基本的政务礼仪课件

基本的政务礼仪友情提示上课时间请勿：--请将您手机改为“震动”

避免在课室里使用手机--交谈其他事宜--随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出授课内容的不当之处政务礼仪一、政务礼仪涵义二、个人形象礼仪三、日常交往礼仪四、公务接待礼仪

基本的政务礼仪

1.陪同领导出入电梯，谁先进？

2.打电话时谁先挂电话？3.双排座轿车，哪个位置是上位？4.领导和来宾你先介绍谁？5.与上司同坐主席台，上司坐在哪？6.跟外人交往时，什么不能谈？

7.穿西装时的高标准要求是什么？

1、陪同领导出入电梯，谁先进？

正确的是你先入后出。

2、打电话时谁先挂电话？

正确的是地位高者先挂断电话。3、双排座轿车，哪个位置是上位？

在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIP位置。

4、领导和来宾你先介绍谁？

先介绍领导（主人），这是国际惯例，原因：客人有优先知情权。政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。

5、与上司同坐主席台，上司坐在哪？

政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照。

6、跟外人交往时，什么不能谈？

“六不谈”:

不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。“五不问”：不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。

7、穿西装时的高标准要求是什么？

“三色”要求：全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致。

一、政务礼仪涵义

做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。“礼”的两层含意：一是礼教和礼制；二是礼俗和习俗“仪”的两层含意：一是仪式和形式；二是仪容和仪表；亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”-------强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的内容1、政务礼仪是?政务礼仪，又称国家公务员礼仪，指的是国家公务员在执行国家公务时应当遵守的行为规范。或国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。

律己从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

敬人自尊和尊他从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。宽容从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

平等从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

真诚从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

适度

从俗

适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。从俗礼仪的原则二、个人形象礼仪人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言外在形象的重要性问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？头发与服装是否整齐、清洁？鞋子是否擦干净？衣领上是否有油污？肩上是否落有头屑？需要扣的纽扣是否已扣上？牙齿上是否有残留的食物？化妆会不会过度？香水是否过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？头发是否扎起来？袜子有没有抽丝？每天出门前您是否会留意以下细节：个人形象礼仪仪容修饰行为举止服装饰品个人形象礼仪－－仪容修饰

仪容修饰：仪容通常是指人的外观、外貌，包括头部、面部、手部等。总的要求是干净整洁，美观大方，不标新立异。应体现公务员简约、干练、稳重、大方的气质。头部：干净整齐，勤于梳洗。男士发型的要求女士发型的要求个人形象礼仪－－仪容修饰面部：对男士的基本要求对女士的基本要求手部：干净、光洁。个人形象礼仪－－行为举止

行为举止：是人际交往中传递信息的一种基本方式，内涵丰富的体态语，其作用不亚于有声语言。

体态----无声的语言

局促不安？体态----无声的语言体态----无声的语言

正确的站姿要挺拔，身体成“两横一竖”，重心在两脚中间，双眼平视前方，双肩自然舒展，双臂自然下垂。错误的站姿：身躯歪邪、弯腰驼背、随便倚靠、双腿间距过大、手位不当、浑身乱动等。男士正确的站姿:女士正确的站姿:不良站姿个人形象礼仪－－行为举止正确的坐姿：要端正文雅。上身直挺，腰背平展，不要满座。

错误的坐姿：双腿叉开太大、架腿方式欠妥、双腿伸直、将腿放在桌椅上、抖动摇晃双腿、脚尖指向他人或鞋底对着他人、坐下后卷裤腿。男士正确的坐姿:侧坐式正坐式重叠式女士正确坐姿：重叠式正坐式侧坐式不良坐姿正确的行姿：“行如风”指行姿要昂首挺胸，步伐轻松而矫健，双眼平视前方，腰背挺直，上身不要晃动，步幅大小适中，身体重心保持在两脚中间略向前倾，双臂自然前后摆动。错误的行姿：左右摇晃或大摇大摆，弯腰驼背有气无力，东张西望，手臂放置不当。

标准的步态不良的步态√

×摆动过大蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。女士正确的蹲姿：前后式交叉式你是否犯过类似错误？

