人员服务和部门业务考核评分标准

人员服务和部门业务考核评分标准序号考核项目考核标准考核类别考核细则考核时间考核科室1考勤（25分）1.迟到或早退半小时内的，每次扣0.5分；超过1小时的，按旷工半天处理，每次扣1分；超过3小时的,按旷工一天处理，每次扣2分。因事离岗需向中心督查科事前报备，未报备的视为旷工，每大扣2分。（此项总分15分，I督查发现类查看考勤记录，巡查记录等月度督查科分）推诿扯皮、无故超时，吃拿卡要、收受财物；2.录入审批系统业务数据弄虚作假且经查实的；3.有偿向中介机构介绍与政务服务有关业务或从事其他有偿中介活动的；4.因违纪、违法被有关部门查处的；5.违反工作纪律被新闻媒体曝光的；6.有具他违法违规违纪情况的。底根据《巡查记录》进行评分、或根据投诉记录核实后进行扣分其他1.主动开展预约服加分务、上门服务、错时、情况延时服务等便民服务V印业1的，创新便民服务项证资部门主动提月务8(料类供印证材料度科目或有突出便民服务10效果的，对重点项目分）提供个性化、定制化服务的。每开展一项服务加0.5分。（此项累计加分当月不超过2分）2.因政务服务突出被省市相关部门表扬V印办1的，窗口工作人员当证资部门主动提月公9月每次每人加1分。料类供印证材料度室（此项累计加分当月不超过2分）3.以表扬信、锦旗等形式受到服务对象表扬的，经核实,对受V印办2表扬的工作人员每件证资部门主动提月公0次加1分。（此项累料类供印证材料度室计加分当月不超过2分）4.向区政务中心报送V印办2政务服务信息，经推证资部门主动提月公1送后被采用的，对撰稿的窗口工作人员当月每篇加0.5分。（此项累计加分当月不超过1分）料类供印证材料度室5.当月考勤全勤、无IV数查看考勤记督2任何违纪行为的，窗据分录，巡查记录月查2口工作人员当月加1析类等度科分。6.窗口服务评价器使用率达80%（含）以上，加2分;窗口服IV数督2务对象满意率达到1据分每月查看"好月查300%（含）以上的,析类差评"系统度科加2分。如发现造假的，双倍扣分。部门业务考核评分标准考序 考核 考核 核 考核考核标准 考核细则号 项目 类别 时 科室间1.选派2人或以上在编人员进驻区政务大厅，选派人员不足2人V印证资料 查看部门提供的人 月 业务的，扣1分；非在编人员的，扣类 员名单 度 科1分。（此项总分2分，扣完为集中止）办理（ 2.进驻人员不再承担原单位的其他工作，在窗口工作稳定，原则 I督查发现 查看部门入驻人员 月 业务10上不少于2年，低于2年的,扣 类 考勤记录 度 科分）1分。（此项总分1分）.进驻人员的选派、调整须以书V印证资料 查看部门的征求意 月 业务面形式征求区政务服务中心意类 见函 度 科见，未征求意见的，扣2分。（此项总分2分）.按照全省统一的授权书格式,对窗口首席代表充分授权，未充4分授权及履权的，扣1分。（此项总分1分）.除对场地等有特殊要求的事项外，本部门政务服务事项全部纳5入政务大厅办理，未全部纳入的，扣3分。（此项总分3分）.除进3主前后便捷度无明显提高的公共服务事助外，其他公共服6 务事】贞也应一并纳入政务大厅办理，未全部纳入的，扣1分。（此项总分1分）推行1.严格落实首问责任制度及一次7标准性告知制度，未落实的，扣2分。V印证资料 月 业务查看部门的授权书类 度 科查看权责清单中应进事功是否全部进I督查发现 月 业务行授权，确因特殊类 度 科原因无法纳入的， *查看情况说明查看公共服务清单中的事助是否全部I督查发现 月 业务进行授权，确因特不斗殊原因无法纳入的，查看情况说明I督查发现 对办事群众和企业 月 督查类 进行回访，每月每 度 科10化审批（35分）（此项总分2分）★2.落实限时办结制度，办理时限平均在法定基础上压缩60%以上，未达标的，扣5分。（此项总分5分）3.