银行柜员优质服务心得体会8篇

银行柜员优质服务心得体会8篇银行柜员优质服务心得体会篇1

作为一名银行柜员，从我进入这个岗位以来的第一天，我就告知自己是一个服务者，而不是高高在上的一个人，我们的工作是给大家提供帮助的，我们要应当是要保持特别好的服务看法的。如今的社会进展的特别得快，所以我们柜员的工作要求也是在改变者，我们的工作方式和服务看法也都应当要做出相应的调整，这是我们的银行的规章制度，也是我们银行柜员的岗位职责，更是我们服务者的必要的职业素养！

在银行里面柜员的工作应当算是最忙最累的的岗位之一了，可能许多不了解的人会对对我们的工作存在误会，觉得我们柜员的工作就是每一天坐在空调房里面，吹着空调做着十分轻松的工作，但事实上呢，只要大家去任何一个银行都可以看到，几乎每一天银行都是在排着队，我们柜员的工作都是上班时间做着不能停的，在一些小的支行只有一个或者两个柜员的，甚至是一个上午或者一个下午上班的时间都没有去上洗手间的时间，所以这样的状况下，就有一些职业意识不强的柜员就会对客户产生不好的服务看法，从而激发了群众对我们的而看法，觉得银行柜员都是脾气不好的，都是高高在上的，我们作为银行柜员看到这样的看法也是十分的难受，不行否认讯在一些不好的人，但是我们大多数的服务意识都还是特别好的，我们银行对于我们的要去也是十分严格的。

那么我们作为柜员怎么去转变这种现状呢？作为一个在这个岗位上面工作了这么多年的老员工，我个人觉得我们的银行应当要加强这一块的监管，不仅平常要加强对柜员的服务看法的培训，平常也要对他们加强一些考察工作，比方依据客人对柜员的评价满意度来作为他们的绩效，从而促进他们的服务意识的维持。当然了，这些都学问次要的，最主要的还是柜员自己要认识到好的服务看法的重要性，我们柜员在客户来办理业务的时候应当要留意自己的表情，不要求时时刻刻做到位校服务，到那时表情肯定要柔软，然后就是跟客户沟通的时候，语气也要留意，不能够表现得特殊得强势，这是让客户对我们得服务第一印象好得得必要条件。

柜员在服务得时候还需要好得观看力，要留意客户得行动和举止，依据他们得要求来做出相应得转变，让客户感受到我们柜员得服务是十分细腻得，是注重详情的，这样就会让客户在办理业务的时候就会比较舒适。我们柜员也应当要学会用客户的评价满意度做自己的镜子，让自己知道自己需要改良的地方。

我们作为服务者，需要的给客户提供好的帮助，而不是对他们存在“趾高气扬〞的现象，这是我们服务行业的大忌，也是我们柜员必需要留意的地方。

银行柜员优质服务心得体会篇2

首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永久的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。如今很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者主动的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官〞。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？

再次，服务要注重详情，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很专心的在为他服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个详情。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，

你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。〞所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心〞的服务理念，培育换位思索和感恩的理念。

银行柜员优质服务心得体会篇3

在银行的工作让我每天都感到特别的充实，我也很喜爱自己的工作，也正是因为自己的喜爱，我才可以坚决的坚守在自己的工作岗位上面，我是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着自己所肩负的.责任和义务，我的工作也不仅仅代表着我自己，更是代表着我们银行，所以在工作的时候，我也需要尽力的去做好自己的工作，完成好自己的服务。

在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到了许多，我也始终都在专心的去完成自己的工作，总结自己在工作上的阅历也让我更加的懂得了工作上所应当留意到的许多详情，信任在之后的工作上将会更加的杰出，我也将和银行共同的进展进步。

作为一名银行柜员，在服务的时候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是特别的重要的，所以在客户来到柜台前找我们咨询问题或是办理业务的时候，我们最重要的就是需要让客户对我们有一个好的印象，对人微笑也会让人感到特别的友好和和善，更能够拉近人与人之间的距离，这样在之后的工作当中我也会更加的方便，也可以让客户对我们自己，对我们银行都有一个很好的印象，在办理业务的时候也有许多的体验。

其次，我们也需要时刻的留意自己的言行举止，保证自己在工作的时候，自己的看法是足够的端正，对待不同的客人都要足够的热情与大方，更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的专业性，让全部的客户都看到我们银行的全部的工作人员的专业性，才会更加的选择去信任我们，对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是特别的重要的。

我们柜员最大的工作就是服务好我们的客户，对他们的问题可以很好的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，所以我作为一名银行的柜员，我们也要需要时刻的留意自己的服务看法，服务好，看法好，客户的体验感好，我的工作才可以更好的完成，我们银行才可以进展的更加的顺利。

