礼仪培训心得体会优秀5篇

礼仪培训心得体会优秀5篇当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，经常可以将它们写成一篇心得体会，这样就可以总结出详细的阅历和想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？它山之石可以攻玉，以下内容是作者为您带来的5篇《礼仪培训心得体会》。

礼仪培训心得体会篇一

3月9日阎良管理所组织了微笑的礼仪培训，听完课后，感受多多，自己收获不少。对微笑理念：感恩、乐业、敬重、和谐又重新有了熟悉。

我们收费工作中在仪表仪容中，站坐立行的各种姿态，对于司机的服务态度，直接代表了公司的形式，可以说我们是公司对形状象的一个窗口。公司的形象的好坏，就是我们日常工作中一点一滴的表现。礼仪即可以将一个人自身素养的凹凸体现出来，也是一个人魅力的呈现。假如对自己的仪表不重视，生活中邋里邋遢的，怎么会在工作中尽心尽力，更难得会有微笑的心情。试想一个对生活没有动力的人，面对工作的压力如何做好工作，又怎么会做好本职工作？闻名的快餐店麦当劳，他们介绍企业旺盛的诀窍是“微笑、洁净、热忱”，可以看到他们是将微笑放到了第一位。由此可见微笑的在工作中的重要性，由于你发自内心的微笑，四周的人才会受到你的感染。

在做好仪容仪表的同时，我们还要苦练业务，培育良好的从业素养。我们收费工作中，需要有责任心，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。还要规范业务技能、强化责任心、严于律己。这样在今后的工作中才能得心应手。

在日常的工作中，从以下方面做好自己的本职工作。

一、多动脑、多跑腿。在我们日常工作中，需要多了解司机伴侣的需求，如周边的地形、如何出巡便利等。既便利了司机也提升了我们的微笑服务。

二、规范业务技能、强化责任心、严于律己。在我们日常工作中，我们在重复而枯燥的事情中，总结规律、工作前做到仪容仪表干净、工作中微笑服务不急躁、工作后仔细清点钱和卡，做到万无一失。

三、团队协作。我们需要加强内部外部信息沟通，为司机供应多元化服务，更需要遇到问题，大家一起想方法解决。

四、做到一笑、二礼、三心、四创。微笑，可传达友情，缩短距离，制造开心和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽；注意个人礼仪和礼貌用语，在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜蜜；工作中热心问候，细心服务，诚心祝福；努力做到创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满足高速大路。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务力量和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满足的高速大路。

很感谢这次专业的培训，让我如何更好的生活。也让我学会了在工作中怎样更好的服务司乘，我会在以后的工作和学中不断的提升自己。

礼仪培训心得体会篇二

同中餐礼仪一样，也是有熟悉用具开头，不过，比起中餐，西餐的用具更是琳琅满目。广义的西餐用具包括刀、叉、匙、盘、杯、餐巾等，其中盘有菜盘、布丁盘、奶盘、白脱盘；酒杯更是讲究，正式宴会几乎每上一种酒，都要换上专用的玻璃酒杯；刀分为食用刀、鱼刀、肉刀、黄油刀和水果刀；叉分为食用叉、鱼叉、肉叉和虾叉；匙分为汤匙、甜食匙、茶匙等等；而用具的摆放也一板一眼，看着老师给我们展现的摆放规章，心里有时会冒出一种想法:吃个饭怎么就这么麻烦？不过也是想想，出门在外，不仅要敬重自己，也是要敬重别人。大家都遵行某种特定的规章吃饭，你愉悦了我、我愉悦了你，美观是相互的。

而西餐的上餐次序也比较的讲究：头盘（开胃品）—汤（这点和中餐有很大的不同）—副菜—主菜—沙拉（蔬菜类菜肴）—甜品—咖啡、茶。在吃西餐时，也有一些小细节值得留意：吃东西要文静，闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，嘴内有食物时，切勿说话；嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内；剔牙时，用手或餐巾遮口。暂停吃西餐时，刀和叉摆放成“八”字型，假如同时放在一边，这样服务员以为你已经结束了进餐，会收走你的食物。与中餐不同，吃西餐的姿态也有讲究：就座后，坐姿应端正，但不僵硬，神态从容自如；右手持刀或汤匙，左手拿叉；身体不要前倾，不要将手肘撑放在餐桌上。

