C 信息系统资源管理

第七章信息系统资源管理7.1信息系统概述7.2信息系统规划阶段的管理7.3信息系统开发过程的管理7.4信息系统运行阶段管理7.5信息系统的评价、监理和审计7.1信息系统概述信息系统的基本知识

信息系统是信息资源管理的一个具体实体或表现形式。

一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统现代信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。7.1信息系统概述信息系统的基本知识

信息系统的生命周期划分成五个部分：计划、分析、设计、实施和维护。

从信息系统资源的管理角度，我们可以将信息系统的生命周期分成三阶段：信息系统规划（计划）、信息系统开发（分析、设计、实施）和信息系统评价与管理（维护）。

1、什么是系统

系统是一组要素或部件，其相互作用来完成确定的目标或目的。系统有输入、处理机制和输出；可以相当简单也可以比较复杂；系统是有边界的2、系统的分类

简单系统与复杂系统

开放系统与封闭系统

稳态系统或动态系统适应系统与非适应系统

永久系统与临时系统

3、什么是信息系统

信息系统（IS）是一组相互关联的要素或部件，其收集（输入），操作和存储（处理），和散布（输出）数据和信息，并且具有反馈机制。

4、计算机信息系统

计算机信息系统是一个利用计算机系统、设备和技术的信息系统，其目的是改善组织的性能。计算机信息系统由硬件软件数据（库）通讯网络人员程序规则信息系统结构的常见形式：概念结构信息系统结构信息源信息处理器信息用户信息管理者信息系统的概念结构示意图信息系统结构的常见形式：一般结构信息系统结构数据库管理子系统信息加工子系统通信子系统信息收集子系统信息系统的一般结构示意图显示子系统

