双十一电商购物节前瞻调查报告

—双十一电商购物节前瞻调查报告速途研讨院分析师团队整理出当前各大B2C商城已经公开的促销信息，结合问卷网提供的用户调查取样，为即将到来的双十一电商购物节做一次前瞻。

双十一电商购物节已经真正成为一个节日

在针对有过网购阅历的用户调查结果中显示，99%的用户都明白双十一电商购物节，在B2C行业快速发展的今天，几乎每个互联网用户都有网购的阅历，双十一购物节从最开头的商家造节，到如今已经变成了人尽皆知的购物狂欢，成为一年当中网购实惠最大，活动最多的'日子，不仅让网购用户在此期间大量选购，许多新用户也闻风而来，参加到双十一的网购热潮当中。

95.2%的用户会在双十一购置商品

调查结果显示，约有95.2%的用户在双十一电商购物节期间选择购置当前所需和将来所需的商品，双十一也成为网购用户最集中购物的一天，以致于在双十一期间商城系统都曾显现过不同程度的拥挤现象，在令人惊异之余，也反映出双十一电商购物节在网购用户中的地位，价格低、双十一大促等概念已经深化人心。

用户对于双十一购物节希望值较高

双十一已经开头接近，除了商家摩拳擦掌的准备和竞争外，消费者们也纷纷开头期望。调查结果显示，33.2%的消费者表示对双十一非常期望，这些人通常也是B2C网购的重度用户，双十一尚将来临，在预售期间就已经对各大商城的促销信息了如指掌，把诸多商品参加了购物车，46.1%几乎半数的消费者表示对双十一比拟期望，原因是由于可以买到许多价格实惠的商品，仅有1.5%的用户表示并不期望双十一，0.3%表示反感，整体上看用户对于双十一电商购物节的期望程度较高。

天猫京东是“双十一”主力

调查结果显示，在双十一购物节期间，大部分消费者常常性的选择在天猫商城购置商品。抛开天猫商城本身在B2C行业所占的巨大市场份额不说，双十一电商购物节也起源于天猫，后来开头为众多商家所沿用，而京东商城虽然是电器起家，而最近几年发展快速，商品品类不断增加，已经成为了除天猫外的第二大巨头，开头和天猫商城绽开了剧烈的竞争，此外以特卖著称的唯品会，以及同样是主营电器的苏宁易购，也是消费者的主要选择之一。

服装鞋帽是用户双十一主要购置的商品

通过对消费者在双十一购物节购置产品的品类上看，服装鞋帽等商品是用户的主要消费选择，大部分消费者会选择在双十一期间购置衣物鞋帽，而双十一期间各大品牌都会给出巨大的优待和打折，这也是平常不会演出的优待，让消费者纷纷解囊，此外双十一期间刚好在立冬节气之后，天气转凉之时，本身也是人们对于冬季服装的购置期，双十一刚好为计划购置冬装的人们提供了时机。

用户在双十一期间消费热忱较高

用户在双十一购物节期间的消费热忱整体较高，调查结果显示23.0%的用户在双十一期间的消费额度在500元以下，500XXX0元、XXX0X20XX元的消费额度用户分别占比34.2和26.8%，总体上看近乎80%的用户在双十一期间购物消费额度超过500元，这个数据远远高于用户平常网购的金额，在双十一巨大优待的诱惑下，用户也纷纷选择了集中购置，或者购置一些平常金额较高的商品，在双十一期间开头抢购。

物流拥挤、产品信息不实是用户反应的主要问题

在关于用户在双十一期间反应的主要问题的调查中显示，物流速度慢成为大部分消费者反应的主要因素，在双十一期间由于各大商家出货量巨大，导致了物流拥挤的现象，一些抢购爆款商品由于购置人数较多，有时甚至要近一个月的时间快递才能送达，让人叫苦不已。此外产品信息不实、售后服务较差、商家价格虚拟也是用户反应的主要问题。在双十一期间由于消费者的大量增加，琳琅满目的商品往往让消费者目不暇接，有一些商家在节前抬高价格，在双十一虚拟打折的行为遭到了大量反应，而各大平台以及相关政府部分也加紧了对网购产品的抽检和标准。

各大商城促销手段空前剧烈

双十一尚未开头，商家们就已经开头绽开了剧烈的竞争，各大平台很早就已经开头进入了“双十一”购物狂欢节的预热期，大量的促销信息已经公布出来，而且已经开头了预售，吸引消费者提前就把商品放进了购物车。而这次商家的促销程度也空前剧烈，在天猫商城，iPhone6s16G的价格仅为4566元，如此低价让人目瞪口呆，而苏宁也早就表示“货已备足”。近期无论是好友圈，微博，各大网站，APP几乎都被双十一的LOGO所占据，商家竞争剧烈，对消费者来说却意味着巨大的实惠，以上是各大商城已经公布的主要品类的双十一促销活动信息。

速途研讨院分析师团队认为，在中国B2C行业趋向繁华的发展形势下，双十一电商购物的概念在商家造势下也开头深化人心，真正成为了一个人们购物的节日，双十一期间的营业额每年也在保持大幅增长，双十一这块蛋糕已然成为商家的必争之地，今年的双十一尚未开头，人们就已经在网络上各场景的广告感受到了节前的气息，据悉天猫将举办双十一晚会，冯小刚任总导演，京东也邀请到好声响人马进行歌会，与天猫分庭抗礼。此次天猫联手苏宁推出“平京战争”，京东携手腾