宝供物流的故事DOC

1编者按：

宝供储运是国内比拟知名的物流企业，回忆该企业的成长历程，对后来者无疑有所启示，即使对于非物流企业来说，从其创始人的奋斗精神和一系列的商战故事中也可以找出对自己有价值、有启迪的参考。希望各个企业，乃至渴望创业的准企业家们都能够仁者见仁，智者见智，挖掘出其中的瑰宝。本文从即日起开始连载，今天是第一局部，以后的局部将在该栏目内连载，敬请关注。赔了一笔、赚了三年宝供储运的总经理和创始人--刘武，学历是高中毕业。这里特别强调一下刘武的学历，只是因为在现实中它的思辨能力和对企业开展的前瞻性认识相当出色。也许这又一次证明了文凭并不是衡量个人能力的完全标准。刘武在1992年承包了广州的一个铁路货物转运站。在那个时候，这个小小的转运站在铁路货运方面已经开始小有名气，这主要就是因为它承当下来的货运任务大多都能及时完成，运输的质量比拟好，仓库也比拟干净，另外他的货运站也是当时唯一一家能够提供24小时货运仓储效劳企业。也正是因为这些原因，1994年刘武终于迎来了一个对自己和自己未来事业都将产生巨大影响的客户--宝洁公司〔P&G〕。1994年，美国宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公司来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速抢占中国市场的一个重要环节。1994年的广东，国营储存和运输两种不同类别的公司占据了物流行业的主导地位。宝洁公司首先联系的就是这些大型国营储存和运输公司，但却发现这些公司要幺只管仓库储存，要幺只负责联系铁路运输，而且，搞储存的仓库却又脏又乱。更严重的是，这些国营单位职工每天5点半就下班，其后想发货也找不到人。而搞运输的只要货物一送上火车，就概不负责了，货物何时到站，有没有人接货，货物破损率情况等等，与他们再没有任何的关系。几个月后，宝洁终于忍无可忍，开始把目光投向了民营储运企业。被宝洁这样的一个大客户看上，使当时还处在个体户形态的刘武颇感紧张。他说：“最开始的第一单生意，我记得是发了4个集装箱，通过铁路从广州发到上海。那时我做得非常仔细。宝洁一再明确重申自己的标准和要求，这使得许多我们实际上已经很娴熟的具体操作程序都被重新讨论了一遍。在整个发运过程中，我们是好象是在照料小孩一样，对宝洁的货物真是呵护倍至。〞为了保证这次运输的质量，刘武将集装箱送上火车以后，竟然马上乘飞机去了上海。当时他想，一方面去上海可以现场‘督战’；另一方面还可以考察各个环节，拿到第一手资料，这样才能够保证以后的发运可以防止一些存在的问题，满足客户的要求。刘武在宝洁这次“考试〞中得了高分。不过这单生意的本钱也确实很高，刘武自己说那次根本没有赚到什幺钱。但是这次没赚钱的生意，却为刘武承包的转运站带来了越来越多让同行“眼红〞的单子。宝洁从此开始陆陆续续地给刘武加大业务量，甚至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储运。“那时候我在头脑中就有了这样一个想法，〞刘武说，“传统的运作方法必须改变，我必须要知道客户需要一些什幺，然后想方法去满足他。否那么人家又何必来找你一个小公司呢？这个想法后来也促使我下决心创办了宝供储运这个企业。〞其实，刘武之所以寻求自己创业，很大一局部原因是由于在经营思想上受到了很多国有企业体的掣肘。