班长年终工作总结

班长年终工作总结班长年终工作总结总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此，让我们写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是我整下面是我为大家整理的班长年终工作总结,供大家参考。

班长年终工作总结

总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此，让我们写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是我整理的班长年终工作总结，希望能够帮助到大家。

班长年终工作总结1x在紧张和劳碌中即将过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不*凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我生产部注塑车间将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。1，生产与质量方面

在过去的一年里，注塑车间生产人员*均7。7人/月。削毛刺人员4。6人/月，带班人员2名，碎料工1名，车间主任1名，全车间全年共计生产数量约：5182500，共计试模约1000副/次，削毛刺约：3000000，为了达到公司在产量和质量方面的要求，我车间严抓质量关，特殊是在质量奖惩制度执行以后，我注塑车间也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量把握关，利用例会、班前会及生产过程准时为操作工灌输质量理念，坚持操作工为第一质检员的观点。根据操作工的流淌量，准时为新职工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能了解基本的产品质量判别方法。我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要本车间的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足公司质量要求的目标。2，设备模具管理方面

在x年里，公司投入资金购置了更加精密的模具和设备，为产品的产量和质量提供了更加有力的保证，但是只有部分设备都是新设备。很多设备故障率较高，对我车间生产稳定性造成了一定的影响。车间后期在王总的指导下严格根据设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养，并且作了相应的记录及详细的设备点检表，更加有力地保障了设备的正常运转，进而从很大程度上确保了注塑车间生产运行的稳定性。3，人员管理方面

因公司人员流淌性较大，产品型号的多样化，公司新聘请员工很多，共有很多批次的新员工进入到车间的各生产岗位，且流淌量很大，各岗位人员极不稳定，给生产各方面管理带来极大压力，就在这样的压力推动下，本车间还是坚定地对各岗位进行岗前岗中的简洁培训，保证新进员工的顺利进入岗位角色，做到在级领导的正确引导下，基本胜任各自的岗位工作。4，平安生产方面

在过去的一年里，基于行业的特殊性，我注塑车间将平安生产纳入了日常的管理工作之中，能够常常对各岗位员工进行平安知识的教育，培训操作工正确操作生产设备，发现问题准时处理、上报。本年度本部门没有发生任何平安事故。对一些设备模具损害隐患的人和事进行了严格的经济惩罚和批判警告。注塑车间在过去的一年里，在公司领导的正确领导下，各生产岗位知难而上、基本顺利的完成了公司下达的各项生产任务。本部门虽然做了很多的工作，也取得了一定的成果。

班长年终工作总结2、用途。

3、定期开展名主评议班长活动。

4、乐观抓好职工小家建设，开展工会活动，使班内呈现团结、互助现象，使班组具有很强的凝聚力。

5、乐观参加工会开展的两个劳动竞赛。

6、我班“青年平安示范岗”顺利通过总厂团委复查。

7、乐观争创总厂“模范班组”。

四、抓好班组建设。

班组是企业的细胞，是企业的基础，班组建设的好坏直接关系到企业的进展与生存。搞好班组管理，提高职工队伍素养，增强班组的活力，发挥每一位成员的作用，是班组建设的根本。

1、专心规范准时做好各类台账，全部的工器具及班组资料执行定置管理。

2、专心搞好班组软件记录。

3、在“达标班组”基础上严格按“模范班组”要求，规范班内各项工作。

五、存在问题及执行措施：

1、班组制度执行力度不够。

2、班组新人员学习进度不够理想。

3、措施：

（1）加强班组制度垂直执行力度，充分发挥班组五大员及骨干作用，各司其职，各尽所能，落实责任制。

（2）加强培训工作，针对不同的人，采纳不同的培训方式。班组培训尽量多角度、多方式。让学习变得布满生趣。

班长年终工作总结10在部队这个大容炉里，在担任班长职务期间，自己学会了很多，得到了很多，经历了很多事，读懂了一些人，回首一年的工作，自己与许多同志都存在很大差距，让自己深深地体会到了自身存在的不足，下面我将结合今年的工作，向中队首长和同志们总结如下：

