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医护优质服务礼仪培训医护优质服务礼仪培训医护优质服务礼仪培训医护礼训礼仪培训目录第一部分医护服务意识第二部分医护形象塑造第三部分医护窗口岗位接待e88第四部分与患者沟通第五部分医护内部沟通第六部分模拟训练与考评医护礼训礼仪培训目录第一部分医护服务意识第二部分医护形象塑造第三部分医护窗口岗位接待e88第四部分与患者沟通第五部分医护内部沟通第六部分模拟训练与考评第一、二部分打造医务魑力之服务意识区医护形象医生腿系列医护礼仪作用●内强个人素质,外塑人民医院形象●什么是服务礼仪,什么是医院服务礼仪●医院服务也是营销医护服务意识·医院行业竞争加大·患者自尊意识加强4·医疗模式早已转变·患者和医院的关系,就是0和1的关系。中·几起实例自我形象检查-男士男士头发是否理得短而端正?是否保持整洁?剃得干净吗鼻孔鼻毛是否露出?是否有污垢领带颜色花纹是否过耀眼?是否干净挺括?制服穿前是否熨烫衬衫颜色和花纹合适吗?扣子是否扣好?穿前是否熨烫?袖口袖口干净吗?手和指甲手是否干净?指甲是否剪短并清洁?皮鞋颜色合适吗?是否擦拭干净是否是深色?裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?自我形象检查-女士女士头是否经常整理?是否遮脸?是否过浓?是否有污垢化妆耳朵衬耳饰合适吗?是否端正、干净颜色、款式和外衣协调衣士帽袖口护袖口干净吗?手手干净吗?穿前是否熨烫?指甲油什么颜色?士拉链是否无异常?纽扣是否有掉落?丝颜色合适吗护士鞋鞋跟高吗?有漏洞吗?是否很响?医护视觉语言积极的视觉语言1、同情二、消极的视觉语言2、会意1、不可一世3、真诚对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼4、热情或旁若无人。5、尊重2、冷淡有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方3、轻蔑不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声4、议论5、审察6、羞怯、不自信7、传情医护微关三结合★与眼睛结合眼睛也要微笑:微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑★与语言结合·

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