压缩实际办理时间，提高办件提速率，若省市暂未明确目标值,指标数据以云岩、南明、花溪、乌当、白云、观山湖的平均数为参考，未达到平均数的，将按比例进行扣分。（此项总分3分）★4.落实〃最多跑一次〃工作，最多跑一次事项占比达80%以上，未达标的，扣3分；"零跑腿"事项占比70%以上，未达标的，扣3分。（此项总分6分，扣完个部门不低于2次IV数据分析类IV数据分析类IV数据分析类考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与目标值作比较考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与目标值作比较考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与为止）目标值作比较111213145,进驻事项全部在窗口受理和发件，未落实的，扣2分。（此项总分2分）6.初审上报类审批事项初审工作在窗口完成，未落实的，扣2分。（此项总分2分）7.依法有特殊环节的审批事项由窗口牵头组织实施特殊环节，未落实的，扣2分。（此项总分2分）8.进驻事项全部使用全省统一审批服务系统办理业务，未全部使用的，扣2分。（此项总分2分）对办事群众和企业I督查发现进行回访，每月每I督查发现I督查发现IV数据分析个部门不低于2次对办事群众和企业进行回访，每月每个部门不低于2次对办事群众和企业进行回访，每月每个部门不低于2次考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与目标值作比较15169,进驻事项全部使用全省统一的审批文书模板办理，未全部使用的，扣2分。（此项总分2分）10.进驻事项办理环节使用行政审批服务专用章，推进电子印章、签章应用，未使用的，扣3分。查看部门办事卷I督查发现宗，每月每个部门不低于2次查看部门提供的盖V印证资料有行政审批专用章、电子印章、签章的审批文书每个季度，在全省章的审批文书每个季度，在全省（此项总分3分）将需制发证照批文的事项与相应的电子证照批文模板进行绑17定，实现办结后证照入库共享,V印证资料统一行政审批系统17定，实现办结后证照入库共享,V印证资料统一行政审批系统中查看电子证照批文模板绑定情况文模板绑定情况未全部绑定的，扣2分。（此项总分2分）.本级证照批文数据（增量）全部录入全省证照批文库，证照入库数量达100%，入库量以云岩、IV库数量达100%，入库量以云岩、IV数据分析每个季度，在全省18统一行政审批系统南明、花溪、乌当、白云、观山中查看证照入库量湖的平均数为参考，未达到平均数的，扣2分。（此项总分2分）.进驻事项业务数据及办件信考核次月的前5个息全部录入网上办事大厅审批系工作日内，在全省统，指标数据以云岩、南明、花IV数据分析 统一行政审批系统 月 信息19溪、乌当、白云、观山湖的平均19类 中完成指标数据的 度 科数为参考，未达到平均数的，将采集和统计，并与按比例进行扣分。（此项总分2目标值作比较分）20建设及使(30分）211.对照本部门权力清单及公共服务事项清单在网上办事大厅逐项公布办事指南，公布情况需与权力清单保持一致，未保持一致的将按照比例进行扣分。（此项总分6分）2.办事指南中基本信息、设定依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办事流程等要素精准明晰,每缺一项要素扣0.2分。（此项IV数据分析I督查发现考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与目标值作比较按照〃贵州省行政审批服务事项办事指南〃填制要求对网上办事指南进行抽查，每个部门每抽查，每个部门每总分5分，扣完为止）季度不低于10个事项按照〃贵州省行政223.办事指南中只要是需要申请人填写的表格类申请材料，必须上传格式文本和示范文本并提供下载，每缺一项扣223.