保安巡逻规程

PAGEPAGE1保安巡逻规程第一篇：保安巡逻规程保安管理规范一、工作态度1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待。4．团结协作——各部门、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效完成所担负的工作。6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。二、服务态度1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2．真诚——以真诚的态度接待业主。3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4．热情——尽可能为同事和员工提供方便，热情服务。5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6．平等——一视同仁地对待所有员工，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2．遇上级领导来访，应即时敬礼相迎并问好，3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、夜间电话接听1．所有来电，务必在三响之内接答。2．拿起话筒先说“您好，***前台值班”，语气平和。3．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。5．通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6．上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中。2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。4、在岗期间不得吸烟吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤1、对待员工或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。2、礼貌待人，遇员工或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。四、门卫岗1、对出入公司的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，配合前台来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、电话等。2、劝阻无关人员（快递、送餐、推销人员，劝阻在公司外）及未经批准的人员进入公司区域。五、巡逻岗1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定区域及路线实施巡逻执勤。2、巡逻岗执勤主要内容包括：公司内陌生人员查询，劝阻已进入公司的无关闲杂人员，饮水机摆放情况；办公区域美观、安全通道、照明灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反公司综合管理制度的现象等。3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。4、巡逻情况及时记录。保安员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证大厦三层、五层的安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围各管理处保安巡逻。三、准备工作按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.值班岗保安实行24小时值班制。三层前台、B座三层货梯门为固定岗，24小时在岗，流动岗负责大厦巡逻，巡逻佩戴对讲机。2.早班：6:00～12:00，中班：12:00～18:00，晚班：18:00－6:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20XX30日为倒班日。3.巡逻：(1)巡逻周期：30分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。更换饮水机饮用水。(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次。4.巡查时，发现不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。保安员门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、办公区域实行全天24小时立岗保安服务。九、交接岗时按规范操作。十八、日检1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查。2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。十九、周检、月检管理处的主管及管理领导根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。保安员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得认可和信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安服务纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间做与工作无关的事情。