DB5301-T 87-2023 旅行社产品质量等级划分与评定

03.200

12

5301 DB5301/T

旅行社产品质量等级划分与评定Classifcation

and

evaluation

of

quality

of

travel

agencies

07

昆明市市场监督管理局  发

布

872023

II

5.1

5.2

5.3

5.4

6.1

6.2

6.3

A.1

A.2

A.3

A.4

A.5

11

12

13D.1

13D.2

13

16

23

25DB5301/T

872023本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定II

872023

文件用于明各旅行及具法人格的旅行分社设计产的行社品质等级

GB/T

GB/T

16766-2017

GB/T

GB/T

26361-2010

GB/T

31385-2015

GB/T

41648-2022

LB/T

DB53/T

324

DB53/T

342

DB53/T

413

DB53/T

414

DB53/T

415

GB/T

008、DB53/T

324、DB53/T

415界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

Travel

agency

product[来源：GB/T

3.2

Pre-made

package

tour

productDB5301/T

872023

4.1

4.2

级（A）、B

4.3

5.1

评定机构由旅游行业主管部门委托，相关旅游行业组织设立等级评定机构，统一负责旅行社

5.2

产品要素应体现“功能性、时间性、舒适性、安全性、经济性和文明性”，产品有明确的质 产品价格真实合理，不应低于旅行社产品成本报价。属于完整包价旅游产品，应涵盖旅游产a)

b)

c)

产品所属旅行社应通过与服务对象合约的形式，对活动适宜范围、安全风险、减免责任等履

000

产品所属的旅行社建立了完备的质量监测和改进制度，定期搜集顾客投诉，开展产品满意度

872023a)

b)

200

c)

产品说明内容明确清晰，真实完整，用语规范，不含模糊词汇、无欺诈、夸大宣传或虚假宣0

a)

b)

c)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

5.3

对通过等级评定的旅行社产品，等级评定机构颁发相应等级证书和标志，并向社会公告；对5.4

复核不合格的旅行社产品，由等级评定机构视情节给予警告、通报批评、降低或取消等级的处

15

DB5301/T

872023

产品复核过程中符合更高等级的，可由旅行社提出更高星级的评定申请，评定程序执行本标准

6.1

采用“产品名+线路名+行程时间+主题”的基本旅游产品命名方式，名称符合下列要求：a)

b)

c)

d)

e)

产品主题突出，反映旅游目的地代表性或核心资源，民族文化等特色，具有但不限于下列特a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

a)

程规划宜静结合，划行程内活动类项宜优先安、康养类目宜安排活动类项目之后;b)

a)

b)

a)

在内容中应明确在景点游览时间及在途时间;b)

872023a)

全风险告。包括贵物品妥善管、酒店室防滑、区游览避拥挤防摔乘坐交通b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

a)

b)

OTA

APP

c)

d)

e)

a)

b)

c)

d)

DB5301/T

872023a)

b)

c)

d)

6.2

根据路途远近、道路条件、价格因素等基本情况，结合游客选择，提供舒适、安全、便捷的

产品中提供的住宿地点应具备相应资质，布局合理，具有必要的安全措施，设施设备运行良

DB53/T

a)

b)

a)

b)

c)

a)

5A

b)

4A

c)

40

min。

8720

产品中不应强行安排或指定购物场所，可应游客需求提供协助服务，产品中应预留足够时间

6.3

产品持续存在，且能满足参与调查回访等工作的基本团队接待量。旅游产品累计接待人数2

000人

针对参评单位提供的旅游产品质量反馈意见表，考评人员按照不低于反馈表的10%的比例进行电话

a)

b)

c)

d)

e)

DB5301/T

8720237.1

旅行社产品完成评定获得相应等级证书后，等级评定机构应不定期对获得等级证书的旅行社产品7.2

872023 A.1

A.2

a)

580

90%；c)

500

85%；d)

