参观访问接待管理制度

参观访问接待管理制度1.0目的为规范来访接待流程，提升来访接待的能力、质量、效率，特制定本制度。2.0范围本制度适用于公司各类来访接待管理。3.0组织架构及职责3.1接待组组长：负责组织建立来访接待管理制度，负责全面布置来访接待任务，负责督促和检查来访接待各项准备工作。3.2副组长：负责协同接待组组长审议来访接待管理制度，负责各自责任区域内来访接待工作的准备、检查和接待工作。3.3各楼负责人28号楼总负责人：1楼至2楼（货仓）：资材部经理3楼至4楼（办公区）：5楼（可靠性实验中心）：29号楼总负责人：1楼：注塑部经理2楼：生产总监3楼：生产经理4楼至5楼：生产经理30号楼总负责人：1楼（工模部）负责人：2楼至5楼（电源部）负责人：31号楼总负责人：负责各自楼层的卫生打扫，物品摆放，客户接待迎接和讲解等本楼层参观前后的所有工作。3.4各楼层组员：举例：楼号：28#序号楼层负责人监督人备注1一层2二层3三层4四层5五层负责各自责任区域卫生、门窗、门禁、通道等的检查，并持续保持参观通道内的卫生，同时做好来访人员的引导工作。4.0等级定义：4.1A类接待：指市委市政府以上领导、重大招商企业总经理以上客户、重大合作企业总经理以上客户、园区主要领导参观接待；4.2B类接待：指区委区政府以上领导、重大招商意向企业总经理以上客户、重大意向合作企业总经理以上客户参观接待；4.3C类接待：指区以下政府领导、银行高管、校企合作高层、总部总监级陪同的客户等参观接待；5.0接待流程：5.1（正常流程）5.1.1行政部接受来访接待指令，30分钟内以邮件和书面通知形式通知公司所有相关部门；5.1.2接受指令当日组织接待组所有成员开会，讲解来访人员相关情况和要求，协调解决接待问题；5.1.3接受指令当日提出来访接待物品申购需求，明确返回时间并由专人跟进采购进度；5.1.4来访日前一天各副组长安排人力对各负责区域进行大扫除，并检查责任区内各项接待准备工作的准备情况；填写来访接待检查表，由副组长签字后统一交行政部；5.1.5来访接待当日，由行政部在各楼层指定区域悬挂来访接待等级标识；5.1.6来访日前一天行政部需督促和检查各责任区域准备情况，收集各组检查表，确保接待工作准备就绪；5.1.7来访前1个半小时始各组副组长需再次组织组员对参观区域和通道进行清扫和检查，确保来访接待准备工作已经就绪；5.1.8来访接待前半小时，停止一切清扫和检查工作，各组检查组员，各就各位；5.1.9来访接待前半小时到来访接待结束后半小时，任何接组员不得随意离岗，随意走动；5.1.10来访接待结束，行政部依照接待情况，整理相关材料，做好记录。5.2（紧急流程）5.2.1行政部接受来访接待指令，5分钟内（或以最快速度）通知各组副组长；5.2.25分钟内（或以最快速度）在各楼层指定区域悬挂来访接待等级标识；5.2.3各副组长接受来访接待指令后，3分钟内召集各自成员开始对责任区域进行清扫、准备和检查；5.2.412分钟内各参观区域必须完成清扫、准备和检查工作；5.2.5来访接待前10分钟，停止一切清扫、准备和检查工作；5.2.6来访接待前5分钟，各组组员及副长各就各位；5.2.7来访接待前5分钟到来访结束后5分钟，任何组员不得随意离岗或走动；5.2.8来访接待结束，行政部依照接待情况，整理相关材料，做好记录。5.3接待要求：5.3.1接待路线上各出入口必须有人引导，兼人流控制；5.3.2所有洗手间区域必须保持空气清新，内无水渍，厕纸、手纸齐备；5.3.3参观通道应保持畅通，灯源及空调及时打开；5.3.4欢迎牌、欢迎荧幕提前一个工作日制作并摆放好，简单、庄重、大方；5.3.5公司员工应穿戴整齐，佩戴厂牌，仪表大方得体，言语文明礼貌；5.3.6生产区域除保持整齐干净外，来访前后5分钟间还应控制合理的人员走动，基层管理不得随意离岗，车间保持井然有序；5.3.7展厅为参观重点区域，应做好例行检查和维护，确保参观时正常使用；5.3.8行政部还应做好紧急预案，水电工程师，网络工程师，车队等随时待命，以便处理紧急突发事件。6.0相关文件7.0无8.0相关附件8.1附件1：参观访问流程图8.2附件2：来访线路图8.3附件3：来访平面线路图9.0相关表格记录9.1接待检查表

附件1：参观访问流程图接收来宾信息接收来宾信息了解来访单位、领队、人数、目的、时间实施接待前的准备了解到访时间接送要求、预订酒店、预定返程票等成立接待小组30分钟内通知所有部门5分钟内通知所有部门组织接待组所有成员开会，讲解相关情况和要求，协调解决接待问题5分钟内在各楼层指定区域悬挂来访接待等级标识接受指令提出申购需求，明确采购时间专人跟进采购进度来访前一日对各负责区域进行清扫和检查来访当日在各楼层指定区域悬挂来访接待等级标识来访前1个半小时再次对各负责区域进行检查来访前半个小时，停止一切清扫和检查工作，各人员各就各位来访结束，整理相关材料，做好记录，资料归档3分钟内召集各自成员对责任区域进行清