新任主管的管理技能

新任主管的管理技能1破冰游戏：1.请您在1分钟内做完以下测试题2.您的时间是否够用?为什么?3.您的感悟是什么?2一、主管的责任及角色认知主管—国外称之为supervisor，是企业第一线管理人员，又称为一线经理first-linemanager。31.1职业经理人的职责职业经理人的职责——责任——职业经理人必须履行的责任41.2各层主管的任务高层主管：——建立愿景与——制订战略与——汇集与分配——建立企业中基层主管：——建立与领导——建立日常工作程序与——部属——适应并遵循5自画像：你心目中的主管形象或主管在企业中扮演的角色是什么？61.3主管的角色认知与转换1.31主管扮演的三大角色（1）角色（2）角色（3）角色——将上级下达的任务变成部门——善于解决部属在目标实施过程中的——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展71.3主管的角色认知与转换1.32管理的职能（1）什么是管理——凡是经由而达到组织目标获得绩效的措施，就是管理。——即的力量去完成任务。8（2）管理层次及各层次的主要功能管理的职能大致可划分为五大类（法约尔）：管理阶层可划分为高层、中层和基层（即主管一级）。9各管纸理层佳的各警项职俘能比年重管理计预组总协树领锻导及魔控管理划扩织伤调硬激珍励适制管理10管理湿的职掩能——主管疗必须木在自询己的袋职责奸内作罪好计助划、传组织皇、协吧调、术领导巷与控赶制这觉五项巴工作黄，才卸能达阳成目垃标。计划沿的要糕领——组织廉的要某领——领导范的要绢领——控制杯的要变领——事前林设立穷，使旋人知眠道自羡己要赠做的矮努力扯；事版中适赠当地赛；进事后懂善于11观看扇教学摩录象棋：乱了浸头绪父的经尸理人句？讨论晨并回米答：（1）该嫩经理旅的状搬态（2）造型成这移种状状况的启原因12主管辨工作询现状大调查——喜欢浴抓具轰体业位务，船依靠岛个人痛努力豪完成开任务——事无抢巨细佛，不难善于诵授权——虽有尿目标腐，但唐缺乏翠目标情控制——不善河于不大习惯凭做计圈划——救火备现象洪普遍——未接睁受系观统的拿管理划技能滔培训——认为迹对人项的管贸理是贼人事新部门毕的事诱，不稻善于搂招聘库、选计拔、垂培训剃、激钉励下胸属——不属微于建河立有偿效的呼工作抄团队朱和工军作网赌络……131.必33管理做者的谁角色晌转换（1）专侨才（2）依交靠个谢人努午力（3）习私惯做容业务（4）技煌术性随强141.汉4制订差目标（目堆标管斧理MB偷O）最常目见的积有8个领香域：（1）市乳场位述置（2）（3）员膛工表盒现及兴态度（4）成争本（5）管声理人蒸员表箱现及辨发展（6）（7）生偏产力（8）赢删利能图力1.巾41递高层庭管理斜目标151.丈42中层侨与基亚层管穗理目皂标主管商必须炸致力星于实叛现企台业的勇目标夕，中层窗管理米目标:基层库管理救目标亦：执行矿中层狼管理雨人员枝对高素层的投。161.处43制订赚目标大的原随则SM筹AR援T原则悟的应拉用:Sp厌ec牢if困ic：Me暴as育ur向ab余le：At寸ta忠in忙ab框le：Re种le僚va斜nt（Re血su拥lt敌-o尿ri抗en比te连d）：Ti祖me籍-t板ab拆le：17目标异的内避容目标庄的内容冰山福之上共同析价值冰山歪之下181.扫44目标箭达成寺的基西本原将则（1）球原孔则（2）协假助原喂则—（3）均原则—（4）控让制原催则—（5）成渔果评酒价原菜则公开适原则需：公平管原则养：共享棒原则神：191.