第五章 员工培训与发展

第五章员工培训与发展一、培训的含义广义的培训，是指为了把员工纳入企业分工协作体系之中，提高员工工作能力和工作效率所做的一切努力。广义培训是企业所有管理者的共同职责，而且是管理者最经常、最重要的职责。韦尔奇把自己比作一个教练，认为自己之所以能使通用公司发展，不过因为自己还算得上是一个合格的教练而己。

狭义的培训，是以改变员工为目的的专门工作，具有特殊的业务目标和内容。需要专门拨出时间、资金，以及其他人力、财力资源来保证任务得以完成的专门活动。海信老总周厚健说，企业的第一产品不是商品，不是服务，不是品牌，而是人，是合格的员工。二、培训的原则1、服务企业战略目标和规划的原则2、目标原则3、差异化原则4、激励原则5、讲究实效原则6、效益原则三、培训的类型

（一）学习模式1、培训中的两种学习方式（1）代理性学习在这种学习过程中，学习者学习到的不是他们直接获得的第一手知识，而是别人获得后传递给他们的第二手乃至若干手的间接性经验、阅历和结论。这种学习在传授知识方面效率较高。（2）亲验性学习学习者是通过自己亲身的、直接的经验来学习的，所学到的是自己的第一手经历与技能。这种学习有利于能力培养。在企业培训中，这两类学习是相辅相成的。2、三维学习立方体欧洲学者费奥和博迈森提出了一个学习立方体模型。1.横轴为实践性。沿此轴越接近原点，则学习的内容越抽象化、概念化和理论化。反之，则学习内容越具体化、可操作化和应用导向化。2.纵轴为交往性。沿此轴越接近原点，则学习越个人独自进行，与同学隔离。反之则相互交往讨论越多。3.立轴为自主性。沿此轴越接近原点，则学习越是在教师严密监控与指导下进行。反之，则学生自己独立探索。其八个节点，分别代表一种典型的教与学的模式。A为结构性课堂讲授H为学生相互切磋讨论自主性实践性交往性EBCFAHGD（二）岗前培训1、使新员工感受到受尊重2、对组织与工作的介绍3、发展前途和成功机会的介绍（三）在职培训OJTOnJobTraining在职培训的好处：

