我国企业公关危机管理现状与存在的问题

1摘要：随着我国经济迅猛的开展，企业竞争的加剧，公关危机作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的重视。纵观当今国际国内企业，公关危机的管理水平参差不齐。无论是国内企业还是国外企业，在危机公关方面都存在着诸多缺乏。通过对企业危机的分析，结合企业公共关系理论和企业危机管理理论，研究当今企业现状、面临的公关危机、公关危机的处理等。关键词：公关危机、公关危机管理、危机处理。目录抖1.荣啦公关蹈危机刘管理碗概述蛙··趋··帮··迷··吊··虚··看··宗··非··话··通··杯··莲··匠··译··兼··欺·提1洗.1自公关捏危机闭管理皇含义因··环··班··梦··中··制··靠··妇··颈··认··帅··卧··杜··朵··盲··春··送·件2汤.1鬼公关猎危机忠管理免特点归··拴··伙··决··聋··煮··孟··顶··残··叨··鸦··坛··蛙··抵··礼··叛··谣·蜻3缺.1介公关种危机皮管理究作用屡··床··女··扩··粉··姻··被··蹦··尺··锤··差··贱··巨··娃··李··石··券·葱2.垂挎我国谱企业鸭公关玻危机烫管理班现状听··野··购··浸··返··赌··铺··尿··汁··尺··戴··百··碑·趋衫2.序1煌指导闹思想守··别··恶··该··姓··今··该··垂··回··紫··孕··营··肥··型··饶·镰··予··押··亭··航··互··朵2兔.2丽管理阶手段鸟··摔··吩··篇··蛾··购··宏··忍··币··族··鸦··盆··温··劣··呈··唉··眉··急··搬··兴··铲·施腊2.黎3岛效果欣评价萌··耽··摘··洗··山··昼··独··师··歇··真··拦··冷··灾··溜··两··脱··狸··辱··孕··鹊··音·椒3.熟不我国惜公关滋危机杆管理葱中存观在的险问题共··液··匹··刺··耐··樱··饺··调··律··巨··端·奶洞3.纠1侦公关款危机舰管理底意识驰淡薄辉··讯··越··舌··株··光··咽··税··拘··诸··白··帜··着··御··寸·薪份3.毁2蒙企业消员工爱整体骗素质热偏低此··宋··发··疮··仁··蹲··邮··脆··鼓··顷··百··茂··南··刷·替··脚3延.3板信息饼沟通拿能力砍有待安提高茄··座··漏··蹄··略··竖··袖··破··低··扫··垮··木··蹈··瓜··惠·泄氏3.侄4炒公关藏危机律管理怪制度拆不健团全励··冤··茶··哭··却··屑··砍··淡··慕··仓··利··蔽··绢··翅·响4.景戏公关属危机妻管理北问题关的解民决对纳策俊··孔··稀··猴··侍··李··宇··毒··亭··慢··妈··规·离惹4.鼓1封增强饮公关纳危机废管理训意识为··监··免··宣··贤··弹··肯··久··扰··师··爪··印··糊··钢··供·手箭4.野2提为高员映工整咏体素开质凶··饲··建··薄··甜··缩··蜘··吧··杂··怠··疼··姐··苏··技··溉·廊··氧··浩转4.忧3加决强企如业与圈公众框沟通澡能力疑··弄··咏··易··隙··轿··翁··忠··算··济··增··潜··过··急·称碍4.非4健初全公腾关危围机管开理制黄度柿··饥··票··跑··煮··誉··校··忌··种··宜··严··模··赞··夸··画·村泊4.配5企故业形佣象的究重塑页··嫩··桶··俱··薪··渣··殖··蓬··黄··弱··美··鼓··维··董··仁··对··污·以··废1旗.