雪世界员工运营流程培训考核附有答案附有答案

雪世界员工运营流程培训考核[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○人力行政部○场地服务部○市场营销部○法律管控部○热血俱乐部○滑雪学校○财务成本部○接待服务部1.发饰要求女员工长发需（），男员工头发干净整洁，不宜（）；保持发、饰整洁不凌乱，不得染夸张发色，不得剪奇异发型；[单选题]*A、束起,过长;(正确答案)B、束起,过短;C、无需束起,过长;D、无需束起,过短2.打招呼时，身体直立，手腕与肩同齐，在头部右侧自然摆动，与对方进行眼神交流并伴有欢迎词；迎客及送客时，须打招呼问好及告别，并使用融创乐园（）[单选题]*A、双手招手礼;B、单手招手礼;(正确答案)C、特色招手礼;D、五指招手礼3.指引手势要求，五指并拢，忌（）；手势示意应手指并拢；指引时手指并拢、手掌撑开，掌心稍稍向上，手臂微微弯曲，用目光配合手势示意的方向[单选题]*A、双手指人;B、双手指物;C、一手指人;(正确答案)D、指引方向4.融创中国成立时间是[单选题]*A、2008年;B、2006年;C、2003年;(正确答案)D、2013年5.以下不是品质检查的标准和打分依据的是（）[单选题]*A、《品质检查标准》;B、《品质整改销项表》;(正确答案)C、《品质检查评分表》;D、《面客信息管理规定》6.黄金救助时间是多长时间?[单选题]*A、5min;(正确答案)B、10min;C、3min;D、6min7.雪服租赁价格？[单选题]*A、50;(正确答案)B、30;C、60;D、208.VIP接待员在接待VIP客人时描述正确的是？[单选题]*A、嘻笑打闹;B、大声喧哗;C、个人物品禁止放在公共区域内;(正确答案)D、可以玩手机9.“照顾的责任”意味着当指导员在照顾儿童或者成人时，最主要的是负责确保他们的（）。[单选题]*A、体验滑雪;B、保暖;C、尽快学会;D、安全滑雪(正确答案)10.当发现儿童走失时，工作人员应详细了解（）*A、迷童的姓名;(正确答案)B、家长姓名;(正确答案)C、走散的时间;(正确答案)D、家长的电话等相关信息(正确答案)11.游客投诉方式及渠道包括（）*A、现场投诉;(正确答案)B、电话投诉;(正确答案)C、网站留言投诉;(正确答案)D、信函投诉(正确答案)12.融创全国雪世界都分布在哪些城市？*A、广州、无锡;(正确答案)B、昆明、版纳;C、桂林、成都;D、重庆、哈尔滨(正确答案)13.入园免票范围人群包括哪些？*A、导游;(正确答案)B、融创文旅集团员工;C、踩线考察渠道商;(正确答案)D、政府人员14.严守工作岗位,坚持“（）”的方针，做好本职工作。*A、安全第一;(正确答案)B、预防为主;(正确答案)C、综合治理;(正确答案)D、不伤害他人15.即时发现（）内滑雪技术尚处于初级阶段的游客，委婉的将其劝到初级道。*A、初级道;B、雪圈道;C、中级道;(正确答案)D、高级道(正确答案)16.客问有答声:”您好，请问有什么可以帮您？”，忌用的语言有哪些？*A、我来帮助您B、不知道;(正确答案)C、不是我负责;(正确答案)D、不太懂;(正确答案)17.在每天运营结束后进行的工作有:（）*A、按顺序停止设备,及时通知维修人员按顺序关闭电源;(正确答案)B、每天运营结束,主管主持晚会,并根据服务标准对服务质量进行总结;(正确答案)C、将物品和标识合理摆放归位;(正确答案)D、清点个人物资，按时打卡下班。18.白班机房5S保持（）*A、机房环境卫生(正确答案)B、设备卫生(正确答案)C、周围卫生清洁D、机房物品的整理、整顿(正确答案)19.运营前，寄存区卫生标准地面需要做到（）*A、无垃圾(正确答案)B、无灰尘C、无污渍(正确答案)D、无水渍(正确答案)20.魔毯在输送游客时，可不用保持间距[判断题]*对错(正确答案)21.魔毯操作人员要在交接班时可不做记录[判断题]*对错(正确答案)22.发现头盔护耳缺失，但是不影响佩戴使用时可以继续让游客使用。[判断题]*对错(正确答案)23.每套雪服每日仅租赁一次，高峰期每烘干一次租赁一次，不可回收后立即重新出租[判断题]*对(正确答案)错24.巡逻时发现客人有客人受伤,需立即救援，但不可封锁雪道[判断题]*对错(正确答案)25.冷区引导标准话术：“您好，冷区恒温零下6度，请穿好装备后进入雪场入口。”[判断题]*对(正确答案)错26.雪世界救援时间不得超过20分钟。[判断题]*对错(正确答案)27.魔毯操作员维护客人乘坐秩序，要提示乘客“请不低于3米的安全距离、身体重心向前、请迅速离开”。（）[判断题]*对(正确答案)错28.如客人不聘请滑雪指导员，指导员也