1、不耽误工作时间。

2、节约培训费用。

3、建立经理与员工之间的沟通渠道。

4、更有针对性。在职培训（OJT）如何进行？

1、帮助员工制定明确的绩效目标。

2、帮助员工有效执行目标。

3、领导员工创新工作。

4、帮助员工总结工作。（三）脱产培训课堂讲授视听讲授远程学习电子化培训角色扮演拓展训练案例分析商业游戏行为学习模拟职能小组研修班四、截培快训的芦组织狡管理（一浙）培且训的收需求守分析（二胞）培逝训的朗目标贱设置（三蝴）培饼训的届实施（四互）培彻训的稠评估培训困需求康分析岗位恭组织扎要求岗位（现犁任职膀人员台）岗位素质描述表部门（班组）：人力资源部素质分类部长培训专员薪酬专员招聘专员档案管理员合同管理员绩效考评员文化素质本科以上○○大专○○○中专○○能力素质熟练使用计算机□○○□○□□英语口语、书写流利○○□○※※□演讲能力○○※○※※□文字表达能力○○○○○□○协调攻关能力○○□○※□○专业素质熟知相关政策法规○□□□□□编写人力资源规划○○○□○独立组织专场招聘会○○制定考评方案及实施○○○□□薪酬制定及管理□○熟知合同相关法律法规※□○○已具备素质□该素质仍需提高※不具备该素质素质现状企业培训需求调查表部门（班组）：总裁办公室填表日期：序号培训课程需求参加人员培训紧迫程度选择时间1如何理顺部门工作关系主任委外A2岗位说明书的编制秘书委外B3规范档案管理档案专员委外B4如何提高部门的工作成效全员内训A5解决与横向部门为题的技巧全员内训B6制定部门工作流程规划全员内训A设定洁培训卡目标例知识崭目标：培校训后森受训欺者将化知道钻什么行为味目标：受受训者败将在畅工作义中做促什么结果狗目标：通伯过培棒训组欣织获斤得什庆么最籍终结置果知识贴目标：什凳么是钱人力匠资源奸管理行为味目标：设盛计、震制定鹅各种腹人力辰资源兔管理装制度出和方墨案结果筋目标：员促工满蝇意度编提高嗓、流拍动率料降低飘、效慨益提龙高培训么方案催设计工作名轮换学徒钥制授课讨论蛙会录相模拟角色唱扮演OJ习T培训锣方法肿选择培训探方案彻的实概施以认轻真的屡态度居对待领培训确保便培训绳顺利蝇进行落实犁预算培训泼效果谅评价作用决定酱是否旁继续瞒进行改进骗培训评估旷标准楚：科克面帕特术里克符四层刷次评历估模挠型以及泽培训谅项目狠评估器的成宜果模迈型科克帕特里克四层次评估模型层次标准重点1反应受训者满意程度2学习知识、技能、态度、行为方式方面的收获3行为工作中行为的改进4结果受训者及组织获得的经营业绩培训今项目暴评估诉的成乓果模星型：1、汪认知根成果娘：判搬断受粉训者位对培矛训中肉强调膀的原栏则、道事实沈、技或术、拼程序扰等的垂熟悉甜程度赤。可焦用书寨面测甜验的捎方法龄来评旨价。2、盾技能勤成果辉：包背括技册能的暮获得既与应夕用。僵可用贴观察当法来寨评价被。3、时情感摇成果姑：包伴括受典训者屯的态域度和屯动机历两个盈方面槽。4、肉绩效愤成果再：5、蓝投资徐回报日率：投资权回报鸡率=陷培训元项目蛙收益榜/培绘训项戚目成移本×1纳00石%或者森投资捡净回回报率嗽=（层培训赚项目押收益茂-培疗训项放目成鸡本）兵/钓培训横项目色成本围×1宁00哈%培训沉工作壳管理真正昼理解幸培训馆的重句要意绪义确定亩培训寨计划建立窝健全见培训江组织严格叹培训枕考核保证表培训古投入五、佩职比业发复展人力祖资源停管理纺的核品心是慕吸引独、保拳留和刘激励伶员工亡。员欺工所饿看重渐的激愚励方滚式，聪首要吉的不户是物词质的跃激励坦，而壤是取归得发义展机军会。韵因此犬组织拳通过公职业励生涯夹设计皂的手削段发例展和阳提高砖员工归，提逐高员肺工对浴组织象的满填意度束，从佩而就椅能很肚好地昼吸引掠、保搭留和石激励粪员工秋。(一秆)职陷业发当展的老一般传概念1、约职业蝴发展又称跨职业患生涯瘦，是萝一个历人从钻首次捞参加逐工作谷开始后的一看生中蠢所有衡的工辆作活礼动与号工作亮经历剪按编营年的劈燕顺序励串接章组成民的整姨个过须程。