商务礼仪仪态礼仪

关于商务礼仪仪态礼仪第1页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三学习内容：仪态的含义仪态的基本要求礼仪手势第2页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪一、仪态的含义仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。第3页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

二、仪态的基本要求（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。1、站姿的规范要求

（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。第4页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

2、站姿步位（1）V字步：双脚呈V字型（45度），即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。第5页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

3、站姿手位（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手5、站立姿势的练习

----靠墙站立4、站姿禁忌（1）东倒西歪

（2）耸肩勾背

（3）双手乱放

（4）脚位不当

（5）做小动作第6页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪（二）坐姿：所谓坐有坐相，是指坐姿要端正1、坐姿的规范要求入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男----男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。第7页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三站姿、坐姿、走姿的礼仪男士正确坐姿

女士正确坐姿

第8页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三坐姿

女------女士入座时，应用右手轻轻按住上衣前襟，用左用抚平后裙，裙以优雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，如长时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。第9页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

第10页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三坐姿的三个细节1、就座时，要尽量轻缓避免座椅乱响，噪音扰人。2、坐座时，忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿；忌将双腿平伸出去；忌以“躺”的姿态坐在椅子上；3、离座时，动作要轻缓，先起身站定后离开座椅，将座椅放回原位后离去。第11页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

（三）走姿1、走姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。（4）步幅不要太大（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。第12页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪2、走姿的注意事项（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）目光注视前方（4）脚步干净利索（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力

3、走姿可以练习：对着镜子练习第13页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

（四）蹲姿1、女子的蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。2、男子的蹲姿注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在人前滑倒的尴尬局面出现。第14页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第15页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

三、礼仪手势

手势是通过手和手指活动所传递的信息。不同的手势传递不同的信息。（一）手势的规范标准要规范要自然亲切协调一致（二）礼仪手势注意事项不卫生的手势；不稳重的手势；对他人失敬的手势。

第16页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（一）手势-------与人握手

1、以右手与人握手，相握于手掌虎口处，目视对方双眼。2、按先后顺序，握手时以“尊者为先”。即握手时由女士、长辈、上司先伸手，男士、晚辈、下属才热情迎合。3、用力适度。4、握手时间不宜过长，一般3-5秒为宜。5、手脏或有水、汗时，不宜握手，要主动向对方说明原因。6、不能戴手套与客户握手。第17页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（三）挥手告别

身体站立，目视对方，手臂向上前伸，掌心朝外，左右挥动，忌上下摆动。

（二）签字或阅读指示1、指示正确，仔细耐心

2、坐着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一只手指向签字或阅读处，

3、站着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一只手指向签字或阅读处，第18页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（四）鞠躬礼

五指并拢，两臂自然垂下放在体侧，两脚立正，面带微笑，目视对方，如戴帽者必须脱帽，说问候语，头和身子自然前倾，低头比抬头慢。

1、与贵宾货上司交错而过时，行15度鞠躬礼。

2、接送贵宾时，行30度鞠躬礼。

3、初见或感谢时，行45度鞠躬礼。第19页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三(五)递送物品

递送时上身略向前倾，眼睛注视对方手部，以方案正向方向递交，双手递送，轻拿轻放；如需对方签名，应把笔套找开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中。即：双手传递、尖、刀刃向内、正面朝上第20页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（六）引领

恭候当宾客离你一米左右距离时，身体稍稍转向宾客，目光注视对方的眼睛，身体鞠躬15度，面带微笑说见面寒暄语。指引右手手心向上，五指并拢，手臂自下而上从身前向外自然划过半弧形角度，上身略前倾，目光配合手势所指的方向，同时要关注宾客的脚尖前10厘米处。第21页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（七）陪同引导陪同人员应在客人的左侧前方引领，一边走一边用手指引；步幅、步速应与客户保持协调；遇门、电梯应先开门或开电梯门，再按楼层，请客户进去，上、下楼时，就客人先走。一般要让客人走在内侧是右，而陪同人员或者主人则走在左侧。乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，一定要遵守一个游戏规则，就是要单行右站。陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准做法是需要先入后出。出入有人驾驶的升降式电梯时，一般的标准化顺序是客人先进先出，陪同人员则是后进后出。

第22页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（八）请客入座

双手将椅子向后拉开，一只手用指引的手势向下划一斜线，微笑点头示意客人就座；在客人落座的过程中轻轻的把椅子向前靠拢。第23页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（九）其他1、鼓掌有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。2、“诸位请”手势双臂横摆

－（大家请）3、“介绍”手势小手势

用于介绍第24页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

四、控制“界域”（一）何谓“界域”所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。（二）人际交往中的“界域”1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）距离在15厘米之内或15—46厘米之间，是人际交往的最小距离第25页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（二）人际交往中的“界域”

2、个人距离其距离近段在46—76厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在0.76—1.2米之间，普通适用于公开的社交场合。3、社交距离主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.2—2.1米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。

4、公众距离近段在3.6—7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。第26页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

五、关于注视（一）人际交往中的注视范围与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：一是公务注视；二是社交注视；三是亲密注视。第27页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪（二）注视角度（目中有人）1、正视对方：交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。2、平视对方：常规要求，身体与客处于相似的高度。3、仰视/俯视对方：注视客时，身体所处的具体位置较客低，需抬头向上仰望客人，仰视除在特殊情况下可使用外，在常规工作中不可使用仰视和俯视。第28页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（三）注视的部位注视客的双眼：既表示自己全神贯注听；听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝贺、与人道别都应注视对方双眼；但注视时间不宜过长。注视面部：与客较长时间交谈时，以客的整个面部为注视区域。不宜聚集于一处，应以散点柔视为宜。注视全身：同客相距较远时，以客的全身为注视之点，同时站立迎接。注视局部：在递接物品时，应注视客的手部。注视的忌处：如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿等，这是失礼的表现。

第29页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

六、微笑（一）微笑的价值微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。第30页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三

微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对受众者、同事时，要养成微笑的好习惯。第31页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三表情-----笑容

在工作中，适用的笑容有微笑和轻笑，它们是在工作岗位上的一种标准表情。笑容要求：要亲切自然、真诚温馨、发自内心、适度得体；要与眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面相结合，做到“眉开眼笑”；要主动表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等状态，反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康心理。第32页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三第三讲仪态礼仪

（三）如何正确运用微笑1、掌握好微笑的要领2、注意整体的配合3、力求表里如一4、适当借助技术上的辅助微笑可进行技术性训练。第一步：“念一”。第二步：口眼结合。第三步：笑与语言结合。第33页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三七、倾听公职人员在倾听民众的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客人，并经眼神，笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。在倾听过程中，可适当加入一些应答词保持回应。第34页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三认真倾听，使你赢得信任调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。然而在实际生活中，人们常常会忽略这一点，我们都比较喜欢发表自己的意见。其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。话说多了，称夸夸其谈，甚至言多必失；说过份了，还有可能祸从口出。静心倾听就不会犯这些弊病，还有兼听则明的好处。认真听，给人的印象是你谦虚好学、专心稳重、诚实可靠；注意听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。第35页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三我们不妨试试下列方式表明你对他人说话内容感兴趣：保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听并吸收说话的内容，是根据你是否注视对方来作出的。让人把话说完整：让人把话说完整并且不插话，这表明你很重视沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对