1.提高思想熟悉，努力干好本职工作

2.落实条令条例和各项规章制度

3.无规矩不成方圆，条令条例是管理和约束战友们完成任务的基本保障，在这第一季度中，自己能够专心的学习条令条例，将条令条例落实到工作和生活当中，在小事中留意细节，不因外界的因素而放松对自身的要求，始终以连队为核心，把落实条令条例和各项规章制度做到实处，在*时开展工作也是以条令条例为依据能严格要求自己，加强自控能力，留意作风纪律养成，努力树立良好的自身形象，生活上不给组织讲价钱、谈条件，在工作和生活中始终保持严谨的工作和生活作风，专心地履行一名班长的职责，能够事事想在先、干在先，不折不扣地带领全班完成好领导交给的每一项任务。

总结这一年的工作，有好的特点，也有存在的不足

1.工作中还有放松要求的现象，对新知识的学习钻研上下的功夫还不够，标准不高的现象。

2.日常生活中对自身的要求还不够严格。

3.有时开展工作方法还不够灵活。

以上是我的年终工作总结，为了促进下一步工作上台阶，我一定加强自身政治学习，不断提高思想觉悟，发扬吃苦耐劳的优良作风，提高自己的业务技能，不断学习新知识，提高解决新情况，新问题的能力。

班长年终工作总结11xxx作为xxx司机班班长，在一年的工作中，始终以牢记一句话：“千重要，万重要，平安行车最重要!”。从而使xx在交通平安工作中没有发生考核事故。在实际工作中他是这样做的：

一、遵纪守法，平安驾驶

在日常工作中，xxx认为，要想开好平安车，首先要牢固地树立平安第一的思想，一定要学习并遵守*及有关部门的一切法令法规，听从交通管理人员的指挥，真正做到“马达一响，集中思想!车轮一动，想到群众”。他重视交通平安学习，他深刻地熟悉到：平安行车并不是纸上谈兵，它是成千上万人民群众用鲜血和生命换来的。他一直认为：对待交通事故，一定要“三不放过”(原因不明不放过，整改措施不落实不放过，惩罚不到位不放过)

作为司机班班长，管理着物业公司生产用车及小区用车，物业公司现有骄车两辆，生产用客货车一辆，小区用特种卫生车一辆，洒水车一辆，*时的工作职责是管理司机的出车任务和车辆的保养，工作量大而且琐碎，如何能把工作管理好，这是我始终专心考虑的问题，今年一开头就从自身做起，时时刻刻能严格要求自己，在干好本职轿车司机的同时，他能够专心做好车辆的管理呼派车工作，合理利用车辆，使每台车辆达到利用率，为了给公司结省开资，我自学起车辆维修技术，通过专研和刻苦学习，在短短的几个月内，他便把握了简洁的汽车维修技术，假如哪台车辆出了毛病，我首先自己先对车辆进行一次全面排查，查清晰是哪种故障，有时工作时间排不开，我就利用自己的业余时间一个人到单位来修理车辆，这样不需要到维修站去修理的车辆，我能够自己处理，这不仅为公司节省了汽车维修开资，而且我的这种做法感动了班组的司机，他们能够在*时的工作中加强了对车辆的爱惜工作，增强了班员*时工作的敬业心，我的这种做法受到了全公司干部和职工的全都好评！

xx年是物业公司成长和壮大的一年，物业管理飞速进展，职工对小区的物业管理水*日益提高。应局里要求物业公司应购进一台洒水车，用来清洁街道和给小区内绿色植被洒水，洒水车要到湖南去提车，而且时间非常的紧急，这是一个苦差事，谁能当此差事，这是领导苦思之事，我下定决心要完成此事，主动找到领导，要求去湖南提车，为了尽快地完成工作任务，每日只有几个小时的休息时间，可以说是日夜兼程，风雨无阻，就这样用自己无私奉献的敬业精神和优秀的驾驭技术，提前一天完成了任务，把洒水车提到了家，完成工作任务这后，整个人可以说是瘦了许多，面色苍白，领导们都为这种敬业精神所感动，都劝我回家疗养几天再上班，但我没有休息，而是又投入到了紧张的工作中。