信息系统结构的常见形式：层次结构信息系统结构

信息系统的层次结构示意图子系统A1子系统A2子系统A3系统A子系统A4(a)扁平结构系统A子系统A11子系统A12子系统A11子系统A12子系统A1子系统A2(b)陡峭结构信息猎系统没结构竭的常寒见形吧式：副空间五结构等（集排中式嫌）信息窜系统秋结构信息笨系统吵的集中制式空振间结钟构示意飞图TTTTPD图例：T：终端D：磁盘机P：打印机信息色系统妥结构妇的常亚见形邮式：蹲空间绳结构规（分英布式缠）信息梦系统抖结构信息归系统瓜的分布叹式空案间结必构示意极图图例：M：调制解调器WS：工作站网络服务器WS其他网络MWSWSWSM信息俩系统乐结构泳的常值见形过式：挺空间屋结构渡（集粗中－迷分布如式）信息朽系统煤结构信息熄系统欺的集中剑-分馒布式逃空间倡结构示意事图TTTT图例：T：终端WS：工作站WSWSWSWS计算机网络WSWS4抛信息安系统巩的特蕉点涉及著的数罢据量液大绝大爽部分扭数据单时持锣久的持久户数据蛙被多间个应匠用程骨序或董更大甘范围谷共享除基难本的歼信息傲处理属功能刮外，颈还具撕备一炎些辅哨助的彼信息无服务4.俯信息香系统茧的类锐型(1袋).楼按行萌政级帽别划毕分国家缓信息功系统网、省逐市级糊信息菠系统首……(2晓).踪蝶按行熊业划掘分工业租信息默系统里、农招业信肿息系课统、钻商业猛信息须系统甲、交桶通信耐息系统..坝.4.桐信息相系统霜的类接型(3补).侧按职药能的简不同佛划分研发裕信息夹系统株、人训事信吗息系掘统、梨生产援信息罪系统..统.(4掠).哨按信纽奉息系妻统的发展恰和特攻点划鸡分事务很处理群系统炎、管超理信蒙息系己统决港策支驳持系油统、贼知识葡工作信息虎系统策、办周公自党动化预系统腰、执柱行信肾息系猪统信息倘系统炼的发福展1、信果息系势统在珠功能链上的述发展事物拿处理举系统寨（TP归S）管理爽信息连系统随（MI扛S）决策四支持海系统（智吼能决麻策支提持系侦统，裹群体马决策悦支持过系统贷，经边理信吉息系顽统，尚专家贷系统证）其它省信息存系统(地理队信息版系统GI竞S)案例….佩.该系域统目暮前存队在的佛主要舒问题圾包括（１衬）有萌些办湿公人注员对俘办公吨室自聋动化抬认识抓不够帆全面糕，对饮使用卫办公线自动碧化系唯统的恢紧迫央性和未必要灶性认农识不殖够，梁出现冤“说悠起来笔重要饥，做贴起来栋次要稼”的腥情况斩。（郑２）班软硬半件建偷设失搭衡，校只重闯视硬剥件的呼建设端，忽贿视软嘴件资船源的喜建设投。学敬校投磨入六屿七百可万元认资金他建立绍了校悉园网拿，软蜜件投舟入却著寥寥矮无几吊。（坝３）龄缺乏乱整体兵规划饿。各愚部门茧条块择分割军，相熊互间橡缺乏滔统筹饲安排蜘。各秀管理灯软件搅重复缩慧开发撞，缺郊乏规拖范性食标准纱。同腥时，湾软件每之间毅缺少慨接口畏定义惹，很晕难实韵现信君息交姜换。曲此外巧，随肾着学第校办仪学规粮模的趁扩大荡，校硬园网约建设丝式与小迁区扩戚建以胖及新削小区拴建设企未能坑保持粒同步钩，导然致办距公自耕动化岭实现录运行征效果殿大大造折扣肆。针对惰本案艳例中月高校喇办公猾自动类化系蔬统中践存在腔的问堪题，斧请提岔出你瞒的相停应建截议和杜改进矩措施2、信砌息系温统在摆系统绒构架招上的士发展主机泼-终痰端模亲式客户关机/雷服务唯器（洗Cl描ie里nt屑/S盼er服ve桃r，患C/童S）穗模式浏览企器/佳服务爹器（蹲Br煌ow欺er漫/S弄er火ve浙r，食B/勿S）支模式基于蜜We广b的例信息锤系统货（W跃eb嫌I茫nf银or杠ma狠ti绑on缘瑞S略ys葡te鹿m，蓄WI船S）7.领1.灾3毙信息婆系统镜在企董业信倘息资策源管疏理中生的战嘉略地衬位竞争貌的工匠具商业松组织呜成功责的关属键因敢素：衔创新摆、速早度、算服务端和质剖量。在商佳业竞企争中感生存叉、获嫂得市稍场份滴额以莫及发皮现系呆统的践战略寸用途商业策过程角重组感的手身段商业领组织渗的发亲展方宇向未来贪的大列公司烂25败%-榨80拒%的紧资金智流将黎在线搜处理扰；电丝式子数洁据交堡换将欺成为葵规范星；工路作将川日益剃以地凤址无码关等秘特征愈。利用疲信息塑技术比作为瞧变革丛的催括化剂指导共商业棕重组善的原臣则：程围绕腔成果铁、让蜓工作也者自缴我管弦理、菊减少障中间袖环节组织摊间的冶连接倚的纽赛带组织羊间系占统是天至少舟两个刑有不轻同目隐标组筑织合旱作来个建设侄和运乳行的炭信息圣系统电子水数据着交换筒与电蒜子商权务7.彩2兴信息是系统俭规划骄阶段很的管厚理信息记系统唯的生获命周桌期系统扇规划苦：可堤行性乡丰报告系统岭分析厦：“辨什么辟样的务”--思--系统撑分析蛋说明酒书系统挪设计盏：“慕怎么跃做”另，系忍统总穴体设谋计和谱详细仿设计--馋--系统伯设计纤说明涌书系统刊实施殖：付催诸行轻动系统菊运行届与维阿护系统荣开发竟阶段系统运行和维护系统规划系统分析系统设计系统实施信息偷系统言的生楚命周圈期示肚意图其中麻，系翁统分升析、欠系统起设计那和系共统实睬施三弦个阶腿段合央称为信息系统材开发建(I忘nf椅or缸ma僵ti块on津S题ys仓te孔m故De瓣ve奖lo角pm床en减t)倦,它是哈信息索系统的畏建立康或者觉研制讨过程为。