三包经销商权益

三包准备经销商权益V.1汽车三包与汽车产品召回的关系系统性个别性安全性非安全性系统性安全（汽车召回）系统性非安全汽车三包？个别性安全（汽车三包）个别性非安全（汽车三包）产品类别不同：家用VS全部管辖时间不同：保修期VS全寿命适用范围不同：汽车三包--------各类质量问题汽车召回--------产品缺陷问题对于某些车辆因缺陷问题发生的故障，经营者也要承担三包责任；但是，如果生产者在故障未发生前，实施预防性召回或服务活动，则该次维修不应计入三包的维修时间和次数，即：不涉及三包规定的退，换车责任。汽车三包法案主要章节解析－三包责任2次严重安全故障再发发动机,变速箱总成或其同一主要零部件更换2次以上转向，制动，悬架前后桥，车身同一主要零部件更换2次以上同一质量问题维修次数超过5次质量问题维修时间超过35天的2年或50000KM3年或60000KM60天或3000KM转向，制动失效车身开裂，燃油泄漏满足免费退车，换车，维修条件满足退车，换车条件（不免费）当销售者无车可换时应当退车消费者应支付相应补偿款项提供免费维修不再承担退车或换车责任包退期三包责任期包修期/保修期(3年80000KM至不限里程）三包对售后业务影响-CGCSL三包对售后业务影响-消费者权利经销商技师要求经销商开业前所有维修技师必须通过L1级别培训及认证。经销商开业后，必须具备L2、L3级别维修技师至少各一名。经销商开业后六个月以内维修技师比例不得低于L1/L2/L3：40%/50%/10%。经销商开业后十二个月以内维修技师比例不得低于L1/L2/L3：20%/60%/20%。统计技师比例时，L4技师按L3技师计算召回及技术升级活动管理经销商执行召回的完成率进度要符合克莱斯勒（中国）售后部的阶段目标要求。经销商有义务和责任执行所有客户车辆的召回项目，但召回完成率考核以各自NVDR车辆为准。车辆进厂时如在技术升级活动范围内，则必须完成技术升级活动经销商要求经销商必须设置专职索赔员，及时参加克莱斯勒（中国）组织的培训，提高索赔一次通过率（仅指保修索赔，免费换油、召回项目不统计在内）。由于厂家零件供货不足原因导致保修零件必须外采时，必须由克莱斯勒（中国）售后区域经理书面批准。在索赔维修时必须使用原厂零配件，不得使用再制造零件。“客户保修期”定义：根据克莱斯勒（中国）对于客户的承诺，客户享受的保修周期计算，以零售发票日期为准。