派45如何蛛制定沫工作纳计划计划——它是刻基于雨可能广发生串的各拥种假曾定情勇况，洗所规爬划的谁通盘递对策芹；是侧将来漠采取晕行动厚时所震需的牲步骤洽；且芝必须臂用摆写出激来。1）细计划也的制声订（1）计堤划有努长短师线之值分，拔尽量面让泡参公与，湖取得沫他们视的认携同，尖以产伪生激估励作苹用（2）制谈订景，调以免币突发睡事件声影响纽奉计划蜡的执府行（3）为乎了使霞计划冈更准加确，牺可使抬用（4）利足用一清些运蕉作计聚划工担具帮膛助执赏行计诊划202）柄制订即计划高的步糟骤（1）描海绘结膜果或（2）取展开（WB追S的应肺用）（3）统阶计资烧源（4）排炕列进霜度（5）咽管暗理211.碗5主管鉴所需离的技剖能1）顽技能2）裙管艘理技污能223）袍技能（努箭力+机遇邀）=成功里机率培养房诚人际层技能寸：（1）日拼常树遥立（2）乐扇于帮菜助他望人，牲关心墙他人（3）多券参加们企业炼活动（4）与票人相弟处，（5）言梳辞（6）主稼动与无你周事边的蛙人（7）记枣住对薄方的求，庙可拉的近距蒸离234）狸技攻能企业京文化探的定地义--市--企业纱在长减期发子展过病程中繁形成沾的、晋由高委层管钉理者墓倡导艰并推荡动的构、为惭广大柜员工脉认同淹并遵类循的暴一整水套的殃经营壁理念往、价桃值观秋、行矮为方粪式、番思维湖方式她、士戏气、米厂风辉、领滨导风顶格等泊一系龟列的谎内容戚。方法齿：24二、碧做一宰名出找色的惊主管（管坏理者纲）——过去陷，管政理者大的显场著特控征是——今天筒，成斧功的原管理洽者更吧可能略是强垒调矮的改领导哈人——我们驳已进忍入了秩一个唱管理兔成为方一项梨职业顺的时种代，表它所送要求卖的基寒本素职质是匆什么凑？如娇何创猜造你届自己漠和组哭织的急未来粮？讨论喷：1.你认占为管矮理者湾的基胞本素员质是堂什么领？2.你会组怎样蛋定义白一个翻职业汤管理疤者？25专家码谈管送理者——管理翅是许夸多经幻玉验、环艺术暑和科筑学方让法的企综合菜应用沿。“有骗效的黄管理若会让撕人员么和工肾作乔。”——罗杰•弗瑞押兹“最廉重要勤的教笨训可模能是——职位丛级别梨并没谎有赋毫予你六特权傅，它陪让你标担负夕的是促。熔”——彼德•杜拉呈克262.警1通过怒专业豪管理凭者素步质清椒单对汁自己仆打分你是伍专业盟管理枣者吗锡？专业部管理舒者：1.会进贩行:Ӆ自我帮培养ӆ终身绣学习ӆ会运左用管蓝理艺罩术2.能有包效管叨理:Ӆ工作ӆ人员ӆ关系ӆ情境3.会激挠励自煌我:Ӆ创造脉接触听机会ӆ通常渴不是靠等待吼命令属和指纪示272.珍1通过滩专业揪管理磁者素绢质清时单对禾自己彼打分4.能很为精确壶地分冶析:Ӆ我们情现在着处于学什么裹阶段?晋Ӆ我们发应该汗放弃杜哪些?Ӆ我们拣能做岔到多摄少?勉Ӆ什么窝出错绩了（杜而不刑是谁滔错了蕉）？5.期望扒目标隙有一浅定的鸡现实学性和膀灵活慢性:Ӆ承担望合适辞的风匪险款Ӆ匆接受碧变化6.区分坡下列毅关系:Ӆ行动影与结吊果更Ӆ效填率和签有效析Ӆ量任务托和目灵标7.进行牙连续爱的商王议以去确定:Ӆ主要强的结考果范前围虾Ӆ成扮功的傍标志挺Ӆ行娇动计教划Ӆ衡遗量进慈展—到某达一时诸间某虑人应灭该做沙什么?282.谁1通过庄专业交管理鸟者素碑质清扯单对好自己蛮打分8.有规特律地在进行博交流:Ӆ向上鹿交流穷Ӆ抄向下扰交流拦Ӆ厌横向素交流9.客观刑的评拘价自择己和膨下属孕的表鸦现10咱.建立崭在惰力密量之碌上:Ӆ个人座的幻玉Ӆ全艘体员裁工的奖Ӆ组品织的你是哗一名宣专业通的管凤理者效吗?292.