正确的蹲姿个人形象礼仪－－服装饰品着装的基本原则：整洁性原则整体性原则个性化原则ＴＰＯ原则配戴饰品的要求：适当、得体，应少而精。应注意避免：过于奇异、过于夸张、过于炫目，发出声响，品质混杂。符合身份避短扬长遵守惯例区分场合公务人员着装的四大原则公务人员着装六大禁忌过分杂乱“歪戴帽子斜穿衣”过分鲜艳“拒绝艳丽”过分暴露“女士不穿无袖装”过分透视“男士拒绝薄衬衫”过分短小“静止或动态时，内衣与外衣的协调”过分紧身“使瘦者憔悴、胖者更胖”公务人员着装有哪些禁忌：《政务礼仪》着装礼仪：

制服着装礼仪：三穿三不穿。三穿：上班、执法、集会。三不穿：饭店、集市、娱乐场所。

《政务礼仪》制服三忌原则：一季节混穿二新旧混穿三制便混穿

制服三无原则：无破损、无污渍、无挂件。女性公务人员的形象要求与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味三大基本原则女性公务人员的形象款式分类戏剧型自然型古典型少年型优雅型少女型浪漫型前卫型女性公务人员–自然型特征潇洒健美、神态亲切、轻松、不需刻意修饰。适合色系中接近自然的色彩。适合比体型大的外套，适合宽松装束。适合棉、麻质感等面料，回避花边衬衣和丝质的裙子回避华丽、可爱，突出自然、休闲。女性公务人员–戏剧型华丽、夸张，脸部轮廓分明、强烈地存在感、坦然自信。适合夸张、有个性的服饰。适合色系里彩度偏高的，有视觉冲击力的颜色。适合宽大的外套，厚垫肩及大领子西服。适合裤套装，提大公文包。拒绝平庸。特征女性公务人员–少年型特征可爱、活泼，淘气。选择自己色系明快鲜艳的颜色。适合直线剪裁的服装。套装选择裤装配短上衣系皮带。职场适合无领多扣的裙套。适合单带长挎包。回避花边、皱褶，突出简洁明快。女性公务人员–优雅型特征小家碧玉，面部柔和，温柔、文静。适合色系中柔和的、浅淡的颜色。适合曲线剪裁、柔和流畅的款式，回避直而锋利的剪裁质地选择软而细的面料。适合有花边的装饰。拒绝粗糙，男孩子气。突出精致，高雅。女性商务人员–少女型特征天真无邪、开朗、活泼。适合色系里柔和的、浅淡、温馨的颜色。适合大圆领、小圆领的套装回避过于成熟和大人化。突出活泼可爱的形象。女性公务人员–浪漫型特征华丽、多情、迷人，丰满。适合奢华有高贵感的服饰。适合色系里艳丽的颜色。拒绝平淡和理性。适合曲线剪裁的套装，选择有弧线的领、袖、衣襟回避坚硬、直线和锋利。面料适宜豪华的丝绒、丝绸、金银线织物等。突出华丽、高雅。女性商务人员–前卫型特征新潮、时髦，个性。适合流行、别致的服饰。适合出人意料的，无人尝试的颜色。适合不对称，不规则的套装款式拒绝平庸，突出个性女性公务人员着裙装五不准黑色皮裙不能穿正式公务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。问题:女士着裙装，哪五不准呢？女性公务人员首饰佩带四大原则问题:1、戴两件或两种以上首饰时，如何体现教养与服饰品位？