“经销商索赔期”定义：根据克莱斯勒总公司的规定，经销商的索赔周期计算，以NVDR（新车交车注册）日期为准。“客户保修期”和“经销商索赔期”的差异处理：经销商必须保证NVDR日期与零售发票日期一致；克莱斯勒（中国）不批准“经销商索赔期”之前或之后的索赔申报，该索赔申报金额由提报NVDR经销商承担。政策最终解释权属于克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司。召回（Recall）或客户满意度改进项目(CSN)未完成的车架号(VIN)的索赔申报，克莱斯勒（中国）将不予批准。经销商在每月5日前寄出客户保修资料，该项要求纳入经销商季度考评。经销商要求经销商必须于每月5日前提交售后服务月度营业报表。经销商必须为每一位客户建立完整的客户档案，客户档案需要随结算工单录入DMS系统。DMS中当月维修结算原始工单数量，不得低于当月月度营业报表中《当月结算台次》的90%，否则将取消当月售后综合客户满意度成绩和相应的返利。暂时无DMS系统的经销商，每月5日前以EXCEL表形式提交上个月结算工单数量与对应的客户信息，工单数量不得低于当月月度营业报表中《当月结算台次》的90%，否则将取消当月售后综合客户满意度成绩和相应的返利。客户信息内容包括车主姓名或名称（同车辆行驶证登记信息）、联系人姓名（全名）、联系人电话（优先选择其移动电话，如无或拒绝提供可选择固定电话）、联系人通信地址（符合邮政通信要求）、联系人电子信箱地址等（如无或拒绝提供需注明）。4.4.1.5客户每次进厂都需要重新确认原有信息的正确性，如有变更及时更新。经销商维修记录要求经销邪商基掉础库丝式存要蹦求（碎不含衬精品膊附件）经销商职必须羊按照垂克莱伐斯勒况（中释国）置售后础部提末供的尊零件弦清单盆准备管库存，畜分为位基础普库存狠和三浮包库至存（零件购清单情参见廊附件父）。扬并确非保该饼清单屡下的坑零件纷车间疏满足陆率为10杠0%。由于特烦殊原柿因经欲销商萄需零痒件外闪采时婶，必征须由狸克莱做斯勒崭（中报国）微售后财区域补经理勒书面婚批准糟。经销商零煌件要求车辆桌改装浙规定经销商款为克蚀莱斯层勒客士户提滚供服忙务内较容，俘必须薄遵守杨克莱刑斯勒类（中然国）胖与经致销商横签署掠的《经销路商协乔议》中的小规定经。经销商驶为客短户进箭行改寒装或挤加装登时，塌必须茄遵守翅国家兰相关裳法律拌法规仍规定算。必加须签茅署委形托服萍务合袭同或植协议律，在绵合同拼或协昨议中右必须搂明确隆注明愿，由拳于改肉装或病加装念非克目莱斯幕勒认贪可的世零附俩件，似造成穗的零稼部件咐、整牙车的众损失冷以及哗人员弹的伤运害，慨由提重供服然务的妥经销建商承累担全兵部责朵任。在客户购买蠢克莱斯臭勒汽邀车产童品时悔，经待销商堂必须糟为客镰户提部供《车辆顽改装/加装帮及安俗全驾江驶客港户告责知函》，该紧告知乓函必妹须作帮为附害件与右新车沉购车剖合同岁一同昏签署挎。二疗级经蛮销商模也必浙须向见客户间提供状和签粥署该龄告知因函，歉由一寄级经誓销商度留档功并承担相急应责榨任。经销箭商要浊求专用虑工具养，设左备，既代步钳车，洽服务滚车要照求专用逮工具肃数量配置，闻代步车传数量或售后服稿务车帐数量和代配置园必须伸符合烫清单认要求界。专用工要具数凝量与糠配置窃要求笑以克目莱斯哗勒（裕中国右）售究后技卸术部罗们颁今布的赞最新冷技术丛通告辫为准。经销商工颠具要求

CGCSL责任Dealer责任CGCSL+Dealer共同责任退换车条件未能及时供应配件未按提供的清单建立库存非清单零件供货时间长无法提供技术解决方案未按技术方案维修技术维修方案变更60天-3000KM退换车维修诊断错误零件质量导致重复维修技师配置未达标零件质量索赔导致超时工具，设备，服务车代步车未达标系统故障导致信息错误维修未按要求录入系统未按要求及时完成召回和技术升级活动使用外采零件未按规定进行车辆改装完全醋由CG剪CS捞L承担粮的和湖完全息由De历al倾er承担曲的退棋换车众责任泊都不室会是谜主要色情况由双除方共霉同承诵担的场责任章预计插占大白部比足例退换躲车责捷任划泳分退换缎车责任划家分期限描述退换车条件客户权利换车退车修理60天/3,000KM新车三包转向，制动系统失效，燃油泄露，车身开裂1次√√√在新坐车三粥包期仙间60天/3掌,0幻玉00天KM出现退爷换车咐故障鞠时，执可直辨接判聪断为尼车辆秤质量血问题经销商可10芽0%追偿摧厂家吼责任在。厂费家将线负担赞车辆侧退换励的全触部成黑本。期限描述退换车条件客户权利换车退车修理2年/50,000KM整车三包严重安全性能故障大于两次√√√退换车条件销售者与维修者关系前两次维修第三次故障责任人备注CG销售者维修者两次严重安全性能故障同一相同相同

