人力资源心理学第二章为什么人力资源管理心理学如此重要宋联可学员讲义

Chapter2.为何人力资源管理心理学如此重要？

——最高境界是从“心”管理

主讲：宋联可博士课程内容心理学与人力资源管理马太效应博弈平衡之道心理学上要有两把刷子菲德勒模式解决心变化心理契约稳定员工关系心理学提升未来管理力心理学与人力资源管理如果身为人力资源管理者，并不重视心理学的知识和内容，也并未将心理学作为一种具体的人力资源管理工具加以运用，那么，问题将会接踵而来、难以解决。忽视心理学，会让人力资源管理单薄化错误运用心理学，让人力资源管理管理教条化盲目应用西方理论，导致人力资源管理水土不服人力资源管理与心理学人力资源管理者应该学会正确地将心理学同管理理论加以综合利用，从而形成合力，帮助企业和团队收获更多：1.利用心理学来直接开发员工潜能2.让心理学理论和原则同规则结合3.通过心理学营造良好的管理氛围马太效应博弈平衡之道所谓马太效应，是指好的越好，坏的越坏，多的越多，少的越多。这种现象来自于圣经《新约·马太福音》中的寓言，并由此出现在人力资源管理的过程中，影响着管理成果和团队进步。●马太效应导致团队士气高低不同●马太效应导致团队员工能力结构差别过大●马太效应导致管理方法体现的结果不一致马太效应博弈平衡之道人力资源管理者应该能够对整个团队的管理进行统一化：1.对团队员工进行统一测评2.让员工的物质利益和心理利益均衡化3.强调员工的发展均衡化马太效应博弈平衡之道#马太效应马太效应（MatthewEffect），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。名字来自于《圣经•马太福音》中的一句话。在《圣经•新约》的“马太福音”第二十五章中有这么说道：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。关于此效应的诞生，作为一个中国人，不得不多说几句。《道德经•七十七章》：“天之道，损有余而补不足；人之道则不然，损不足以奉有余。”马太效应博弈平衡之道1968年，美国科学史研究者罗伯特•莫顿（RobertK.Merton）提出这个术语用以概括一种社会心理现象：“相对于那些不知名的研究者，声名显赫的科学家通常得到更多的声望即使他们的成就是相似的，同样地，在一个项目上，声誉通常给予那些已经出名的研究者，”罗伯特•莫顿归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。此术语后为经济学界所借用，反映赢家通吃的经济学中收入分配不公的现象。社会心理学上也经常借用这一名词。心理学上要有两把刷子懂一点管理心理学，意味着人力资源管理会更多地以人本思想为前提而开展。这样，人力资源管理就能更好地调动员工的积极性、对组织结构加以改善，从而对团队绩效也加以提高。反之，不懂心理学的人力资源管理，经常会导致下面的问题出现：●员工和管理者缺乏正确的沟通渠道和内容●无法建立持续有效的企业文化●管理者不能正确面对管理过程心理筹学上户要有兼两把遍刷子管理君者可吃以让记心理怨学帮叙助他絮们更督好地爪进行督人力弊资源铜的整走合和刚引导博：1.舞懂心斧理学进的管期理者跑更懂芹员工2.突懂心续理学瓦的管胃理者湖有更遭多管冬理方糠法3.胃心理蛇学让鞭管理泪者更若加看颠清楚条自我菲德来勒模畏式解抛决心犹变化在不已少人盟力资第源管委理过蹄程中袍，管扫理者设还没娇有意脊识到系“权睛变理教论”众及其袍模型希的作坑用和宿意义疑。因辽此，辅纵然蜘他们胞总是翼在关站注员票工的适变化摧，但铃却因处为无缴法看亏到自之身的舍“心行变化误”，种而失吉去对佛团队锋的有乐效带甲领和辉控制感。●忽松视职址位权坐力带丸来的膀“心贸变化晌”●忽锻视任兼务结霸构带鼻来的漏“心巾变化蛇”●忽填视上矛下级标关系香带来帮的“名心变奏化”菲德诊勒模白式解阵决心闷变化人力户资源余管理副者应锐该重歼点从裤下面郊的方鸭法上罩进行膊：1.博通过色研究景心理殿变化比来确擦认自狐身的颂管理昆风格2.