旅游企业人力资源管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年

旅游企业人力资源管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年问卷法适用范围划分可以分为两种:一般工作分析问卷法和____

参考答案:

指定工作分析问卷法

工作分析方法中的____法适用于有文字理解和书面表达的人群

参考答案:

问卷

问卷调查法的优点是比较规范、可深化调查工作信息。()答案:

参考答案:

错

工作参与法比较适合导游、检察官等从业人员。()答案:

参考答案:

错

职位是由一系列近似的或性质相同的职务所构成的。()答案:

参考答案:

错

访谈法不需要专业的技巧,可以直接面对面的进行访谈。()答案:

参考答案:

错

工作分析是人力资源管理最基本的工具。()答案:

参考答案:

对

人力资源管理战略有哪些类型,分别有什么特点?

参考答案:

1.吸引战略使用引战略的企业，其竞争战略常以价廉取胜。企业组织结构多为中央集权，而生产技术一般较为稳定。2.投资战略采用投资战略的企业及企业内在环境与以吸引战略为主的企业大不相同。此类企业的生产技术一般较为复杂，因此为了适应市场的变化和生产技术的演变，这些企业经常处于一个不断成长和创新的环境中。3.参与战略采用参与战略的企业，其特点在于将很多企业决策权力下放置最低层，使大多数员工能参与决策，使他们有归属感，从而提高员工的参与性、主动性和创新性。

薪酬管理的意义是什么?

参考答案:

1.有效的薪酬管理有助于吸引和留住优秀的员工2.有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励3.有效的薪酬管理有助于改善企业的绩效4.有效的薪酬和管理有助于塑造良好的企业文化

请简述人力资源培训与开发系统

参考答案:

两大核心:旅游企业经营战略与目标;员工职业生涯发展三个层面：制度层面、资源层面、运营层面四大环节：需求分析、计划制定、活动组织实施、培训效果评估

简述工作分析的程序?

参考答案:

1.准备阶段2.调查分析阶段3.实施阶段4.形成结果阶段5.应用反馈阶段

需求培训分析分为组织分析、任务分析和人员分析的三步体系

参考答案:

（1）组织分析主要对组织目标、组织资源、组织氛围和组织所处的环境等因素进行系统分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训是否是解决这些问题的有效途径及组织最需要的培训类型。（2）任务分析是针对某种特定的任务或工作，通过收集有关的任务信息，针对其难易程度、变化或稳定程度等特征，确定完成任务需要对员工进行哪方面及哪种程度的培训。（3）人员分析以任务分析为基础，主要分析员工个体在工作绩效、知识、技能和能力等方面的差距，在此基础上确定谁需要和应该接受培训以及培训内容。

培训与开发的作用

参考答案:

答案:(1)对企业的作用:改善企业绩效增进竞争优势提高员工满意度利于塑造优秀的企业文化增强对优秀人才的吸引力(2)对员工个人的作用提高自身综合素质增强自信心与安全感促进职业生涯发展

如何提高绩效考核的有效性?

参考答案:

1.采用客观性考核标准

2.合理选择考核办法3.由了解情况者进行考核

4.培训考核工作人员

5.以事实材料为依据

6.公开考核工程和考核结果

请说出培训与开发的系统的二大核心、三个层面和四大环节

参考答案:

核心:企业的战略目标、员工职业生涯发展

层面:制度层面、资源层面、运营层面

环节:需求分析环节、计划制定环节、活动组织实施环节、培训效果与评估环节

职位说明书以“人“为中心,资格说明书以”事“为中心。()答案:

参考答案:

错

“职业锚”的八种类型

参考答案:

1.技术/职能型2.管理型3.创造型4.安全/稳定型5.自主/独立型6.服务型7.挑战型8.生活型

自我分析法的优缺点

参考答案:

优点:深层性、针对性强、有效调动员工参与培训的兴趣缺点:员工很难客观对自己进行评估分析,产生不切实际的培训需求

观察法适用于以智力活动为主的工作。()答案:

参考答案:

错

企业内部的培训教师的开发成本不高,但使用内部培养的教师可能会加大培训风险,也可能会影响培训对象的参与积极性。()

参考答案:

错

竞争战略有赖于人力资源策划和作业的搭配,借助各作业间的配合,如招聘、培训、评估、奖励等,以塑造和影响员工的思想和行为。()简答题

参考答案:

对

企业的入职培训较多考虑新员工之间的个体差异,使任职者具备合格员工的所有条件。()

参考答案:

错

工作分析就是确定该项职务的成分和胜任该职务的条件。()答案:

参考答案:

对

企业的人力资源战略是对企业战略的实施起支持作用,因此,企业的人力资源战略就必须和企业战略保持一致()

参考答案:

对

企业培训后进行的评估可以分为效果评估和效益评估,有效果的培训项目一定会有经济效益。()

参考答案:

错

一个职务只能有一个职位。()答案:

参考答案:

错

在竞争战略方面,我国旅游企业主要是采用独有的差异化战略()

参考答案:

错

广义的人力资源战略管理就是根据企业战略的需要对旅游人才进行招聘、保持、培训、激励等。()

参考答案:

错

员工培训是企业的一种投资行为,和其他投资一样,也要从投人与产出的角度考虑效益的大小。()

参考答案:

对

战略性人力资源管理的目标就是为众多的利益相关者服务()

参考答案:

对

人力资源部门在参与制定战略规划的过程中可不了解整个公司的发展情况,公司下一阶段的战略计划和预定目标()

参考答案:

错

1、人力资源规划的制定首先要依赖于（）

参考答案:

B.企业目标

2、人力资源规划的组织者和实施者是（）

参考答案:

B.管理层

企业战略是以____为基点,为了赢得持久的竞争优势而作出的事关全局的重大筹划和谋略。

参考答案:

未来

3、人力资源规划的实质是（）

参考答案:

A.供需平衡

4、德尔菲比较适合（）的人力资源预测规划

参考答案:

D.技术人员

劳动争议就其本质上来说主要是双方主体围绕经济利益产生的权利和义务上的矛盾和争议。____

参考答案:

对

人力资源管理强调通过事前激励使如何一个人在其工作责任范围内最大限度地发挥创造性和____。

参考答案:

主观能动性

培训工作能做好的前提之一是进行岗位分析工作,以此确定该岗位所需要的培训。()

参考答案:

错

旅游企业或员工把个人与组织的发展需要相结合,对决定职业生涯的个人因素、____和社会因素进行分析,制定有关对个人职业发展的战略设想和计划安排活动。(组织因素)

参考答案:

组织因素

“绩”指业绩体现的是一种____;“效”指效率、效用,体现的是一种____。

参考答案:

结果###过程

如不进行培训,其损失小于培训花费的成本,说明目前还不需要或不具备条件进行培训。()

参考答案:

错

5、劳动力储备不包括（）

参考答案:

A.军人

马尔可夫转换矩阵法主要用于（）

参考答案:

B.人力资源供给预测

企业的战略伙伴包括:政府部门、供应商、____、合资企业中的合作伙伴。

参考答案:

工会

在竞争战略方面,我国旅游企业主要是采取通用的____战略。

参考答案:

差异化

倘若参加培训的员工学成后就跳槽,企业投入价值尚未收回,则得不偿失。为防范这种问题的出现,就必须建立制度进行约束,培训风险制度由此而产生并被广泛运用。()