办事指南中只要是需要申请人填写的表格类申请材料，必须上传格式文本和示范文本并提供下载，每缺一项扣0.2分。（此项总分3分，扣完为止）指南"填制要求对I督查发现 季网上办事指南进行类 度抽查，每个部门每季度不低于10个事项4按照异常信息提示和第三方评估报告要求及时整改落实存在问 II整改回复 查看部门对存在问 月 督查23题，未及时整改的，扣4分。（止匕 类 题的整改落实情况 度 科项总分4分）考核次月的前5个★5.政务服务事项（行政许可、行工作日内，在全省政确认、行政给付、行政奖励、IV数据分析 统一行政审批系统 月 信息24 行政裁决、其他权力）网上可办类 中完成指标数据的 度 科率达到100%,未达标的，扣5采集和统计，并与分。（此项总分5分）目标值作比较扣完为止）每日不低于3次巡查,对2.工作时间擅自离I督发现的问题督岗、窜岗的，每次扣及时填写《巡月20.5分。（此项总分5查发查记录》，月度查现类科%,扣元为止）底根据《巡查记录》进行评分3.参加会议、集体活动时迟到、早退的，；无正当理由不参加中心组织的会议、活动IV数办的；首席代表无故不查看签到册月3参加政务中心组织的据分等度公析类室会议、集体活动的，视当月会议、活动次数扣分（此项总分5分，扣元为止）按照〃贵州省行政审批服务事项办事6.按照要求配置网上办事大厅工指南〃填制要求对作人员，加强对网上办事大厅工 I督查发现 季 业务25网上办事指南进行25作的日常管理，经查实，不规范 类 度 科抽查，每个部门每的，扣2分。（此项总分2分）季度不低于10个事项267.在规定时限内对服务对象提交的网上咨询及投诉事项进行回复，超期处理的，每次扣0.2267.在规定时限内对服务对象提交的网上咨询及投诉事项进行回复，超期处理的，每次扣0.2分,超过3次扣2分。（此项总分2分）II整改回复类每日查看部门对网上咨询及投诉事项的回复情况8.大幅提升审批服务事项网上实考核次月的前5个际办理率，若省市暂未明确目标工作日内，在全省值，指标数据以云岩、南明、花IV数据分析 统一行政审批系统 月 信息27溪、乌当、白云、观山湖的平均27类 中完成指标数据的 度 科数为参考，未达到平均数的，将采集和统计，并与按比例进行扣分。（此项总分3目标值作比较分）28重点、临时工作推进情况（15分）★128重点、临时工作推进情况（15分）署，推进"全省通办、一次办成"查看各部门提供的改革，着力打造〃异地受理、远 V印证资料 年 业务工作开展情况印证程办理、协同联动、精准指引、 类 度 科资料就近快办"的政务服务新模式， 人并设置"全省通办"窗口，根据工作开展情况扣分。29★2.推进贵阳贵安〃政务服务通〃29（3分）。按照全市统一部署，建立完善贵阳贵安"政务服务通"查看各部门提供的工作机制，努力实现贵阳贵安政 V印证资料 年 业务工作开展情况印证务服务〃一网通办、异地可办、 类 度 科资料就近可办〃，并设置〃贵阳贵安一窗通办"服务窗口，根据工作开展情况扣分。303.梳理政务服务〃四张清单〃（4 查看部门是否在规30V印证资料 年 业务分）。按照省政务服务中心统一 定时限内按要求提类 度 科部署，梳理编制政务服务〃手机 供清单办、全省办、无证办、网上办〃清单等政务服务"四张清单"根据工作开展情况扣分。314.梳理公布〃四个办〃清单（4分）。梳理公布第三批"马上办、网上办、就近办、一次办"政务服务事项清单，根据工作开展情况扣分。V印证资料类查看部门是否在规定时限内按要求提供清单32公开监督32公开监督情况（10分）331.公布投诉监督电话，开通网上咨询、网上投诉服务，接受服务对象通过现场、书面、电话、网络等方式的建议和投诉；2.接受 查看部门对于中心V印证资料市长信箱、书记-市长交流台、群 人 转办的各类事项的类众工作中心、营商办等转办或反 落实情况印证资料馈的有关政务服务工作的转办件；3.