在以后，我也会仔细的去做好自己的工作，在工作的时候尽自己的努力去服务好客户，我也会常常的审视自己的工作和服务看法，保证自己的专业和服务都是很好的，我也会准时的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，尽全力为银行工作，和银行共进退。

银行柜员优质服务心得体会篇4

时间飞逝，转瞬我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的向往走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进〞管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，渐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满信念。

进入行业银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事〞。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲〞,要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉〞。为此，我为自己规定了“四个一点〞，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对商业银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

银行柜员优质服务心得体会篇5

岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到xxxx社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的xxxx社被称为“草根银行〞，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是信誉社的第一“门面〞。柜台是信誉社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信誉社的开始，干净统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点〞，很多的“服务点〞形成了“服务面〞，会反映出农村信誉社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作为站在xxxx社第一线的一名一般员工，我们要想赢得客户好评，就必需在日常工作中做到以下方面：

一是服务纪律

每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区分服务差异。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻留意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争论中赢得客户〞，当你对客户说第一声“感谢〞时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次＂你好＂“感谢〞时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待很多顾客，营业人员发出的第一声“感谢〞和第100次“感谢〞要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务看法

顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、感谢、再见、走好〞等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临〞或“感谢光临〞，“请保管好款物〞，下雨时附上一句“路滑请慢走〞之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍

营业人员要依据不同客户的需求，主动、热情、耐烦地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简洁清晰，避开使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永久是对的，我们永久是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐烦、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信誉社是可信任金融机构。

四是服务精确

员工在办理业务时，娴熟、精确、高效的业务技能，不仅能增添顾客对信誉社的信任感，更重要地是能够反映农村信誉社员工队伍的整体素养，增添信誉社的社会知名度和社会地位。

当前，金融领域的`竞争日益激烈，国有xxx银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，xxxx社的生存与进展空间面临着新的挑战。因此，xxxx社要创建一流的金融机构，必需毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素养的员工队伍，争做服务的先锋与表率

窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着xxxx社的形象。由于工作中充满着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有许多许多。“对于xxxx社我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是xxxx社〞，我们要真正做到爱社如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己〞。

银行柜员优质服务心得体会篇6

6月9日，我有幸参与了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与心情压力管理〞和“柜员高效服务技能提升〞两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服务的认识，更延长至工作生活中，切实地理解如何以乐观的看法看待问题、主动进行自我心情调整、奇妙地进行话术营销、真诚提供优质服务，每一个板块的学习都令我受益匪浅，感受良多。

作为一名入行即将期满一年的新员工，如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的娴熟程度渐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作的确让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力缺乏〞，每当遇到无理取闹的客户时总期望拿出这个法宝，却往往失效。

与以往不同，在本次培训过程中，老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲解并描述亲身经受的故事，从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调整。在学习过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应当的，每一个人对我好都是不应当的。〞期望越高，失望越大，正是因为我们在与客户沟通的过程中总是期望对方给予主动的正面反馈，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会习惯性的“自残〞——生气、沮丧、难受，但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获许多。与人交往不要抱有太大的期望，因为别人对自己的不好都是应当的，不要始终耿耿于怀，没有人有义务肯定要对你好。美好是由思想造成的，当你学会转换思想去看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮上来。

在柜员高效服务技能提升的主题学习中，老师通过教学情境模拟的方式分组进行演练。虽然许多情境都是柜员在工作中常常遇到的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的缘由还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思索与解决问题，并没有以客户为主去查找问题的突破点，倾听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以确定型语言代替否认型语言、请求代替指令、拒绝时以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现生疏—认识—熟识—信任的关系进展，进一步实现柜面优质服务的营销一体化。

短短两天的培训课程结束了，但却让我实现了巨大的转变。我知道以什么样的看法去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观主动的工作看法去对待客户，找到适合的方式进行自我减压的时候你会发觉其实轻松和欢乐并不是那么难的。“坚信任何事情到了最终都是好的，假如不好，那是因为还没到最终……〞课程最终老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力！

银行柜员优质服务心得体会篇7

随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何表达银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务看法直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必需会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。此刻很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑

，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑者专心的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官〞，假如我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？

再次，服务要注重详情。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他服务，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个详情。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐烦、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。

“以客户为中心〞，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐烦、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心〞，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心〞，既要将服务的理念坚固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心服务〞，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选取了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记敬重对方，思索对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳〞的感觉。银行柜员就应做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲乏。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员看法不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理睬柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们务必努力做到不把自我的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平