参考答案:

错

7、在经营过程中，始终处于人力资源的（）状态

参考答案:

A.供需失衡

战略性人力资源管理的目标就是为众多的____服务。

参考答案:

利益相关者

8、（）是用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法

参考答案:

C.德尔菲法

企业对于一些投入较大的培训项目,特别是对于需要一段时间的转岗培训来说,不仅投入费用让员工参加培训,还要提供给学员工资待遇。()

参考答案:

对

员工培训的特点思想性、针对性、多样性、标准化、重外语、季节性等特点,其中,____的核心是实用性。

参考答案:

针对性

要实现____,必须强化时间观念,从现在做起,尽早规划人生。

参考答案:

职业生涯发展目标

学习效果的阶段性变化规律包括迅速学习阶段、缓慢学习阶段、____。

参考答案:

心理界限

多文化组织的特征()

参考答案:

多文化###完全的结构融合###与正式团体的融合偏见的消除###对目标的公平识别最小的团队间冲突填空题

国际企业中人力资源管理职能包含?()

参考答案:

招聘###培训###绩效考评###补偿

9、下面关于人力资源供求的说法错误是（）

参考答案:

C.人力资源管理部门的重要工作之一，就是进行人力资源动态管理

职业素质的主要特征有职业性、____、内在性、整体性、和可塑性。

参考答案:

稳定性

什么是内部招聘？

参考答案:

内部招聘是指在企业内部现有人员中挑选适合新岗位的人选。

个人职业生涯规划中短期的规划比较注重____,长期的规划要更多的注重社会环境的分析。

参考答案:

组织环境的分析

员工培训应该具有一定的____通过某种有利于激发创造性的培训环境,刺激员工潜在的创造力。

参考答案:

超前性和开发性

招聘的含义

参考答案:

招聘是指企业按照本企业经营目标与业务要求,以工作分析为依据,在人力资源规划的指导下,吸引人才,运用科学的手段选拔出适合企业的人才,并将他们放在合适的岗位上的过程

开发是依据员工需求与____,对员工的潜能进行开发和对其职业发展进行系统设计与规划的过程。

参考答案:

旅游企业发展要求

人力资源管理战略包括()

参考答案:

吸引战略###投资战略###参与战略

战略人力资源管理的目标()

参考答案:

为企业服务###为投资者(股东)服务###为客户服务###为员工服务###为战略伙伴服务

如何建立人力资源信息系统的办法()

参考答案:

系统的规划###系统的设计与发展###系统的实施###系统的评价

企业组织能否正确评价每个员工____和潜能是人力资源计划制定和实施的关键。

参考答案:

个人的能力

在培训方法中,____适用于从事具体岗位所具备的能力,在技能和管理实务类的培训。

参考答案:

实践法

下列那些是职业锚的类型()

参考答案:

技术型###管理型###创业型###服务型

10、一般当组织出现短期人力过剩的情况，采取（）的方法比较合适

参考答案:

C.增加无薪假期

()在他们的《美国,服务万岁!》一书中指出,在服务行业中,“一些关键事件既可以成全你也可以毁了你”。

参考答案:

卡尔·布莱特和让·塞莫科

波特的企业战略及相应的人力资源战略集中不包含?()

参考答案:

集中型战略

个人职业生涯管理的步骤()

参考答案:

自我评估###组织与社会环境分析###职业生涯机会的评估###职业生涯目标的确定###职业评估###反馈、调整

其竞争战略通常以廉价决胜,企业组织结构都为中央集权而生产技术,一般较为稳定,这属于人力资源管理战略中的哪一类?()

参考答案:

竞争战略

战略性人力资源管理的目标就是为众多的利益相关者服务,其中不包含的是?()

参考答案:

为社会服务

战略性人才培养的途径不包括()

参考答案:

激励

下列关于培训效率评估的说法正确的是()

参考答案:

要向高层管理人员汇报###有利于提高培训效率###获得领导支持的有效方式

以下哪一个属于旅游企业人、员工离职类型()

参考答案:

成就型离职

培训目标主要包括()

参考答案:

知识目标###行为目标###结果目标

以下哪一个不是职业管理内容()

参考答案:

职业策划

具体的培训目标大致包括的内容()

参考答案:

传达公司文化和企业价值观###提高团队整体素质水平###个人职业生涯发展

在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括()

参考答案:

教师的领导能力

培训需求方法中观察法的优点是()

参考答案:

得到有关工作环境的数据将评估活动对工作的干扰将至最低,费用低

1、当企业人力资源供给不足时，应考虑采取的解决方案有（）

参考答案:

B.提高员工效率###C.减少工作量###E.把一部分工作给其他公司

以下那一选项属于员工培训的特点()

参考答案:

思想性

以下哪个是影响旅游企业员工离职的宏观因素?()

参考答案:

产业结构的稳定性

培训与开发对旅游企业的作用不包括()

参考答案:

提高自身综合素质

2、当企业人力资源供过于求时，应采取的解决方案有（）

参考答案:

A.降低工资###B.把内容富余人员安排到短缺的岗位上###C.鼓励加班加点，可付加班费难他们###D.临时下岗###E.提前退休

人力资源培训与开发系统的三个层面包括()

参考答案:

以上选择都是

5、企业在进行人力资源规划时，内部人力资源供给预测应考虑（）

参考答案:

B.企业组织的人力资源的流动情况###D.工作岗位之间的人员调动###E.企业内人员的升职与降职

在()这个链条中,管理者首先本能地趋向于通过更好地使用机器来降低成本。

参考答案:

人--生产力--产品

1.

团队预测法是集合多位专家和管理者的推断而做出的规划，主要方式有（）、（）。

参考答案:

德尔菲法###名义团体法

管理者要决定采取非正式的人力资源规划还是正式的人力资源规划。非正式的规划是由管理者在头脑中产生构思；正式的规划则以（）作支持。

参考答案:

文件和数据

()是针对经济人、社会人、自动人假设的局限性而提出的一种人性假设。

参考答案:

“复杂人”假设

人力资源规划的作用，是通过规划人力资源管理的各项活动，努力使（）与（）相吻合，形成（）的良性循环，确保企业总体目标和战略的实现。

参考答案:

员工需要###组织需要###高效率-高士气-高效率

绩效考评指标特点?

参考答案:

1.指标是基于工作而非基于工作者（对事不对人）2.指标是可以达到的3.指标是可以为人所知的4.指标是经过协商而制定的5.指标要尽可能具体而且可以衡量6.指标有时间的限制7.指标必须有意义8.指标是可以改变的

被誉为“科学管理之父”是()

参考答案:

泰勒

简要解释KPI的含义。

参考答案:

答：KPI即关键绩效指标，含义是指基于企业战略目标，通过建立关键绩效指标体系，将价值创造活动与战略规划目标有效联系，并据此进行绩效管理的方法。关键绩效指标法还可以与经济增加值法、平衡计分卡等其他方法结合使用。（1）通过关键绩效指标法，使企业业绩评价与企业战略目标密切相关，有利于企业战略目标的实现；（2）通过识别价值创造模式把握关键价值驱动因素，能够更有效地实现企业价值增值目标；（3）评价指标数量相对较少，易于理解和使用，实施成本相对较低，有利于推广实施。

绩效考评固有的问题及改善方法?

