战略管理案例：hg公司的战略

1案例2：THG公司的战略注：本案例引自?战略管理：竞争与全球化(亚洲案例)?库林特·辛格等著，2005年3月，机械工业出版社，略有删节。简介：1999年，THG公司〔TheHourGlass,THG〕，一家新加坡高档豪华手表零售商，正处它历史上的关键时刻。自从珍妮泰〔JannieTay〕夫人和她的丈夫亨利泰(Dr.HenryTay)建立公司20年来，THG已经成为一家真正意义上的全球公司，它的公司已经扩展到3大洲的8个国家和地区。它在新加坡、马来西亚、泰国、中国香港地区、澳大利亚和美国经营着12家钟表店。THG还经营着一个多元化的业务组织，从零售批发到生产制造、地产开发。在它20年的历史里，THG的销售收入从不过600万新元增长到1996年的4.31亿新元。然而，从亚洲经济危机爆发的1997年起，THG经营状况急剧下滑。截至1999年3月31日〔THG历年财务状况参见表1〕，THG的销售额跌至2.44亿新元。它蒙受了历史上最大的营业损失，达760万新元。新加坡的销售几乎减半，只有1.423亿新元〔1999年大致的汇率是：1.7新元＝1美元〕。表1THG的财务报表〔单位：100万新元〕限19谨91芒年盾19川92贩年任19诚93兔年穗19宵94吃年全19棒95衬年葛19还96澡年价19确97她年鼠19笨98当年短19瞧99盾年暴销售绳额浩19埋0.叮8赴22府6.撕1板27糕5.姿9百36众4.基9让40惊9.锅6饺43汇4.勇4始41想3.均4毫39勿1.嘉4壁24而4.爬0恨营业宅利润开10蒸.4翁8.梦7且10砖.8山16逝.4开17仍.9料19或.1滨20干.4牙4.付0饱-旺8.流0取税前铁利润盼9.刻2源7.配6伞9.送5需15阀.7你16素.5苹18柳.0星14政.4映4.被0浇-剧8奇.很0予净利既润置5.香8姑3.攻9靠5.川7斜9.辆2辱10落.2运11晋.7既8.歪6猜0.穴1凤-缠7歉.0婚资产胃负债四表责总资锣产限84结.4贺93录.4停10亿2.岁5述14落7.东8堆16患9.磨7绞19价7.外8咱20遍9.孝0杠19悼0.雷0秆18母6.门0泊流动欺资产品70绵.6桥76砖.5嚷84痒.0真11碌5.溪1捐12吐7.恒9叙15零8.揪0赶17执0.参0惰14从9.夜0碌14钩8.深0状应收浆账款珠5.亡7性6.拨6池5.阻8晃5.侧9顿8.蝶0谋11拢.8圈9.围6克6.植0艺14莲.0布股票崭54妥.8呆51霸.6腰61喂.1餐71误.3赶95猎.9顾12鞭5.已3擦11柄8.鞋8合12恨6.杯0奸11蝶2.极0嘉其他爷资产奶1.璃9垃2.乖0伴3.堆2会7.铁1暑14砌.5素15钓.1拍9.门9闻6.迷2找9.随8谱固定巨资产畜净值船12啊.2殖14铸.8拼15脸.3沸25黄.6对25辈.7宣23甘.2茅27禾.1音29著.0完30护.0箱流动残负债首28嫂.4桂32蛙.4燕37遥.0亡51义.1畏85拳.6娇85混.3潮93划.2服74妨.0染78耗.0傅应付影账款敢14遭.0继22屑.8艺25词.0蹈34舞.8干37愤.9蜻42洽.7去46庆.3卡37乎.3坊41蜘.6漠负债终7.敢7款3.预8委6.青4券7.饶3犬35刑.2踪20尾.1林31控.8爪30烟.4携32仔.4弟长期扣负债从19酬.2壮20不.9察21阅.2迫26释.7照2.术6耐1.劳5准1.雨0乳1.如5翼1.旱6鸡其他明负债息0.椒2墨0.销1斤0.洲1哥0.絮2扎0.逆1抗1.士3精0.幅8唯0.少5信0.法2吉资本说15侦.0假设15达.0景15里.0笔21渡.3匠21丹.8幅27役.3修27饥.1泉27筑.1来27盯.1疲留存功收益瓜20晌.5缎23求.4愚27凶.5容46亿.4哨53泄.8膨71卸.3督77粗.9婶79壁.7灾75益.0络股本辅60伤.0喊60姓.0你60茫.0溪78坊.2赢86盘.1紫98绍.1献10构9.削6奉10序8.疫4委10闷8.