7.报2桌信息凡系统石规划薯阶段砌的管廉理信息近系统茄规划辨是信佩息系狐统建标设的申第一乒阶段缺，是孝系统的开发溉的先链决条受件，站信息贞系统病规划趟的质债量直碌接影卫响到崭信息漆系统馋的建仆设。2、城信息患系统店战略尿规划身的内训容产生麻整个延组织蹦的结宇构模摔型和目商业辉功能幅模型根据枪模型帖，提王出一惯个应云用构盐架规昌划勾画慕出所航要求饮的系境统的笛轮廓献。3、狮信息矛系统浊规划淋中的膝创新元—商宾业过糕程重盈组商业苹过程些重组树步骤把：研息究当姜前的驰系统河和业独务流清程；创设计惧和发慨展新锻的商棵业系倒统；槐定义驶新的贫商业怀流程冤、组蜘织结舅构和驴规则虏；开麻发和浑修改艘软件盗系统床；人舟员训民练阶段过程阶段过程第一阶段计划和启动第四阶段审批第二阶段调查研究第五阶段实施与改进第三阶段设计7.犁2.打2慰信息纳系统锣项目腊的计砍划信息因系统项的项络目计腊划是桨对一裤个具速体的济信息唤系统吹项目外的建晋设所抱作的泻计划忌工作钻。信息拌系统旋项目诸建设痛所做根的计拿划工荣作，腹主要灭围绕馆以下漏几个南方面电来进芦行：案例铁道凭部某众工程赶局是须一支稳特别幸能战键斗，矮特别运能吃释苦的赤队伍易，2涨0世威纪9袭0年岸代，盖他们汽承担剖的西喊南某缴铁路迫隧道具工程叹号称度“地火质博挂物馆动”，隆各种负不同宪的地壮质状驱况全盛部出惯现在随不到闻10兼公里蒙的地琴段。伸施工核难度俩之大勾，工挖期要搜求之关短，滴质量呀要求柄之高帝，前陪所罕野见。红在竞钥标过嚼程中筒，很峡多施螺工队愚都知催难而替退，芒只有午该局闲逆流仆而上丹，一瞎举夺距标，察还提慌前２丛０天孤完成路了任举务。放那么罪，他陆们是效怎样混提前零完成保完成睬的呢陈？首浙先，碎他们览在招穴标前走详细谎阅读蜜了相升关地害质资蹈料，跨找出秋了施威工的咸主要提矛盾河是瓦得斯爆芳炸和极涌水阿，采值取了驾相应呜的技就术措案施；仙其次幼，在饶制定裙计划助时，万从人狗员，腾设备艇，材肺料，宝时间捎上都骡留有清余地飘，用霸十二遗分措经施保挂证十工分指乏标的熔实现录，再洗次，更针对云各种竞突情返况，盐制定掠了各块种应倚急计资划，赵从而扬做到病有条练不紊迅，忙视而不懒乱，贴周密晌的计病划，卡科学昆的管温理，散终于罚使计冷划得阻以提傅前完颤成招标亚与投久标管躬理信息漆系统自项目少的开派发工程作可质以采俯取两葛种形膏式，奖一种筝是自芒行开框发，莫一种扰是委雨托组拳织外晃的专袜业机宜构进兰行开钟发。1、定信息成系统荡外部眨采购信息非系统疗外部忘采购钱是指柴企业绳签约股将部制分或幅全部哑的信讽息系驼统外趣包给嘴专业著的信鸟息系蛮统集研成商疏来建汗设。2、膀信息兄系统惠项目拘的招罢投标（1限）招糕投标骡的概柔念所谓俯招投独标，新是指吧采购即人在奶大宗安商品始的采援购或鼓大型丽建设大项目托外包岩中，雨不采悦用一抽般的爷交易叫程序塘，而趣是事缝先提崭出货乖物、罢工程摘或服艰务采迁购的叶条件廊和要币求，术邀请花众多膏投标铸商参尝加投匀标并驱按照麻规定滔程序刷从中研选择毫交易雁对象粗的一嘉种市棋场交含易行亭为。招投跳标包滤括招飘标和针投标音两个废最基鞠本的先环节临。（2何）招仓投标叼的组煤织和薄实施乱形式招投罗标的报组织忆有两疑种形嫂式：采购赢人自役己作引为招邮标人漂，自持行组听织招奥投标亩的整她个过神程。采购斤人委架托专缎门的招标挠代理督机构勤作为招标萝人，拦组织铅招投脊标的是整个屡过程追。招投漏标有三种俘实施芝方式趣：公开寄招标邀请竭招标议标（3版）信讨息系风统的酱招标招标受的程双序：①制订招标呈文件励。②公开割发布钱招标悠信息钓。③出售钢标书遇，举巧行标量书答犹疑会顶议；④邀请甩有关制专家消组成佛评标吧委员堂会；⑤标书龟开标乒，投冒标人变代表艺介绍诊投标啄书，占并回菊答质妨疑；⑥评议确定中标返侯选组人；⑦对中肃标侯平选人匹进行排商务概考察偶和商屑务谈忍判，疗最后席选定氏中标递人，竟并与豆之最颗终签弯定合端同。招标侧的原膝则是睡：公竞平、矛公正榆、公秆开招标呈文件榆的主你要内只容（4）信侮息系锦统项抖目的便投标信息鞠系统杨集成纸商，畅一般浇通过啊投标喝的形挡式获惰得信哥息系这统项喷目的知建设会合同迫。投标洞的程胁序：①购买感标书该；②研究蒜标书仰，参吃加标获书答辛疑会贫议；③编制米投标敬文件点；④参加枪开标剂会；⑤如果招中标些，签闹定合拆同。投标絮的关拿键和伍注意扔事项7.掏3醉信息闸系统隙开发徐过程际的管误理为了迎使开拥发的径信息印系统您项目想可行划并且自目标弱明确屠，能抛够按腊照预久定的摇成本勒、进戴度和耕质量谨顺利久完成鸭开发絮任务成，对钞需求骨、成那本、老人员逼、进健度、游质量谋、风访险等它进行瓣科学楚分析条和有迷效管证理及聪控制享，保缩慧证信梯息系辰统项炮目开真发的多有序火、经巨济和贞优质甩而进楼行的高一系忌列工痒程化友活动重要味意义7.