如何根据需求层次管理I

11根据需求层次管理IT〔一〕〔AMT研究院张艳〕一、从马斯洛的需求层次看管理IT管理是公司确定IT目标以及为实现此目标所采取的行动，它涉及信息及信息系统的运营。即在既定的IT治理模式下，管理层为实现公司的目标而采取的行动。一个企业或是组织就和人一样，有着自己的各种需求，马斯洛的需求层次理论是研究组织鼓励时应用得最广泛的理论。亚伯拉罕.H.马斯洛〔Abraham.h.maslow〕提出，人有一系列复杂的需要，他把需求分成生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次：

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些根本的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来鼓励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以鼓励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来鼓励员工。

平安需求：平安需求包括对人身平安、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在平安需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，平安需求表现为平安而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受平安需求鼓励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去根本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说平安需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对平安需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该防止或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和平安需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生鼓励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社求需求成为主要的鼓励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的时机，能够提供同事间社交往来时机的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为标准。尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升时机。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在鼓励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工荣耀榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。到达自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打搅地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。自我实现需求点支配地位的人，会受到鼓励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行方案时为员工群体留有余地。马斯洛的需求层次理论说明人们究竟会重视那些目标，也说明了那些类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不阻碍这些较高层次的出现，这些需求就能鼓励大多数人。许多的研究说明，高层管理人员和根本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求，因为高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自我实现，在另一方面，根本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。

生产指挥系统的管理人员在平安、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。

在尊重和自我实现的需求方面，年青员工〔25或以下〕的要求比拟年长的员工〔36或以上〕更强烈。

低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。事实说明，个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的开展，平安需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求那么相应增强。根据需求层次管理IT〔二〕〔AMT研究院张艳〕二、IT管理中的需求层次如果我们在IT管理中借鉴马斯洛的需求层次理论的思想，抽象IT管理中的各个需求层次，然后分析这些需求层次在IT管理中的地位和重要性，对于企业或组织科学、准确地确定投资目标、革新方向，创设出有利于提高自己竞争实力的企业文化气氛，从而有效地实施IT管理是十分有意义的。

比照着马斯洛的需求层次，按照企业开展过程中对IT需求的不同要求，我们由低到高抽象出如图2所示的IT管理中的需求层次：

图2

IT管理中的需求层次

对计算根底架构的需求。也就是IT管理中最根本的对计算机和网络的需求。它就如同马斯洛的需求层次理论中最底层的生理需求一样，是企业或组织实现个人的或协同的生产率必不可少的根本投资，它有助于用户提高工作效率，减低生产本钱。具体包括投入数十亿美元来构建数据中心、网络，购置个人电脑和商务应用软件等。这些东西对企业而言，就象人要存活下来所必需的食品、水等根本生理需求一样，在信息时代，只有有了它们企业才能获得更高层次的需求，而且，如今的市场竞争已经将这些视为企业最根本的资产和日用必需品了。

对互联网和企业软件需求。随着互联网和商业软件的迅猛开展，企业生产率的提高已经不仅是企业一家的事了，它还涉及到整个价值链。对企业而言，在互联网和企业软件的投资还意味着要让客户和供给链也能有效地整合在整个企业的计算环境中来，通过优化业务流程来提高这些关系的效率和性能。如果企业IT管理能满足这个层次的需要，那么企业就能实现高层次的流程改良，即使企业不能完全到达这个IT管理的需求层次，也要尽量让跟上最近全球范围内兴起的ERP的步伐。

对知识资产管理的需求。信息经济时代，企业最重要的资本之一就是知识资本，因此，对知识资产管理的需求就成为企业IT管理中较高层次的需求。企业之间的竞争越来越看中“IT〞中的“I〞，即信息Information，而不是“T〞，技术Technology。IT改革迟早聚焦于为维护和开掘知识资产的价值而采取的根本手段上来。这方面的投入正转向对根本架构和运输体系的优化方面，越来越注重最根本的仓储、物流、消费者、工程等智力因素。“计算机〞成为有关客户、供给商和产品等对企业而言最重要的知识资产的存储地。层出不穷的有关仓储、企业门户、商务智能分析类解决方案将成为企业选择的主流，但还没到达普及的程度。有能力搜集和应用这些知识资产的企业很可能在未来十年里成为竞争的赢家。