除中餐礼仪、西餐礼仪外，老师也给我们介绍了一些简洁咖啡文化。课程中老师不仅自己讲解，还播放了一些有关的小视频，使得课堂更加好玩、生动。

孔子曾经说过：“人无礼，无以立。”中国自古以来就是重礼的国家，礼仪也反映了一个人的修养，学习礼仪对高校生来说是特别重要的。餐桌礼仪对你我都特别重要，它在中国人的生活秩序中占有一个特别重要的地位。而学习西餐礼仪对我们专业来说是特别有必要的，究竟以后我们中的一些同学会在西方国家生活。假如对他们的餐桌礼仪不了解，等真的到了那个时候，犯了错误，丢的不止是个人的脸面，也是国家的脸面。所以，特别感谢学校和老师，能够给我们支配、教学这样的课程，提高我们的个人修养，升华我们的生活品质。

2023年礼仪培训心得体会篇三

*月*日，我参与了高新区不动产登记和交易中心举办的职业礼仪培训，授课老师**诙谐幽默的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了深化的熟悉。

泱泱华夏，素称礼仪之邦。透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和熟悉，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：

一，学到如何树立自己的职业形象

培训主要讲的是仪态，仪表礼仪，其中一点讲的是仪容，它包括了我们平常的表情、站姿、坐姿、身体语言等，不能小看这些，它占了我们职场礼仪比例中的50%，能够看得出是相当重要了。我们平常的一举一动，是否得体相宜，都需要好好地学习并应用所学到的礼仪学问了。

其次部分的授课内容也是与我们息息相关的，分别是仪容、服饰、饰品，回想过去，在平日的工作中有许多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像我都有太多的忽视。我发觉，交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。

二，提升个人素养

第三部分讲的是细节接待礼仪。虽然许多时候我们都在讲礼仪，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心地关注每个细节，让我们服务的群众感到最舒适的处理方式。其实这些细节都体现在很微小的地方，在应用时所遇到的场合也各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪学问的基础之上，细心观看每一个业务环境中的应变之道，积累阅历，熬炼自己，逐步在职场中成熟起来。

三，礼仪的重要性

我认为，不动产人在工作场合中，需要去处理办理业务中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅是礼节，更源自我们的内心，当我们真心关怀别人，在意他人的自尊和感受时，我们也会同样受到敬重。这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪浅。正所谓“方圆有度，行者无疆”，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在今后的不动产登记工作中建立良好人际关系的基石。

透过这次培训，使我加强了对职场礼仪的深化了解，并且有所把握，以后我会将礼仪很好地运用到不动产登记工作中，与同事融洽相处，和团队合作开心，专心努力的工作，实现自我价值最大化，为高新区不动产登记和交易中心树立良好的自我形象。

学习礼仪心得体会篇四

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是非常大的，试想当车辆驶到了我们收费窗口，观察一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，信任他们也不会有开心的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的服务宗旨吗？假如我们自己是车主，谁又情愿见到这样一位收费人员呢？

所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细节、追求完善”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单的要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和把握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

礼仪学习培训心得篇五

有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是紧急而劳碌的，但又是充实而欢乐的，我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参与此类培训，通过在总公司几次的学习，让我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有学问上的积淀，也有业务水平上的提高。

这次培训的确是受益非浅。通过各厂领导沈科长，满科长，尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的学问，也学到了特别多业务上的各种技巧和留意事项，更重要的使我的心灵得到了提升和净化，使我对工作、学习、生活有了新的熟悉和理解。通过沈科长对客户服务方面的售前，售中，售后的具体讲解，以及满科长对电话接听方式的技巧解说，还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括，他们不仅特别好地依据我们企业的详细运营状况奇妙地讲出了在实际工作过程当中的留意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，经过争论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并对我们在服务方面做了进一步强调，让我们连续对服务方面进行学习，在这里我浅谈一点我自已的体会。

随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展现一个人的素养修养，一个企业的的整体形象。因此，在平常工作与生活中，应着重注意三个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务力量；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细节、追求完善”，力求做好每一件事。

当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和把握各种业务技能，提高工作效率，正确记录客户订货的具体信息，准时进行装货核算，调车，做好上货预备，提示客户汇款等。真正做到为客户供应一个文明、乐观向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素养的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素养凹凸对企业的进展是至关重要的。重实践，同事之间互动沟通，更加深化的去体会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国原来就是一个礼仪大国，进展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明进展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广阔酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满足就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。

这次学习之后，我会更加注意，从一言一行，每一个微小的细节做起，展现我们销售部营业室服务最好的一面通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是敬重为本，其次个是擅长表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无

形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素养、培育个人素养的外在体现，更是企业形象的详细化呈现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

在工作中我们应努力做到以下几点：

1、站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。

2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）

3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到急躁、认真，并使用文明用语（“您好、请、感谢、对不起、让您久等了”）。