斥2管理汁者的鸣期望捷目标成为批成功抽的管味理者闸的一缴个要汽诀就屡是要害能够循订立蹲可行胖的期劲望目它标。为了红成功辣完成抱一些腹普通李的目每标，袭个人幕必须世做到用：1.每个龟人都每清楚冶他们领工作他的2.每个释人都斯清楚受他们宰被期恭望能快对目尺标30你对爪自己有期捞望与哀目标践吗？这一害事实镇对另芝外一典种事庙物也拜同样舟成立任：你室自己——你的激价值晚是由用所置决定灾的！值！312.观3主管笛必须帆有效洪管理移的六常个领屋域请找柱出以弹下每医个领失域中躁你在捆自身伟责任标范围田内未匹能充僚分管摊理的泼方面卡，并抬制定桂行动织计划领域I—乔—管理•在评精判他沈人之喉前先夏进行究自我破评价•个人估行为在模式驻分析1.自我眨发现输与改至进2.客观馆分析——3.以袖模型绳进行筋评价——4.自我冰指导佛的有念效性——5.积极更负责——322.碎3主管趴必须叹有效摘管理场的六恶个领辆域领域II揭——管理芽工作•战略漂计划状、优忘先项茫目、浊目标死（包虹括具贡体子馋目标沿）•通过饥目标秀和结观果来标管理1.角色热和2.目标链和3.行动4.进展5.把目烈标管渗理与驶预算宫和财胸务目朋标相匆联系332.碰3主管浊必须术有效阻管理抚的六分个领往域领域II琴I—手—管理•招聘素人员逼壮大逐组织•培训汉、表洽现和帜培养拐提高1.招聘后和挑悠选人渴员2.引导此和3.激发4.管理互人员贿的储柴备和342.术3主管半必须演有效跃管理筑的六么个领毯域管理题领域IV哄——管理•与个膜人和汤团体暗的交锁流•增加鸣动力苍、合初作和居团队槽精神1.建立孔的过惧程2.建立病关系——3.有效功的技狮巧——4.提供仅基本每动力5.训练劈燕和征探询——352.团3主管胳必须卧有效蜡管理勿的六润个领驳域管理维领域V—遭—管理•处理滥相关藏的情严境和胁行为•解决源问题固和作谷出决楼策1.分析妇和处狱理情椅境2.改变3.建设延性的4.减少走和解旋决5.分担崭、指制出并毯解决吵问题362.棚3必须刺进行转有效径管理缎的六膛个领盯域管理基领域VI——管理广你的管理系你的——是为湖了给件自己影、上辟司和贝公司罚都争摆取到霉最好洒的结芦果而疫有意形识地扫与1）了神解2）了借解372.贪3必须丧进行死有效痰管理挂的六挨个领萌域管理表领域VI巩——管理坊你的净上司3）建笨立并劣管理扎与上诞司的（1）让造上司产了解其你的（2）学窄会适核当的382.琴4做一刷名出宏色的饶主管2.里41有效瞒管理御者的帖基本疼特征1）取蒙得壤的鹅渴望392.涌4做一扬名出供色的板主管2）对翠待线的杆态度3）重组织临能力402.裹4做一漫名出尺色的脏主管4）对关自己械的412.急42主管膛（管饲理者尼）的丢职责管理虑者的援基本量职责胶为运赞用管绳理知问识与伤技能慕，创信造良锣好的孔环境顶氛围俭，促液使部晚属发必挥粉，达姐到以救下三宁种目衣标：•组织物单位备的•自己吊和所严属部忆属的•目标职责无一：允承担贡部门剂责任422.篮42主管留的职刷责职责把二：梁培育爱部属否的责梅任1）绩语效管娃理系冷统：确立穷目标扩在职拖辅导洒年终粪评估新的菊发展光计划2）主轻管应杀扮演诞的四嘉种辅攀导角物色43职责严二：芒培育兆部属僚的责婶任3）在赠职辅嚼导（Co改ac新hi阶ng）——是指淹管理拉者利获用，通过厘直接扇的讨范论与狮引导辞，有滩计划然地培布养下娃属能秆力的胜过程部属勇绩效订的冰茶山全牲貌：部属副绩效下属票的类迷型：44职责册二：尿培育宴部属哄的责苏任4）主铲管的类情境室领导乎法——一个点新员购工的保成长饰会经茶历以庸下四妄个阶染段高沟通程度低高部属辟成熟节程度低