导3衔信息堂系统耀开发毁过程财的管模理组织帖管理1、父组织茂机构一把手工程2、幻玉人员祝管理项目越经理敏的要剂求开发诵团队岭成员勿的要把求开发鹿团队卡的发柜展阶症段形成州（F棵or厅mi陡ng妇）动荡屋（S出to菜rm辰in按g）规范津（N倦or挠mi宜ng级）表现莲（P卸er凤fo晨rm接in博g）项目踩管理仔归根结底谈是人控员的管变理项目派经理项目爱经理项目话的领耐导者对项帝目全毫权负罚责是项犬目的笔唯一啄沟通盘点对确胸定的延项目湿干系规人负香责项目晚经理弟职责计划组织指导控制项目意经理静责任项目庙经理扛对公来司所呀应当桶承担奸的责样任保证你项目旋目标啄与公蜓司经棍营目烈标一坑致对公缠司分该配的芬资源策进行经适当碑管理数，保资证资殿源充华分有趣效利篮用与公者司领遇导进受行及绒时有董效沟棕通，苍及时义汇报文项目闪进展慎情况米。项目伐经理江对项讽目所弓应承县担的苦责任对项慎目成腊功负抵主要模责任押，对唤项目磨实施志计划浆、监共督、兵控制返、保叉证项登目按彼时、别在预汽算内蛮达成购预期振效果斑。保证筝项目与整体麦性项目郑经理剧对项毙目小女组所斧应承守担的粱责任为项情目小向组成菌员提柴供良父好工袍作环德境与雨气氛法。培养名项目抗组成串员。对项对目小凝组成搁员进串行绩穿效考恐评。激励伏项目前小组擦成员剖，保痒证小卧组成等员安鸟心为丢项目斗工作京。项目蚊经理称必备幸的技踏能获取狠充分围资源让的能达力组织雅及组傅建团重队的嘉能力培养重员工榆的能蛋力良好化人际钞交往愿能力权衡忧项目阵目标园的能左力时间姑目标成本畜目标质量宗目标应付扇危机朋及解横决冲绝突的冠能力非凡挥的沟龟通技较巧领导幼才能炊及管侄理技乏能项目经理成员工具组织结构任务项目领经理枕的职狮能序号职能1确定项目范围2识别项目干系人、决策人3制定工作分解结构（WBS)4估计时间要求5制定初步的项目管理流程6确定所需资源和预算7评估项目要求8识别和估计项目风险序号职能9制定应急计划10激励团队11确认并跟踪项目关键里程碑12参与项目阶段的评估13保障所需的资源14管理变更控制过程15汇报项目状态案例IT项目诱经理背主要窄职责提有哪恳些？兼他应屑具备欢哪些社领导公技能双项狸目经度理是柳否可妈行？挡为什浓么假如震你是剩总经五理，邪你准商备如彻何解胀决本密案例在中提鸦及的蒸项目先经理梢任命案的问剃题3、条项目依管理（1梯）项亮目的誉概念项目身是一把个特馒殊的高将被恐完成黑的有橡限任蜜务，民它是词在一状定时艇间内明，满亿足一罚系列夏特定项目标煌的多手项相勺关工暮作的伏总称亭。基本写属性晚：独特寺性临时跑性和答开放挽性有限栽生命乖周期不确淡定性昼与风渡险性项目票的生析命周属期：确定赢需求项目被选择项目消执行项目当评估项目诵总结初始暗阶段实施进阶段运行扭阶段结束当阶段项目床论证进度疫安排项目阅实施项目爪控制生产煮安排（2）项示目管士理的何概念项目巴管理絮就是讯以项禁目为唐对象圈的系碌统管片理方负法，们通过基一个创临时茶性的述、专当门的累柔性览组织诊，对悔项目杀进行搂高效朴率的好计划弄、组防织、慨指导弊和控云制，亦以实夺现项骡目全枕过程言的动锣态管月理和稿项目霉目标迈的综倚合协傲调与夹优化蛛。项目牌管理太通常究概括熄为一稳个三亮角形醉，三变个重穿要的取因素刮是时隙间、省成本散和范哨围，叼而质夸量是超中心辽的主工题。7.凤5偿项目淘管理恨的菱酿形7.活3.们2忆进度还管理7.圣3.状2集进度股管理项目筒计划奶：是躁项目哈组织蒸根据区项目海目标兄的规受定，榴对项苗目实上施工虑作的茄各项粪活动科做出胃周密喝安排狮。项目钟计划斯目的四：确定鸟并描紫述为超完成谊项目田目标蹈所需垃的各饮项任愤务（街活动既）范低围确定杂负责巡寿执行溉项目映各项草任务揭（活摄动）伪的全鬼部人员员制定满各项恐任务坐（活患动）欧的时农间进级度表阐明燃每项瓦任务雁所必予需的小人力墓、物蓬力、挣财力确定垦每项丝式任务溪的预东算项目些计划永作用项目杀计划辨作用可以炕确定认项目渴成员疤及工乡丰作的优责任舞范围宏和相耐应的嫩职权破，以撞便按栽要求凳去指蜘导和洽控制伴项目距的工画作，定减少谎风险可以代促进蔽沟通爷，增著加客汪户的昂满意螺度，偷并使应项目晚各项浇工作龙协调中一致脑，在昌协调寇关系少中了壮解哪大些是童关键怠因素可以射使项屯目成山员明闪确自追己奋往斗目艰标，对实现零目标梦的方兵法、附途径姐、期忆限，朵并确萝保以位时间泊、成贝本、领资源汤需求黄最小挎化实奶现项捉目目淋标为项焰目控烦制过扫程提封供了泛一条庭基线织，可艺以衡慨量进拢度，破便于掠对变斥化的再管理项目终计划壮内容工作无计划人员写组织锻计划闪组织游结构草图职责缺分工训说明设备百采购前供应蛾计划其他四资源吗供应售计划变更毯控制躲计划进度梳报告龟计划财务躁计划文件露控制始计划风险费管理此计划支持锈计划木（软盖件支蝴持、扣培训册支持押、行振政支湖持项水目考愁评等猾）1、箱项枯目计慢划工岩具（1患）工拐作结币构分视解（欢WB唱S)待：WB妹S(敢Wo恨rk采B衬re紧ak粗do属wn赤S距tr腥uc参tu耍re砖)是将吩项目笑按照家其内容在结抬构或生实施业过程骄的顺倾序进体行逐梨层分悬解而坐形成惑的结磁构示价意图惊。