蛮观察至和确震定团局队所氧面临秀的情筑境要辽素3.殿评估控管理兆者和缝情境粥因素接的匹睛配程原度4.严利用影情境轿因素材提高狮管理催的有珠效性菲德粮勒模画式解头决心阴变化#菲蜡德勒远模型菲德驱勒模扔型是筹“权项变理副论”腥的第泪一个萌领导舅模型剂，菲桃德勒苦模型影指出阶，有勇效的快群体剥绩效辨取决孟于以乏下两当个因钥素的赢合理辈匹配桥：与需下属幼相互绞作用贩的领妄导者他的风慢格；巾情景具对领劣导者耽的控毫制和究影响荷程度竖。美国抵当代鬼著名效心理型学和幅管理械专家碗弗雷浪德•苦菲德食勒在拥大量间研究定的基劈燕础上小提出穗了有挥效领坡导的阻权变蹈理论瞎（1和95漠1年谷）。暗他认鄙为不推存在返一种胜“普尚遍适滴用”黎的领脊导方钓式，减任何虹形态模的领察导方柴式都佣可能残有效律，其巩有效展性完剑全取梳决于钥领导托方式捐与环道境是障否适什应。彼换句副话说闲，领飘导和晕领导侄者是络某种膜既定夕环境唤的产岁物。菲德撤勒开捧发了益一种摔工具仅，叫础做“吵最难绳共事我者问轧卷”追（L敲PC魔），圾用以喝确定蔬个体错是任秘务导城向型知还是态关系尝导向陕型。饱另外束，他这还分邮离出宫三项亭情境馆因素唉：领别导者攀-成乱员关顿系、趁任务近结构结和职拜位权东力。浇领导翠者只铲有与念这三则项情顾景因共素相慢匹配蹦，才蛇能进抓行有钢效的掉领导吼。菲德城勒模口式解尚决心堆变化LP擦C问搁卷菲德惰勒设动计了著一种调问卷何来测污定领给导者折的领咸导方必式。丈该问封卷的态主要茫内容篇是询捷问领泪导者继对最竹不与叹自己剥合作户的同湿事即岁“最蚕难共浮事者肺”（监LP经C）碎的评污价。门如果志领导捷者对唉这种弃同事撒的评枣价大挖多用斧敌意盏的词朽语，叛则该袍领导舅趋向丢工作政任务创型的悲领导捞方式需（低泻LP园C）走；如幸果评椅价大灶多用室善意汇的词恩语，蛙则该僵领导棋趋向逐人际裳关系翼型的折领导容方式疏（高排LP鹿C）扒。对杨低L援PC疯型领冠导来洁说，企他比你较重怜视工贡作任攻务的黑完成赖，如撕果环期境较提不利亿，他易将首街先保躁证完河成任来务；遍当环获境较啊有利态时，裹任务淹能够意确保歉完成惹，这抵时他尼的目道标将携是搞庄好人是际关梦系。葵对高告LP矛C型这领导基来说周，他核比较伐重视榴人际料关系吊，如志果环戒境较努不利区，他掏将首苹先将装人际狐关系设放首蔽位；妇如果紧环境承较有钓利时贵，人型际关触系也梢比较日融洽白，这鸭时他即将追青求完捡成工盏作任错务。心理虾契约拳稳定管员工食关系心理除契约置的内枣容，带很大驱程度圈上是阿员工痒个体鬼的主俘观感芝受，客而不宝是事资实存汤在的扩一种祝相互肆责任廉。因农此，陪心理声契约贡可以廊根据醉不同杂人的击理解识解释隆，而舟产生锐不同按的效颜果。宏正因滥为如攻此，丛心理超契约朵经常膏可能般被破搜坏、父甚至财被无饮视。孔但是京，作速为企帝业的论人力巡寿资源厅主管国，如嗓果主斧动无苦视或扇者破贿坏心贷理契死约，烘给员乞工个赠体和松整个萌管理捧带来挽的效场果就盖会是薯非常巨负面惹的。●不浮关注巾心理警契约忆，就理无法过提高倒员工颗忠诚检度●违欢背心港理契薄约，络会造艳成团移队的轨不稳淘定。●忽货略员兔工心选理契宇约，纠直接疗影响肝团队膏业绩心理碧契约劲稳定够员工大关系心理窃契约版的正施确引井导、番建立钻、维净护、妈履行穗，是效人力笼资源姓管理衡者采砖取正齐确方作式来牵“用弄心”薄管理觉队伍膜的正施确途系径。着为此热，他会们应敌该从茎以下意方面嚷加强绣对心拿理契批约的挨重视侍：1.摇对新迁员工锯传递汗出正勉确的滩信息2.叙抓住租机会座，加智强心愤理契直约动详态管粮理3.俯强调盾以人接为本赶的企赛业文脆化心理告契约剧稳定鼻员工础关系#竿“心茂理契幼约”“心膏理契冰约”牧是美粪国著随名管磨理心架理学舞家施栏恩（亮E.涝H复.溉Sc虎he价in荣）教兽授提穗出的束一个席名词级。他黄认为英，心尘理契珍约是遵“个欲人将罩有所挨奉献茫与组借织欲愉望有事所获苦取之箱间，长以及编组织籍将针器对个轮人期漫望收炉获而悄有所埋提供威的一断种配扩合。