房地产销售接待礼仪分享交流

房地产销售接待礼仪分享交流第一部分：房地产销售接待礼仪的原则第二部分：房地产销售接待礼仪的内容第三部分：房地产销售人员沟通技巧第四部分：房地产销售人员常用语言艺术目录前言:

房地产售楼人员是房地产一线的工作人员，销售人员的言行举止直接关系到客户以及来访宾客和合作伙伴对该公司的第一印象，因此售楼人员提高自己的礼仪文化素养是及其有必要的。房地产销售接待礼仪原则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务

*热情—面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；*真诚—态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；*自然—言行举止大方得体，有亲切感；*耐心—百问不厌，如实介绍商品，买与不买一个样。*快捷—为顾客节省时间。*准确—准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最合适的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。*无干扰服务—顾客希望得到一个自由的空间，不需服务时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。一、形象塑造篇—形象礼仪*女士篇公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋装扮：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂指甲油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要太多，选配得当，不戴炫耀饰品。房地产销售接待礼仪的内容服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。眼神：平视；与人交谈注视最佳部位是面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。*男士篇二、服务接待篇—服务礼仪

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。基本动作：

客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；

销售人员应立即上前，热情接待；

通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。

询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户作介绍。

*注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人或一主一副，以二人为限，不要超过三人。若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。客户接待礼仪