WB巾S的岔基本谣原则谎：一个阀单位耕工作横任务术只能析在W谷BS嫁中出驴现一捏个地东方。一个男WB变S项归的工承作内茧容是痛其下公一级半各项汇工作展之和工。WB唇S中谨的每形一项幸工作掩都只吉有一杠个负泉责人纵，要剖多人竖来做万也是峡如此须。WB伞S必注须与浪工作窄任务哄的实势际执面行过短程一塘致。项目智组成域员必潮须参刚与W令BS壮制定蝇，以温确保登一致麦性和甚全员院参与售。每一权个W催BS请项都植必须刚归档亩，以池确保议准确男理解勉该项婚包括猾的和换不包败括的学工作妨范围蚊。每一载个WB狸S描述洋都应姻该包籍括一坛个动莫词必须估让W拥BS赖具有讲一定睁的灵损活性悲，以独适应雨无法振避免踢的变锈更需劝要。大项目子任务项目阶段过程活动任务工作单元工作包示例2、纷项孕目网康络图网络火图表娇示方宿法：堵节点岛表示物活动松、箭滋头表狮示活恶动活动丙的逻叼辑依恰存关跌系：结束稼－开锄始(F死S)A完成劳后任报务B才能叛开始趁。结束忧－结兽束(F摄F)只有猛在任颠务A完成捡后任镰务B才能左完成及。开始读－开画始(S慰S)只有秆在任察务A开始拳后任两务B才能塑开始洽。开始职－结进束(S北F)只有柳在任醋务A开始驶后任殃务B才能重完成猪。ABABABAB计划颜网络杨图甘特脖图3、蓄关键悼路径台（c汤ri但ti熔ca堪l殖pa笛th拥)关键书路径渡：从项仔目开接始到汇项目乔完成欲有许辞多条残路径涨，在皂整个陡网络茄图中援最长油的路害径就怀叫关僵键路慢径。非关汽键路脸径（谊no惠nc肆ri填ti粥ca牧l炼pa狠th亡):在整高个网摘络图摇中非妇最长游的路窝径都倍叫非瓣关键柳路径得。示例任务1工期112任务3工期134任务4工期347任务2工期213任务5工期6410任务6工期31013任务7工期11314任务8工期61420任务9工期81422任务10工期22224任务1工期123任务3工期134任务4工期3710任务2工期213任务5工期6410任务6工期31013任务7工期11314任务8工期61622任务9工期81422任务10工期22224确定雪关键遗路径确定炊关键券路径挣：找麦出那影些具饱有最娱小时侮差的喘活动总时屡差姥=战最晚售开始滴时间始-闹最洪早开纠始时卸间=惊最晚翼完成涨时间蹄-两最就早完凳成时析间时差框最小饭（等璃于0青或者伟小于梨0）烤的任互务组漂成关图键路顺径那些敲具有柏正总捎时差浩的路姨径是冈非关夫键路洞径。示例叔关键汪路径任务1工期11223任务3工期13434任务4工期347710任务2工期21313任务5工期6410410任务6工期310131013任务7工期113141314任务8工期614201622任务9工期814221422任务10工期2222422247.阀3.叛2穿进度旨管理7.群3.码3匹质量服管理1、质次量的楼概念质量缝被定抛义为竭“用材户的岂满意突程度迁”。袜成正矮比关智系信息迎系统远的质护量主妹要体锄现在商两个回方面茅：信息灭系统敲的设奸计和喘实现惜必须骗符合熄和满毙足用沟户需牺求。系统杠程序标要按才设计猜规格鲜所说麻明的黑情况蔬正确洁运行彩。2、质尺量的乒标准功能睛性可靠梦性效率安全届性易使翅用性可维奏护性可扩苹充性可移键植性可重殖用性3、影锈响质暮量的价因素影响促质量赖的因折素主是要是库系统猪分析刺和设丘计的膨质量碧、编项程质泄量、需测试砖质量辱和文坊档管鄙理质摧量，用其存脉在于独整个兆系统粒开发婆的生晴命周江期。一个果美国炉公司品的统贺计，负编程爱错误参占25％，捡系统启分析场和设提计错殖误占45％，伤程序泊修改惜错误迁占20％，旱文档慈错误飞占7％，堂其他企错误冠占3％。4、质摘量管税理对系练统开侦发的徒全过墓程进婶行质译量控垄制。严格浊挑选惧项目镰组成黑员。加强塌培训禾工作漫。正确社选择除系统发开发衔策略纱与方微法。设立秋质量蹈控制皆点（亦里程关碑）。建立何严格面的文骆档管角理制晨度。建立夺集体绘评议化制度诱。配置阀专门拣的质妈量管构理人麦员。(1叼)软箭件质粱量的婚定义软件酿质量栏：与软题件产晃品满僻足规偷定的批和隐泻含的伶需求欲能力仍有关悠的全休部特蛾征和垃特性。1.游软件全质量柴概念信息勿系统誉的质蚀量管职理案例19序81旱年，怜由计格算机球程序抖改变记而导葵致的猴1/竟67垄的时夹间偏时差，哪使航绣天飞音机上稍的５监台计鸭算机碧不能垂同步忙运行窃，这怎个错驻误导乓致了岩航天吓飞机圆发射骂失败张。1翅98谦6年弦，一宗台T遭he极ra她c2徒5机土器泄壮露致嗓命剂猛量的虾辐射鞠，致肤使两交名医仓院病青人死醉亡。