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第页共页真情付出受赞扬——星级效劳员事迹材料真情付出受赞扬——星级效劳员事迹材料高彦刘飞燕，人如其名，美丽有气质；工作起来动作敏捷，身轻如燕；生活中，热情大方、乐于助人，是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。有一次，刘飞燕在望海餐厅效劳客人。这时，海外商旅的一名导游，由于一时大意走丢了一名客人，他的团队已开场就餐了他才发现。刘飞燕看到他着急的样子，问明情况后，马上帮他去找。原来客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下来欣赏，却不料落伍了。正在着急之时，刘飞燕与导游也找来了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连感谢刘飞燕。9月18日，在望海厅效劳的刘飞燕接待了一行18人的____团队，她接到订单后，事先理解了____客人的就餐习惯，提早做好餐前准备工作，并且与日语导游沟通，向导游学了几句简短的问候语，当____客人来到厅时，刘飞燕热情大方地接待了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人感到很惊喜，好似他乡遇到了故交。客人就餐期间，刘飞燕热情效劳，注意每一个效劳细节，受到了客人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的'表扬信：效劳员刘飞燕热情、大方、周到、入微，我们非常满意！那位日语导游，对刘飞燕的效劳赞不绝口，夸她素质高，并表示明年带团来五台山，一定还住五峰宾馆。用心观察用心效劳——记九月份星级效劳员本刊通讯员高苏史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年4月份来到五峰宾馆，岗前培训一段时间后分配到锦绣峰客房楼当效劳员。她虽然来馆时间不长，工作却很出色。她清扫的客房干净、利落；效劳起客人来周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她是我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。”排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实际对客效劳中。她4月份来馆，经过岗前专业培训后，上岗第一个星期就根本上掌握了整理客房的一整套程序。她清扫的客房标准整洁，受到了客房主管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5月份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位，白天培训，晚上练习做床细节。如今她整出的床棱角清楚，清扫出的卫生间一尘不染。7、8、9三个月的旅游旺季中，她除完成自己的任务外，还主动帮助新来的效劳员。同事们打心底里佩服她的干练，更为她助人为乐的精神所感动。用心观察，用心效劳，是她对客效劳中的显着特点。9月1日，五台县农调队客人写了一份表扬信，信中说：效劳员史丽华接待热情，效劳贴心、周到，让我感到一种回家的感觉，在这里人间真情常在。事情是这样的：史丽华早上整理223房间时，发现客人将长条桌上的电视倾斜了90度，直接对着向阳的窗户，且旁边堆放了很多书，显得居室很混乱。看到客人摆放电视的位置，她断定客人喜欢面朝窗户看电视、看书。这时，她发现客房的圈椅较矮，而电视的高度相对较高，她估计客人坐在圈椅里看电视肯定不舒适。于是她为客人调换了一个桌子，把电视摆在桌上，这样配上圈椅，坐下来看电视、看书就舒适了很多。

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