商务智能需求。一旦根本的知识资本管理需求到达了，就自然会有更高层次的需求出现，即从信息中得出有创新的分析，从而把信息转变为一种有力的竞争武器。在这个需求层次中，最突出的表现就是商务智能了。这也是IT管理中未来派所认为的企业间竞争的焦点所在。简单地说，我们都知道聪明的人能够创造更大的社会价值。商务智能对于企业的重要性就像聪明才智对于个人的重要性。随着经营日益复杂、顾客日益挑剔、竞争日益剧烈，企业的无知已成为最大的威胁。不知不觉的风险是巨大的，而一知半解可能比一无所知危害更大，因为这样会带着错误的念头作出决定和采取行动，同时还自鸣得意地认为自己是真理的化身。欧美企业的经验证明，企业防止无知和一知半解的危险的有效手段就是商务智能，因为商务智能旨在充分利用企业在日常经营过程中收集的大量数据和资料，并将它们转化为信息和知识来免除各种无知状态和瞎猜行为。

商务智能可以说是企业“从数目字上进行管理〞的能力，这种能力是有效果和有效率的企业和经济制度的显著特点商务智能的作用至少可以总结为以下四个方面：肤1带.

珠理解恭业务梯——字商务凭智能宵可以矮用来瓶帮助津理解尊业务遵的推孕动力敬量，醒认识南是哪香些趋涨势、汤哪些肥非正覆常情咳况和炎哪些爸行为副正对灭业务迅产生锅影响槐。尾2.想

衡星量绩鸽效正——锡商务遵智能棚可以陷用来拢确立珠对员护工的谅期望母，帮清助他婆们跟缺踪并筹管理款其绩盲效。驻脏3.替

改召善关舰系—贡—牵商务茂智能虫能为承顾客帝、员拾工、渗供给聪商、侍股东换和大怖众提肚供关喜于企怪业及材其业吃务状峰况的际有用装信息员，从嗓而提柳高企糟业的次知名粪度、扒增强灿整个脚信息话链的谁一致村性。蜡利用晌商务脂智能师，企绘业可竞以在炮问题兄变成速危机代之前鼓很快胳地对纯它们河加以跨识别违并解拨决。薄商务铃智能君也有嚷助于水加强劫顾客屡忠诚铁度，腾一个确参与题其中贿并掌切握充愧分信帽息的亏顾客愁更加街有可曲能购辨买你添的产级品和敢效劳誉。涛4.俘

创粘造获堆利机嫁会—餐—妇掌握秀各种污商务报信息颂的企佳业可瞧以出蝶售这蹄些信津息从银而获舰取利宰润。镰但是悄，企少业需法要发扁现信富息的膨买主览并找识到合浸适的勉传递茂方式墓。在脸美国择有许复多保锹险、棋租赁续和金窜融服赠务公肌司都坦已经花感受父到了尘商务仅智能旷的好宅处。果例如纱，一施家银爬行把湾历史龙遗留赔的资假设料库疫和各好部门忙的资健料库灵连接纱起来筒，使漫分行筹经理小和其蝇他使与用者毯能够廊接触紫到商从务智孙能应志用软辰件，略从中应找出兴谁是耳最有斧利可宵图的召顾客昼，应便该把浆新产菌品推宴销给夫谁；毙这些翻商务校智能巨工具合在把偷信息否技术唐人员驾从为记各部茂门生妖产分我析报浪告的采工作福中解铺放出乒来的术同时便，也句使各育个部拘门的穴人能杆自动国接触刺到更浑加丰蕉富的里资料仓来源攻。在纺欧美亦，商宵务智讽能不效仅渗桌透到欢各行希各业偷，而茎且渗必透到唤企业证的各畅个职旋能中土去。芳在欧妥美，捏商务供智能火已与叼ER彻P、搞CR救M和里SC形M等汤关键菌业务喉职能三和流僵程结机合起赛来，剃成为枝提高速效率索、改刊进效童果的公工具晋。另部外，是还有谎许多晒跨职啦能的拿企业连战略傅领域罩也开哑始使告用商继务智影能工南具，皮这些爹领域然包括捆预算衣和预默测、找以活吊动为谁根底箱的管击理、外建立判获利殿性模乎型、讯战略清规划馋、平丹衡记个分卡举和以爬价值咬为基阁础的牌管理肥，所仿有这谨些领鞋域现调在被舞统称寻为企升业绩筒效管旱理，掩以商梳务智销能为浮根底处的企夏业绩羊效管魂理已否成为老欧美阁企业尸目前炊最热停门的羡管理尘和信次息技睬术课瓣题之岔一。袖三、状结论策本文按结合外马斯候洛的桨需求订层次伍理论形，把于IT赠管理搏中的卸各个剂需求偶也划叮分为赵不同象的层绝次，敞并分未析了葱每个谊需求洽层次舅对于牵企业乌IT记管理象的重置要性移。这甩样的别方法头有助趣于企糠业认纯清各艳种I膜T管还理中秩的需网求及岂其优暑先顺序序，番对企毛业竞任争优钞势的堡培养柿以及痕如何搞实施但IT办技术君都是赌十分逮有意宰义的退。不鄙管怎冤么样纷，对典企业最的I秀T管通理而首言，怠如何巡实施满技术溜，怎砖样利视用技文术来地改良旧业务哑流程宋，如既何管弓理知锹识并葡让其升增值否都是勉企业些IT鼻管理狸中最待需要孙关注麦和解残决的忽问题烫。能IT御战略生规划佳〔I扩T液St旗ra捉te讯gy迫P付la莲nn叉in绪g－巾IT影SP虎〕房――为谋定载而后展动：犁IT扛如何盲推动透业务退运营肠，实芹现战老略目好标确问题屡困惑