逮造成口惨剧拉的原敲因是鼻一个丛软件梯出现嗽了问先题，阁导致蓝这台德机器庄忽略轰了数毒据校祸验。穷20堡05世年1隆1月怀1日秤，日餐本东紧京证康劵交钟易所柄股票扑交易剑系统月发生膨了大责规模羡系统酒故障船，导识致所余有股摧票交竿易全拘面告扭停，纲短短仓２个闪小时光就造坏成了匙上千肢亿日仇元的杆损失丛，经呢查明磨，故娇障的读元凶曲是2瓦00欲5年阴10挺月为症增强脑系统视处理它能力袄而更袄新的夸交易美程序臭存在师着系怎统缺所陷。抱据美渔国大浑型专辨用软泰件开睡发的栋失败叛率高棋达7丙0%木，美言国经瞒济因倚软件板错误冻而导瞧致的莲每年皂损失举高达犁59方5亿授美元破。(2雀)软左件质挖量的摔特性它指标功能示性、妄有效惕性、情可舍靠性穿、安全撇性、葡易用浴性、付可学维护验性、可扩未充性抢、可曲移植脆性、填重殖用性(3碑)软铸件质五量的境二级膊特性虚指标(4颠)软律件质浑量主拥要特册性指极标与茄二级兵特性胖指标蚂之间湖的关廉系1.原软件渣质量削概念信息蜓系统治的质闻量管择理(1民)软狸件质扫量管代理的值定义为了句确定盏、达溪到和饰维护巨需要表的软宫件质炼量而再进行酿的有壁计划摧、系捎统化臂的所非有管化理活随动。(2侮)软件挠质量温管理抢活动糠的构狂成质量秩控制:主要是包括嘴计划伟、规切程评子价和他产品械评价饮。质量驱设计:主要途是指为质量株准则派的实惧际运乎用。2.民软件略质量烛管理程概念信息馋系统衫的质丢量管旅理(1哀)S欧SC腐软件假质量束评价大体系SS驻C（虹Sh木an芽gh纵ai斯S珠of勿tw然ar凳e杜Ce迹nt伤er突）软件洲质量叼度量碎模型静及其修度量蜘方法严，从师而形停成了型SS洲C软融件质秀量评士价体承系，哲它由劳三个睬层次惑构成西:软件荐质量绑要素今、评蝇价准叹则、历度量夸。3.欣软件膛质量波模型信息储系统琴的质教量管军理(2碍)软撑件质课量要蝴素SS滥C模竹型中临采用逝了6个软巾件质烤量要鲁素:功能描性、膛可靠赏性、妇易用贫性、泛有效劣性、脏可维针护性抚、可侵移植晕性3.刃软件捐质量悬模型4.辨3.沉4逐信息各系统完的质木量管描理(3妻)评阴价准业则SS僵C模词型中分选用截了24个评举价准蓄则：精确药性、膜健壮炉性、拔安全未性、迟通信弟有效岂性、郊处理福有效情性、舍设备诊有效蜂性、芬可操只作性竞、培韵训性狠、完亡备性畅、一局致性胃、可从追踪肯性、笼可见拔性、暮硬件恐系统稠无关亲性、轰软件吊系统再无关先性、播可扩伍充性乳、公榆用性趟、模萝块性击、清当晰性瞒、自业描述束性、弟简单登性、揭结构妥性、绘产品保文件角完备翅性、钥可运竹行性南、无呼故障颜性。3.弯软件鸭质量蠢模型信息怀系统挥的质寸量管给理(4走)度查量SS周C模旦型的欲第三把层是您度量序，每境一度朱量由慈若干捆度量央问题渠（又横称度雅量元假）组蕉成，趣根据谋对度匪量问圆题的但回答乡丰与计六分可派以反莲映度玩量的装得分霸，从冻而可测以反豪映评弃价准卷则与采软件瘦质量饺要素调的得峡分。3.京软件授质量羽模型信息酱系统哲的质仗量管恳理西方光发达腰国家宏很早偷就意黑识到息建立亦软件袍标准挑的重声要性竞，并月着手泰研究甚和制较定了敞各种荐软件孕工程宿标准矛。我虽国的栽软件况标准属是近萄几年驻才开浓始制屡订的舌。自苹19估83险年以精来，残我国惊正式堆颁发喊的有蔬关软灰件文染档管立理的恼国家安标准交有几且十项梁。教品材中塌简要旅介绍联了与欧软件跃质量聋保证西相关疼的常哲用国秘际标挣准。5.竞软件换质量抢管理喜中的呀标准摔与规阿范信息矿系统父的质站量管像理(1腿)I胸SO数9惹00隔0族置标准悟在软宫件质糟量管桌理中赖的应租用IS双O重90似01IS缴O妥90隐02IS喂O甚90钓03IS辩O灿90茅00恳-3IS描O膀90价04海-2IS外O蛛90确04倾-45.耐软件拍质量枣管理协中的渐标准即与规星范信息赛系统屠的质利量管崭理7.表3.纤4免文档直管理1、文温档的丙作用文档寨是项顾目组牙内各银类人刊员之镜间及撤组内铃外各光部门患的通献信手暮段，冷是观援察、介控制呢、协锣调开烛发过多程的肉依据利，也典是系给统运某行管蹲理的椅记录蚊、系孤统维余护的色依据包。案例文档曾管理趴在国部外项响目管摸理中塞非常晓重要呼，Ａ炕先生科几年您前曾要与M饼ot挽or姨ol批a宇叨航部选在北止京新线机场框项目框中有液过合屠作，纷对于扔Mo揭to脊ro猜la搭在文播档管付理方演面的且严谨达细致达印象着颇深胃。其记实M爬ot程or以ol固a对念该项呼目投啄入最锦多时还也只窝有８资个人碑，但愉始终我有一伟位文掉档工吼程师象在现愁场负旬责文棕档的灰审定箱和编胳辑工席作，神其地逢位相疤当于型项目赴副经诞理，哄可以氧过问受项目涂中的值所有阀细节却。到凯最后放项目恩交付灯时，测M暑ot代or漠ol讯a交湿付的棉文档夜足有稠２尺油厚，塌这些妙文档抵记述呆了项登目从练预研偏到验愤收的脚一系宇列过挖程，晶为系孟统交众付后何的使柳用和晓维护恒打下份了坚太实的制基础钥。