物业客服度工作计划个人_第1页
物业客服度工作计划个人_第2页
物业客服度工作计划个人_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业客服度工作计划个人物业客服度工作计划个人一、工作目标和目标规划工作目标：提升物业客服度，达到满意率90%以上。目标规划：1.确定物业客户需求，了解客户反馈，制定改进措施。2.推行客户满意度问卷调查，定期进行满意度评估。3.培训员工服务技能，提高服务品质和态度，增强客户体验感。4.加强团队协作，形成高效工作机制，优化服务流程。二、工作任务和时间安排1.建立客户信息系统，记录客户反馈，及时回复、处理和跟踪问题，以达到客户满意度的提升。时间：2周；2.推行客户满意度问卷调查，进行满意度评估。时间：每半年1次；3.培训员工服务技能，加强服务态度和品质。时间：每季度1次；4.加强团队协作，优化服务流程。时间：1周。三、资源调配和预算计划1.建立客户信息系统，需要购买系统软件、办公设备等，预计总计划预算为1000元；2.推行客户满意度问卷调查，预计需要雇佣问卷调查公司，预计总计划预算为2000元；3.培训员工服务技能，预计需要请专业培训机构为员工进行培训，预计总计划预算为5000元；4.加强团队协作，需要加强团队建设和人员管理，预计总计划预算为3000元。四、项目风险评估和管理项目风险：1.建立客户信息系统可能存在系统软件操作疏漏，影响系统操作效率；2.推行客户满意度问卷调查存在样本可能不够、结果失真的风险；3.培训员工服务技能，可能存在培训质量不高、效果不佳等风险。管理措施：1.建立完善的客户信息系统软件，保持系统稳定运行；2.定期随机抽取样本进行问卷制作和分析，确保结果客观真实；3.选择专业的培训机构，根据员工实际情况制定培训方案。五、工作绩效管理1.定期进行客户满意度评估，并及时根据评估结果进行调整和改进；2.对员工进行服务态度和服务品质评估，定期进行绩效考核。六、作沟通和协调1.向居民宣传改善客户服务计划，增强公共意识；2.加强员工之间沟通与协作，建立良好的团队氛围。七、工作总结和复盘1.定期对工作流程进行总结和复盘，总结经验，找出问题，提出建议；2.对工作计划进行回顾，进行总结和评估，及时制定下一步目标。以上为个人的物业客服度工作计划。在此期间，我将承担责任，认真执行工作计

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论