2、女士在商务交往中哪些首饰不适合戴？

符合身份，以少为佳原则搭配原则同质同色原则习俗原则保持自然扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选粉底液化妆避人拒绝当众表演女性务公人员化妆注意事项问题:女性化妆最需要注意的是什么？男士服饰礼仪男性公务人员的形象要求与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中三大基本原则公务场合形象藏蓝色西装、白色带袖扣衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜自然型古典型浪漫型前卫型男性公务人员的形象款式分类戏剧型男性公务人员–戏剧型特征富有男人味、棱角分明的脸型和宽厚的肩膀。适合欧式裁剪、宽肩，宽西服领，两件套西服。适合尖领、白色或很淡的颜色、清楚条纹的衬衫。适合单色或对比鲜明的领带。男性公务人员–自然型特征潇洒自然，具亲和力。不适合太板正的职业装。适合自然型垫肩，宽松随意款式。适合两件套西装。适合尖领，粗条纹、格子、白色衬衫。适合与西装对比不太强烈的领带，纹样过度不明显，具有自然肌理感。男性商务人员–古典型特征气质高雅，传统略显保守，上品。适合穿正装，正规场合适合穿三件套，适合中灰、棕色、深蓝，高织纱毛料。适合正规衬衣，领与脸型相符，适合单白色或很淡的蓝色、牧师衫等衬衫。适合与西装对比不太强烈的领带，细小图案或条纹男性公务人员–浪漫型特征适合双开衩或无衩型的高雅的正装，适合深而饱满的颜色，纯色、灰蓝、咖啡棕等。面料适合柔软的丝毛、羊绒。适合白色、有色的或纯色的衬衫适合反差不太大，华丽感稍强、曲线型图案的领带。男性公务人员–前卫型特征充满个性和活力。适合有个性的、稍有垫肩的名牌西装。适合明亮打眼的颜色，浅灰、浅棕、浅蓝色。适合有色的、格子式、不太宽的条纹、不规则图型的衬衫。适合明亮色、对比鲜明的条或格、不规则几何型的领带。男性公务人员服饰三个三要求问题:1、男士穿西装如何体现品位、身份？2、全身哪三个部位颜色需保持一致？三一定律西装、皮鞋、袜子为同色。皮鞋、腰带、手包为同色。三色原则（后续）三大禁忌（后续）西装---衬衫---领带的配色技巧：1、渐变色系搭配法：深—淡—深淡—中—淡深—中—淡2、对比色系搭配法：2度对比2度对比3度对比男性公务人员服饰三色原则男性公务人员服饰三大禁忌拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带问题：有一种外套不能配领带参加商务活动，你知道是哪一种吗？西装颜色：公务色彩： 深蓝、灰、深灰等婚、葬或社交酒会：黑色西服或燕尾服西装花纹：商务活动： 纯色或暗而淡的含蓄条纹 拒绝大格、花呢的图案最强有力搭配：深蓝西服加暗条纹西装-----色彩选择

面料定义：100%毛料或至少70%的毛料

面料品质：起毛或不起毛面料厚度：夏天或冬天面料特点：透气性、垂感好、挺括但不僵硬西装-----面料选择公务衬衫的三大原则及四大禁忌平整干净原则两指原则浅色原则三大原则：四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁短袖禁露内衣公务领带的三大原则及四大禁忌三大原则：四大禁忌：高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹细节是魔鬼剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！三一定律：鞋子、腰带、公文包男人三件宝：钢笔、手表、打火机问题：男人三件宝是哪三件吗？男性着装的要求衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。皮鞋:

要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。注意整体协调“女人穿流行、男人穿品位。”请指出下面图片中仪容、着装、配饰方面的错误？三、日常交往礼仪日常交往礼仪※称谓礼仪※介绍礼仪※握手礼仪※名片礼仪※电话礼仪※交通礼仪交往礼仪－－称谓称谓:泛称、类称、尊称、谦称和昵称；行政职务：官衔、职务。技术职称：总会计师、总工程师、教授等。行业（职业）称呼：医生、律师、警察等。泛尊称：同志、先生、女士等。交往礼仪－－称谓避免错误的做法没有称谓庸俗的称呼含有歧视性的称呼不恰当的简称

称呼礼仪8个禁忌：无称呼替代性称呼误会性称呼不适当简称错误性称呼过时的称呼庸俗的称呼以绰号称呼称呼的六个尊重：尊重对方遵守常规遵守场合尊重民族尊重习惯尊重习俗

交往礼仪－－介绍礼介绍内容：单位、职务、姓名、职称等。介绍的原则：介绍形式：介绍集体、自我介绍、为他人做介绍。介绍高职位与低职位，把低职位介绍给高职位；介绍长辈与晚辈，把晚辈介绍给长辈；介绍年长者与年幼者，把年幼者介绍给年长者；介绍男士与女士，把男士介绍给女士；介绍外人与家人，把家人介绍给外人；介绍客人与主人，把主人介绍给客人；介绍先到者与后到者，把后到者介绍给先到者。介绍礼仪自我介绍介绍类型为他人介绍1.掌握介绍的顺序介绍时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。2.介绍时的手势为他人介绍时应该运用正确的手势，一般手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心微向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以。手式——指引2.注意介绍的称呼行业性称呼学术性称呼职称性称呼职务性称呼“就高不就低”原则