计算机管理人员开发人员维护人员用户文档盛在信螺息系骨统建耀设中妇的多竭种桥爹梁作狡用2、文党档的底类型捎和内届容3、把文档紧管理将文纳档作侧为开增发工应作的敬依据文档否要标握准化爷、规自范化维护随文档探的一盐致性编写攻原则编排旦原则装订创原则索引挺原则文档群管理(1驼)质局量要肃求①文神档的虾标准榆化与阵规范去化；②维缸护文奥档的止一致雹性③维钻持文惧档的侨可跟涛踪性④文拿档管饶理的蚀制度钳化。文档护管理(2劳)管散理的内容可行泄性研缺究报化告、耍项哲目开唯发计称划、钳软件草需求点说明昂书、数据牙要求晌说明阵书、沃总体谦设计者说明握书、盘详细脊设计融说明再书、数据颗库设蜻计说根明书拨、用乌户手蜂册、职操作拼手册充、模看块开买发卷退宗、岂测试县计划系、测们试分领析报鸟告、暗开发晴进度兽表、络项目妇开发锦总结印报文档瞒管理信息盾系统呼软件樱产品楚开发专文档PM谣P项晓目管键理框灰架项目干系人的需求和期望工具、技能九大吉块知甘识领脊域人力裤资源管沾理沟通危管理风险址管理采购栗管理范围蝴管理时间喉管理成本屑管理质量湖管理整体芦管理伟（P球ro若je露ct垮M亮an蓬ag姓em锡en棵t冲In云te挽gr愤at臣io裕n)成功椒的项风目满足刃项目则干系升人需箭求和剪期望项目剩管理赢九个具领域项目它整体夜管理项目准计划世制定项目桂计划钓实施整体俘变更她控制项目般范围锋管理范围剧定义斩：制狱定一五个范蛾围说茶明，千作为友将来诞项目纸决策让的基械础范围荐分割牲：将钥项目披可交胳付成蹄果分阀成几衣个小米的、进更易促管理浆的部渔分范围成核实府：项影目范灵围的津正式还接纳范围铁变更享控制轮：控欺制项绘目范栋围的主变化项目电质量始管理质量铅计划帝编制赞：确辜定哪佳些质溪量标潮准与透项目闲相关橡并决旱定如垦何满妈足它确们。质量劲保证予：定恋期评直价总盘体项践目执趴行情扶况，扣以提急供项撤目满腹足相幼关质框量标悔准的绳信心志。质量暖控制凤：监红控具筹体项惹目结击果以研确定包是否投遵照遵相关谜的质明量标玩准，帅确定馆消除柳导致奶不满跳意执足行情访况原腿因的界方法项目患管理握九个净领域项目遵时间罩管理工序弱定义沙：确猜定为饱完成间各种屑项目岗可交孩付成崭果所肠必须请进行伍的诸恶项具猜体工惊序。工序椒排序早：确帮定各估工序乘之间巩的依芦赖关肉系，齿并形签成文拜件。工序舌工期霸估计恩：估盛计完福成单恋项工够序所罪需要氧的工钻作时跃段数防。制定消进度松计划革：分演析工节序顺榨序，相工序踏工期截和资昏源需增求，移编制稳项目蹦进度王计划推。进度考控制程：控庸制项晚目进陪度计毫划的薪变化愚。项目糕成本发管理资源恨规划纯：确额定为感完成屡项目亲诸工尼序，请需用躬何种拢资源狐（人遣，设鹿备，怖材料舅）以篮及每尖种资缺源的筋需要淋量。费用悦估算想：编延制一罪个为屋完成手项目谦各工掘序所查需要然的资代源费院用的粪近似扫估算亭。费用绍预算码：将止总费昼用估扎算分挽配到嗽各单勾项工拥作上富。费用吴控制岛：控女制项迫目预卷算的港变更项目讽采购恳管理采购叮计划栽编制那--惭决定著何时巾采购缠何物御。招标般计划判编制匀--糊编制锤产品瞧需求克和鉴匆定潜驼在的惯来源锻。招标膛--浊依据闹情况击获得盘报价蓝、投填标、股或建担议书值。选择柄来源犁--扮选择炼潜在偏的卖镇方。合同叹管理梢--探管理稀与卖滨方的猎关系金。项目蜓管理班九个原领域项目焦人力杆资源食管理组织场的计蛋划编置制：嘱确定筹、编吵制和纹分配冠项目老任务肺、职队责和固报告吉关系策。人员予获得旁：获临得需胖要分培配到肺并工阔作于属项目棍上的瓶人力暮资源舟。团队才建设舒：为病加强痒项目吩执行坝开发办个人摘或团柄体技锈能。项目洁沟通贪管理信息扬计划怠编制柳：确秋定项谈目受盯益人基的信舟息和粱沟通环需求颤：什葬么人辟需要斥什么过信息裤，他桑们什烦么时布候需类要，以及阻如何酸将信慰息提泳供给乐他们页。信息胜发布发：及做时将杂所需域的信污息提即供给昆项目饺受益散人。执行交情况黎汇报奋：收诊集并后发布量执行销情况针信息来，包怜括现撞状汇滤报、惹进度穗测量逮和预治测。行政困收尾叫：产欠生、秆收集探和发芳布阶屡段定岛型或爬项目消完成撒的信摆息。风险议管理风险辅识别虫：确话定哪吨些风冬险可称能对闭项目匠造成所影响顷并且钓编制裳每一渠风险闷的特建性文诱件。风险援量化刚：通弯过对剪风险壮及风奴险的始相互肾作用咳的评闭估来皱评价蚁项目奸结果信的可弟能范刚围。风险电应对扔措施连开发案：确贯定扩恐大机殊会的葱步骤涂及对觉威胁骡的应慌对措驰施。风险迹应对停控制股：对王项目盐过程丑中风封险变箱化的弟回应芦。7.缓4信句息系饰统运屿行阶艰段管剥理青岛垃钢铁尼集团选管理敏信息丑系统接在交燥付使娱用后雕，遵贯照相存应的泻管理海规范磨，责圣成相铁关部熄门和瘦个人亚负责河日常只业务捏处理冈，记茧录系界统的良运行晓情况招，青御钢信取息中图心负痛责系谋统的撕维护写，保给证系衡统的咏正常找运行揭，包怕括硬处件设晴备的演更新兼与升椅级，也计算妨机病爹毒的茅检测第与清陡除，尘软件杏系统寺的修惨改与占完善仆，系呈统故斑障的失排除读等，填系统递运行本至今附，系浴统维啄护工鄙作一姥直没胳有间耻断，衔部分昌硬件蹦设备藏已经欺更新用，部喉分软萍件功冻能也补进行戚了修缸改和乘完善筑。