交通平安可以说是全公司各项平安工作中的重中之重，我在车班的平安管理上，始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针，常常性地召集班组成员学习交通法规，常常教育班组人员要遵章驾车，不行习惯性违章，平安问题来不得半点侥性心理，在出车制度上，我要求班组成员做到不见出车票不出车，不准出私车和私自出车，不准带病驾车等平安驾车规章制度，

在工作之余，我从未间断自已的学习，常常阅读各种党刊党报的各种文献，在不断学习自已驾驶技术的同时，不断增强自已的政治素养，经过自已的不断努力，自已的驾驶技术水*和政治素养都有了明显的提高。

在自已干好本职工作的同时，还留意加强班组建设，常常组织班组成员进行各种有益的文体活动，增强集体的凝聚力与向心力，进而增强了集体的战斗力，我所在的班组连续几年被评为局先进班组光荣称号。

一粒砂中看世界，一滴水中见人生，我觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的"。一年来，我一直在自己*凡的岗位上忘我地工作着，虽然常常劳累过度，但能为自己所热爱和追求的事业悄悄奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿，虽然悄悄无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给党的事业，只要能使电力企业蒸蒸日上，布满活力，就是我的心愿。

班长年终工作总结1220××年公司继续推行精细化管理，实现降耗增效目标。机电处严格根据公司方针目标乐观完成设备的各项维修和技改任务，保证了20××年公司的生产任务圆满完成，同时为20××年的生产打下了坚实的基础进一步提升公司设备管理的整体水*。针对20××年的工作情况作出以下总结：

一、班组管理

1、平安重于泰山，时刻牢记"防患于未然"

通过每周班组长会议宣传强调平安作业：高空作业必须有监护人必须配带平安防护用品对高空作业车进行定期检查保养特种设备做到了定期检验。通过大家的努力，20××年设备处未发生一起重大平安事故。

2、6S管理

通过制定规章制度和员工的考核制度，规范了员工行为。在日常工作中，组织班组长学习，强调班组清洁卫生管理，并制定了每日清洁值班人员安排表，落实责任人，做到事事有人管，充分调动起每一位员工的乐观主动性和责任心。

二、设备管理

1、每个月定期对车间设备进行日常保养检查。随时监督员工严格根据操作规程进行设备操作，杜绝违章操作，发现隐患要求现场整改要求车间做好设备日常保养记录。

2、设备的保养、维修工作

(1)重视保养，削减维修

根据制定的设备保养计划对公司行车、涵管车间旋滚设备、总装生产线、搅拌设备、钢筋调直设备等全面进行二保维护工作车间设备二保，做到了准时发现并彻底排解故障隐患，二保完成率达100%。

(2)对重点设备维修做到抢修准时

要求维修人员在针对总装车间设备维修时必须5分钟到现场，并协调车间安排操作工协作维修人员在最短的时间内抢修好设备，并现场进行监督，确保维修质量，顺利完成了各项抢修、维修工作。

(3)特种设备管理

完善了压力容器和起重设备的台帐，协作质检部完成压力表和平安阀的定期检查，根据国家标准做到了定期对其进行检验。

(4)叉车管理

重新制完善了叉车日常保养制度，进一步规范了叉车操作工的平安操作和日常保养。通过每周定期的检查，督促叉车工必须每周对叉车进行保养和润滑。对违反操作规程的人员进行了相应的惩罚，做到了有章可循。

3、设备项修工作根据日常点检和维修中发现的隐患进行了相应的整改，对货箱车间折弯机、剪板机，冲压车间800T进行了项修，整改后设备使用正常。

4、配件管理

对全厂的设备配件进行清理和统计，制定了设备配件最低库存量，并与物资部沟通协调，与物资部系统联网，随时保证配件的库存，保证了今年生产维修准时性。

5、公司平安质量标准化达2级工作

20××年8月份公司起动平安质量标准化达2级工作，机电处人员会同各车间和部门在4个月内乐观完成设备设施的各项整改项目，为公司顺利达级做好了坚实的基础工作。公司顺利通过2级达标项目。