6.不准在上岗时携带手机、耳机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11.不准动公司内部员工财物和私人物品，借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。13.不准私分或挪用拾遗物品。14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。第二篇：保安巡逻岗位工作规程巡逻岗工作规程7.4.1熟悉包括大厦消防系统、各主要机房、强电间、弱电间、管弄井等基础设施所处位置。7.4.2巡检开始时，应携带对讲机并至监控中心领取巡更棒，晚间巡视还应携带手电筒及警棍，以监控中心为巡更起讫点，巡更完成后将器械交回监控中心，7.4.3按规定打点巡视各层公共区域。白天主要检查各通道是否畅通、设备有无损坏/故障、是否存在安全问题、二次装修现场有无违规现象，如发现问题立即报修或通知领班由相关部门处理；晚上须增加检查租户下班后是否关闭单元门，如发现有未关门现象，立即报告监控室及领班处理。待监控室及领班确认租户紧急联系人无法到场后，锁闭单元门，并拍照取证，禁止擅自进入租户单元，填写《租户单元门异常情况确认书》，次日交客服部交由客户确认。7.4.4当夜间巡视中发现租户单元中有跑水、火灾等异常情况时，应立即向领班汇报，领班确认后向上级汇报并通知监控人员与租户紧急联系人联系，现场拍照取证。如需启用租户紧急备用钥匙，则需征得总经理同意，有两人同时在场，问题处理完成后锁好门，填写《租户备用钥匙紧急使用记录表》，次日交客服部交租户确认并封存钥匙。7.4.5巡查各楼层施工现场时，应检查《施工许可证》、《装修施工申请表》、施工人员《出入证》，检查施工现场是否有超范围施工，有无施工违规现象、有无安全隐患。对于无《出入证》之施工人员将其请出大厦。二次装修施工结束，应检查现场是否遗留安全隐患、现场是否整理干净、是否有人留宿，发现问题立即要求整改或劝离。7.4.6夜间班次巡视时间分别为19:30（前）、21:30（前、后）、23:30（前）、1:30（前）、3:30（前）、5:30（前、后），共6次，其中21:30及3:30由领班巡视。白天班次巡视时间为10:00（东、西）、15:00（东、西），由领班巡视。7.4.7对于违反大厦内规章制度的装潢施工人员进行耐心教育，必要时开具《装修违章整改通知书》对于屡教不改者，可采取停工处理。7.4.8定期巡查大厦内人员活动情况，发现可疑人员应立即上前盘问或检查，并通知领班；发现推销、拾荒等闲杂人员应立即将其劝离大厦。7.4.9巡视大厦公共区域时，要做到眼睛看有无异常情况，耳朵听有无异常声音，鼻子闻有无异常气味，发现设施设备有不安全隐患、故障、损坏情况应及时报修或汇报。7.4.10负责大厦内发生紧急事件如消防报警、治安等事件时的现场确认和处置工作。7.4.11巡逻工作中发现的问题和事项均应作好记录，并提交当值领班记录于《巡视问题汇总表》，并进行后续跟进。7.4.12配合、协同其他岗位的工作，并积极完成领班及上级领导安排的其他工作。****物业管理中心二〇一六年五月第三篇：保安巡逻职责保安巡逻职责1、保安巡逻室一种流动式保安，遇事及时报告，保安巡逻、酒店保安室维护酒店的正常运作、营业和秩序，防止各类事故的发生的主要组成部分。2、巡逻期间要按照保安队工作流程运作，不得偷懒。3、首先应了解酒店内的环境及各种设施，熟悉酒店内各种水、电、消防器材的放置地点，切实作好安全防范工作，发现问题立即查明情况并消除各种隐患。4、防范检查：注意观察四周环境，发现可疑人员和实物，要进行询问、盘查，防止各种案件的事故发生。5、巡逻人员要听从队长的指挥，不定时到各岗位签名顶位。不定时到各岗位检查值班保安有无违规行为，发现问题，及时纠正并报队长处理。6、检查公共区域内的缆线路及报警设备有无损坏现象。7、巡逻时要随身携带对讲机，保持通讯联络。8、每日将巡逻查岗情况作详细记录，次日交主管审查。9、巡逻时发现有客人在三楼或四楼通道吸烟时，及时提醒其客人去楼层大厅吸烟区吸烟。10、随时配合前台接待员所需要的工作帮助。大堂保安职责1、大堂门口是客人出入之重要通道，是体现酒店形象的重要窗口之一，必须做到以下工作规定，早班保安07:50之前准时接班；中班保安15：50之前准时接班；夜班23:50之前准时接班。（站岗）2、保安人员要着装整齐，精神饱满，工作中做到文明用语，举止端庄。注意礼节礼貌，站姿大方得体，灵活地处理各种事件，树立酒店保安良好形象，杜绝与客人发生冲突。3、保持大堂门口周围畅通，对不熟悉酒店的外来车辆要指引酒店后面的停车场位置及路线。4、对聚集在酒店门口的车辆，一些无关闲聊叫卖等人要耐心文明地劝其离开，对无理取闹、神经失常、行踪可疑的人员要及时拨打报警电话110并将其具体情况向保安队长级部门主管汇报。5、酒店门口范围禁止停放一切车辆，对来宿车辆指引停放酒店停车场，对其借放车辆劝其停放到酒店门口以外的场所。6、每时每刻留意酒店大堂及门口的卫生情况并及时通知清洁工清洁打扫。7、如有客人须叫的士的，值班保安员应帮忙拦截并帮客人提行李。8、对酒后的来宿客人，要耐心，有礼协助办理入住手续，并通知巡逻保安员到客人房间。已阅读者签名：停车场保安职责1、车辆属客人财产，车主须对车辆进行上锁等防盗措施，值班保安要负责保管并督促其上好防盗锁。2、发现未上锁的摩托车和电动车，将用铁链锁住，等待客人退房后的认领；发现未上锁的小汽车，将立即告知前台，让前台通知车主。3、对忘拔车锁钥匙的车辆进行登记并将钥匙交往前台保管。在客人认领时须提供行驶证，身份证，经确认后方可给客人提车。4、值班保安坚持每天认真指导客人按酒店规定整齐停放车辆。