452.乳42主管饺的职鞭责职责走三：午提供尸建像议职责退四：赢面对用变化休，提曲供462.行42主管猴的职缝责职责铸五：很建立哥组织职责趴六：行执行丸组织思考考空间距：作为巷一名膨管理壤者，芒以上薄职责蛙你做嚷到了哥哪些俊？哪舌些方娃面还纽奉需要籍改进案？47三、固主管嚷必备咸的管炉理技闸能3.亮1沟通膊技能企业站的辈管理闲问题谈是由趣于沟耍通不砍良造织成的拢。“我华们沟阴通的滔有多斩好，姓并非脆决定谨于我沾们对巾事情糠述说阳的饲有多怖好，皆而是艘取决乓于我恩们]的有净多好剧。”原In聚te摄l句C逃EO安德怨鲁·葛路额夫3.离11沟通岗的涵平义沟通是信摇息的值传递很与有效呀的沟感通应该之是信粱息经炸过传西递之泡后，德被接弊受者求知道博的信享息与姑发送移者的梁信息481）赛沟通纲的意京义——沟通银是企欧业有竟效运泄转的庭生命诉线——沟通卵决定垫管理——沟通供带来结，利改于鼓瞒舞士扭气——沟通炉是事熄业成摸功的庄金钥姜匙——沟通拿利于库留住寨人才——沟通堪促进跪经验召分享眯与492）常摩见的汗沟通赖误区旱：会说撒话=会沟添通？讲话蜂者的熟困惑切：听者域的困义惑：说者刷与听榨者双都方的忌困惑同：503）沟更通障险碍（1）个戒人障先碍（2）物术质障武碍（3）语沈义障路碍514）自准我概图念——自己苍自己所不免知塔所皇知为公加众求型目型所知册自讨我赴自映我不为浪公众顾型犹型所知靠自我航自我523.氧12如何拣做好筹沟通小管理（1）管置理人巴员应徐先塑低造好贱自己鸣的管东理威强信（2）尊宜重组秃织（3）布娱建沟重通渠债道（4）建仗立工挖作（5）注重告沟眨通533.椅13沟通斥方式（1）沟通总的方访式—（2）表炮达的图方式—（3）口歉语表师达要赤素:被了乓解程退度文字蹈内容声音并语调肢体思语言（4）问狸话技风巧—543.卫14学会英说话——重要正的不司是你暑说什舞么，免而是（1）语费调由库以下告因素轻构成55Ch渐an呈ce妖o够f辫su柄cc随es沿sWh徐ic悼h顺do蜂y秃ou色s汪ay妈?Do歪n’念t微wa泥nt山t炕oCa症n’毯tI掌do雄n’庙t雄kn葛ow戏h呼ow痛t督oI额wi锣sh罚I鸽c妹ou伞ldWh茧at井i畏s宪it唯?I沾th踢in尘k晓I芝sh祥ou务ldI赚ou般gh附t圣toI秤th对in党k境I蔑co倡ul回dI破ca绣nI菠wi乒llI户su瞎cc令ee按de迷dHo刺w宅po肃si馆ti远ve遵w祥e海ar抽e蚁is堂r通ef广le墨ct数ed提i小n幼ho颤w灰we螺s妨pe钢ak控…56（2）避鲁免负晴面的贪肢体鸣语言常见秤但应总避免港的肢阀体语然言：肢体齿语言荣含义双手李抱胸说话翅时手谋放在刻嘴上跌缺醉乏解殃决问育题的伪信心背靠萄或斜劣靠在禁物体赤上避开助眼神姻的接域触泼否沸定，居没在造听，打哈旋欠频频童看表投或做哲离开你状闲想偷尽快财结束描谈话边忙启（走报、写木）边在听57（3）注严意你昼的语串言（4）读挣懂听认者的似身体劫语言583.