自我介绍三个要点：一简短、二真实、三谦诚。介绍人介绍

为互不相识的两个人进行介绍时，要注意:介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。如：××先生，我很高兴给你介绍××；这是×××；或请允许我为你介绍一下×××；女主人或办公室主任秘书作介绍。

介绍他人四先原则：介绍上级与下级相识，先介绍下级;介绍长辈与晚辈相识，先介绍晚辈;介绍主人与客人相识，先介绍客人;介绍女士与男士相识，先介绍男士。被介绍四个禁忌：坐卧不起、不表致意、藐视傲慢、低三下四。握手礼仪交往礼仪－－握手标准姿势：行至握手对象1米处，双腿立正，上身略往前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手要素：目视对方、面带微笑、稍事寒喧、稍微用力。在上下级之间，上级先伸手；在长幼之间，长辈先伸手；在男女之间，应女方先伸手；客人来访，主人先伸手；客人告辞，客人先伸手。

握手时伸手的顺序：在正式场合：主要取决于职位、身份。在休闲场合：主要取决于年纪、性别、婚否。握手姿势:《政务礼仪》四个要点：

使用右手目视对方用力适当态度谦和

《政务礼仪》三个掌握:

掌握时机掌握顺序掌握姿势

四个禁忌：

一忌戴手套握手二忌交叉式握手三忌拉拉扯扯四忌时间过长过短陈水扁在中南美洲强握劳拉手

握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。

陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”

国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。

正确：右手握手错误：左手握手

错误：坐着握手电话手机礼仪接听电话时应该注意：1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。公务人员言谈礼仪公务人员言谈的基本要求说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌。2.公务人员言谈的礼仪规范讲普通话、用文雅词、检点语气。语言形象不仅是衡量个人学识的重要尺度，更是个人交际能力、沟通能力的证明。好的语言形象是事业的敲门砖，是成功的助燃器，是个人生活情感幸福的保证。人才第一才，就是口才。好口才是所有成功人士的共同特点。良好的表达能力就是口才,良好的说态体现个人语言形象。説态:从容1、礼貌语的使用早晨好、您早、中午好、晚上好、晚安等。致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢等。拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托您了等。慰问的语言问候的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了等。歉意的语言：对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去。挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧等。与人相见说[您好]问人姓氏说[贵姓]问人住址说[府上]长期未见说[久违]向人询问说[请问]请人协助说[费心]请人解答说[请教]初次见面说[久仰]久别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]

求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]与人分别说[告辞]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]

赞人见解用[高见]送客出门用[慢走]与客道别说[再来]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]欢迎购买叫[光顾]归还物件用[奉还]等候客人用[恭候]请人勿送用[留步]老人年龄叫[高寿]交谈礼仪：

交谈十禁忌：一忌非议党和国家；二忌谈论国家秘密；三忌非议民族政党；四忌非议地方习俗；五忌非议领导同事；六忌非议异性长辈；七忌非议交谈对象；八忌交谈格调低下；九忌对人不恭不敬；十忌交谈个人隐私。职场语言艺术

话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等微笑礼仪

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康

微笑礼仪“四不要”一、不要缺乏诚意，强装笑脸。二、不要露出笑容后随即收起。三、不要仅为情绪左右而笑。四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。学会微笑表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度恰当的微笑：微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报调节情绪、带来运气和财富愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱四、公务接待礼仪

请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？

黑色

你知道吗？

交通礼仪——小轿车请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？

首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，

把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。行进礼仪：（四上原则）以前为上（领导认路）居中为上（国际惯例）以右为上（国际惯例）以