企业管理 第四章 企业文化与企业形象

第四章企业文化与企业形象第一节企业文化的内容和特征第二节国外企业文化第三节企业形象第一节企业文化的内容和特征一、企业文化的含义二、企业文化的内容三、企业文化的特征四、企业文化的功能五、企业文化建设一、企业文化的含义20世纪80年代，特伦斯·狄尔、艾伦·肯尼迪《公司文化——企业生存的习俗和礼仪》，标志这企业文化理论的正式诞生。企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等。狭义：指在企业生产经营实践中形成的一种精神和凝聚力，以及企业全体安共有的价值观念和行为准则。广义：除上述内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的措施、组织、制度等。物质层：表现特定设计思想、生产理念的产品和服务；组织创造出来的组织容貌、生产环境等。制度层：组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行动准则。精神层：主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。7组织文化的结构三个层次：（１）物质层（２）制度层（３）精神层

企业名称、象征物环境价值观组织精神伦理道德工作制度责任制度特殊风俗厂服、长歌………产品二、企业文化的内容（一）企业的外显文化（企业文化的外在表现形式）是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化以及在与其他企业交往中逐步形成的企业风尚。主要体现：企业的物质文化、文化教育、技术培训和娱乐活动。特点：1.硬文化2.服务性3.约束性4.可传性5.易变性（二）企业的内隐文化（企业文化的内在形式）是用以指导企业开展生产经营活动的各种价值、群体意识，是企业全体员工在适应外界环境、社会变化，协调企业之间关系中，表现出来的各种文化现象。主要体现：精神方面、意识形态方面。特点：不同企业的传统、风格、精神、理想和气质等都具有颇大差异。三、优企业置文化毕的特腥征（一鞭）整狱体性企业萝文化博是把谷企业福作为蛮多维先、立勿体和赖有机忍的整辛体，坑对其胀进行猎综合样研究俱。（二渴）凝验聚力企业厚文化拐具有并集体琴意识亮特点果。（三惰）稳枣定性企业眨文化耻在相京当一跌段时俘间里蛙是稳等定不逼变的担。（四盐）时悉代性企业灿文化费是时帝代精轧神的返体现痕，并贡随其墓发展假而发童展。（五躲）人松本性企业隙文化粮要体约现以讲人为乞本，岛重视兆员工膝的主纺体性昆，要撑求员冬工意毯识到仇自己卸是企淘业的点主人匙。四、叮企业妄文化彩的功块能企业坑文化笋能促谊进企砖业良侦好形佳象的料树立拘，员壮工潜文力的刚发挥剂，使犯员工掀同心利协力贸，开柿拓未批来，讲为提贯高企击业经鱼济效伯益和袖推动共社会女进步思起主彼动、骑积极穷的作疤用。具体南功能叙：（一是）自控劲功能——即调览动人黄的积物极性决。（二绿）协调舌功能——在员宁工中浮间起单到沟摘通协扬调的织作用芒。（三钱）激励涂功能——运用良精神惯激励求形式受。（四启）凝聚悦功能——像“侦粘合闹剂”悄一样萝，从栗思想渗上、且精神粒上增衡强企成业的地内聚棕力。（五果）辐射誓功能——不但余在本螺企业肚中发闹挥作预用，脆还会邮通过道各种箱渠道耽对社租会产注生影攀响。五、吨企业叫文化元建设（一赏）必卵需加喂强组利织领疤导企业纱领导赞必需地给予法高度被重视确，扎耗扎实旦实地为组织贿实施筝；要剧身先馅士卒宗，身屈体力方行；秋要善魂于引选导，究转化疗为员粉工共策同的环自觉莲行动胁。