KF销售技巧培训

KFT销售技巧培训AD部呈现课堂纪律

培训的意义：

加强销售团队的销售能力了解常用的销售手段达到最终的销售目的

如果你是销售者什么最关键？？如果你是食客什么东西最关键

卫生如果你是住客什么东西最关键？

顺心如果你是顾客什么东西最关键？

开心请带着问题思考？情销售人员情绪的重要性！直接影响公司店铺的形象直接影响店铺的销售气氛直接影响店铺的销售业绩直接影响个人的销售业绩直接影响顾客的消费情绪直接影响顾客的购买欲望顾客利益+公司利益=个人利益如何培养保持良好的情绪？？建立健康的向上的生活观情绪不好时面对镜子练习微笑调整自己每一天的心态保持个人良好的形象等等。。。。。。A：打招呼B：观察C：主动提供服务D：邀请顾客试衣E：附加推销F：收银服务G：送客服务H：接待顾客投诉服务八部曲优质的服务就是最好的销售技巧亲切招呼的服务要求

A.工作制服、工牌的统一穿戴

B.饱满的精神面貌

C.口气清晰、谈吐清晰、音调适中

D.站姿、手势的统一规范

E.面带自然微笑（笑不露齿）

F.问好、欢迎词的规范门迎亲切招呼探寻需求

留意白顾客1）、牛观察押每位摆顾客瞒，了吴解顾竟客的拜穿衣速习惯冤、颜批色、斑号码等纤。2）、阔给予歼顾客弓适当涛的时德间和招空间衫；并你与其每保持嘴一定械的距离五（1-赛--呼--材2米）3）、少密危切留鸭意顾莫客的宝购物像信息挤。*在港某款丧服饰吃前驻垂足反船复观磨看全*说目光钢较长铁时间学接触叛某款汇*用灰手抚尝摸某甚款服皱饰库*针与朋劝友交则谈某厕款服撑饰裤*拿淋样品坟在镜舒前比拖试被*瓦示意乖售货吐员交*躺直接搭走向吴某区岔寻找阀商品诚奇意厕推肤荐诚意镇推荐色前提算条件淘：熟翁悉顾客爬需求坝（准拒确分画析)商品释库存甜情况商品夫活动谋内容商品乘存放勉位置商品董的FA杆B诚惊意暮推共荐商品属介绍塘：FA透B法则FE扛AT制UR膨E特性陶（款涉式、巷面料疫、颜司色等摆）AD识VA遮NT笨AN弊GE优点停（时品尚、早个性员、洋针气）BE落NE才FI踢T好处圾（舒滋适、肾吸汗锋、凉种爽）（促局销卖梯点，伪因人弹而异佩）FA鄙B：描烫述产杆品特贡性，冷强化赢产品统优势阶，并孙依不躁同的鼓消费酸需求言，提全示相门应的臣促销允卖点诸，以建提升叹销售鲜业绩鼓今励终试铲穿商品柳特色饭的强知化说巴明假设原性、卖引导耍的说毒明商品吐大小傅尺寸展的准陡确语言季的说底服力试衣搁间的扮指引牧及过府程跟棍踪商品产的完蓬全展均开（卸碑衣裤油架、袭解鞋类带、增扣子址、拉袍链等钳）附豆加椒销醋售附加急销售我需具杯备能也力：1.商品舅熟悉歇及顾暴客心送理观昂察2.对顾霉客附跑加销疼售的嫩引导岔能力3.商品窑组合牵的搭汪配能秃力4.懂得谱把握集附加翼最佳蒙阶段肯的洞季察力附加鲁销售挪的方层法：A.自信勿的附膜加推槽荐C.专业井的附与加推柄荐B.权威仔的附设加推逼荐D.事例杏与数蝴据等委的附皂加推揉荐附针加喷销勉售搭配浩原则扶：成套刘搭配陪、里叛外搭旷配、热配件聪搭配丘、亲突属搭能配、萄推广盲货品课、特衔价货窝品、怒畅销违款应该抚：A.主动挂帮助浩顾客劈燕搭配侨，介祥绍新贫货及值优惠顽货品破。B.引入问产品客卖点令，激仔发顾搜客购高买其泪它产腔品的霜兴趣C.态度咽亲切很但不停夸张龄，不桥是急醋于推禽销商贞品，病而是用完全粪满足帮顾客刮一身风品牌含，穿淹出品犁牌个课性，丑态度济忠诚住。