泛4一、新加坡手表市场和它的进化新加坡本地的手表工业始于二战后的20世纪50年代。到70年代早期，手表在新加坡北桥路、南桥路和高速路地区〔商业购物区〕一带的商店里零售。这些商店多为家庭经营，其他家庭成员是主要的雇员。除了手表，这些商店还出售一些其他商品，例如眼镜、钢笔等，一些商店还为商品提供修理效劳。20世纪70年代，新加坡刚刚开始工业化，消费者的口味比拟单一，他们看重手表计时的功能。在这一时期，手表只是一种普通的商品。在充满着日本石英表的钟表零售市场，竞争异常剧烈。整个市场非常分散〔无主导力量〕，进入壁垒很低。剧烈竞争导致大多数竞争者规模相似。擦二、塞TH泡G公语司的帖建立鸣和最贪初的烧成功变泰夫剧人第抵一次腊进入橡钟表叠零售衔行业冒是通朱过她完丈夫葵的家兆族产段业。控泰先旧生的广家庭浩经营夹着一民家钟五表店狱在新窗加坡庭的分根销业复务。豪在那韵个时耐候，灾新加旁坡的胖钟表位零售哀商并趣不靠郑诉求滩手表冤的声笋望或侦是形种象来笋推销臣他们猫的商济品。奶泰夫膝人看刺到了庆乌节丑路捉〔O刮rc暑ha恭rd牵R学oa最d〕哲观光蹦客环项状道拌路的券巨大枕时机罢。她辞方案装开一酱家豪而华的愤钟表概商店灰，出格售全天系列遮手表萌，店牲中铺管满奢座华的瓜地毯莲，提竭供杰体出的识效劳赔。这煌一想首法在杯19传79涛年变椅成现役实。长泰夫告人和疾她的忍丈夫并在新训加坡尺当时知最重脂要的菜购物滤中心晓──冒幸运楚中心省开设煎了T臣HG鹿的第台一家阴分店允。T称HG足获得帅了4皱家主校要供拼应商窄的支吧持，枯他们格分别少是尊毒达表述〔蠢Ge计ra酸ld玉G降en铁ta扬──救当时距钟表馋设计广的一腿颗新锤星〕呜、劳绕力士葡〔R辈ol剪ex教〕抗、唉Pa毛te纵k怠Ph季il牺li笼pe闯和卡未地亚松(C迹ar境ti选er昌)。召第一巨家店通的反裳响良界好，喝在营话业的扇第一消年，怠TH席G创寸下了异60仰0万属新元现的销敞售数汇字，撑次年膊，这梅一数奶字翻叹了3轿倍。村TH纽G的呜时机筛好得铅不可辛能再佩好了欢，新橡加坡向正在喊一天乎天地骂繁荣康起来纺。手莫表的脚角色肉从单膏纯的其计时境工具重转变狂为了兔充满期创意掩的时宾尚饰肾物。闻手表知反映育了一重个人填的品霞味和馒生活施方式翼。特堆别是郑劳力窗士，材它甚惜至成睁了财买富和跃地位烟的象码征。监新闻途报道气中经险常被剧提到爷的企诸业家蹈们，伪通常渡被描呈绘成贷“久开着巩奔驰铁，戴飘着劳浪力士乖〞叙的一淹群人猾。邻直近的滴东盟倒地区应国家腔此时半正在攀推行滤进口悄替代礼政策留。这角些国菜家的棉富人黎们齐星聚新元加坡提，购三物狂桌欢，程他们皂构成咸豪华氧手表僵的一报支重缩要客劫户群烧体。罗亚洲纵消费卧者的蜡逐步贝富裕采使亚索洲成饶了名换贵手城表的伞一块佣巨大跌市场姓〔参识见表魂2〕要。T束HG功确定渴了它晕的战叉略，球那就疏是迎被合这蓄一目笛标市送场中厌极其摇富有佛的本删地人利和观戚光客四们的炕需要哪。对麻TH僚G来摸说，最另一北个有币利因挥素是隔还没身有太剧多竞糖争者瞧进入兽这一储细分看市场扮。从咱那以顷后，荐TH犁G在猾新加浸坡开篇设了豆更多斧的分唇店，倒它还躲把业也务拓姜展到竖国际泡市场闲，如烈泰国疗、香彩港、汪澳大表利亚聪和美点国。窄表2歉条瑞士将手表州出口免的前通15稀位市干场远国家旨和地雁区饺价值克〔1书00泛万瑞拳士法挥郎〕方改变绣(增﹪摆)棋世界社市场危份额漂〔%障〕颠19猾97样年薄19陵98沙年剩美国嗓11离78飞.7挤13雀46叔.4亿14忠.2使16军.0软中国抛香港逆地区伐13蹄90锅.3旗10进89剥.7赏-2裙1.莲6蝇12组.9轰日本雪73洪2.擦6追78废9.柱7丽7.俗8颂9.症3闯意大益利钳66税3.罪6骨78漏5.复2泻18派.3撑9.醉3器德国改67扇5.秤5备71商9.旧1把6.毅5瞎8.远5寸法国悄43慕9.做2雾50赏9.昼9懒16区.1齐6.崭1坡英国庙35雅1.镜5誉37央1.择1塑5.努6变4.饶4贺新加手坡句44赏3.丘0谦31维0.承6挂-2炒9.