5、值班保安要有高度负责的态度，严格视查停车场的情况，认真观察四周环境有无可疑现象，发现问题及时查出并汇报。6、发现可疑车辆逗留停车场，立即进行果断处理。7、对住宿客人的车辆进行详细的记录。（车牌号、颜色、有无损坏过）并对客人车辆的离开时间作好记录。8、认真做好交接班，对停车场的车辆总数及停车场的停放状况做好交接，经接班保安确认后方可离开。已阅读者签名：保安员守则一、仪容仪表1、必须每天保持个人清洁卫生。A、头发干净、整齐、不染夸张的色彩（自然就好）、不准留长头发。B、不准留胡子、必须每天清理。2、必须衣冠整洁、穿戴整齐。A、穿戴保安制服，上衣束腰。B、黑色皮鞋，浅色袜子。3、站姿A、双脚立正，挺胸收腹，双手置于双脚两侧。B、双脚平行分开25cm，挺胸收腹，双手自然交叉放于身后（左手握住右）成跨立姿势。4、行礼、保持良好的精神状态。A、客人及主管进出酒店时，要问好，以示欢迎、尊敬。B、右手行军礼、左手置于大腿侧、动作规范、庄重。C、接待来客时有礼貌，与客人交谈时要面带微笑。二、岗位职责1、忠于职守、办事公正，不可擅自离开岗位，尽心尽责。A、忠于职守、周密做好传达与引导工作。B、办事公正、有始有终，待人诚恳、亲切热情；不得有侮辱、傲慢、草率之行为；不得让员工在工作时间进行非工作性会客（突发事件除外）；员工之间发生纠纷或不轨行为，保安人员应及时劝阻，制止事态发展并立即报告保安队长前往处理。C、不可擅自离开岗位、不得上班睡觉、不得与无关人员闲谈，切实做好酒店内的治安防范工作，不断巡视酒店里外、检查门窗、水电源等一切情况，遭遇灾情、盗窃、暴力等危害酒店安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其他保安人员联络，前往协助处理并立即报警（110）。2、工作指导A、所有值班保安必须站立值班。B、前门岗哨地点大门口右边的1米前后处，接班后马上到岗，每逢双钟的30分钟开始上楼层巡逻签到，例如：（8:30-10:30）签到后须在20XX后返回岗位。C、后门岗哨地点停车场入口，大门前后1.5米处，如下雨天可以再酒店后门处，并随时为客人准备雨具。当大门口岗哨上楼层巡逻时，后门岗哨应兼顾酒店大堂，巡逻同事回来后，返回自己的工作岗位。D、各岗位保安作号交接班记录，并保管好交接班本。3、对讲机的使用与交接A、不能随时调频和乱按对讲机按键。B、对讲机音量不能过大，听到即可，上楼巡逻时必须戴耳塞。C、下班时把对讲机交到前台，并提示前台同事充好电。D、中班夜班下班时，把手电筒交往前台并叫前台同事帮忙充好电。三、保安的权限对发生在酒店内的各种事件、案件所有的权利：1、对杀人、防火、抢劫、盗窃、强奸等现行犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利。2、对发生在酒店的刑事案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序及提供情况但无勘察现场的权利。3、在执行保安服务工作中，遇到犯罪分子不服制止、甚至行凶、报复的可采取正当防卫。4、对违反治安管理条例行为的人，有权劝阻、制止、和批评教育，但没有处罚的权力。5、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可监视、检举报告，但无侦查、扣押、搜查等权力。四、保安工作守则总体定义：1、须坚决服从上级领导的工作安排和调动，不得无故顶撞、无理拖延、拒绝和停止工作。2、坚持“安全第一、优质服务、宾客之上”的宗旨，文明执勤、以礼待人、以德服人。3、尊重领导、团结同事、部散布对同事、酒店及客人不利的言论4、遵守“六不准”。即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情报；不准诬陷他人；不准利用工作之便谋取不正当收入、收受礼物接受请吃喝；不准骂人、打人和体罚；不准侵用公安职权，严守保安员员工职责。5、坚守岗位、尽职尽责；严禁脱岗、睡岗、空岗。6、不断提高业务素质，树立从事保安工作的荣誉感、责任感和事业心，发扬艰苦奋斗，作一名有理想、有道德、守纪律的保安员。7、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，增强防火意识。发生火灾时迅速报警，及时补救，并维护好灾情现场秩序。8、坚持文明服务，上班时着装整齐、精神饱满、仪表端庄、爱护公务及随身装备。9、不得擅自离职、因事离开岗位时必须有人顶班10、值班保安员严禁在岗位看小说、杂志或在岗位上酗酒、抽烟、闲聊、写私人信件。11、上班时间严禁私房、会客，若有特殊情况需上级主管同意，但会客时间不得超过三十分钟。已阅读者签名：第四篇：保安巡逻管理制度保安巡逻管理制度一、依照法律、法规及各项规章制度对园区治安情况进行巡视检查。二、保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于一人，巡逻不少于一次，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。三、巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。四、对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。五、保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助中心主任处理突发事件。六、保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。七、严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