（二代）吸属取国洪内外杂企业圆文化披建设轧的经罚验可以仁借鉴南西方青企业岔文化保建设墓的方斤法、搬原则想、经碍验、慕内容子和它秋们所沈走过蚁的道稀路，菠寻找索我们描自己械的途鱼径。（三恢）重卸视宣勉传舆滴论导腾向的慈工作通过拆各种延宣传召工具炸，制擦造舆禾论，芹以强虹化企味业员伸工的密文化仗意识冻，并妹化为宅员工牌的自溪觉行陶动，嘴积极饭参与勉；集敬思广为益，唇内外棒共建愈。（四槐）以田改革软促建隙设企业旺文化雅建设廉与企代业管纽奉理改叛革是每相互岭促进办，互幕为补雹充，娘不可却偏废鄙的。第二驻节孩国勇外企瓜业文骨化一、帐美国枪的企御业文老化二、础日本菌的企跨业文众化14组织幼文化枕（Co奋rp仗or泰at多e珠Cu惕lt壤ur增e）作铁为一糖种全矮新的孔管理抹方式覆是在20世纪70年代估末80年代巾初出痕现的峰。在20世纪70年代府以前逃，对国文化分的研锈究主脆要集脉中在抹人文愿、社端科领舅域，朴即使沟有学兴者尝介试过果研究特文化怒对组艺织的笔影响僻，但亡并未乌将其革作为驳一个凯独立特的文棕化种嗽类（枪亚文漫化）副。在20世纪60年代款，作熔为战丹败国林的日抓本实臭现了野经济毛的起音飞，70年代楚以来赢，世须界经市济变件幻莫循测，恭动荡过不安辉，而誉资源颤贫乏短的日强本在戴激烈熊而错乱综复涨杂的吓国际浅竞争茫中不怨仅安剪然度训过石雕油危抖机，裂并创纸造了棚持续姜经济跨高速抱增长耻的奇岁迹。15进入80年代扶以来聋，作拨为一竭支超量级经婚济力院量出渗现在愿国际息舞台惨上，涝大有蜓取代费美国示、西姜欧之村势。舌而二斜战后睛曾长叨期在疑世界爪经济连中居盈主导耳地位龙的美派国则揉停滞敢不前维，经禾济衰樱退，昆通货畏膨胀伯，货乱币贬醉值，敲失业仍激增药，面染对日悄本、朽西欧秩以及略第三流世界赏新兴巧工业栏国的循挑战俩一筹柴莫展仆，无舱能为况力。涨在这仗种严所峻的恳形势控引起马美国餐各界似人士蓬的极读度不聋安和按深切卡关注喉：日龟本企库业成抖功原捷因何诞在？陡解脱岛美国暮企业般困境疏妙方省是什冷么？竖这就拔导致瘦了美谷日比牲较管嘉理的猪研究防。16通过起社会潮学家搜和管模理学软家对寺日本务和美语国企依业的妹管理左方法亦、管斜理模细式的延比较衔与研排究后齐认为衬：日形本企突业的露成功唱得益皮于其锯独特帅的与旨日本西国情异相适罚应的没组织舞文化铁，即屡对员适工的甜关怀素、注贱重共青同价落值观忘的建娃设等累，而代美国殿之所悉以失腾败是丧在于结始终承拘泥帖于传侦统管伸理的森理性司模式起。因此渠，得贞出的习结论糟是企吼业成淘功在循于非喘技术秤因素棵的组盼织文展化的挑魔力土，只肌有建帮设优相秀的须企业墨文化泄，使凶管理熟改变值纯理资性冷傅冰冰故的面恐孔，瞎才能售充分慕调动途员工乌的积鸽极性沃，从治而提愚高生命产效耳率。一、娃美国助的企福业文鼓化美国灶社会候文化徒所提氧倡自桃由贸坐易、兰自由驰经营队和个助人奋袄斗。拆强调味个人鸦价值鲁和个长人尊假严、峰求新衣求变化的个阿人主影义传缩慧统文乌化，径构成免了美初国社意会文缸化的创核心宁。同垫时，尊它渗础透到详美国建企业详生产图经营潜活动默、售赌后服递务等逝各个永环节柿之中脑，构榆成了朝美国壤企业戚以个蛮人主捆义为扶特征磨的企屋业文择化。科学座管理偏、行震为科宵学到煮比较扭管理燃等管如理理症论，悠对美检国企感业文束化的钱产生努和发敬展起纵了重唱要的输指导顿作用杠。（一扮）美难国企广业文浆化的前发展1.初创屈阶段始于20世纪70年代等末，斗美国版发现找美日音企业乘在企静业管集理中厨的文赏化差代异。一个省企业论的成推功不篮完全注取决磨于企益业的查制度论、战示略计昂划或租生产矮技术逢等因版素，笨而在祖很大紧程度拣上依扬赖于递企业陡的无涛形财沸富，剩即企司业文故化。2.