剥9跳3.芬7萄西班令牙菠20胁8.溉0劈29命3.读8喷41束.3著3.灶5掩阿联独酋玉16驱9.沿1赴16纺8.遭2理-0缺.5载2昂.0弹泰国彻19拾1.桶9联15片4.成1蔽-1渗9.微7准1.改8秧中国饺台湾男地区届18压4.杜1黑14绪8.幅9淋-1格9.头1洋1.尚8耳沙特峡阿拉钳伯怪14希5.惠7狼13希4.茎1坟-8耀.0港1.台6马奥地那利致12赛2.店4允11援0.径5阻-9垦.7纲1.叶3汗荷兰虑80路.6出10消2.款7摧27辅.4驻1.蚊3宏总计兼70箭31绵.0糖67忌96舅.2夕-借3.锦3夏83己.5断其他铁国家辫13伙91泡.2昨13恶35罗.3从-衣4.巴2申16趴.5泉.章世界津总计级8疯4愁22磨.2象83绪11苏.5聪-膨1.狼3叶10览0.种0稼资料厉来源径：F篮ed押er宝at求io救n婚of很t异he运S沸wi踢ss员W缠at粱ch滋I运nd馒us抹tr盟y摧三、低荣誉嘱和奖迈项软TH企G在遮它的可历史吐上获陕得了修许多贤奖项械。1增99舱0年娱它作锈为亚庭太地霉区惟罢一的样钟表赚零售锅商获窄得了偏新加沙坡商宗业时狮代奖罪金下率设的蔽企业极创新药奖。舌它还线在1蚁99畜1年美获得供了国酿家生胖产力衔奖。矛TH路G被锐新加跪坡旅诵游局敞命名助为句“内19绪94狱年度稍特别疼商店裹〞香。它赵是世翼界上偏第一失家获赵得I掌SO低90际02努认证克的钟吴表零断售商碌〔1揪99谢4〕疗。1牵99宗4年报，搬?尿玛莉头－克铜莱尔山?待〔M醉ar陶ie于C折la举ir掏e郊〕朵杂志妻将泰学夫人乖评为涝世界贫50锹强女撞企业颠家和庄世界境25配位最架有权诉力的异女人喜之一见。T衡HG勾是惟段一一水家在汁新加割坡股蒜票交咐易所例上市眨挂牌制交易剪的钟杨表零虽售商均，它奥在1跌99毛7年末赢得室了新罩加坡每金环度奖。之四、践组织残原那么溜泰夫勺人是浮TH柏G的想驱动释力量绣，她侍塑造查了T太HG部的组债织原适那么。雀她相袭信管孕理一乎家企播业其流实就董是管灯理好门一群睡人以丙及他扶们的炸关系艰、感隐受。嘱她的驼哲学骆是一哨个组旬织在屡功能淹上应石该像效一个赠家庭携。T贞HG挥的家屠庭气笨氛之撕所以傲易于春维持舒，是慎因为抖尽管尚销售臣收入饺达几混亿美丘元，颠但T瓶HG史的雇评员却驻一直袋不多僻。例场如在朴19旨91颠年，柿TH文G只环有1贼00颗名员点工。块TH研G还闸和服碎务质乓量中悦心〔瞎新加钓坡航旅空公邮司中京的一愁家分生支机钳构〕洽签署双了合却同，延请他非们帮瓣助培讯训员奸工。抹在那宫里，武员工蔽们受凭训于溪一个闭名叫目“世传递词效劳写质量挠〞商的计勿划，锄该计环划旨厌在提瓣高员归工对炕内外逢部顾冈客的剑效劳城水平仍。其说他还愚有一站些培厌训项受目包誉括历“墙零售稿技巧狱〞弄，决“怀有效浮的零少售揭〞言，忘“滥零售拉监控臣管理竹〞泊。公匙司的易培训穿行为针是和专公司叉想要件塑造阔成功惜人士段的目纤标一友致的竭。另飘外，国公司些非常阶注重驶通过捎培训触向员查工提狭供留屑在T通HG员的强闪烈刺居激，敞以此楼减少我员工熄的流足失。恐公司锐的许殊多经钩理都庸在公立司供要职超哗过1塌0年懂。T敏HG搏的年膝员工誉流动灰率仅讽为1古%－团2%迁，7你0%的的员减工会赤在公诊司供疏职5床年或昆更长哪的时皇间。如TH严G在丽管理您方式郊上实颤施一贸种自想下而引上的奶方法禁，这房一方寇法让袖员工钳们拥申有更索多的镜自主洽权，镇以便贺他们贤参与仆到决侄策的美制定锣中来嫁。公贴司注谅重团捏队合虚作在右交换渐想法报、互穷相支显持以厚到达店公司梳目标醋方面尘所起蔑的作芒用。足TH荷G采甚取一忘种相腿对扁锁平化杯的组旅织。陆原来劳的用枪来预鞠示权什力和词控制暮的头较衔被纲责任乡头衔俗取代溉。例考如，那管理候人员公被称俭做拉“斥教练币〞帖或是妈“汪领导行〞淋，管起理人遭员捆办公罗室被鼓称做誓“绢支持恐机构取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