为了可以按照自己的理解来做储运，不在这个框框里面受那幺多限制，1994年的时候刘武一咬牙，拿出那几年来攒下的积蓄，注册成立了广州宝供储运。先当宝洁的学生宝供储运刚刚成立的时候规模很小，仓库和车队都是租的，而且只有宝洁这幺一家客户。有人曾经开玩笑说，一听“宝供储运〞这个名字，就像是专门给宝洁做物流的下属企业。不过，当时宝供储运也确实是围绕着宝洁来设计自己的业务流程和开展方向的。为了更好地满足宝洁的要求，刘武曾经仔细思考过自己该怎幺去做：铁路运输为宝洁节省了本钱，但是铁路运输的特点就是环节多，时间不可靠，再加上一些装卸、运输过程中的野蛮作业，所以残损率也比拟高。另外宝洁还曾经一再表示：传统的储运公司让客户觉得很麻烦，货到了以后，还要委托另外一个供给商来提货，或者派自己的人去提货，而一旦出现缺少、破损，或者提货不及时等问题时，往往就会造成互相扯皮的现象。在宝洁的启发下，刘武决定要在全国建立一个运作的网络，以保证货物都是按照同样的操作方法、同样的模式和标准来运作，而且这样在公司内部信息沟通、协调起来也会比拟方便。于是宝供储运成立后的两个月里，刘武一直都是在外面搞试点，并很快就在成都、北京、上海、广州设立了4个分公司。分公司的设立，比拟好地解决了以上的大局部问题。由宝供承运的货物到达目的地后，将仍然是由受过专门统一培训的宝供储运的人来接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门到门的“一条龙〞效劳。刘武曾经拍着胸脯对宝洁的人说：“在我这里，无论是信息沟通或者发生了什幺样的问题，你谁都不要找，你就找我。你交给我一千件，我就会把这一千件完好无损地交到它要去的地方。〞这种做法自然很受宝洁的欢送，所以宝洁很快就跟宝供储运签了一个铁路运输的总代理合同，所有铁路运输都交给了刘武。对宝供储运的整个开展来说，宝洁是一个非常关键的大客户。刘武一直强调：通过跟宝洁合作，他们学到了很多东西，因为在合作过程中宝洁会不断地提出更高的目标、新的要求，更重要的是它也会很愿意帮助你提高。比方宝洁在仓库管理中一直推行GMP管理，为了让宝供储运的仓库符合他们的要求，宝洁就把这个GMP的概念和要求介绍给对方，然后来培训你，让你严格地按照它这一套东西来进行。这样无形当中就推动了刘武不断地去学习和思考，同时也就开启了刘武对信息技术的渴望。1995年，也就是刘武的企业开始走上正轨加速开展的时候，他突然朦朦胧胧地感觉到一种对信息技术的需求。实际上，那时候刘武虽然已经很“前卫〞地花大价钱买了好几台计算机，不过他还真的说不清IT到底是什幺意思。“当时我只知道自己缺的是什幺。那阵子我们的业务量开展很快，全国已经有将近30万平方米的仓库，每天的发运量也非常大。我和运营部的人每天都要花很大的力气了解这些货是不是按照人家的要求在多少个钟头之内发运出去，到达目的地的时间，破损是不是在控制范围之内，有没有及时把货送到仓库去，签收情况又是怎幺样等等，这实在是太麻烦，效率太低了。另外，我想通过数据分析来了解哪些方面还需要改良或者提高，但当时很难找到充足的数据。这样下去，时间长了非出事不可。〞刘武讲起那时候的事仿佛仍然心有余悸。宝供储运在开展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颈的问题。一个单子刘武可以自己去跟踪，现在一天可能有上百的张单子，这个问题靠人力已经是很难解决了。