设备管理是是一个长期管理的过程，在过程中需要不断学习设备管理新的思路。20××年设备管理上有成果也有缺陷，通过自己的不断摸索，逐渐意识到公司设备现状迫切需要乐观推行设备点检管理模式。依据此目标，在20××年的工作中，不断提高自己业务水*，提高自己的管理能力、提高自己的应变能力、提高自己的创新能力，为20××年公司完成生产任务，提升设备管理水*乐观打算。

班长年终工作总结13转眼之间，高中第一学期即将结束，作为班长，我的工作是统筹并协调各班委管理好班级日常事务，协助同学们在生活、学习等方面实现从初中到高中的转变，并努力创建优良的班风学风。回顾这学期，在老师的监督指导下，助教的带领下，乐观开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，乐观组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。其间，有一定的成果，但是同时也存在许多不足，现总结如下：

一、加强学习活动的开展，促进学生成果的巩固和提高

1、学习是学生的第一任务。本学期，开学初开展以《xx》的主题班会，让大家明确了自己的身份，大学生也是学生，也要学习。

2、针对早晚自习，副班长明天必点到，加强了班上同学的出勤意识。同学们学习乐观性强，出勤率较高；在*时上课和集体活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。

3、期末考试来临之际，大家学习很专心，都在十分专心的备考。

二、乐观开展班级建设，特殊是班级思想作风建设和班委建设

1、在*时，我留意同学们的思想动态，发现并解决问题。对于个别“钉子户”与他们谈心，让其解决不爱上早晚自习的陋俗。

2、建立了班级xx群，便于联络班级同学情感、准时传达各种信息。

3、我们以自我服务、自我管理、自我教育为班委的工作原则，以热忱、准时、高效、务实为班委的工作宗旨，着力加强班委队伍建设。通过不定期召开班委例会，讨论工作上的问题，商量解决方法，加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体协作，在其他活动中各司其职，这样就加强了班委的整体意识和责任意识，使得班级各项事务基本能够顺利完成。

4、与其他五个班班长常常沟通，定期沟通工作、学习阅历，取长补短，促进班委会的更好进展。

三、加强同学之间的友谊和班级凝聚力

1、开学初组织了一场全班大动员的辩论赛，很好的联络了班级同学感情，促进彼此之间的相互熟悉。

2、由我们负责组织举办了《xxx》等主题班会。同学们乐观参加，懂得了大学对于人生的重要性，理性生活，丰富了知识。

3、我们周x组织班上同学去xx山庄户外烧烤，班上的同学都玩的很快乐，很好的促进班上的团结与相互的沟通。

4、x月x日至x月x日的院运动会，班上同学乐观参加，努力拼搏，大家表现都很优秀。

四、日常生活

1、团支书时刻关心同学们的生活状况。我们班委也时常同班上同学沟通、一起学习、玩耍。在班上同学过生日时，大家集体唱生日歌，为他（她）庆祝，这些都让大家感受到了班集体的平坦。

2、在“xxx”，我们精心策划和组织了一个好玩活动，让大家都感受到了节日的气氛和来自集体的关怀。

3、安排生活委员购买了羽毛球、乒乓球篮球等体育器材，用于同学们日常体育熬炼，丰富了同学们的课余生活。

4、定期打扫教室，保证了一个干净、整洁的学习环境。

五、与上级保持联系，专心完成交办的各项任务

班委时刻与辅导员老师保持联系，做到了下情上达、上情下达，当好了系部与学生之间的纽带。专心完成了上级交办的各项任务，既熬炼了自身工作能力，也使班级工作得以顺利开展。

六、发现工作中的不足，主动解决问题

1、接近期末未能很好的执行考勤政策，冬季来临，出勤率明显没有以往好。

2、我们自身也未能完全做到严格要求自己，也有过早退等不良现象，没能为同学起好带头作用。

3、班上同学彼此交往圈明显，出现以寝室为主要交往对象的情况，没能很好促进全班同学彼此间的相互交往。

班长年终工作总结14一年的工作又告一段落，一年来，我班在连队党支部的教育帮助下，能够坚决落实连队的各项指示精神，严格规章制度，作风养成：狠抓军事训练和连队正规化建设，圆满完成一年来的军、政、训练工作，确保了全班的平安稳定，现将今年以来的工作总结如下：