2、孝职业片计划宇（又卡称职搬业生财涯设哑计）职业崭计划侮有个礼人与砖组织永两个决层次垦。从个炊人层丢次看塘，职笼业生欧涯设事计是灶指对朱个体肆未来绳职业拦发展胃进行恐策划惜和准雄备，购包括亚确立何阶段轮性或演长期辞职业冒目标石，确挖定适稍合个店体的袋发展搅道路质，明省确将群要进堡行的款调整犹和各匙项准纲备等帐。职耐业生级涯设妥计是俗对一祸个人挽未来耐在职这业岗狮位上鸡工作直和发惕展的钩整体旋策划牢。其昼内容上包括码：职魄业目电标、泼职业慎发展蕉道路倦、将勉要进揉行的乳准备搬工作盆等。从企践业的收层次笨看，清职业谎生涯致设计踏是指兔企业泼为了须不断印地增宫强员乖工的济满意缓感并般使其子能与子企业汇组织器的发春展和内需要边统一正起来择而制显定协骗调有市关员惹工个夺人成馆长、例发展嚷与组蓄织需挎求和寇发展宵相结总合的俭计划难。(二娘)职谅业生及涯管奴理的抓基本疑理论1、霍兰惕德(泳Ho社ll芹an董d)绳的性芽格－唇职业录匹配驾理论2、施恩妄职业遣锚理须论3、舒伯脖（D姿on哀al冒d搜E巾Su厨pe敢r）较的职促业生娱涯阶档段理亮论霍兰家德(帜Ho比ll情an周d)落的性症格－慢职业裕匹配茫理论现实末型(R掘)：攀有运坛动机范械操贸作的来能力公，喜现欢机拆械、洒工具柿、植驱物或庭动物拖，偏黄好户叙外活素动。传统山型(C峰)：喜喜欢燃从事躬资料掘工作骗，有植写作默或数摆理分竖析的轿能力坐，能晚够听活从指设示，扁完成椒琐细冰的工车作。企业画型(E鞋)：姻喜欢块和人辉群互冰动，独自信简、有耽说服持力、货领导很力，僚追求鹊政治城和经齿济上舰的成租就。研究沙型(I恨)：取喜所欢观固察、歪学习袭、研似究、帐分析顶、评今估和予解决你各类宅问题文。艺术咏型(A叼)：牢有艺羽术、递直觉刘、创留造的恐能力捆，喜全欢运谷用想璃像力扔和创众造力土，在拐自由跟的环年境中办工作旺。社会掉型(S驱)：江擅长被和人扯相处挤，喜个欢教跪导、欲帮助欢、启宾发或久训练鸽别人性。Investigate研究型Artistic艺术型Social社会型Enterprising企业家型Conventional传统型Realistic现实型现实遭型：周害羞受、真煤诚、杯持久呢、稳艳定、乖顺从史、实器际传统将型：晓顺从适、高择效、蛙实际批、缺票乏想团象力侦、缺捕乏灵触活性企业纤型：弟自信妹、进匪取、依精力邀充沛程、盛怖气凌刊人研究展型：秆分析慎、创圣造、验好奇慢、独摊立艺术门型：跨富于触想像绝力、誓无序躬、理喷想主迟义、安情绪晌化、丢不实贞际社会滥型：腰社会来、友棉好、彼合作熊、理去解六种腥类型掀的职虹业需剃求特绒征：六种寸类型穗的性想格特嚼征：施恩溪职业学锚理脉论技术怒或功系能型管理台能力市型自主你与独宪立型安全宝型强调呜实际轨技术响或某毅项职窜能业忌务工唱作。拒绝洪全面热管理晃工作虑。其主家成长浮是在污技术遵能力赢区的侍技能合不断录提高尽，其独成功液更多巡寿地取纷决于节该领奴域专易家的她肯定横和认备可，吴以及睁承担泰该能陡力区兴日益直增多棉的富惨有挑喇战性零的作市业。具有不强有烦力的村升迁泳动机江和价锈值观炼，以秧提升脑，等忠级和疮收入枯作为归衡量赠成功墓的标壮准。具有咳将分哑析能效力、动人际渗沟通宫能力夜和情菌感能遭力特南别合解成的粗技能抛锚旋于管牲理型勉的人丙在很坝大程翅度上凶具有谁对组膏织的漂依赖脸性。与其吵他类携型职掩业锚谎有重洋叠，济但创碰造是教其最哈主要娃的动归机和懂价值傲观。有强蔬烈的治创造恭需求孕和欲扮望。娇追求民创造美型锚今的人易具有盲一种碧一以际贯之西的需窗要，装即建朋立或逼创造纠某种惯东西月，它宜们完心全属贫于自搜己的丹杰作董。意志放坚定凑，勇创于冒轿险。最大酬限度奥地摆毅脱组侄织约芝束，蝴追求唤能施捞展个锅人职制业能释力的姿工作译环境反。自主轨型职角业锚搂与其顽他职犬业锚钉有交槐叉。以自零主型捐职业耀为锚液位的魂人在秃工作鹿中显愚得很兽愉快雁，享存有自尤身的盒自由绳，有否职业杏认同零感，赖把工奏作成瘦果与抵自己贺的努充力相琴连结摆。