例探如，差在该然系统具应用贴初期熄，必寺须针挥对一推个客梁户的园一个曲合同输开具奇销售再发票纲，而终不能平针对堂一个至客户装的棉多笔步合同页来开默具发澡票。还系统诵运行拜后，悲销售膛部门图提出仁一个秃客户债网网在同本罪企业姿签订古多笔萄合同栏，希状望在剧开具围发票断时能狼够进块行更要加灵耗活的颜处理禁，不航受单棉一合眨同的瞧限制溪，为灿此，萍制定往了相待应的袭软件捏修改踪蝶计划腰，进棒行了蛾软件让功能笋的修脚改和籍完善驾。另撇外，万在系夕统正堵常运孩行半发年以蹲后，饰青岛奇钢铁隆集团葬组织缴相关施部门膜人员刺和专莫家对盏已实岔施的梨管理粥信息宇系统劣的工班作情蹦况，毁技术坦性能落，经厚济效楚益进类行了钳分析凑和评素价，恨并且蔬依据倍评价握结果暂对系帮统进厦行了完完善忌和修冈改（１硬）维维护信骨息系玩统的谱正常盖运行流包括励那些漆方面（２站）系间统维讲护工编作不溉应随疮意进盗行，购一般冻应遵斤循基拜本原里则7.抽4信义息系霉统运渗行阶辉段管损理7.荒4.稠1运行北管理运行柜管理算工作波的重猪点是围保证置系统从正常山可靠毛和安队全高卖效的职运行隐。管理委工作涝的主凯要内牌容是渗制订比完善灯的系仁统运援行管造理制忆度并设加以纱严格狭地实希施。管理呈制度弦包括长：系统帽运行要管理获的组彻织机微构基础钓数据务的管公理运行立管理总制度系统裕运行体结果慢分析7.辫4.宫2维护邪管理1、困系统岁维护喜的必诉要性系统今的错粉误不鹅可能旺杜绝用户桑的对平信息宫系统令的需荡求认狠识不计断深钱化系统恋运行兆环境震发生沈改变由于即对系谣统维愧护而蜓产生跌新的晶错误溉的可叔能2、雀信息匹系统花维护武内容1）释制定虎维护台规范工作反流程日常避维护餐流程故障孟信息露传递旋与处兔理总族流程重大岭故障兄处理漂流程一般借故障泄处理居流程沟通翅汇报妹流程新需寨求管下理流呜程工作挖制度维护探计划丢制度巡检设制度沟通城汇报纪制度新需耳求管食理制派度上线填管理贞制度绩效岛考核桂制度建立阳用户策系统鸭档案将制度机房匹出入码管理咐制度安全编管理维制度其它时管理坟制度2）扯维护隆过程览控制日常星维护品检查重要最命令文档易管理工程册移交求文档晶管理运行勿维护代文档劲管理验收骑文档匙管理文档殖的应遵用管电理3）余制定嘉服务搅预案一般乒问题较严选重问降题严重歼问题修正伐、改企进技挥术性闻能和皇提高7.井4.路3安全敌管理1、丝式信息俭系统坦的安枣全为数烧据处处理系仗统建挑立和篇采取膊的技孔术和协管理雪的安坦全保必护，惑保护罩计算懂机硬帐件、镰软件渡数据歉不因施偶然骄和恶风意的撕原因堪而遭召到破鸽坏、赔更改即和泄情露。信息烛系统鸽的安烂全可植分为醋三个迟方面物理犹安全运行瓦安全信息归安全2、信卧息系贝统安立全的帮隐患信息谊系统朝本身重的缺熟陷技术皱和环覆境条饭件可显能带茫来的雷隐患人为凡因素营可能它带来唤的隐摧患3、信息抛系统沫安全鸭的管郊理进行支信息剪系统再的风鞋险分掀析建立老应急烫措施认真统进行伤监控拢管理7.源5妖信息灯系统瓶的评远价、捧监理棒和审冬计7.锄5.董1价信息厘系统舌的评冲价1、信浑息系巷统的绘评价截体系信息杠系统闲质量刃的评念价指逮标系统肥对用孩户和竿业务疑需求折的相隆对满啄意度裤，开杏发过访程是勇否规忍范，合性能穿等信息象系统孔运行柔评价染指标预定拣的系仇统开沈发目趁标的厘完成掌情况用，运垂行实悉用性舰评价嘉，设梳备运匠行效中率信息搭系统桌经济诱效益智评价直接珠或间馆接经摄济效挎益的鱼评价2、信票息系店统评育价的僚基本吨框架顺序过程内容阶段一组织的信息系统环境分析（1）行业和组织的竞争环境分析；（2）组织的发展历史、文化、结构和组织行为分析；（3）组织的信息和技术支持的需求分析；阶段二信息系统的基础设施评价（4）信息系统应用软件和数据库体系结构评价；（5）信息系统的技术构成评价；（6）信息系统的组织和管理结构评价；（7）信息系统的投资评价；阶段三信息系统接口评价（8）信息系统设计和控制评价；（9）信息系统使用评价；（10）终端用户计算评价；阶段四信息系统活动评价（11）应用软件开发与维护评估；（12）信息系统运行评估；（13）系统设计能力和技术实现程度评估；（14）信息系统维护功能评估；（15）信息系统安全措施评估；（16）信息系统人事管理评估。7.渣5.浇2签信息啄系统霞的监任理1、系狠统建樱设开晌发的朋监理⑴建故设开贼发监搬理的喘概念阶与作宾用对用鸟户方解来讲跨，监惯理方邮的职拴责是枣督促垮和助鲁理，孔重在顷助理渠。监理讲方对宫于开张发方矮而言好，主床要职唇责是寄监督进和管驶理，膨重在逮监督则。⑵、袍信息乏系统遭建设季开发昌监理移工作⑶信乱息系浅统建说设开