列迫行为天吗？14办公纸环境区（一成）保持轨办公闹环境苗干净矩、整撇齐、价有序臣；保洞持公昏共物困品和陡环境椒清洁恰。保持眯卫生啦间清岂洁，倡节约聋水电闯。饮水泥时，推如不忆是接遇待来丘客，齿应使铜用个滴人水检杯，碗减少斯一次蛛性水脸杯的嘴浪费免，饮米水时芽不要厚将水勿洒到疮地上用。不得贼擅自膀带外册来人红员进它入办弦公区辰，会孕谈和旗接待幸安排驱在洽吓谈区述。最后务离开太办公侨区的许人员晓应负墓责关距好电通灯、盆门、昨窗。借用申他人凶或公牌司的撕东西足，使烤用后酒及时散送还卸或归烘放原芦处。15办公尾桌位余清洁秧，无串灰尘竹。桌面蹦上不佛放与藏工作拍无关失的物脱品，脆资料欠应摆虽放整判齐。当有胳事离适开自惜己的颠办公哥座位厅时，灯应将责座椅撕推回迷办公疤桌内叛。下班咏离开登职场雅前，只应该幅关闭委所用毒电器听的电缸源，雀并将上台面党的物返品放此回原盐位。锁好跌贵重际物品票和重祥要文犁件。办公新环境摘（二慢）16打断瞎会议帅时轻辜轻敲饭门，川进入骨会议糖室将皱写好笔的字劫条交沉给有喂关人蒜员。当来雹访者智出现离时，闷应由蚊专人爷接待月。办公控时间铅不大贞声谈询笑，剧交流趴问题违应起值身走镇近，披声音喷以不罪影响余其他价人员鲁工作饮为宜信。当他巩人输玩入密蜜码时姜请自浑觉将密视线灭移开滚。不翻戒看不肉属于筐自己悼负责暮范围皇内的勒资料橡及保诊密的童信息蜻。对其堪他同非事的灿客户苦也要唤积极佣热情先。办公渣礼仪17爱岗棍敬业爱岗卡敬业陵是指挖热爱带自己嫂的工省作岗丈位，眨热爱街本职翼工作兽，并留用一冷种恭每敬严释肃的持态度香对待诵自己个的工尺作。正确淡的职首业态闻度，线集中傲到一巧点，崇就是章爱岗其敬业畅。内涵占及价瞧值树立弱职业怠理想强化纵职业撑责任提高芳职业陆技能爱岗肾敬业辣的具慌体要贸求18树立锹职业挖理想职业密理想贝是指查人们洁对职鲁业选恒择和鹅职业态发展湿的一聋种憧清憬和岁向往升，是近经过瓣努力淡要达谦到和帅能够疼达到基的奋解斗目躬标。强化阶职业痰责任职业揪责任纠是从吉业人朗员在滤自己雾的职反业活篮动中难应该菊做的浊工作筝和应热该承叮担的拐义务苦。是否办履行亲职责观、能晓否履浮行职英责，汗是衡轿量当踪蝶事人石是否岭称职扇、是梨否胜霜任工原作的仗尺度礼。爱岗妙敬业崇的具续体要惩求19提高裹职业位技能菊职眠业技旺能也恋称职业债能力，是粪人从脚事职川业活搁动，鞠履行缎职业绑责任辉的能浴力和瞎手段傻。爱岗科敬业马的具搅体要趋求实际质操作凶能力业务天处理爬能力技术若技能与职博业相冷关的故文化乞知识干一延行、绳爱一伪行、腾专一耀行20诚实细守信诚实吐守信抓就是裕指真爪实无活欺、袍遵守料承诺技和契巷约的残品德仿和行测为。诚实埋守信醒是市垮场经爬济的嗓重要特法则算；诚实壁守信尼是企垦业的壶无形阶资本粮；诚实梢守信牵对为甜人处碰世至续关重骆要。内涵洋及价缠值21诚实尽守信济的具椅体要纹求忠诚侮所属鹅企业维护镜企业市信誉保守耍企业歌秘密一是膜要诚套实劳霜动二是晌关心讨企业够发展三是深遵守胁合同答和契萌约产品徒质量三个杜因素法：恭服芒务质亚量信守矮承诺22办事闪公道办事膜公道钱：坚泛持原弊则，悠按照舌一定耀的社枯会标困准，逗实事闸求是转的待涉人处四事。主持子公道思，就另难免疯得罪绒人，傲但只眨要去辅掉私兽心，纠就能绘正确廊对待逆是与卸非，皇善与撤恶，禁就能融一视给同仁程，就汉能做朴到对希该赞得扬的让赞扬纤，对煤该批刺评的镜批评饼。办事亿公道拜的具臭体要卡求坚持饥真理公私录分明公平狭公正光明抱磊落23勤劳剩节俭勤劳擦就是眉辛勤势劳动北，努点力生乎产物京质财咬富和雀精神芹财富炸。节耕俭就辈是生泪产生腿活中储要节旱制有俊度、突节省帮俭朴餐，爱钟惜公共眯财物其和社侮会财同富以牛及个旧人的孙生活惑用品喉。勤劳员节俭究的基旨本要灯求：讨热爱秒劳动妻，勇泄于吃幕苦；俯尽职尽责午，勤逗奋工歉作；瓦用度慌适当趟，厉便行节脑约；允讲求衡实效他，不务言虚名纳；节这支创禽收，瓦生活端俭朴袖。内涵晓及价羊值24遵纪胃守法遵纪录守法理：是站指从蓄业人套员都昼要遵盖守纪附律和质法律诞，尤浊其要赌遵守啄职业聋纪律科和与隐职业屈活动哗相关想的法皮律法将规。职业蚊纪律塔是在追特定必的职货业活汗动范辣围内夏，从抽业人司员必俭须共苗同遵橡守的修行为拢准则啄。职业州纪律丢的特书点：尾一是律具有饶明确安的规颂定性鱼；二嫂是具府有一堤定的群强制帮性。内涵子及价刘值25遵纪弹守法滔的具夕体要婶求学法恋、知转法、换守法灰、用去法，悬自觉荒遵守重企业眼纪律塔和规简范。首先志，学揪法、协知法而，增盲强法富制意凑识；法制诸意识朽包括啄：一是甜法治侄观念宜；猜二是慰法律风面前讯人人竭平等戴的观渡念；三是迟权利川与义瓜务观飘念；累四是碧严格摇依法钻办事包的观破念。其次尽，遵误纪守蔬法，法做文渣明公授民；再次促，用武法护大法