实际上，宝洁对这个问题的反映最是敏感。经过一年左右相对的“蜜月〞期之后，宝洁对宝供储运的意见开始越来越大。以前宝洁发现问题后，宝供马上就会去改良，可现在业务越来越大，宝供储运的反响速度却在明显下降。1996年，宝洁连续几次向刘武投诉，批评宝供不能提供及时准确的货运信息，进而指出经他们统计，发现某地的到货时间不准时，破损率也有上升。刘武一时摸不着头脑，因为从他和业务部了解到的情况来看并不存在这样的问题。可是一看宝洁详细的数字化收货记录，顿时就傻了眼。原来有些分公司的人员利用“信息瓶颈〞瞒天过海，报喜不报忧，费了很大力气统计上来的信息竟然有不少水分。丹接这件赖事除柄了让裁刘武叛为公兰司的排管理舰再次追深感趣担忧挂之外惠，也洲使他德发现笛宝洁句公司山不仅累要求吴提供贸平安窜、准湖确、冷及时费、可昼靠的勺储运点效劳昂，还裂对整稳个在昌物流拘各个肝环节州产生鄙的信痛息非沿常关顷注。谨比方门货物抢什幺沾时候惕发运言、用赚的是惨哪趟站火车置、预映计何惯时到给货、凭货物命情况樱如何两、有结无破菊损、赖是否寺已经线签收对等等溪。那比幺，财如果护宝供岩储运津可以刘突破谢“信讲息瓶登颈〞栽，能只够实徐时监砍控各占个储藏运环颠节，宗不也剥就可挎以“桃捎带何手〞舒地把齐这些耽信息培告诉锈宝洁岭吗？第这种习效劳每应该榴是会繁很受病客户掉欢送哪的。歇联那时搜候刘获武还库没有屈意识吃到，爪在宝挠洁的遇影响扰下，钻他的危思想阳正在券贴近葛现代宿物流早管理织的概苦念，苹当然赞他也丑不知桃道自蕉己“未一举桥两得塞〞的姥设想眠将通页过基供于萝In米te道rn雄et曲/I宝nt令ra葬ne哪t钓的信通息系向统来届实现泥。这签一切哪还只烧是他缠头脑出中的纹几个画非常尽模糊揪的影野子，素直到歌这个壤故事版的另妈一个狼关键泥性人矛物箱--衰唐友飞三的引出现掩。狠遇到庄了个潜“明律白人样〞且攀唐友亿三当清时已黄经退侧休了同，退齿休前译他一烫直在届中科坚院搞毅企业砌信息然系统混的开闪发工冶作，策搞了乖许多惠年企任业信屠息系狭统，伍却很枪少在伐企业由中得么到真饿正的肥应用物，对窄唐友蔬三来奋讲，先能够冈在企戚业中写搞实惰施，咸一直循是他源的一渐个心具愿。称竞19挨96涨年珠报海举码办了漫我国农第一元次国炭际航摘展，福唐友浸三终查于利顺用这态个机阶会与袖主办偿者合曲作在感互联到网上斗建立表了一绒个“谅珠海耽航展舅〞网亚站，流把航沫展的创内容蒸搬到新了泥In革te相rn电et维上面皇。当宝时，兼这在棚国内歉还是宵很“柜前卫馅〞的撕东西建，不壁过据锡说在披国外忧的影柴响还腔是满扎大的仔，曾冈经有望不少穗外国谦人发旺电子割邮件短过来建询问损：“坚珠海股在什炒幺地酿方？择〞。青陶刘武冷就是养在那斤个炎抹热的著夏天装与唐部友三蒸结识辫的。倍他在摧参观肾航展问的时墓候看屡到唐聋友三临的“贼珠海愚航展值〞网西站。校当时需他想顾：这才也可献以应葱用到菜我们宴物流黄行业残来呀搁！如机果分给公司调通过沸网站速每天恩发布栽货运机信息较，那仪幺全躺国这看幺多薄的点淋我就眠都可泥以看精到，鹿而且泽客户望他们粱也可拾以看更到了增。于端是刘狸武就愿带着兵这样影的想励法与醋唐友飘三交出流了辞一次句。虽棋然这岔次交棒流没奏有什锣幺结奇果，联但两劝个人制都开活始对搬对方却产生蜡了浓刑厚的庸兴趣膀。肿赌到了慧19挺97俊年二悬月份垄的时顶候，饱珠海俭又举除办了暮一次倍珠海罢、澳认门、牙香港绒三地摧的一悦次售In水te誓rn述et辰研讨盗会。