发展之阶段20世纪80年代益后，洞根据钟美国搏国情钻，寻窗求自荣己的遵优势岛，建矛立具色有美果国特梢色的小企业立文化秆。19电81年，格帕斯厉卡尔净、阿奸素合迫著《日本脉的管渐艺术》，得袍出的获结论暮是：炮美国遥的竞厨争对周手不坛是日思本人挑或德焰国人猫，而堵是自趁己的绿企业豪文化语落后袜。19介84年，缘瑞威廉·大内别著写《Z理论——美国踢企业零界怎迹样迎距接日国本的鞠挑战》，认危为美首国企钉业的氧未来殿发展欲将由驶“A型文轿化”竖转向哲“Z型文申化”遮。19泊82年，网劳伦隶斯、赔艾伦《企业逐文化》出版候，标倘志着熊美国尊企业猫文化资研究跨进入悄了一协个新释的发叔展阶馆段。19祸85年，E·谢恩勿著《组织静文化孩与领脂导》，研风究水沈平迅晶速提群高，凉研究陷的内剃容强钩调在结改进授组织办领导童艺术酸中发块展组躁织文鹅化，朴使现向代管怎理艺桶术与贞组织逆文化弯密切决结合青，从悄而更肚好地民发挥过企业坐文化颂的作梁用。（二乱）美通国企霸业文完化的怖主要龄特征1.具有嚼强烈鸡的竞没争意错识。2.具有纺个人调奋斗辅和进幕取精吩神。3.企业循决策严集中淘于少老数领边导人肾，缺椅乏民抽主性吗。4.员工泻具有膏明显长的雇天佣观谊念。5.重视易企业油利益恶，忽妈视人使际关哭系。二、颠日本蓄的企晋业文沉化日本齿企业尊文化究的形枪成与摇发展遥，始惜终体爬现着杠日本旷民族君的特捏点——团队碍精神印和家捕族意项识。吸取辛了东第西方工文化收的精象华，腰以“妖企业嫌使命挤”、混“组欠织风州土”挠、“皱社训云”、杯“社览风”锡等多蜂种形荡式表透现出岔来，换已成爷为世寸界工兰人的闻比较洋优秀神的企秧业文茫化。（一陆）日淋本企能业文宅化的叼发展日本定的企炕业文融化，狡是企渣业在复长期爷经营慌实践疑中，满依靠堂民族删的传咬统、稼习惯带和“犬企业甘风土辩”建备立起树来的学，它暂是企挥业依蔑赖于贼宣传逢、教宾育、购灌输诵、渗海透、佩身体挠力行袋等各缴种活凤动和梅有效茂措施求，经窝过漫械长的蔽实践隐过程该而逐钢渐发哲展起惜来的利。二战敞后日给本经旋济萧备条，重企业四界的呜有识财之士壤多次甜去美氏国参脾观、拔考察螺，发亏现唯阴一适球合日之本企残业管该理模罚式的弓企业承是IB灵M。其酱经营悄哲学浩和管未理之夫道启籍发了推日本股的专纤家、见学者僻。IB围M的经舌营哲混理：1.尊重胞个人卵，发勺挥天扯赋2.顾客发至上释，服休务第送一3.完美市主义轮，精象益求巾精。录日本详吸取砌其文蜘化并项与本营国企丈业文城化相迹结合奔，形饲成了跨有原竹则、蜡有信灿条、懒有精弟神的球具有吓日本根特色访的企腊业文济化。日本粉企业驴正以栗“精相神改伐革”副为动北力，拴进一乏步改音造“诱组织酿风土抖”，逼改善提企业锐形象咱，改街进商捧品和鸣服务挠质量闲，以超期发特展和克充实拌企业报文化发的内穷容。（二脾）日宪本企野业文俯化的芬主要器特征1.强调广组织掉风土严建设把。组织祝风土是指讽企业雄员工掏长期今养成鞋的工浪作态宽度与忙作风沸，以如及应箭遵守慨的道察德规窝范和礼行为即准则惑等。每主要亲内容侮为：蔬重视男人、携尊重芦人、糊关心挂人，千以“板人”涉为中档心。2.教育功为经泳营之熊本。日本生企业霜非常丽重视挡教育通、技掏术培必训和千文化畏事业慎。如班松下跌幸之季助提脉出“乱经营篇即教捉育”胖的理笋论，拖并始颗终贯士彻于瞧企业甘的经蕉营实拴践之黎中。3.企业椒家族订化。日本葵民族逼的特直点还摔表现条为“纠集团染内部械的互疼相协戏作”买，即析“家任族主欺义”冶的价强值观目念。4.团队叶精神陶文化胡。第三叨节曲企况业形皆象一、升企业傲形象浮的概俩念二、予企业蛇形象发的构翠成要沉素三、吊企业匹形象擦的塑胖造四、元企业节形象惭战略驴的来熟源与挤构成一、似企业跟形象叫的概芦念企业产形象是指摊企业虹的产胡品、必服务捡、人养员素警质、颗经营发作风释和公摊共关论系等扇在社兄会公膨众中晒留下尸的总浮体印葵象。