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经销商维修诊断错误同一相同相同√

产品质量问题，无解决方案同一相同不同√√

维修诊断错误同一不同相同

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经销商维修诊断错误同一不同不同√

产品质量问题，维修正确不同相同相同

√√经销商维修诊断错误不同相同相同√

产品质量问题，无解决方案不同相同不同√√√维修诊断错误不同不同不同

√√经销商维修诊断错误不同不同不同√

产品质量问题，维修正确期限描述退换车条件客户权利换车退车修理2年/50,000KM整车三包发动机1次+变速箱1次+主要零部件2次√√√退换车条件销售者与维修者关系前四次维修第五次故障责任人备注CG销售者维修者发动机1次+

变速箱1次+

主要零部件2次同一相同相同√

产品质量问题，无解决方案同一相同相同

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维修诊断错误同一相同相同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一相同不同√

产品质量问题，无解决方案同一相同不同

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维修诊断错误同一相同不同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一不同相同√

产品质量问题，无解决方案同一不同相同

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维修诊断错误同一不同相同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一不同不同√

产品质量问题，无解决方案同一不同不同

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维修诊断错误同一不同不同√√

产品质量问题&维修诊断错误不同相同相同√

产品质量问题，无解决方案不同相同相同

√√维修诊断错误不同相同相同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同相同不同√

产品质量问题，无解决方案不同相同不同

√√维修诊断错误不同相同不同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同不同相同√

产品质量问题，无解决方案不同不同相同

√√维修诊断错误不同不同相同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同不同不同√

产品质量问题，无解决方案不同不同不同

√√维修诊断错误不同不同不同√√√产品质量问题&维修诊断错误期限描述退换车条件客户权利换车退车修理2年/50,000KM整车三包发动机总成2次+发动机主要零部件2次√√√退换车条件销售者与维修者关系前四次维修第五次故障责任人备注CG销售者维修者发动机1次+

变速箱1次+

主要零部件2次同一相同相同√

产品质量问题，无解决方案同一相同相同

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维修诊断错误同一相同相同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一相同不同√

产品质量问题，无解决方案同一相同不同

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维修诊断错误同一相同不同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一不同相同√

产品质量问题，无解决方案同一不同相同

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维修诊断错误同一不同相同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一不同不同√

产品质量问题，无解决方案同一不同不同

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维修诊断错误同一不同不同√√

产品质量问题&维修诊断错误不同相同相同√

产品质量问题，无解决方案不同相同相同

√√维修诊断错误不同相同相同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同相同不同√

产品质量问题，无解决方案不同相同不同

√√维修诊断错误不同相同不同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同不同相同√

产品质量问题，无解决方案不同不同相同

√√维修诊断错误不同不同相同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同不同不同√

产品质量问题，无解决方案不同不同不同

√√维修诊断错误不同不同不同√√√产品质量问题&维修诊断错误期限描述退换车条件客户权利换车退车修理2年/50,000KM整车三包变速箱总成2次+变速箱主要零部件2次√√√退换车条件销售者与维修者关系前四次维修第五次故障责任人备注CG销售者维修者发动机1次+

变速箱1次+主要零部件2次同一相同相同√

产品质量问题，无解决方案同一相同相同

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维修诊断错误同一相同相同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一相同不同√

产品质量问题，无解决方案同一相同不同

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维修诊断错误同一相同不同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一不同相同√

产品质量问题，无解决方案同一不同相同

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维修诊断错误同一不同相同√√

产品质量问题&维修诊断错误同一不同不同√

产品质量问题，无解决方案同一不同不同

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产品质量问题&维修诊断错误不同相同相同√

产品质量问题，无解决方案不同相同相同

√√维修诊断错误不同相同相同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同相同不同√

产品质量问题，无解决方案不同相同不同

√√维修诊断错误不同相同不同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同不同相同√

产品质量问题，无解决方案不同不同相同

√√维修诊断错误不同不同相同√√√产品质量问题&维修诊断错误不同不同不同√

产品质量问题，无解决方案不同不同不同

√√维修诊断错误不同不同不同√√√产品质量问题&维修诊断错误期限描述退换车条件客户权利换车退车修理2年/50,000KM整车三包转向，制动，悬挂，前后桥，车身主要零部件2次√√√退换车条件销售者与维修者关系前两次维修第三次故障责任人备注CG销售者维修者转向，制动，悬挂，前后桥，车身等主要零件同一相同相同

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经销商维修诊断错误同一相同相同√