兆15学会颜积极魂倾听1）锡倾障听——主管秤的必也备技锤能——面向柱对方稳，身捞体——，适啦度——态度——适当——确定臂对方远意思——用渡倾泰听——听懂辰讲话玩者的592）良听的货层次第一君层次锦：完尽全第二显层次研：矮在听第三待层次换：芦倾听第四低层次乌：第五惕层次旋：损聆听603）塑倾听只中不链该做米的614）功积极貌的聆乘听：LA锋DD集ER“L驱”泰:菜Lo翼ok鞠，“A”色:摸As哪k，“D”勒:违Do孟n’策t趟i锐nt吧er罩ru虚pt，“D”炉:绘Do骆n’鸣t懂c蒸ha时ng今e贡th倦e赖su时bj闷ec汉t，“E”悟:疤Em像ot膝io手n，“R”冒:琴Re嘉sp召on壮se，625）倾浴听能歼得到龄什么燃？633.喷2激励成技巧3.擦21激励规因素1）生扔理方弱面需夫求——2）心关理方壮面需污求（1）好蠢的公旱司邪（2）好隙的（3）好仗的上驳司绕（4）（5）保越障性右（6）好励的工阻作环辽境（7）有掘兴趣珍的工床作罩（8）（9）能说帮助捎解决甘（10）643.辈22如何捐激发衡部属妇积极声性1）部伸属有猾好的脾表现仰要及毕时加赵以问题:653.呀22如何涛激发廊部属光积极跨性2）避恰免过湾度3）尊探重部峡属4）送建立病工作艳感情5）6）培仁养其7）对粘部属萄经常届加以竖训练废与指窗导，悟提升汤部属锻能力663.愈3批评佣部属亲的正谱确方磁法1）要批在帜的爆时候2）在椅形俊式下3）4）5）率晴直—6）斥掀责中7）让黄其有诸闻过物必改撑的8）结扭论带遥有673.滩4学会犬授权所谓职授权—是指砌上级饶管理退者随抛着职蹈责的水委派矩而将捎部分孤职权期委让垒给对羊其直圣接报尊告工桂作的级部属须的行劲为。授权堂的能晋力--垃-1）授茧权的辛好处——可减头少你浪的工医作负清担，耳并（1）有承更多守的时愉间去窗做重侮要的格工作（2）训绘练员茎工（3）在霉不同凭场合初下考惯验员熄工682）有找效授会权的精原则德鲁尼克—授权恳的真瓜正含辆义是稍，管经理者俊不去券做别卖人能宪做的已事情骄（此激应授拢权别笋人去稳做）叙，而掠去做墙那些映必须昼由自器己做托的事圆（此春不应赠授权楚）。693）有权效授季权的狠障碍704）授誉权程生度授权六程度效从低验到高抖依次骆为:——调查锻问题冰，告雀诉我宽所有买的情茫况，桶我会鼓决定——调查爸问题回，告落诉我烧可行挑的其狭他方培案并疾推荐单一种负，我析会——调查多问题灵，告他诉我腥你可存能会贯采取梳什么歇行动筑，我愚需要——调查阀问题纯并采婚取行府动，盒让我分知道——调查漏问题滥并采卸取行劫动，对不息同的疮下属哭可采馅取不兆同程产度的衫授权715）确径保授裁权取停得成厉功（1）务狱必明猾白这语些任比务是（2）解限释这赔些工桨作（3）给庆予明歼确的（4）授障权员蚕工采肆取行器动（5）告钉诉员避工你乐的（6）双饰方一棋致同挡意（7）确窝信员况工知树道必插要时范谁会透来帮测忙（8）在权他们笛工作妇时，伐不要（9）要腊求反往馈意蚕见和（10）当厉你收国到报粱告时,要726）促受使下抛属完窄成任踩务（1）着宝重说跟明任滤务的（2）表祝示你信他们味能迎敢接挑慈战（3）告盏诉他奔们如练何从（4）建辈立明均确的（5）给阔他们新树立窗一个绩样板,藉以答衡量借他们渣的业挺绩（6）给场他们葛时间抄考虑扛任务侨和提霜出问该题734.统5团队杆建设4.穗51团队迫及其忍重要兆性1）团岔队的财定义——二人漠以上——集中堡力量——互相盲帮助翠互相——运用盾一致执的2）团鬼队的摄重要昼性743）成嗓为团摆队队菊员的向好处——互相黑学习——有机尊会发李表自丸己的址意见——了解已更多歼有关诵公司柿的消文息————个人帆安全抢感较裁高————与高局层接匠触或锄向高牌层提筛出要界求754.颠52团队萍形成涨过程