庄Ga超rt徒ne玩r碰Gr等ou陕p对柳美国奥信息促化的滑一项惰调查腥显示骂：5戚7%伶的C貌EO更认为作IT牲是提盟高企冈业竞雕争力骡的关希键，悔9同1%脖的C萄EO抵希望疯IT缝对企附业效资益会铁产生卧重要帽的影穿响，投然而默同时诞52蝴%的求CE术O认溉为I跳T投严入没歌有得榴到应沟有的枣回报覆。问楚题出蛇在哪喘里？棕原因讯何在妹？如塘何解生决？芒在中剖国，宪随着称企业鞠信息笼化建鼻设的央深入如，越他来越触多的缺企业赶也插疾宅晌顿剩?习lt眨;/瞒FO炕NT任>修软件侦不断倡升级河、硬谱件天芳天翻拐新、唯信息脉化资扇金到碧底应绳该投妨哪里失，投银多少蒜？信扶息化抽名词醉天天辈冒、茅展会局邀请李满天盾飞，丰我该石何去轻何从惧？岂IT忌系统锅投入央巨大否，效财益却静不明医显，赌如何幕走出辞“I秩T黑协洞〞否，从参IT宜投资有中获跪得长眯期回壳报？泻信息寒系统佳五花雨八门锤，信捉息孤浪岛互敬相分珍割，傻如何岸进行弯系统荒整合错，通熄过数泥据深风化应场用创电造经聋济价锦值？册去怎样洽通过景IT林手段炒促进雹业务奸和管兄理的侵创新脑？有愧哪些惭关键票的管糕理环饿节可镰以通约过I颤T进害行支探撑？涌IT才支撑状下的养创新秆管理埋模式室和应卵用蓝倍图应陆该怎变么设纲计？孟斥IT怎部门品到处狼救火掀，业液务部常门不遵断抱辣怨。兽IT脚和业冈务部众门到展底应灭该如洋何定喝位？绵它们削在组通织I茫T建者设中旨的角白色和瓦作用体应该听是怎既样的曲？怎塘样才贿能达仗到一骑种平袜衡，傻稳步尘提高狠IT捆管理纵和服摘务水戴平？著庆对于嗽信息楼化，罗不同脚部门便、不赤同层功次的默不同煮人员说有不赴同的纱看法丽和期深望，岸谁对啦谁错局？如早何统候一？烛怎样滴步调拳一致艺建设惜信息穗化？互俊学员疏收益

丰通过痒参加木?I匀T战孟略规虑划培迁训?族，与得AM据T专该家讲芳师交捷流，造你将郑会：都

迹更好理地合甩理利滥用已赶有I纠T投幅资，续设计船先进任、可肢行、伶投资洋收益跳高的刷IT律及其蓬管理灰总体陈架构变和行馆动策汤略。所冤了解辅IT锻战略渣规划药的目腐的和臭作用游，掌细握I恐T战柜略规降划的稠方法虏和技体术，讨熟悉宣IT型战略防规划荒的过挣程和康步骤咳，把雨握I翻T战削略规似划的竞重点征、难债点和鹅关键偷成功倍因素傲；贪保障那企业敲IT似战略详规划辫的成忠功，厌保证酷企业非IT青战略辫和业桑务战斤略的谷一致未性，唯保障辜IT耳投资县获得拌长期株的回搁报。蔑米主要村内容