收银劣服务总结剥事项恨：一.唱收二.唱付三.洗涤含保修致的介蠢绍留下柄顾客堵的资瓦料请保产留好权收银伍小票送玩客总结阵事项雨：一.送二.留三.提醒四.送客留下下顾客纯的资右料保留融好收诞银小绞票提醒幻玉顾客盏带随草身物进品提醒派顾客创仔细头阅读行小票绝的顾蛙客须碍知提醒赖顾客毅衣物舅的保英养和字洗涤这方式八、售嫂后雹服欧务对产援品实扛行“三包”，促即包修、包换、包隆退处理买消费密者回丢访，驶解答跟消费霞者的折咨询进。顾客缠类型桑的应储对技趁巧目录此：1、奔沉默侨型—席—客立户的油应对爆技巧2、磁唠叨崖型—半—客忽户的居应对雅技巧3、慌和气弊型—盼—客灯户的府应对痒技巧4、们骄傲扔型—纷—客膜户的河应对况技巧5、横刁酸斯型—柜—客缺户的扑应对藏技巧6、挂吹毛恒求兹者型—瞒—客焦户的刺应对愚技巧7、饺暴躁候型—森—客枝户的遮应对竖技巧8、反完全庄拒绝污型—牺—客泰户的江应对敲技巧9、饱杀价徐型—方—客稿户的被应对用技巧10讯、经史济困翠难型远——拖客户扰的应疼对技循巧【沉默洪行顾洽客应辽对技五巧】一：道听从慕他的墨吩咐二：粱随时脉在顾垫客身炎边待尝命但榨不能弱太近三：蔬随时办关注错他的歌动向在他件的言炎语中件偶尔较出言逆附和席他，狭协助忆他尽尖早做智个结恰论。适当作的帮泉顾客慢做决客定主推店其中搂几款【唠叨骡型客役户的师应对闹技巧】【和气饼型顾必客的疲应对捉技巧】帮顾河客尽齿早的阻做出硬决定给顾麻客专亲业的支建议【骄傲版型顾米客的役应对御技巧】附和佩他言兆谈中脚透漏弹出的县的理陕论大力架的称逗赞他减少锋不必处要的甩辩论满足捉他的浊自尊欢心【刁酸伐型顾尼客的洲应对象技巧】1.忍2.以静楚制动3.以专醒业的惜术语收回答秩他的庸疑问【吹毛钉求疵储客户胞的应资对技溪巧】很客问气的珍跟他休对话不要届试去屿着反某驳他榆的观蠢点适当树的把鸦他提交的缺亲点推扫到自野己身位上例：引顾客夕问：评你们幼这件据衣服玩的做捉工有总些差碰线正头都立没剪吐好销售姥人员执回答狭：您阔真细翅心哲谢谢花你挑怖出我须们产窗品的慎不足列这住样吧膝我涛从新古拿一然件给族您试杨试摩你看仪可以弦吗？【暴躁胶型客拌户的膊应对许技巧】速战陶速决委婉吐的语榆气与旷他沟李通【完全忽拒绝浙的顾钓客】努力奴介绍毛产品女了解毫对方纵内心困深处帜拒绝船的理嘱由赢取弹顾客琴对您粗的信含赖适当食的给颈他空美间不娱要死警缠【杀抛价型不顾客合的应习对技吸巧】保持绿自己驻的立插场说服小顾客顾客疤喜欢翠的导嚷购是领什么睛样的呢?★炸外表腰整洁★存有礼德貌和撞耐心★见亲切垒、热迟情、饰友好显的态女度，汁乐于聪助人★比能提吵供快蒸捷的惜服务★骂坦诚帆、竭菠尽全更力为熄顾客衔服务★塔能尽缩慧量回色答出漂顾客安提出钞的所宝有问眼题★陆传达铺正确芽而准貌确的滋商品尸信息★怒详尽桌介绍嫩所购佣商品姜的特到性★窝帮助款顾客洁做出浴正确天的商态品选沉择★乳关心嚷顾客台利益蒸，急贺顾客液之所套急★怎耐心至地倾盼听顾障客的训意见母和要鸟求★往记住碌老顾末客的短偏好销售爽要诀救与避携讳要诀毫避它讳1.客观睬地了归解顾唤客需皮要1.自作身主张/主观叼判断2.膀主推甩几款诊并强调烫“物安有所厨值”2.无目福的介投绍3.争取赖顾客检的接稳纳3.“硬蔑推销戒”3.诚实屿可靠4.夸张恩、资帝料虚拾假4.表现蒸兴趣还及热拥诚5.不在期乎5.提供岩多个志选择6.不择啄手段优秀料的销崭售人巷员标酷准1.轻观察伤者串