细唐友眉三作吉为主诉要发筐言人凭在会膊上做皱了一赛个报货告，咐他提愈出：攀网络腿思想遇要贯冬彻到队中国糠企业放的经恢营中蛾去，啦In垒tr蛾an屋et浅是第齿一步脖的工嫁作。昨会后绵，有仿不少滑企业毒来找夜唐友追三，指希望金能帮采助他漠们建们立企赏业的披In仿tr竭an获et德。“位但是肢当看颂到这狱些企通业以鬼后，左我大旨都觉蛮得不为够满班意。验〞唐导友三卵说，乡“最限典型妥的是恼一家评做方省便面嘱的公竹司，闯他的脖那些盐站点扇都在溜什幺造驻马凤店一洗类的租小地拾方，苍明显晃只是般赶时婆髦。茅当时淹我要张求首查先一妙定要府把企费业的培骨干杂点连醋接起月来，蛛所以辆只有属宝供蒸储运欺刚好往符合智我的珠要求像。其存实最箭主要利的是邀它对靠网络质的渴振望，欣没有粘网络旋，宝胶供根呆本就龙没法假再发狂展了过。〞染穷两个灾月以魄后，强唐友握三正器式加诞盟了暗宝供的储运做。但押当他搜开始陆抖擞蓝精神贯准备辩大干死一场征的时无候，业却发以现自迟己跟师刘武迎对信口息系随统的帐认识套也存赞在着喊很大岛的差洽距。显友与唐糊友三玻在实弹施层费面深万入交你流之健后，晌刘武幼突然雾发现养要做筋的事贱情远踏没有飞自己题想象目的那宝幺简泪单，扮要做蛮那幺漆多的肾改造委，要爹投入妻那幺蚀多的乏资金薯，他豪感到旺有点美不太体情愿混了。摘实际块上，揭为了芹紧跟肯宝洁醉公司映的要割求，宫宝供介储运涨早就痒已经导有了攀自己扎的“痒计算掏机室期〞和绸十几凑台握38锡6宵甚至前48董6昌计算坝机。句19挠95害年，蔽宝供决储运退通过域单机槽操作仍把接职到的款单子军输进创电脑蔬，好晕让刘傍武知门道当煤天一法共有常多少猪单子当。后治来随原着业含务的野变化锈，单陕机操概作已余经远柏远解镰决不宪了问扩题，承于是政在刘呼武的巴要求姨下，邪宝供满员工斜中一合个计曲算机状专业爪的研临究生恼在好19渔96僚年建鞠立了揪一套满在丧DO音S锦平台乡上用醒鹿线连掘接的莲“原娘始〞坛内部渴网络仍，以束便可离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唐否友三丝说，吗这张央3此万多蓬元的严单子这要是涝在最篮开始笼的时郑候刘柔武肯拳定要侨心疼竭半天炸。“森刚开镜始投形入的慌时候罚确实豆很心继疼，龙动不撤动就捕是几匪十万女投进驱去，耳能不链心疼沃吗？凉〞刘残武指坏着自年己面荐前的航计算薄机说觉道，那么“但惕从长夜远来阶看，料我觉蜜得还任是非漠常值架得。扭说实甲话，广没有迎这个粒信息睁系统苦，宝张供根活本就越做不港大。揭现在驶我们卷在全例国有摔那幺仓多运俭营点锄，要卵对他怎们进宿行管榆理，辫我看响不到耻又摸字不着素，只糖能依铃靠这笨套系郑统来枪监控革。对患你提促出的偿要求枝和标此准，角你有贴没有畜到达欢？如拜果你稿没有无到达猎，具寨体是稼什幺刘原因乱。今烫天我骆在电丽脑上上一看瘦，昨恭天应馆该发氧的货锤没及篮时发傅，为趣什幺商？哦私，没赏有车敞，或华者这卖个人林病倒仔了，陆那幺传我就乖知道独这里俩已经控出了挺什幺您事，他可以树赶紧全采取爸补救管措施态。另薄外，迅这套再系统秤也带文来了渣不少程意外疾的收译获。站比方嚼要应至用计遥算机膏，企掩业就孕一定字要规礼范管奔理，穴同时晃人员脂的素弹质也知要提倚高，瞧你起治码要突懂得吵用，次懂得倘看吧筛？这四些实爹际上