参考答案:

问题:(1)绩效考评很难考评创意的价值;(2)绩效考评很难评估团队工作中的个人价值;(3)绩效考评的标准往往忽略了外在因素。改善方法:(1)克服对绩效考评的““先天性心理障碍”;(2)根据具体的考评目标和工作内容,拟定考评标准;(3)依不同的工作岗位和业务性质,确定各部门、各类人员的考评时间安排;(4)设定绩效考评适用且切实可行的实施程序;(5)确定考评执行人员,并对他们进行考评目的、工作内容、技术方法等方面的专业训练,从而减少考评误差;(6)建立正规的、公开的反馈制度(如考评结果的公布等),让员工(包括考评对象本人)了解考评的程序和方法,知道考评的结果;(7)请员工进行自我评估,以减少与主管的摩擦。

平衡计分卡的优缺点?

参考答案:

平衡计分卡以企业战略为导向,通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系,全面管理和评价企业综合业绩,是企业愿景和战略的具体体现。既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。优点:①平衡计分卡是一个基于战略的绩效考评系统,它以简单一致的方法描述了公司的战略并将其在公司的各个层面表现出来,发展和强化了战略管理系统;②平衡计分卡是考评系统与控制系统的完美结合;③平衡计分卡实现了财务指标与非财务指标的平衡。缺点:①实现平衡计分卡的难度大;②实施平衡计分卡的工作量较大;③平衡计分卡对员工的激励作用有限。

4.对于一所学校来说，目前一名老师能够承担40名学生的工作量，如果明年学校准备让在校学生达到4000人，需要（

）名教师？

参考答案:

100

绩效评估的结果可能用来衡量招聘选拔和培训的有效性如何，可作为员工选拔与培训的效标。

参考答案:

对

绩效评估的职能是衡量员工工作情况与标准的差距，所以在员工培训与发展的领域中没有用途。

参考答案:

错

一般而言,25~45岁是科技人才的黄金年龄,()岁为其峰值。

参考答案:

37

在绩效评估中建立申诉程序具有保证公正感的必要性，而不是充分条件。

参考答案:

对

5人力资源规划作为各项人力资源管理活动的（），是企业人力资源管理的一个蓝图，为这些活动提供了明确的发展方向和评价的依据。

参考答案:

基础

考评时间间隔太短，会使考评者产生厌倦的对抗情绪：考评时间间隔过长，不利于及时发现与纠正问题。

参考答案:

对

以下不是驻外员工补偿体系中存在的四个普遍问题的是?()

参考答案:

公司的工资制度与主要竞争者的工资制度。

为了更好的鼓励员工，所以在绩效反馈面谈时，应该只讲员工的优点，规避缺点，以给员工信心。

参考答案:

错

人力资源规划的信息包括（）和（）。

参考答案:

组织内部信息###组织外部环境信息

()关键事件法一般是和其他考评方法联合使用,是作为其他考评方法的一种补充方法。

参考答案:

对

()在绩效面谈中采用单向劝导方法时,如果运用不恰当,会引起员工的自我防卫反应,影响上司与员工的关系,使员工不会主动做出改进。

参考答案:

对

在分析社会主义制度下人的属性的基础上,提出了一种新的行为理论假设--“主权人”假设,并把这一假设及其由此推演出的有关企业组织理论、激励理论等一系列观点,概括地称为()

参考答案:

W理论

以下哪些是旅游企业人力资源配置的原则()

参考答案:

充分投入原则###合理运用原则###良性结构原则###提高效益原则

1，人力资源规划一般分为四个步骤：确定目标，收集信息，预测人力资源需求与供给，制定人力资源规划。

参考答案:

错

()在绩效面谈中,对被评价者的评价如:“你有好的工作习惯”,“你从来没有表现出主动性”等不是以行为为中心的反馈。

参考答案:

对

哪些是西方管理学中与管理相关的人性假设()

参考答案:

“经济人”假设###“社会人”假设###“复杂人”假设

以下哪些是工作生活质量包括的几个要素()

参考答案:

一种值得去做的工作###安全无虑的工作条件###足够的薪资和福利###有保障的就业状态

()为了保证评估质量,应对评估人员进行培训,使他们掌握评估原则,熟悉评估标准,掌握评估方法,克服常见偏见。

参考答案:

对

团体预测法是集结多位专家和管理者的推断而做出的规划，主要方式有德尔菲法和名义团体法。

参考答案:

对

绩效评价的主体通常包括:上级、下级、本人、____、顾客以及供应商等。

参考答案:

同级/平级

对等信度是指对应聘者先后进行两次内容，难度相当的测试，然后比较两次测试的结果之际的相关程度。

参考答案:

对

人力资源需求预测方法中定性方法有经验预测法，工作研究法和趋势分析法。

参考答案:

错

继任卡法是为了追踪员工的工作经验，教育程度，特殊技能等与工作有关的信息而设计的一套系统，以便需要人力资源时随时查用

参考答案:

错

把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是____理论。

参考答案:

强化

国际旅游企业的员工培训涉及哪个方面?()

参考答案:

A和C

一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征,即工作的独立性程度、____程度和工作环境的变动程度。

参考答案:

程序化

从经济财力的角度出发,劳动者是强势方,但是从法律出发,用人单位旅游企业为强势方。()

参考答案:

错

绩效评价的内容分为:工作业业绩评价、____和工作能力评价。

参考答案:

工作态度评价

下列哪项不是国际企业员工来源的渠道?()

参考答案:

从本国直接招聘的人才。

绩效评价指标包括四个构成要素:____、定义、标志和标度。

参考答案:

指标/名称

旅游市场的交换目的是为了满足人们日益增长的____的需要。

参考答案:

物质文化

旅游企业经营具有综合性、____、____的特点。

参考答案:

依赖性###敏感性

人力资源短缺时的政策是减少福利，降低工资，提前退休，鼓励员工辞职。

参考答案:

错

实施与控制人力资源规划主要包括四个步骤：执行，检查，反馈，修正。

参考答案:

对

人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的____,它反映的是一个国家或地区人体所拥有的____。

参考答案:

劳动者的能力###劳动能力

人力资源包括____与____两个方面。3、____假设是西方早期企业管理思想和实践的基础。

参考答案:

数量###质量###经济人

旅游企业人力资源规划包括两个层次，即个体规划与各项业务计划。

参考答案:

错

霍桑实验代表人物是____,____提出了Y理论。

参考答案:

梅奥###麦格雷戈

人力资源短缺时把一部分工作转包给其他公司，减少工作量，等方法，有利于企业发展，是常用方法。

参考答案:

错

人力资源管理体系框架的一大基础是职位分析,二大核心是____、激励机制,三大目标是留住员工、____、激励员工,四大决策是战略合作伙伴、____、____、员工激励者。

参考答案:

压力机制###吸引员工###行政专家###变革引擎

人力资源是选人、____、用人、留人。

参考答案:

育人

在绩效管理中,我们一般认为绩效指的是那些经过评价的____、方式及其结果。

参考答案:

工作/行为

人力资源是指能够推动____和____的劳动者的能力,它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。

参考答案:

整个经济###社会发展

人力资源质量是指一国或地区拥有劳动能力的人口的____、____思想道德以及素质与专业____劳动技能水平统一。

参考答案:

身体素质###文化素质###职业

资源规划具体内容是人力资源规划的核心，主要包括项目内容，执行时间，负责人，检查人，检查日期，预算。

参考答案:

对

“凡是无法衡量的,就无法控制。”所以良好的绩效指标必定是可量化的,不能使用“优,良,差”这样的多阶段标准。()

参考答案:

错

人力资源富余时的政策是，提高员工的效率，聘用一些兼职人员，添置新设备，鼓励员工加班加点。

参考答案:

错

绩效标准按内容分为职务标准和职能标准,其中确定职务标准的首要步骤是确定出毎个职务的____。

参考答案:

工作要项

2简述工作分析的程序？

参考答案:

一、工作分析的前期准备阶段：

1、确定工作分析的目的。

2、确定工作分析参与者。

二、工作分析的调查阶段：

1、手机背景资料。

2、收集工作分析对象现有的信息，并确定信息来源。

3、选择适当的工作分析办法。

三、分析与综合阶段：

1、仔细审核已经收集到的各种信息，以此分析工作的关键成分。

2、对调查结果进行归纳总结，得出工作分析的评价要素和各要素所占的比例。

四、控制和运用阶段并完成。

1.

人力资源规划的作用与内容

参考答案:

内容（1）

确保企业发展中人力资源的需求；（2）

保证人力资源管理活动的有序性；（3）

提高人力资源的利用率，促进人才的合理有效流动；（4）

使个人行为与组织目标相吻合；（5）

控制人力资源成本。

作用：（1）

预警式或反应式的规划；（2）

规划宽度；（3）

正式和非正式规划；（4）

与企业的战略性规划方案的联系；（5）

规划的灵活性。

1简述工作说明书的内容？

参考答案:

1.基本资料。

2.岗位职责（职责概述和职责范围）。

3.监督与岗位关系。

4.工作内容和要求。

5.工作权限。

6.劳动条件和环境。

7.工作时间。

8.资历（工作经验和学历条件）。

9.身体条件（体格和体力）。

10.心理品质要求。

11.专业知识和技能要求。

12.绩效考评。

德尔非法的优缺点是什么？

参考答案:

优点（1）

能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；（2）

能把各位专家的意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短

缺点（1）

研究时间不易预估。拖延时间的主要原因是问卷回收时间的延迟；（2）

叙述问题的文字力求明确，但仍不避免有歧义发生；（3）

参与人员对问卷的不明确的提示易产生误解

在进行绩效考评以前,必须要科学地确定考评的基础,需要做的主要工作有()

参考答案:

确定工作要项###确定绩效标准

群体激励薪酬最明显的缺点是容易产生“搭便车”的行为。()

参考答案:

对

绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素,而是受到主、客观多种因素的影响,即()。

参考答案:

激励###技能###环境###机会

3.

人力资源富余时的政策制定是什么？

参考答案:

（1）

培训员工；（2）

提前退休；（3）

降低工资；（4）

减少福利；（5）

鼓励员工辞职；（6）

减少每个人的工作时间；（7）

临时下岗；（8）

辞退员工。

4.

技术调查法的主要作用有那些？

参考答案:

（1）评价目前不同种类员工的供应状况；（2）确定晋升和换岗的候选人；（3）确定员工是否需要进行特殊的培训和发展项目；（4）帮助员工确定职业计划与职业发展途径。

5.

名义群体法优点及主要步骤是什么？

参考答案:

优点：（1）

不限制每个人的独立思考，（2）

不像互动群体那样限制个体的思维,（3）

有助于增强群体内部的凝聚力，

主要步骤：（1）

成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；（2）

经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；（3）

群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；（4）

每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。

开发活动的主要环节有人才发现,人才培养,人才使用与人才调剂,它包括两个目标,一是提高____,二是提高其活力。

参考答案:

人力资源的质量

环境是影响绩效的重要因素,比如()

参考答案:

劳动场所的布局与物理条件###任务的性质、工作设计的质量###公司所处的市场竟争强度###社会、政治、经济状况

核心内容包括旅游企业人力资源管理战略规划与计划、旅游企业人员招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、劳动关系等人力资源管理的六大模块。()

参考答案:

对

投入激励工资，即随着员工劳动产出的变化而变化的工资。

参考答案:

错

科学管理理论创造出了最初的劳动计量奖励工资制度()

参考答案:

对

定量性是旅游企业人力资源管理科学化主要表现()

参考答案:

错

企业利用目标管理法进行绩效考评,在制定绩效目标时,()

参考答案:

目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定###目标的数量不宜过高,要有针对性###在设立目标时,还应该制定达到目标的详细步骤

属于人力资源管理的核心功能之一的是保留()

参考答案:

对

人力资源管理的概念取代了人事管理的概念是在科学管理运动阶段实现的()

参考答案:

错

良好的绩效管理在组织管理中的作用包括()

参考答案:

有助于建立和谐的组织文化###有助于促进员工的自我发展###有助于实现组织的战略

人力资源相对于其他资源的特殊优越性在于想象,整合,判断和协调()

参考答案:

对

当代人力资源管理具有个人导向,行动导向,未来导向,全球导向()

参考答案:

对

柯克帕特里克的四层次培训评估模型的标准包括(

)层次

参考答案:

行为层###反应层###结果层###学习层

人力资源管理系统的两大基础是激励员工,吸引人才()

参考答案:

错

组织文化的作用包括以下哪几个方面?

参考答案:

约束作用###辐射作用###激励作用###导向作用###调适作用

平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术,从财务角度、()角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。

参考答案:

客户

员工关系管理是员工安全与健康管理,员工沟通与参与,劳动关系管理()

参考答案:

错

人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力资源()

参考答案:

错

人力资源数量的三个经济层次

参考答案:

理论人力资源现实人力资源直接人力资源

人力资源特征

参考答案:

生产过程的时代性开发对象的能动性使用过程的时效性开发过程的持续性闲置过程的消耗性组织过程的社会性

管理者需要执行的五种基本职能

参考答案:

计划组织人事领导控制

符合绩效考核指标设置要求的陈述是()

参考答案:

废品率不超过1%

人力资源管理的基本内容

参考答案:

获取整合保持与激励控制与调控开发

人力资源质量包括那些方面

参考答案:

身体素质文化素质思想道德素质专业劳动技能素质

人力资源管理的含义。

参考答案:

指以科学发展观为指导,运用科学系统的理念、技术、工具和方法,进行人力资源的获取、使用、激励、保持和开发,影响或改变员工的行为、态度和绩效,以实现组织的目标。简言之,人力资源管理就是选有用之人,放在适当岗位,做正确的事,达到高效率和高效果的一系列管理活动。

在鱼刺图战略分解法中,保证其战略目标能够实现的次要关键成功因素,即()

参考答案:

小鱼刺

人力资源的概念。

参考答案:

人力资源是指在一个国家或地区中,处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。

外部招聘的利与弊

参考答案:

（一）外部招聘的利：（1）为组织注入新鲜血液（2）有助于突破组织原有的思维定势，有利于组织创新（3）人际关系单纯（4）有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系（5）方便快捷，培训费用少

（二）外部招聘的弊：（1）被聘者需较长的“调整适用期”（2）对内部员工造成打击（3）被聘者可能会对组织文化不适应（4）被聘者的实际工作能力与选拔时的评估能力可能存在较大差距

员工甄选的非测验型方法有哪些?