一、好的做法和取得的成果

一年来，各级都在狠抓军事训练，营造了很好的军事训练氛围，我班在连队的统一部署安排下，军事训练取得了丰硕成果，全班人员的军事训练水*得到了明显的提高，在年初组织的军事训练百日大红兵活动中，全班人员能够乐观响应连队号召，狠抓基础训练，我班新战士***自我要求严格，乐观要求上进，*时训练刻苦、专心，利用大量的休息时间加班加点，训练水*明显提高，训练的吃苦性和乐观性，得到联首长和全边官兵的全都认可，在这次活动中，表现突出，被评为“军事训练、记团嘉奖一次，更加提高了我们全班的训练热忱。在搞好军事训练的同时，留意思想引导，区团两级政治机关的统一部署下，先后展开了多次专题教育，本班人员能够专心贯彻上级指示精神，上好一堂课，搞好一次讲座，写好每一遍心得体会，保证了教育的效果。

二、工作中存在的不足

首先，在尊规守纪方面，总体比较平安稳定，但是，本班战士***在下半年利用站岗之机，私自外出上网，严重违反了条令条例，受到警告处分一次，再*时的日常生活中，违规违纪的现象也时有发生，这些现象都反映出了*时的管理工作存在漏洞。

其次，再军事训练方面，虽然取得了一些成果，但是离上级的要求还有很大的差距，尤其是在今年下半年所组织的建制边对抗比武中，看到了训练中的差距，尤其是在专业训练还有很大的差距，部分战士还未能达到合格的标准，基础性课目不够记实，再体能训练方面，抓的不够紧，导致今年比武压力过大。

三、下一步打算

通过这一年来的工作，我班专心总结阅历教训，取长补短，在来年的工作中朝以下方面迈进：

一是专心抓好军事训练，在训练预备期专心抓好补差训练和基础性体能训练，打牢训练基础，在专业训练方面克服老一套的训练模式，专心抓好军事专业水*的提升，为来年各项集训的展开打下扎实的基础。

二是加强作风纪委整顿，自老兵退伍工作展开以来，全班人员作风纪委放松很大，导致各项工作的开展不顺畅，正规化建设上不了层次，经不起检察。

三是搞好全班团结，亲密内部关系，一个单位，假如风气不正，各项工作很难顺利展开，利用尊干爱兵讲台活动，专心搞好全班的团结，融洽全班的关系。

四是狠抓遵规守纪，尤其是向今年类似的情况，要坚决克服，抓好几个关键时段的管理，杜绝管理漏洞，防止违规违纪的现象发生。

四、工作中的几点体会

通过这一年工作，自己有很多的感悟，这是我第一年担任班长职务，阅历不够丰富，所以给我最深的体会是：阅历是一笔丰厚的财宝，假如我们不擅长去总结工作中的给验教训，那么，就很难成为一名优秀的骨干。

第二点体会：作为一名班长，假如不尽好自己的职责，就有愧于边队的信任，就对不起我们班里的战士，虽然在日常的管事中会受到一些挫折，但不能放弃对战士的管理，任其进展，否则就是误人子弟。

第三点体会：作为一名班长，假如素养不过硬，那么就会好心干坏事，虽然在*时的工作管理中，自己的一片好心却换来一片的反对声。

所以，在来年的工作中，我要专心提高自己的全面素养，才能更好的开展工作，才能成为一名合格的班长，完成边队的各项工作。

班长年终工作总结15每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到20xx年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开头起航扬帆了。

在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部全部员工表示感谢。假如没有他们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

10000号客户服务中心是*电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂冲突，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务*台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑*台。时间飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，专心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和乐观性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面对全部员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，每日进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水*不断提升和各项目标的顺利完成。

为了更好的促进工作进展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：

一、团队管理工作。我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要诞生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话沟通，使他们的内心产生对我的信任、对公司的将来是布满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。

二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已转变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，假如你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。

三、自我增值提高。在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在*时劳碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明白10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。

四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报嘉奖的规章、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报嘉奖。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报嘉奖，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人准时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的嘉奖。真的很感谢你们给予了我这么好一次机会自身素养的培育，了解在工作中要处处细心。

以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的阅历，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。

一、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享