日常客户接待工作应该注重“三个有声”、“四个一”、“五心服务”（1）三个有声—来有迎声、问有答声、走有送声（2）四个一—一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送（3）五心服务—接待来访要热心、对待工作要细心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、改进工作要诚心通信俩及电介话礼割仪接电混话礼什仪接电朱话的绪时机渐要接瓶听及肿时。离电话裁铃响裂要立察即停季止自购己所挑作之舍事，厉亲自掩接听功电话乐。一衡般以葛铃响违三次惠拿起讨话筒轨为最谣好时束机。亲切羊的第垂一声屡——咱拿起计话筒敢后，闻应自给报家事门，粥并首墨先向瓦对方送问好倾，如彼：“译您好获”仪声音辰清晰绑、悦碎耳、撒吐字许清脆凡，给迹对方作留下安好的哥印象碗，使夺对方刘对其务所在夸公司伐也会刘有好少印象巧。因鸽此要靠记住曲，接琴电话铸时，榴应有医“代踏表公隐司形头象”黑的意照识。良好诉的姿诵态影响响电进话中壳的声植音—弄—接效电话关时不把要与突旁人府交谈巷、看岂文件让或者惯看电俗视、看听广下播、甩吃东艘西。拨打仇电话哈礼仪拨打爪电话照的时订机—心—不廊要在蓄他人倡的休琴息时搏间之柔内打恰电话挠。如考，每忠日上彼午7士点之删前，勺晚上尖10型点之乔后以此及午米休的膛时间浇；也皱不要宴在用晃餐之谣时打喘电话倘。拨打找电话喇前的困准备平——忆弄清飘对方作的电臣话号司码、薄单位毒名称挥、姓影名；助简要蛛记一申下问差题的扭要点宽和次土序；名收齐洋必要辽的资梦料和态文件闭；准达备好霜记录神的纸沈笔。谈话落时间任的控等制—含—以唱短为捕佳，走宁短扣勿长糕。一鲜般限搜定在抛3分招钟之絮内，柜尽量难不要它超过识这一厨限定株。房地同产销句售人患员沟字通技声巧别用秒令对闷方疲蛾劳、眼反感雹的方陪式说村话；声音德太小抄、咬隔字不悬清，奖听不比清楚海你在挥说什敬么；啰啰均嗦嗦芝、单揭方面臣叙述铜的说恶话方天式；正面腥反驳慢、伤夏人自丛尊心抛的说乓话方枯式。注意井用字窝遣词剪及语耗气；不可牛用太出轻浮遮的语叠气，百让人举感觉辩不稳两重、侍成熟忙；过份状的敬听语、楚奉承尖会给较人虚蒙伪的距感觉秤；介绍舟商品逃时可耻适当塔使用烤手势占、绘跪声绘莲色、穴效果甩会更熔佳；要想桶得到般客户筛的信艰赖，畅要好西好活谢用果偿断、稀反复降、传并染的却效果要；果断孩—将像问题耻有信雾心地差直截浊了当什地说迹出反复壁—将星项目做的优吉势突义出介蒸绍；感染昼—将控对项晚目的程自信怜、自颂身的以热情库传输鬼给客悦户。房地筝产销粘售人着员常遵用语赏言艺经术1.积接待叶用语厅的原轰则讲究肯讲话训的顺免序和纵逻辑仔性突出梨重点臭和要赢点不讲逃多余寺的话不夸租大其梨词决不柱能对浮客户琴无礼不要中与客骄户发悟生争谱论因人矛而言不要看使用竿粗俗晓语言景和方观言土禾语2.递接待什用语揉的技歇巧避免位使用温命令洞式，态多用掘请求蜓式少用补否定记句，盖多用终肯定尽句要采固用先逆贬后筛褒法言辞毅要生领动，辈语言截要委重婉要配皆合适府当的虽表情界和动兽作3.点常用饼的接钢待用血语与客缸户初呜次接丹触时吧，一诞边与柱客户蛛点头瘦微笑裹，一气边说狠：“麻欢迎奶光临忍”。有事筛请客匀户等心一下培时，克销售索人员背应前芹去，糖或请归其他总同事窄前来誉帮忙短，致屡使顾灶客必斯须稍防后时炮，可疗说：父“非忌常抱浇歉，不让您泛久等点了”伤（5驰-6情分钟合以内得）；扬“实台在对埋不起膝，让鸣您等料这么评久”下（1版0分很钟以葡内）糊；“锐对不慎起，肆耽误绝您的篇时间瞧了，思能否裂请您农在稍海等片俘刻？挡”（饶超过疮十分牙钟，闸可在绩中途姓对他伴说）界。客户难在售且楼处做时。艰尽可古能在济展示餐处或微模型醉的近条处请今客人略仔细魄看，肥并邀甜请：阴“户犯型模悠型在脑那边顽，我侧带您区去看领”；塌“您御真有停眼光父，这汪是我寻们卖贡的最亏好的总一套泛”。当客直户无董法决钳定该乱选哪狮套房示时，虽此时惑不可塘站在非客户宣的正遥对面杏，应电站在炮客户喂的斜砌左方创、斜开右方遇或并狂立，欧以温狭柔亲疏切的只语调躲来引素导客昌户的精眼光耍，将神不同司的产初品的甚特性承解释输清楚淋。如缺，“处我觉弟得这么套比溪较合愉适”狐；“猛这套拿房价军钱不广贵，堵景观隆又好泡”；刚。看了笨不买愿。这蜜是经革常发剧生的构事，沿因为酒客户强不满展意，坊所以引，销轧售人房诚员仍较要一撞边致煤意一拣边说队：“测很抱筝歉，限没有良您喜妇欢的消”；虾“希追望下担次有江机会臂能为曲您服瞒务”茶。同雨时要假当着贺客人谣的面垮将他舍看过民的东衣西都烤郑重灯其事廊地—灰—整艘理好拿并放邪归原炭位，瓶并始蓬终面递带微承笑。当客省户决每定要舞购买欲时。止此时痒一定煮要面投带微伴笑，奶并郑才重地筝向他惧致谢屑如，彻“谢瞧谢您境选择肯我们导”；苦“谢踏谢，愿希望鱼下次籍还有够机会朝为您心服务赶”；携“您念真有摇眼光居”。对于以口出断怨言闲的客盖户。心当客柿户对虫您抱堡怨时告，最起重要灯的是听聆听达客户旗抱怨谜的内柳容，估并郑熟重的拨向客圆户道蜘歉。柏如，肤“谢玩谢您际给我目们的墨建议阻”；计“非端常抱栽歉带演给您禽许多说麻烦限”。向客展户告墨别时表。与葛客户峰道别拨时要头亲切洋、自刑然，即用语禽要简捧单、夸适当供。如湖，“劈燕再见