420

80%。A.3

A.3.1.1

A.3.1.2

A.3.1.3

是非：完全符合该项目要求的，给满分；部分符合该项目要求的，酌情给分；完全不能符合A.3.1.4

A.3.1.5

评价调查表后当场收回。对每条产品申请评定等级的调查问卷原则上不少于200份有效问卷。问卷各项A.4

A.5

DB5301/T

872023

10是否达标

；□

；□

；□a)

b)

c)

；□

；□

；□

；□

2000

；□

；□a)

；□b)

80

；□c)

10

%或不低于

；□

；□

872023 B.1

B.1

B.1

DB5301/T

872023C.1

旅行社产品质量等级评定申请书一、基本情况

二、产品基本情况

12

872023D.1

D.1.1.1

LB/T072-2019

D.1.1.2

应真实表述产品中涉及的交通、住宿、餐饮、游览场所、导游、娱乐活动等要素的具体名称D.1.1.3

D.1.1.4

D.2

a)

b)

D.2.2.1

D.2.2.2

a)

1)

2)

3)

4)

b)

1)

2)

c)

1)

2)

品说明书确表述旅汽车服务量等级，如五星级四星、三星级二星级、

DB53/T

342

3)

品说明书确表述旅汽车有一比例空座，给游客多的座权和舒性，例如

4)

13DB5301/T

872023D.2.3.1

a)

b)

c)

DB53/T

414

d)

DB53/T

413

e)

较强特色文化艺术围其他住酒店、民、客栈；入当地民特色、风风光、人

D.2.4.1

D.2.4.2

D.2.4.3

a)

GB/T

26361-2010

b)

c)

d)

e)

饮安排中考虑云南土特色餐菜品，增地方特色全程

特色餐、天含

D.2.5.1

a)

GB/T

1)

5A

5A

2)

4A

4A

3)

3A、2A、1A

b)

物质文化产传习场和博物馆非物质文遗产传习所和博物按照国家、省级、c)

化旅游场。包含名故居、著院校、科基地、著宗教场所红色景点民俗体验

D.2.6.1

DB53/T

324

D.2.6.2

D.2.7.1

在娱乐活动中涉及自我保护、注意事项、应急处理、收费情况、民族禁忌及相关规定等必需D.2.7.2

D.2.7.3

14

872023a)

f)

g)

15检查项目评定要点子项计评价方式基本要求产品名称应包含旅行社产品名产品主题产品内容主题突出，反映旅游目的地代表性或核心资源，民族文化等同一产品主要主题特较为重要的历史文化价

具有艺术价值的技艺满足游客对知识的学DB5301/T

872023 E.1

E.1

检查项目评定要点大项总产品内容行程规划动静结活动类项目在主要作息时间内，康养类项目宜安排在活产品具有创新性区别于传统产品或其他旅行具体内容时间安排游览时间及在途安全保障旅行社应具备针对旅游安全交通工具供应啥应查验并留存交通工具供应

872023

大项总1.1

1.1.1

17产品价格质量保障产品宣传文明旅游产品要素评价方式：申报材料及随团访查a)

DB5301/T

872023

检查项目

大项总1.1

1.1.1

18c)应符合

DB53/T

等级划

采用酒店采用每晚平均得分制a)c)f)

872023

检查项目 评定要点

大项总1.1

1.1.1

DB53/T

DB53/T

GB/T

游览场所

a)

检查项目评定要点大项总

DB5301/T

872023

20

c)

DB53/T

娱乐活动

产品评价具备一定游客接待量

检查项目评定要点大项总反馈意见表满意率采取抽查不低于

评单位组织提交或现场进

872023

21

电话回访

网络评价

产品持续时间

相关奖励

DB5301/T

87202322

非常肯定.com

否定/不

www.bzfxw1.游览服务质量评2.导游人员服务能3.辅助服务质量评4.旅游交通服务质指对旅行社安排的旅游车辆的标准与旅游合同的相符程6.旅游餐饮服务质

872023F.1

F.1

F.1

DB5301/T

87202324以下由旅行社产品等级评定机构填写