优质服务心得

优质服务心得优质服务心得

篇一新员工心得体会我眼中的优质服务

新员工心得体会我眼中的优质服务优质服务打算企业的效益，也打算企业的进展，而银行作为服务行业更应当注意服务质量。

作为一名新员工，我对优质服务的理解或许并不非常深刻，但通过这段时间的工作，我眼中的优质服务应当具备以下几点首先，要有扎实的业务基本功，具备较强的业务力量。

一方面，这可以提高工作效率，削减客户的等待时间，这是对客户最基本的敬重，也是当前客户最基本的要求；另一方面，可以为零违规、零差错奠定基础，降低人为风险。

其次，要有良好的工作态度。

这包括体态和心态。

当我们坐在三尺工作**，我们就不在是自己，而是银行的形象代言人，我们的言谈举止、行为处事直接反映建行的服务水准，因此，一声您好，一句慢走，几句劝慰，不仅可以制造良好的沟通氛围，也是为企业争分的最佳选择。

端正工作心态，保持平常心也非常重要，不要由于客户的几句气话而手忙脚乱，也不要由于客户的脸色难看而耿耿于怀。

最终，要树立正确的营销态度。

记得在新员工培训课上，周总曾给我们讲过，我们柜员不仅是客户要求的倾听者，银行命令的执行者，更是企业产品的营销者。

但我们并不应当仅仅为了绩效而营销，为了营销而营销，我们应当更关注于产品的优点，营销一种理念，更注意产品给广阔客户带来的便捷和利益，让大家从实质上熟悉和接受产品，这样的产品才会长久。

篇二优质服务心得体会

规范管理贴心服务绿地.原盛国际秩序部树立文明示范岗绿地.原盛国际集办公、商业一体，商铺密集，出口众多，中间商业区常常有送货车辆出入，对于秩序管理来讲有肯定难处。

作为进出主要通道都达到5个，虽然对于管理难度加大，同时也是展现我们形象的窗口，秩序部打算对主要通道设立文明形象示范岗，统一标准，规范动作，文明执勤，优质服务。

秩序部从一线队员中选择动作规范的示范标准，制作文明示范岗作业标准图供全体队员学习，图中有坐姿、站姿、敬礼、交通指挥手势及正规化交接岗的图片和文字说明，让人一看一目了然。

我们把文明示范岗作业标准张贴在岗位上，让岗上队员清晰该怎么做才符合标准，才能更好的向业户展现我们的形象。

有了标准首先，我们要在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。

要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。

从细节和小事培育自身的洞察和掌握力量，查找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户供应差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。

处事机灵奇妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。

另外要擅长解决突发大事或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增加客户的满足度。

其次，做好优质服务必需深刻领悟服务的内涵。

6月11日，我们参与了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。

看似平凡而一般的柜台业务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。

要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。

从细节和小事培育自身的洞察和掌握力量，查找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户供应差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。

处事机灵奇妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，