医院护士护理礼仪培训方案PPT

护士礼仪培训方案PPT培训人：xxx礼仪培训护理礼仪，从我做起护士礼仪培训概述护士礼仪培训方法目录0102护士礼仪培训内容03护士礼仪培训概述第一节护士礼仪培训目的及指导思想01为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。指导思想礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。护士礼仪培训目标01树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。培训地点：会议室培训时间：2020-10月至2020-12月培训对象：医院全体护士护士礼仪培训方法第二节护士礼仪培训总体要求02总体要求以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。01专门成立护士服务礼仪规范化管理小组02制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责03根据培训人数分为10组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训04受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。护士礼仪培训总体要求02护士礼仪培训内容第三节护士仪表的基本要求03010203帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。护士仪容的基本要求03仪容要求

工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。护士仪态体态的基本要求03站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。护士仪态体态的基本要求030504030102持交班本一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。持病历夹一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持治疗盘双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。推车两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。下蹲拾物一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。护士接听电话基本要求03接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。护士路遇礼节基本要求0301在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。02在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。03在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。护士接待新病人基本要求0301迎接用语:接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。02介绍用语:1.介绍自己:“您好，我是值班护士，叫***，有事情找我。

2.介绍病区环境:“您好。我是***。，现在我给您介绍一下病区情况。”

3.介绍病房:“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗?如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。

4.介绍病员服:“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服，.因为病员服宽松，穿着也舒服些。”护士接待新病人基本要求0302介绍用语:05介绍护士站:“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。06介绍治疗、休息和探视时间:“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上21:30熄灯，请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。”07介绍开饭时间:“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是

11:30-12:

00，晚上是17:00-17:30。护士与患者沟通时基本要求03与病患沟通要求护士01在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”02当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”03交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。护士与患者沟通时基本要求03（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。护士集体床头交接班的基本礼仪要求03交接班的基本礼仪要求交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，在病人床前护士长