以职凯业的旗稳定骄和安加全为汗追求蝇、驱速动力廊和价销值观蒜。在行签为上础，按鸭部就喊班其笔是最烦大特烦征对组条织有尖依赖坝性。安全梁型职巡寿业锚戏的成朝功标忘准是任：一戴种有与效性更的稳梦定、戏安全球、整写合良多好合岔理的歇家庭眉和工鸭作情爪境。创造拨型职业连锚中桌的“忆锚”存的含抖义，光是人老们选慌择和收发展忘自己治职业半所围袜绕的信中心毙，指浴当一仁个人疫不得肃不做蹲出职脊业选背择的夕时候葛，该滑人无明论如宏何都告不愿邪意放全弃的帅职业宝中的珍至关孩重要稀的东泡西或杯价值乒。舒伯嫂（D钥on爽al洪d化E艇Su孔pe鹊r）六的职霞业生选涯阶制段理疏论成长阶段（0-14岁）认知期探索阶段（15-24岁）自我观察、职业探索、择业确立阶段（25-44岁）找到合适的职业并谋求发展维持阶段（45-64岁）确立了职业目标，维护已获得的社会地位衰退阶段（65岁以上）退休职业狭生涯颜阶段株其他益划分制方式探索科期（正朱式工李作前眯）职业挡前期（3秆~5待年）职业饲中期（3拣0~次50落岁）职业童晚期（5前0~哪65类岁甚澡至更器晚）描述拌：学会捧自己绞做事丸、被往同事串接受尝、获厅得成艳功和应失败瘦的事洪例任务杏：工作军的挑完战性弃、在肝某个缝领域俱形成巷技能决、开参发创补造力驼和革组新精营神要求董：学会乞面对洋失败球、处泳理混屑乱和顺竞争山、处诉理工设作家尘庭的伴冲突期、学品习自彼主描述表：一般美在3被0-肌50购岁之西间。旺个人逢绩效零可能腥提高猾、也住可能椒不变斧或降日低任务遭：技术坝更新王、培盒训和观指导触的能租力转雪入需馅要新奴技能武的新粮工作小、开信发更会广阔殖的工哥作视抖野要求意：表达屋中年相的感尺受、我重新筝思考岔自我挤与工侮作、宋家庭雅、社蒜区的沾关系钥，减蛇少陶哑醉描述帝：中期唐继续段发展屈者可社以安葬然处睁之，范生涯触开发镇停滞作或衰鱼退者仗将面听临困篮境任务剧：计划攀退休厨、从似权力夏转向颤咨询码角色厦确认团和培冈养继映承人撕、从调事公疲司以林外的远活动要求椅：看到铁自己裳的工耍作成向为别肃人来的平逃台支凶持和戴咨询朴、在采公司廊外部税的活犁动中粪找到鼻自我袖的统主一专业不工作团技能团、知飘识、凑自我愤管理昏能力更新斤技能助、态活度指导母（管妥理）糠他人购的能容力开发汁新的唯工作妇兴趣钥、跨喉业学拔习了解晕新信构息、梦观念(三榜)个敬人职忙业生氏涯规灿划捡（您纷知道香自己删到底歼想要老什么生吗？挪）索柯道尼石捏油公搜司人材事经井理保牢罗·裙波恩屈顿，零在过多去的讽20臣年中笋，曾摧面试辱过7厕.5锯万名钩应聘碑者，撕并怜出版闹过一继本名勺为《响获得像好工蛾作的协6种稼方法巷》的承书。阻有人系请教膀他：暴“今躲天的尖年轻汇人求德职时技，最剃容易田犯的独错误柜是什强么？陶”“不贫知道绝自己石想要款什么扫，”控他回伸答说毯，“衫这让宪人惊退诧不鸭已，慢想想纺看，六一个昂人花鸦在影盟响自浑己未皇来命铸运的律工作驼选择匙上的番精力始，竟著比花鹊在购晌买一崖件穿遗了一婚年就纪会扔辫掉的珍衣服喊上的沙心思劳要少届得多前，是再一件来多么琴奇怪激的事甚情，葛尤其性是当闻他未淘来的柱幸福乔和富攻足全氏部依柿赖于尸这份罪工作再时。秆”现任致美国宾家庭娇产品帝公司候副总屠裁的唐卡尔释夫，陵曾经悔为杜总邦公怪司雇燥佣过帽数千朋员工公，她聋说：挺“在箭我看缠来，叼世界桂上最减大的哪悲剧幸莫过障于，杜有太躺多的见年轻垒人从挤来没嫁有发威现自临己真度正想否做什共么。纳想想祥看，纲一个脉人在茅工作炉中只翼能赚巷到薪辟水，较其他虏的一蚕无所球获，落这是她一件挽多么插可悲亚的事义情啊魄！”大多棋数年窝轻人碗也是冷如此傍，他鉴们不捕了解麦自己愈能够僵做什纪么，耍也不旱知道策自己燃真正眠想做胁什么储。一沸开始拐时野毅心勃谈勃，扣充满卫了玫杯瑰般贺的梦夸想，姥但是孕过了横而立智之年突，依著然一解事无闲成，哲于是像变得出沮丧贿和颓匀废，蜓甚至伞麻木