落实部门领导定期巡查制度；（此项总分4分，扣完为止）群众满意度情况（按照贵州政务 考核次月的前5个IV数据分析 月督查网〃好差评〃服务、第三方评估、 工作日内，通过各调查问卷等满意度综合评分），类 种形式采集和统计 度科评价为不满意的，每次扣0.2分，评价为非常不满意的，每次扣0.5分,无评价数据扣6分（零办件除外）。（此项总分6分，扣完为止）对中心的建设、管理等工作提出合理化建议被采纳的，对提出建V印证资料 月 办公34 议的窗口工作人员当月每条加1 部门提供证明材料类 度 室分。（此项累计加分当月不超过2分）其他加分对于政务中心组织的培训、会议情况 V印证资料 月 办公及相关活动，出勤率达到100%, 部门提供证明材料（10 类 度 室窗口工作人员当月加2分。分）增加即办件占本部门审批事项数的占比，每增加一个事项，加0.1 V印证资料 月 信息部门提供证明材料分。（此项累计加分当月不超过 类 度 科3分）与国家级政务服务事项基本目录37月 信，息部门提供证明材料 口”度 科同步，每增加一个事项得0.1分。 37月 信，息部门提供证明材料 口”度 科（此项累计加分当月不超过3类分）注：带★内容为考核的重点工作。4行为规范（30分）1.工作时间着装、佩证不规范、坐姿不雅及大厅内工作时间聊天、大声喧哗、嬉闹，用窗口电话聊天、办私事的；未按规定使用文明用语及说普通话的；离开岗位未摆放提示牌的；上班时间不接办公电话或随意挂断办公电话的，每次扣0.5分。（此项总分4分,扣完为止）I督查发现类每日不低于3次巡查,对发现的问题及时填写《巡查记录》，月底根据《巡查记录》进行评分月度督查科2.看非业务和非每日不学习类书籍；用办公I督低于3次巡督5电话聊天、办私事；查发查，对发现的月查工作时间打瞌睡、玩现类问题及时填度科游戏和上网炒股、赌写《巡查记博、聊天，观看和收录》，月底根听与岗位工作无关的义字、图像、视频和音频资料；在大楼非吸烟区吸烟和中午就餐时饮酒；在_L作区域内接待无关人员的，以上每个行为每次扣0.5分。（此项总分4分扣完为止）据《巡查记录》进行评分63.大厅窗口办公桌面办公用品、资料及物品，摆放凌乱或不整洁；在政务大厅内吃东西或吸烟的，每次扣0.5分。（此项总分4分，扣完为止）I督查发现类每日不低于3次巡查，对发现的问题及时填写《巡查记录》，月底根据《巡查记录》进行评分月度督科74.不服从政务中心工作安排的，违反规章I督查发查看中心的工作安排记月度督杳制度不接受批评教育、拒不改正的，态度特别恶劣的，一次性扣10分。（此项总分10分）现类录及涉及部门的完成情况科85.不遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，造成网络系统设备损坏或影响网络系统止常运行；下班后不关闭计算机、打印机、评价器等办公设备电源或不关闭门窗的，违反一次扣0.5分。（此项总分3分扣完为止）I督查发现类每日不低于3次巡查,对发现的问题及时填写《巡查记录》，月底根据《巡查记录》进行评分月度信息科96.存在工作作风不实、服务态度不好、办事效率低下与服务m服务评价类每月查看线上、线下的投诉记录及好月度督查科对象争吵、被投诉或评价为"差”的，经查实，每次扣1分；情节严重的，一次性扣3分。（此项总分3分，扣完为止）差评评价107.删除、修改内网办公电脑的IP地址，在大厅互联网线路上自行增加路由交换设备；未经允许，私拉乱接电线或使用大功率私用电器；将接入非互联网电脑与互联网或具他公共信息网络连接的，一经发现，扣2分。（此项总分2分）I督查发现类每日不低于3次巡查,对发现的问题及时填写《巡查记录》，月底根据《巡查记录》进行评分月度信息科1业务1.未按规定要求受理I督查看投诉记月督1规范（35分）审批事项的，一次性扣4分。（此项总分4分）查发现类录、办事卷宗或进行电话回访每月各部门不低于一次度科2.因窗口工作人