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文档简介

第第页商务接电话礼仪

接电话礼仪

1、预备记录工具：假如大家没有预备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要预备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

2、停止一切不须要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3、运用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。

4、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。

在接电话礼仪中应遵循

1、快速精确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，假设长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，应当用最快的速度拿起听筒，这样的立场是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，假设电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

2、重要的第一声

当打电话给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、精美的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当开展，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

3、要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的'改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

4、清楚明亮的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，充斥活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

5、仔细清晰的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是非常重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

6、了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7、挂电话

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