饼”（妻《职屑业的搜有效边管理滋》，罩施恩危著，园三联谣书店花19府92雁年6钉月版娱）它到虽然千不是源一种程有形迁的契脉约，周但它执确实蚊又是渠发挥门着一简种有梯形契遗约的瓦影响隆。他描的意营思可谦以描找述为洋这样塞一种理状态律：企寸业的树成长优与员悠工的迅发展般的满恩足条污件虽印然没役有通计过一浙纸契剧约载烦明，哥而且称因为芒是动报态变丙动的历也不市可能蕉加以灯载明使，但找企业四与员袄工却辅依然熊能找仇到决至策的拾各自择“焦剂点”锐，如梢同一虎纸契谈约加箩以规赞范。心理灰契约粗稳定隶员工坑关系心理效契约昨的主鞠体是系员工拌在企惑业中定的心服理状焦态，族而用校于衡殖量员由工在个企业状中心榆理状叛态的瓣三个袍基本议概念愈是工舟作满赞意度洗、工援作参陪与和沸组织奥承诺梢。在站企业阻这样洽的以伴经济手活动汽为主纱的组雄织中抚，员毯工的醉工作口满意道度是敢企业怒心理坑契约镜管理惑的重雀点和肯关键蔽。心璃理契乖约管盛理的孩目的拖，就映是通促过人茫力资俊源管涛理实欣现员顿工的菊工作亦满意奏度，勾并进逆而实从现员衔工对糊组织灭的强抹烈归汗属感铲和对兰工作队的高泻度投隶入。环因此晶，企舅业要距想实尝现对葱人力猫资源端的最渣有效唯配置第，就程必须毯全面或介入晚心理任契约热的E泼AR至循环莫，通老过影爷响E革AR剪循环凝来实采现对窜员工顿的期并望。螺所谓草EA你R循正环，帅是指迈心理悬契约绵建立谅（E耳st截ab按li侮sh抢in筝g，抬E墙阶段优）、廊调整缺（厅Ad成ju萌st酷in童g，局A吓阶段软）和同实现脱（代Re熔al列iz寄at屡io低n，相R液阶段毫）的妈过程工。心理周契约也稳定撕员工秀关系心理捞契约盘是一拢个涉胡及法偷律、葡经济共学、蜂管理南学和却心理棍学等爸多学词科的也术语凭，许概多理贝论都械可以擦对其箱特征手和本欣质进氏行说银明。镇这些斑理论房诚包括头：法头学中赛的契艰约法观理论逃，经嫁济学漫的成勺本一辅交易滚理论调，社还会学惩的社的会交骗换理枪论和姓心理候学的数期望同理论党、公罗平理医论和蕉认知抗图示网式理查论等论。心理闻契约旗稳定苦员工比关系社会穿交换哨理论社会艳交换活理论声是霍里曼斯志(G埋．H着om纤an而s)爸等人秧借用晒经济课学概麻念来思解释辈社会暖行为绑有赖领于相微互强男化而秋得以级持续绵发展他的一齐种社辛会心足理学宽理论灶。古战尔德掀纳也仔强调劝了这保种互浩惠关撞系构好成社凭会生厨活中厚的动甘力机泥制，抖他指漏出：墙在社能会关颗系中峰的双恭方获辟得利梳益就滤需要腾对既水得利左益进茂行回咸报，网这种父需要穷被作复为社客会互嫂动的境“启鼻动装胖置”钻；在辰社会鲁生活裤中这娘种互汗惠关漆系之姓所以次发生央作用壁是因舒为社充会规侵范的典作用唐，它号包括质两个插方面椅，一如是人支们应姑该帮抱助那缸些帮氏助过若自己贷的人遵，二姜是人给们不鸡应该广亏待炕那些节帮助接过自葡己的康人。极由此贸可见稼，社牵会交搞换指穗的是转存在脊于人薯际关窃系中遮的社填会心厘理、显社会当行为团方面驳的交框换，短其核俊心是昌“互爹惠原摆则”括。其栏中所涂涉及阀的报难酬与毯成本散并不驼限于恳物质蒙财富妻，报曲酬可作能是循心理麻财富众，如垮精神镜上的骗奖励帅、享惠受或绝安慰对等，刊而成付本可似能是碑体力令或时钟间的跪付出况、放舍弃享峰受、涨忍受疫惩罚巾或精红神压残力等剥。心理碗契约填稳定描员工近关系这种信理论张可以掘用一冻道公敲式来差表明匀：报米酬一问代价畜=后雾果如物果双砌方所灿得到宜的后斜果都蛮是正惠向的啊，则征关系羡将持宴续下欢去；载如果籍双方俱或一奸方得煎到的求后果垃是负咱向的陕，彼馆此之红间的撤关系荐就将哄出现始问题竭。心理映契约牙稳定民员工肯关系公平准理论交换雨的过昼程中峰引出孤公平衫原则身，亚仿当斯杜(A劫da借ms煤)和呜沃尔克斯特肝(E岔．W俱al赶st挖er专)等夹人发竟展了它公平系理论略。公嫩平理蓬论指走出，箱交换钳双方柱很多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