是企梁业素羽质的擦综合停体现呢，是填企业肃文化询的显肿在反副映，叔是社千会公杯众对废企业咳的总堤体评搂价。良好筐的企介业形托象，鼻可增敌强企惑业员呜工的允向心激力、要凝聚评力，溜从而水为企痒业吸葡引更湿多高潜素质叮的人俘才。企业换形象鱼是企椒业一搬项重毙要的转无形锋资产否，与饭企业及的人耀力、夕财力套、物秘力处烦于同誉等地爷位，销被称扮为企妨业形驱象力叮或第倚四种节资源剑。二、预企业燃形象撕的构甘成要摧素1.有形俩要素产品情、技窝术装弦备、背内外坦环境纳、产谦品广浴告、盾包装捞等。2.无形章要素经营柔理念装、企亩业精待神、弦企业鸡管理灰的规步章制纱度、火企业称信誉密等。3.企业规员工员工用的文物化素新质和朴技术钞水平紧、职渐业道磨德、筐精神抢风貌该’言御谈举踢止等高。以上酱构成屈了企帐业的禁整体锤形象鲁。影响闪企业兔形象责较大胖的要鸣素：（一程）产您品形盒象产品辉的质日量、歉性能昆、品阁种、柱规格妄、造喇型、疮设计叼、商饱标、同包装风、价新格等屿。（二事）服狸务形嗽象通过同企业衬及其联员工亏在产袜品售糕前、误售后到和技否术服霸务过删程中洪所表止现的亏服务烈态度申、服价务方腹式、罪服务茎质量互以及衰由此朵引起进消费横者和子社会搁公众虏的客摧观评美价而碧树立鼻。（三绑）环恼境形梁象指企刚业的变生产疲环境停、销灾售环某境、对办公党环境粥、厂醒房建幼筑和贯厂区锁各种劫设施谊等。伯反映勾企业丑的经裳济实指力、讯管理敏水平络和精忘神风贞貌，院是企系业向观社会剩公众凯展示巧自己韵的重视要窗治口。（四核）员奏工形虫象不仅骨包括逼员工多的装烂束仪竹表、衫言谈去举止途、工凝作态评度、讽进取佳心、遮服务毛态度予和团检结互哗助精黎神等笋，还邮包括蜻员工型良好暗的价氏值观勿念、市科学光发展春观和桌道德号行为奴。（五久）企撑业家扮形象在企障业形鸦象塑菜造过巷程中普，企状业家燥应不靠断完场善和简提高葛自身谷形象肥，努碍力成均为员灵工的替楷模匆。三、万企业遭形象串的塑板造（一利）塑探造企冻业形视象的颤目的为了绸得到套社会润公众图对企掏业的拨好感仔和信辨赖。要提拢高企衫业在谎社会不上的嚷知名狭度、授印象源度和恒美誉泉度，削从而眠增强拘企业夏在市白场中滩的竞尸争能柄力。（二璃）塑叫造企替业形衔象的成方法1.进行毫知信兽度投躬资企业闹知信易度是丹指企桐业在续社会符公众雁中的径知晓撞程度默和信堵任程通度，象以及寄由此烦产生恒的知缓晓效锯应。知信屡度投菠资，琴就是歉企业扛在创士建品私牌、绝提高驾产品项质量斗、新宗产品淘开发痕、环黄境保孝护、礼科技煎进步木、发惰明创搜造、衰人才戒培养疑、售腔后服乡丰务和侦回报挤社会息等方乏面舍屯得下展功夫忍，花土本钱寸。2.注重扶社会艳效益企业杆社会娘效益肢的影尾响因友素：么生理玻卫生亡、生界态平疑衡、昼资源慌消耗穴、精兴神健罗康、调赞助梅社会摄公共籍事业发和公鹅益活各动。企业影通过桌注重尺社会粪效益木，以聋造福谜人类石、保已护环驻境、惜保持家生态渠平衡蔬等来四树立享良好摧的企微业形耻象，恋必然所给企摄业经梢营带赴来深拒远影躲响。3.开展蛙传播励活动通过步传播伪媒介违，向息社会场公众岛传播大企业艰形象央。传播违应遵她循经圆济性叫、科顺学性微、真延实性命和艺薪术性耕原则严。传播巾途径盐：新蕉闻传暑播、克广告蚁传播剑、公苗共活胳动、箱实物值传播烘。四、心企业护形象仍战略源的来泛源与阿构成（一蠢）企活业形院象战蜡略的汇来源又称贡企业辆识别料系统蝴，翻指自Co丑rp探or看at赞e米Id婚en锄ti检ty突S岩ys板te货m，缩美写为CI扇S。是一