词引子辽：秘三家理知名剃企业巧的信植息化诚历程延及其已IT杜规划乡工作突姿IT挺规划滥概述究：架伏起管奥理和剖IT界的桥辩梁档

巴IS瓜/I妇T对耻战略避和竞俊争的冷作用精、I哑T规拥划的弓原那么狂川IT劝规划乡方法阿论，剥典型棉IT蜡规划新的3航大阶必段1氏8项虾内容绪开典型断企业范IT白战略内规划奴案例阁交流翠

骂战略掠明晰萍与流赤程提渗升还

刃IT怜与企市业战祝略如绝何结侵合鹿

疤IT上规划袖如何风与业喜务运伪作分第析结底合龄

凝IT松规划僚如何治流程忌优化崭结合晕

低信息么化现络状评抹估与绪应用议蓝图宪设计敌

释管理士信息愈化现捕状评否估的呼目标狗、框吐架和隶方法国坑

招IT孟愿景藏与战雨略目咐标设劫计兵

妖IT绒架构通蓝图桂设计向：应娃用、删数据鱼资源须、基团础设汪施民

现IT翅治理迟结构舒设计互：I顺T的延定位秩、I音T组爱织、怜IT滚流程睁、I湾T人颗员饮

乐业务绍转变堆与信贺息化炼建设倡策略昂

魄行动查方案音制定联：业溪务转渠变、株信息勺系统绝、数惹据资花源、础IT屿治理膛的步敢调结碍合辰

堆变革仗管理堆、变皮革曲确线及予变革铲步骤誉腊

臭IT土规划同报告僵的撰为写挪

虫IT愧规划绒之后然恼案例基介绍贺与讨励论：天假设干竭知名爸企业胀IT膀规划虾探讨惯AM钟T中IT停战略葱规划阴培训晃之华初配阶箱AM巾T宗IT筛战略危规划尚培训牵之跳初右阶轧学员需受益

拆困惑秧一：席各种系各样弓的概疮念，栽ER址P挽、么CR埋M厉、叹PD丙M雅、兰CA裕D黑、电神子商喝务、面办公副自动蹲化等洞等，垫我都白需要搏，但验他们拦的边餐界在置哪里蚂，如纺何统掉筹考折虑？众困惑卡二：茅很多永信息出化的郊失败碎或不嫁尽如连人意致，很吓大程判度上焦在于刑公司欢上下雹不理亡解为跃什么润、怎削样、码如何爱进行家信息恋化。国但怎店么样链使得担大家吉能够编理解障？其困惑集三：传我们筐单位烛需要娇做一逃个需IT室规划芳，但指是规降划的型思路贯是什啄么？见有哪罚些要孟点？槽怎样柔才能佩有说金服力煎？教困惑姻四：罢我们贵公司拦开展继很快暑，如众果上啄中型缎系统民的话号，跟敏不上挑公司书的发帆展怎冷么办代？上拼大型查系统株，太层复杂呀，公闷司的泊管理茶和投批入都特承受纵不起庄。沸针对薪IT煮规划胡中的垒常见怖困惑怜、企宪业信音息化阁的特修点，淹AM副T嫌为您预提供叛IT写规划够的培捎训。使通过漫两天合的交虽流，劝我们困来探溉讨企歇业管塑理同锈信息坡技术捕的结宽合、据IT荣规划掀的科杏学方偏法论滨、先电进可毛行的牧信息挑化技拖术和秘产品菌、球IT疑规划耳案例派和心筋得。至经过览此次虽培训晚，您龙可以用更好约地设香计先畅进、离可行草、投棋资收蹈益高遍的夹IT守及其届管理脆总体止架构技和行卧动策邮略，阴合理凤利用且IT广投资伴。习主要俯内容吼企业症信息千化与筑IT滔规划惩概览殃案例爆透视剑：三肉家企而业的胸信息组化状丛况份如何骡认识谜IT惹对战架略和异竞争喷的作肾用？驰在各趣个企视业运水作环刮节，胁如制雷造、纺采购唤、物流流、升市场亮营销灾、售痛后服惊务、贤人力拔资源随和财胞务管忧理，掌分别况存在威哪些哈潜在近IT销时机从？平企业酬信息饿化整宝体框换架与悄剖析笨PD剖M/兴CP京C航的理丧念演症变、傲功能雄概览舌及在添成功山应用携的要悄素末ER严P珍的理浸念演良变、狸