参考答案:

(1)面谈法(2)问卷法(3)档案法与调查法(4)情景模拟法

各种自媒体广告的优缺点。

参考答案:

类型

抖音

优点：选择多,拍摄过程中有很多选择,可以滤镜、美颜等;直播购物便宜,商品选择多样性;明星都在玩,明星效应是打广告亘古不变的一条捷径;抖音用户多,传播广,且成本小;可以利用这个平台,做自媒体创业。缺点：低俗的思想会危害未成人价值观的形成;三观不正的视频会在潜移默化中影响意志薄弱的人;低俗,恶搞的视频会让本身就有恶趣味的人在生活中“学以致用”;给人造成一种不努力,只要红了就可以赚钱,大家不在把学习当一回事。微博优点：可以和不同的人随时互动;传播速度快,即时性强;人人都可以通过微博来表达和传播自己的观点,从而形成一个自己的受众群落。缺点：广告与营销越来越多;有价值的信息越来越少;内容限制性强。朋友圈优点：带来了便捷的交流,增进了和朋友之间的友谊;随时随地了解到新鲜事物;可以分享自己的现状、心得和故事。缺点：接收到的信息可能是来源不明,没有根据的谣言,而朋友圈却无形中加快了这些流言传播的速度,我们很多时候接收到的信息,都是无益的;有些朋友圈功利性较强,利用朋友圈带货、赚钱,把朋友圈变成了名利所。

猎头公司招聘的优缺点。

参考答案:

(一)优点:时效性强、人岗匹配度高、招聘成功率高、保障性强、保密性强。(二)缺点:费用高昂;委托猎头招聘虽然能快速、精准的找到所需要的人选,但过度依赖,会降低企业人力资源部门自身对于的高端人才的招聘引进能力,从而推高招聘成本。

员工招聘渠道的选择有哪些?

参考答案:

(一)内部选拔:内部提升、岗位轮换、返聘(二)外部招聘:人员推荐、职业介绍机构、人才交流市场、招聘洽谈会、传统媒体、网络招聘、猎头公司招聘

旅游企业招聘工作的最后一个环节一定是录用决策。()

参考答案:

对

一般的招聘工作要进行两轮面试:人力资源部门的初步筛选与招聘职位的负责人和招聘人员参加的测试。()

参考答案:

错

测验的信度分为两类:一类是重测信度,一类是分半信度。()

参考答案:

错

信度是指招聘人员真正测试到品质与想要测试的品质的符合程度。()

参考答案:

错

结构化面谈不能有效的预测人们在某项工作上能否成功,预测的准确性很低。()

参考答案:

错

内部提升有利于激励员工奋发向上,交易形成稳定的企业文化。()

参考答案:

对

人力资源管理人员的素质包含以下哪几类

参考答案:

思想素质###业务知识

旅游企业为空缺岗位招聘新员工,通常有内部选拔和外部招聘以及人才猎取三种渠道。()

参考答案:

错

员工招聘是招聘活动的一个重要环节,其主要目的在于吸引更多的人前来应聘时,组织有更大的人员选择余地。()

参考答案:

对

实践证明,提高绩效的有效途径是进行()

参考答案:

绩效沟通

雇员是基于(),为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。

参考答案:

劳动合同

绩效评价标准按形态划分,可以分为静态标准和动态标准,其中静态标准主要包括什么()

参考答案:

分段式标准

根据劳动关系中的地位和作用,劳动关系的主体是不包括()

参考答案:

职业中介

可以用来帮助企业确定其需要吸引多少人来申请工作的方式是()

参考答案:

招募筛选金字塔

以下哪些属于人力资源部门招聘工作职责分布

参考答案:

个人资料核实、体检###招聘信息的发布

绩效管理的着眼点在于()

参考答案:

个人业绩的提高和发展

市场竞争归纳为一点是人才的竞争,旅游企业经营战略发展的各个阶段,必须要有合格的人才作为支撑点。()

参考答案:

对

根据双因素理论,下列可激励员工的因素是()

参考答案:

工作本身、成长、成就和责任

俗话说“饥寒起盗心”,但古人云“廉者不受嗟来之食,志士不饮盗泉之水”,根据激励机制的有关原理,以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当()

参考答案:

此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论,只不过需求层次不同

集体合同是()

参考答案:

法定要式合同

格式合同和一般合同有什么区别?

参考答案:

格式条款应当是格式合同,它和一般的合同书,最大的区别就是一个无法单方修改,由提供合同的一方提前制定好了。而一般的合同书,是双方协商确定,条款双方是可以改的。我们到银行签、电信签的,保险公司的,一般都是格式合同,我们有时候说的格式条款,是格式合同中,有一些明显对于提供合同一方有利,或不利于非合同提供方的条款。法律规定,如果双方对这些的条款理解或适用出现分歧时,将作出不利于提供格式合同一方的解释。格式条款为单方面提供,一般合同书为双方协议签订。两者在一般情况下没有太大区别,但如果合同签订双方针对合同内容发生歧义时,如果是按照格式条款签订的,向不利于提供格式条款的一方解释。而一般合同书则需要分析具体情况。

根据激励对象的不同方面,一般可以把激励理论分为()

参考答案:

激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论

阐述平衡记分卡平衡了哪些方面的问题,并简要说明对企业长期目标和短期目标平衡的理解。

参考答案:

①财务指标和非财务指标的平衡;②企业长期目标和短期目标的平衡;③结果性指标与动因性指标之间的平衡;④企业组织内部群体与外部群体的平衡;⑤领先指标与滞后指标之间的平衡。理解:企业长期目标与短期目标的平衡就是在关注企业长期发展的同时,也关注了企业近期目标的完成,使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来,保证企业的年度计划和企业的长远发展方向保持一致。

招聘是从所有来应聘这一职位的候选人中进行选择活动。()

参考答案:

错

笔试测评的3个层次不包括()

参考答案:

分析

双因素理论中的双因素指的是()

参考答案:

保健因素与激励因素

解除劳动合同的条件?(用人单位合法立即辞退员工的情形)

参考答案:

(1)劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现的。(2)经劳动合同当事人协商一致的。(3)试用期内被证明不符合录用条件的。(4)严重违反劳动纪律或者企业规章制度的。(5)严重失职，营私舞弊，给企业利益造成重大损害的。(6)依法被追究刑事责任的

当供给大于需求时，企业采用裁员、退休措施，其速度分别为（），员工受伤害的程度分别为（）

参考答案:

快、慢；高、低

____是对甄选工作中所发生的一切费用进行审核、统计并参照一定标准进行分析评价的活动。

参考答案:

甄选成本评估

____对于预测人们是否在某项工作上取得成功,具有很高的价值。

参考答案:

结构化面谈

所谓无领导的小组讨论就是每____名求职者组成一个小组,开会讨论实际业务问题。

参考答案:

6-12

____是指组织通过一定的手段,对应聘者进行区分、评估并最终选择合适的录用员工的过程。

参考答案:

员工甄选

____是招聘网站的生存之本。

参考答案:

信誉

____是指旅游企业从招聘甄选阶段筛选出来的候选人中选择符合企业需要的人员,做出录用决策、通知报到、办理入职手续并进行岗前培训的过程。

参考答案:

招聘录用

企业优劣势分析的目的是明确自己在____市场上的相对位置。

参考答案:

劳动力需求

根据组织战略和人力资源规划的要求,通过各种渠道____、____、____有价值的员工的过程。

参考答案:

识别###选取###发掘

员工招募的因素()

参考答案:

自身因素###社会环境###工作环境

员工招聘的原则()

参考答案:

符合国家的有关法律、政策和本国利益###努力降低招聘成本,提高招聘的工作效率###任人唯贤###招聘考试原则###量才适用

甄选工作的评估()

参考答案:

甄选时间评估###甄选成本评估###甄选质量评估

非测验技术的误差()

参考答案:

晕轮效应###恒长错误###制约现象###情绪影响

面谈的类型()

参考答案:

非结构化面谈###结构化面谈###团体面谈###压力式面谈

名义群体法优点及主要步骤是什么？

参考答案:

优点：（1）

不限制每个人的独立思考，（2）

不像互动群体那样限制个体的思维,（3）

有助于增强群体内部的凝聚力，

主要步骤：（1）

成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；（2）

经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；（3）

群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；（4）

每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。

技术调查法的主要作用有那些？

参考答案:

（1）评价目前不同种类员工的供应状况；（2）确定晋升和换岗的候选人；（3）确定员工是否需要进行特殊的培训和发展项目（4）帮助员工确定职业计划和职业发展途径

人力资源需求预测方法有那些？

参考答案:

需求预测：主观判断法、德尔菲法、趋势预测法、回归预测法、比率预测法。

()是通过查阅求职者的档案材料,以获得对求职者总体的、初步的认识。这种方法在我国使用的极为广泛。

参考答案:

档案法

制定人力资源规划的依据是什么？

参考答案:

（1）相关项目管理计化（2）

事业环境因素

（3）组织过程资产

下列选项中不属于应聘申请表的优点()

参考答案:

成本较低

实施与控制人力资源规划主要包括三个步骤：检查，反馈，修正

参考答案:

错

校园招聘的缺点不包括()

参考答案:

易结成帮派

内部选拔的优点不包括()

参考答案:

方便快捷,培训费用少

影响信度的因素不包括()

参考答案:

被试者的选择

()指招聘人员真正测试到的品质与想要测试的品质的符合程度;()则是指一系列测验所得的结果的稳定性与一致性的高低。

参考答案:

效度;信度C.信度;信度

旅游企业人力资源规划包括两个层次，即总体规划与各项业务计划

参考答案:

对

人力资源富余时的政策是，提高员工的效率，聘用一些兼职人员，添置新设备，鼓励员工加班加点

参考答案:

错

技术调查法是为了追踪员工的工作经验，教育程度，特殊技能等与工作有关的信息而设计的一套系统，以便需要人力资源时随时查用

参考答案:

错

公文处理适用于()

参考答案:

中层管理者

()能分辨出哪些人较有能力去执行某项工作,不管他从前的职业是木匠、机械工、工程师或非技巧性的工作,也无论他想升迁或调动,能有效的给予帮助。

参考答案:

成就测验

内部选拔不包括()

参考答案:

人员推荐

请指出情景模拟和角色扮演的相同点与不同点

参考答案:

不同点:角色扮演法是要求被试者扮演一个特定的角色来观察其表现。情景模拟法是将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中用多种方法来测评其表现。相同点:两者一样都是为了测评被试者的心理素质、潜在能力。

培训与开发的区别

参考答案:

培训:帮助员工学习与当前工作有关的综合能力开发:帮助员工为未来工作做好准备目标:培训的重点--为当前工作做好准备

开发的重点--为未来变化做好准备培训是必须的,开发是自愿的

员工“缺陷”类型分析

参考答案:

“管理缺陷”。组织方面有薪酬系统不合理、激励不当、人际关系紧张、组织氛围差等原因。个人方面的原因有责任心差、职业道德水平较低等。“技术块陷”。组织方面的原因是工作设计不合理、分配任务不当、工作标准过高、工作条件差等。个人方面的原因是未能理解工作任务、缺乏工作所需的知识和技能等。

员工培训的总体趋势

参考答案:

员工培训成为人力资源开发的重要方式从学历教育转向技能、观念培训从社会化教育转向企业个性培训从个体学习到团队学习在知识和技能培训之上加强员工良好心理品质的培养

请指出培训当中案例分析法的优缺点

参考答案:

优点:参与性强,变学员被动接受为主动参与。将学员解决问题能力的提高融入知识传授中。教学方式生动具体、直观易学。学员之间能够通过案例分析达到交流的目的缺点:案例准备的时间较长且要求高。案例分析法需要较多的培训时间,同时对学员能力有一定的要求。对培训顾问的能力要求高。无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。

新员工只要随着时间的推移,就会逐渐适应环境而胜任工作,不需要培训。()

参考答案:

错

培训具有周期短、见效快、成本低等特点,是回报率极高的投资,是最有效的生产性投入。()

参考答案:

对

人力资源开发从根本上说取决于教育的功能,取决于教育的水平及质量状况。()

参考答案:

对

人力资源开发侧重于近期目标,重心是提高员工当前工作的绩效。()

参考答案:

错

人力资源培训是进行人力资源开发的重要手段,人力资源开发是不断提高人员素质、改进工作质量和效率的主要方式。()

参考答案:

对

培训内容的开发要坚持满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质的基本原则。()

参考答案:

错

人员培训活动的起点是培训目标的确定。()

参考答案:

错

绩效差距分析模式旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。()

参考答案:

对

人员培训中采取模拟训练的目的是让学员掌握更多的业务知识。()

参考答案:

对

培训需求分析是现代培训活动的首要环节。()

参考答案:

对

方法主要分为讲授法,讨论法,案例研讨法,角色扮演法,主要目的是为了增加知识和提高管理理论位为目的的培训方法。

参考答案:

知识性理论培训

企业组织能否正确评价每个员工____,是人力资源计划制定和实施的关键。

参考答案:

个人的能力和潜能

个人职业生涯规划中短期的规划比较注重____,长期的规划要更多的注重社会环境的分析。

参考答案:

组织环境的分析

在培训需求分析常用的方法中____是最有利于发现培训需求的具体问题及产生原因和能解决的办法,得到员工的信任和支持。

参考答案:

面谈法

员工培训应该具有一定的超前性和开发性通过某种有利于激发____的培训环境,刺激员工潜在的创造力。

参考答案:

创造性

____这一传统的方法是建立在“从过去的表现可以看到目前的表现,而从过去和目前的表现则可以预测出未来的表现”的传统观念基础上的。

参考答案:

员工工作牌的绩效考评

员工培训的特点思想性、针对性·、标准化、重外语、季节性等特点,其中____的核心是实用性。

参考答案:

针对性

培训与开发当中,培训是一种具有____的行为,使员工掌握当前所需的知识和技能,开发是一种具有长期目标的行为,目的是使员工掌握将来所需的知识和技能。

参考答案:

短期目标

职业生涯中的功成名就阶段包含以下那几个阶段()

参考答案:

探索阶段###稳定阶段###危机阶段

旅游企业的培训方法？

参考答案:

讲授法视听技术法讨论法案例研讨法角色扮演法自学法互动小组法网络培训法实操训练法

以下那些选项表示的是服务型职业锚()

参考答案:

关注工作带来的价值###希望得到基于贡献的、公平的、方式简单的薪酬

以下那些培训效果评估的指标()

参考答案:

认知成果(学习层面)###技能成果(行为层面)###绩效成果(结果层面)

培训流程包括()

参考答案:

分析培训需求###培训规划的制定###培训效果评估###培训的组织与实施

旅游企业对培训内容的一些特殊要求？

参考答案:

知识培训技能培训态度培训

员工培训原则包括()

参考答案:

目标订立原则###教学指导原则###反馈原则###强化原则###转移原则

参与型培训方法不包括下列那种()

参考答案:

角色扮演

旅游企业培训的意义？

参考答案:

提高旅游企业竞争力提高旅游企业适应环境变化能力提高员工绩效水平增强旅游企业竞争力和凝聚力为员工个人发展创造条件提高服务质量降低耗损

人力资源规划一般分为四个步骤：确定目标，收集信息，预测人力资源需求与供给，制定人力资源规划

参考答案:

对

()主要用于专业人员、管理者、技术人员提升的可能性评价。

参考答案:

潜能评价中心

人力资源需求预测方法中定性方法有经验预测法，工作研究法和德尔菲法

参考答案:

错

()职业锚的人认为挑战自我、超越自我的机会比其他东西都重要。

参考答案:

挑战型

职业生涯的特点包括哪五个()

参考答案:

差异性、发展性、阶段性、可规划性、不可逆转性

目前最常用的培训方法是()

参考答案:

讲授法

培训师选择外部渠道的缺点不包括()

参考答案:

员工对培训者接受程度可能比较低

麦吉和塞耶早在1961年就提出将需求培训分析分为组织分析、()和人员分析的三步体系。

参考答案:

任务分析

培训与开发的相同点包括()

参考答案:

根本目的在于提高人力资源质量和工作绩效水平

培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的()

参考答案:

以上选择都是

以下那一选项不属于员工培训的特点()

参考答案:

经济性

有效绩效改进反馈具备哪些特性?

参考答案:

答案：(1）及时而不迟延；(2）抓住核心；(3）始终双向沟通；(4）描述而不是评判员工行为；(5）反馈是详细行为和事件，不是泛泛而谈；(6）关注问题解决与将来绩效提高。

绩效评估中常用主观偏差矫正办法有哪些?

参考答案:

答案：(1）加强评估者绩效经管和评估培训，培训评估者对绩效经管体系理解和结识；(2）针对评估者容易产生主观偏差，培训如何克服这些主观偏差；(3）针对员工绩效复杂性进行培训；(4）加强绩效经管制度对评估者行为约束，将量表评价法与核心事件法结合。

绩效考评指标确定的原则是什么？

参考答案:

为每个员工设置绩效考评指标时，要遵循以下原则：（1）绩效指标必须与旅游企业战略相符合，并能促进旅游企业财务业绩和运作效率；（2）绩效指标必须具有明确的业务计划及目标；（3）绩效指标必须能够影响被考评者，同时能测量和具有明确评价标准：（4）设置绩效指标时必须充分考虑其结果如何与个人收益挂钩。

绩效管理与绩效考核的区别?

参考答案:

绩效管理是通过对员工的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。绩效考核是考核主体以工作目标和绩效标准为依据，通过科学、系统的考核方法，对员工行为及其结果进行评估并将结果反馈给员工的过程。区别：（1）两者地位不同：绩效管理是人力资源管理的核心内容；而绩效考核是绩效管理的核心。（2）过程的完整性不同：绩效管理是一个完整的管理过程；而绩效考核是绩效管理过程中的局部环节。（3）侧重点不同：绩效管理侧重于信息沟通与绩效提升，强调事先沟通与承诺；而绩效考核侧重于判断与评价，强调事后考核。（4）出现的阶段不同：绩效管理伴随管理活动的全过程。而绩效考核只出现在特定时期。

绩效考核与传统人事考核的区别?

参考答案:

①绩效考核偏重于过程管理,它由多个环节所构成。传统的人事考核更关注于考核本身。②绩效考核着眼于未来绩效的提高。传统的人事考核侧重于过去工作表现的评价。③强调主管和员工的共同参与,强调沟通和绩效辅导。传统考核更强调考核者的职权,被考核者处于被动地位。

如何提高绩效考核的有效性？

参考答案:

树立绩效管理思想明确绩效考核目的设计系统指标体系和有效考核标准选择正确考核方法和时间加强对考核者的培训正确处理考核结果正确利用考核结果

考核申诉应该怎样处理？

参考答案:

一、分析考核产生的原因a、被考核员工对考核结果不满，或者认为考核者在评价标准的掌握上平。二、处理考核申诉的要点a、尊重员工申诉b、把处理考核申诉作为互动互进过程c、注重处理结果

绩效评估标准是基于工作而不是基于工作者。他和绩效评估的目标是不一样的,目标是针对个人的实际情况而设定的,但是标准都只有一套。()

参考答案:

对

从目标管理看,被评估的对象应该是该员工完成工作的程度,而不是仅仅把他与其他员工相比较。()

参考答案:

对

考评指标应包括由工作分析所指明的重要工作行为或行为产生的标准(尺度)。()

参考答案:

对

绩效评估指标就是指在评价过程中对被评价的对象的各个方面或各个要素因该市可以测定和评估的。()

参考答案:

对

期望值越高激励力量肯定越大,因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。()

参考答案:

错

使被领导者参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。()

参考答案:

对

个人发展计划是指根据员工有待发展提高的方面,包括一定时期内完成的有关工作绩效和工作能力改进提高的系统计划,也是绩效管理的一种应用方式。()

参考答案:

对

通常在绩效评估中,误差控制的方法有确定恰当考评标准、选样正确的考评方法、选择适当考评时间对考评者进行相关培训。()

参考答案:

对

资源规划具体内容是人力资源规划的核心，主要包括项目内容，执行时间，执行人，投资者，检查日期，预算

参考答案:

错

绩效主要是指员工在劳动过程中的表现,因此绩效考评主要是对员工的劳动态度、行为表现进行评价。()

参考答案:

错

团体预测法是集结多位专家和管理者的推断而做出的规划，主要方式有德尔菲法和名义团体法

参考答案:

错

绩效评估必须制订一定的标准,作为分析评价员工的尺度,一般分为绝对标准和相对标准。()

参考答案:

对

最早的绩效薪酬制度的雏形一一计件工资报酬制度是由管理学家____创造的。

参考答案:

泰勒

人力资源短缺时的政策是减少福利，降低工资，提前退休，鼓励员工辞职

参考答案:

对

绩效评价的内容分为:工作业绩评价、____和工作能力。

参考答案:

工作态度评价

在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行的持续的____是绩效管理发挥作用的最直接的环节。

参考答案:

绩效沟通

绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对____工作或职位)制定的,绩效目标是针对____设定的。

参考答案:

(员工###个人

绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、____、可接受性、效度和信度。

参考答案:

明确性

人力资源规划作为各项人力资源管理活动的（），是企业人力资源管理的一个蓝图，为这些活动提供了明确的发展方向和评价的依据

参考答案:

基础

绩效管理系统包括四个环节:____、绩效监控、绩效考核和绩效反馈

参考答案:

绩效计划

绩效管理的目的包括战略目的、____和开发目的。

参考答案:

管理目的

4.对于一所学校来说，目前一名老师能够承担40名学生的工作量，如果明年学校准备让在校学生达到2000人，需要（

）名教师？

参考答案:

50

影响员工个人绩效的主要因素包括____、____、环境和机会。

参考答案:

技能###激励

（）是一种先分后合的预测方法。

参考答案:

分合性预测法

团队预测法是集合多位专家和管理者的推断而做出的规划，主要方式有（）、（）。

参考答案:

德尔菲法###名义团队法

一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这句话表述的是绩效的____。

参考答案:

多因性

,我们认为绩效分为两个层次,即包括____绩效和员工个人绩效两方面。

参考答案:

组织

SMART原则包括?()

参考答案:

Specofic:具体的###Measurable:可度量的###Attainable:可实现的###Realistic:现实的###Time-bound:有时限的

绩效考核的方法包括?()

参考答案:

相对标准法###绝对标准法###目标管理法###直接指标法

绩效考核结果的应用可以主要运用以下哪些方面?()

参考答案:

招聘和甄选###薪酬及奖金的分配###职务调整###培训与开发

影响绩效考核的因素不包括哪些?()

参考答案:

监考者因素###考核内容因素###考核时间因素

如何进行面谈包括哪些?()

参考答案:

着眼于未来###对事不对人###优点缺点并重###营造彼此相互信任的氛围

认为“满意”的对立面是“没有满意”,“不满意”的对立面是“没有不满意”的理论是()

参考答案:

双因素理论

平衡计分卡中所占比例最大的维度是()

参考答案:

内部流程

在鱼刺图战略分解法中,保证其战略目标能够实现的主关键驱动因素,即()

参考答案:

大鱼刺

企业外派有经验的中高层管理人员时，最适用的薪酬定价方法是（）

参考答案:

平衡定价法

在绩效考核的方法中,以下哪个选项属于行为法?()

参考答案:

目标管理法

5、下列是人力资源需求预测的方法的有（）

参考答案:

A、比例法###B、团体预测法

员工绩效考核的原则不包括?()

参考答案:

开放性原则

影响绩效考核的因素不包括?()

参考答案:

社会因素

旅游企业员工绩效考核的基本内容不包括哪些?()

参考答案:

志

绩效管理是企业管理控制系统中的一个子系统一般不包括以下哪个?()

参考答案:

绩效完成率

外部招聘的利与弊。

参考答案:

利:为组织注入新鲜血液有助于突破组织原有的思维定势,有利于组织创新人际关系单纯有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系方便快捷,培训费用少弊:被聘者需较长的“调整适用期”对内部员工造成打击被聘者可能会对组织文化不适应被聘者的实际工作能力与选拔时的评估能力可能存在较大差距

人力资源规划实施包括以下哪几个步骤（）

参考答案:

A、执行###B、检查###C、反馈###D、修正

旅游企业可以从哪些方面对招聘网站进行考察?

参考答案:

拥有良好的信誉强大的功能优质的服务网络招聘拓展服务

招聘与甄选的重要性。

参考答案:

组织获得人力资源的基本途径,关系到企业的生存与发展;确保员工素质的优良和较低的人员流动率;有助于创造组织的竞争优势;有助于企业形象的传播;有利于人力资源的合理流动,提高人力资源潜能的发挥水平。

压力式面试的优缺点。

参考答案:

优:可以快速的确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力;缺:求职者可能愤恨的离开公司,想录用他,他也不干了;难以分辨求职者的用途;招聘人员容易产生主观的偏见,从而影响判断的正确性。

内部提升有利于激励员工奋发向上,易形成稳定的企业文化。()

参考答案:

对

4.员工离职对企业的影响

参考答案:

输入答案员工因能力或健康状况不能胜任工作要求辞职，可减轻企业负担;辞职人数保持在正常范围内可以保持员工队伍正常的新陈代谢;辞职人数超过正常范围会影响企业的正常经营活动

新员工3-6个月内的离职率越差,说明甄选质量较差。一定时期内新员工职位晋升率、一定时期内新员工业绩优良率越高,说明甄选质量较低。()

参考答案:

错

3.“职业锚”的五种类型

参考答案:

技术职能型管理型创造型自主独立型安全型

当企业人力资源供过于求时，应采取的解决方案有（）

参考答案:

A.降低工资###B.把内容富余人员安排到短缺的岗位上###C.鼓励加班加点，可付加班费难他们###D.临时下岗###E.提前退休

2.

“职业锚”的特点

参考答案:

在面临多种职业选择时，自己最不能放弃的职业意向

员工招募主要考虑的问题有企业优劣势分析、招募途径、招募的渠道与策略的选择。()

参考答案:

对

公文处理适用于高层管理者。()

参考答案:

错

1.影响职业生涯的因素

参考答案:

个人组织偶然性

效度指招聘人员真正测试到的品质与想要测试的品质的符合程度;信度则是指一系列测验所得的结果的稳定性与一致性的高低。()

参考答案:

对

下面关于人力资源规划的方法说法错误的有（

）

参考答案:

A.西方不少企业组织常采用人力资源现状规划法预测本组织在将来某段时间内对人力资源的需求###C.分合性预测法比较简单，易于操作

网络招聘的优点是应聘者面广,可以有效避免裙带关系的形成,人员选用耗时短;缺点是求职材料太多。()

参考答案:

错

结构化面谈没有正式提纲,而且在谈话过程中可以任意转换话题。()

参考答案:

错

1、

制定人力资源规划具体包括的内容以下正确的有（）

参考答案:

项目内容###负责人###执行时间

____是对甄选工作中所发生的一切费用进行审核、统计并参照一定的标准进行分析评价的活动。

参考答案:

甄选成本评估

____是旅游企业员工甄选过程中广泛使用,而且直接关系到招聘效果的主要方法之一。

参考答案:

面谈法

对于高级人才和尖端人才,用传统的渠道往往很难获取,但这类人才对旅游企业的作用是非常重要的,所以通过____的方式招聘人才可能会更加有效。

参考答案:

人才猎取

10、（）常被用来预测和规划因技术的变革带来的对各种人才的需求

参考答案:

德尔菲法

____的主要优点是招聘范围广,信息量大,可挑选余地大,应聘人员素质高,招聘效果好,费用低。

参考答案:

网络招聘

通过____旅游企业招聘人员不仅可以了解当地人力资源的素质和走向,还可以了解同行业其他酒店的人事政策和人力需求情况。

参考答案:

招聘洽谈会

____是在旅游企业人员选用中经常发生,当一个岗位需要招聘人员时,管理人员首先应想到的是能否解决该问题。

参考答案:

内部选拔

____的主要优点是有利于激励员工奋发向上,交易形成稳定的企业文化。

参考答案:

内部提升

9、（）是进行人力资源规划中最复杂的一种方法

参考答案:

计算机模拟法

8、一般当组织出现短期人力过剩的情况，采取（）的方法比较合适

参考答案:

增加无薪假期

7、人力资源成本中一项最大的支出是（）

参考答案:

工资支出

____是招聘活动的一个重要环节,其主要目的在于吸引更多的人前来应聘,使组织有更大的人员选择余地。

参