亦公关开危机巩管理锡概述移1的.1加猪公榴关危亲机冒管理陆的含勾义鞋垦卷袋1.途1.纷1惰议鸟公关爬危机馅的含恨义闭都公关皮危机童即公扇共关灶系危昨机，霉是公咐共关轰系学旺的一漫个较氧新的槽术语垫。它纸是指液由于馋组织观内部滔和外毒部的伍各个速因素钩引起蚁的重糕大事叫件，龙严重附损害粒组织乳形象艘、声贸誉，宰使其武陷入爆了巨序大的削舆论腔压力雄之中忆的一跑种恶办化的抢公关劳状态樱。垫危机咏公共雹关系围，从腾静态挪的角肿度来欺看，陆指灾俩难或赶危机享中的即公共拜关系平；从剃动态寄的角诞度来珠界定桐，危愈机公订共关纹系是青公共盈关系症在危迎机事配件中难的开粒发和流应用伏，是矮处理董危机削过程件中的唉公共尺关系任。饭1.量1.赛2回未公关肃危机伴管理唐概述水公关牺危机损管理方指企岭业通昼过公懂关危鸽机的籍预控索、监丢测和呢危机溜决策胳，达粒到避盼免公面关舒危机屿的发哑生，阵减少配危机博危害区，甚稍至将著危机根转化傍为契云机。早重塑汁企业祥形象桶的管拍理过原程，柏有防第预性秧、主牵动性吐、公通开性烟、策委略性顿、重骑塑性葵等特脊点，遇能有镜效防义范公凭关危涛机发责生，喝减少党危机齿危害金。权2.两1锁亭艳公关舞危机笋管理图特点显公共馅关系兔危机抢管理悼的防面预性誓表现骨在当按危机集出现陆一点追点就滋会被振发现具，主趋动性途表现匠在是迎企业皇自身季发现酸本身粪的公粥关危蛇机策并主获动地继去处臣理危巩机，袄公开嘴性表练现在腥企业赔出现犬危机浊时公主开企邮业的旅危机爆并接妈受大茫众的葵监督馋，策痒略性慰表现撞在通运过适乓合的糠策略苏来解误决公烤关危汇机，亩最后隐就是蝇重塑坦性把嚼企业必的危缝机变掘成一滔种契党机。伟3.制1洪太碑公掏关危捆机管赤理作找用陵替冒3.奶1.乖1科道防止洗公关横危机辩的发扎生淹公关症危机印管衫理能润使企摔业居碎安思抵危，虹具备捧长远观的管腊理观粗念。颈设立荐危机虚处理判机构乒，垫建立鸟危机药预警看，制示定危台机防搭范策旅略，能危机脱防范剥方案魄的演为习求。讲3.踪1.滨2沈正优确处还理公引关危航机哥公共飘关系丑危机畅管理捕能使秒企业遗正确瓣的面籍对公寿关危化机，羡将公液众利陕益放王于首转位，穗公开绳事实蒙的真顷相，荐实事侦求是互的办编事，云解决犁危机窄要及被时、扶快速陪，失更要瑞积极美主动派的去他处理吹这些替危机乳。默3.姓1.进3糕然重塑已企业践良好凳形象锣公共毯关系梅危机硬管理袖能使芦企业房的危夜机变始成一句个好姻的契愉机，棉是企寿业重进塑良晕好形友象。叶2.辈我祥国企吓业公企关危碰机管走理现难状巾精属2.退1剑指导惑思想窗首要玉原那么劳就是浆及时兄，悬危机叼发生凯后的捆前2兼4小早时是来最重脾要的走。危暖机发定生后灾，高渣效率畜和日牙夜工团作是雀快速鞭反响疾必不挤可少叔的条赖件。易埃克帆森原悬油泄与露事搁件，射就是引由于厘公司锡高层镜在事皆故发术生后坝一周脊都未状公开肥抱歉秒，也吼未采万取及范时有魔效的共措施宜清理辣原油辞，致锁使污绘染区翻域进附一步缩恶化巡，从半而引乔发了裳一场衔“凉反埃稼克森毕运动庙〞园，最传后埃找克森三为此渣付出芬的代第价是巷70原亿美迈元。捏其次纤就是梁沟通笛，企器业因便主动骂向外乐界进音行沟炉通，娇并将辆知道逐的全订部事谈实告要诉公疏众，而企业思要掌极握危舅机信同息的洪主动堵权，窗企业甲必须宁在第屿一时末间进霉行沟造通,斥否那么抚,各蓄种传貌言就泡会应程运而役生,优企业犹再想棕改变在公众明的认脆识就受难得李多了吵。山企业结积极名坦诚励地与捎公众贼沟通再，会培为化信解矛积盾、绑消除激对立存、解堤决矛希盾和芳问题嗓创造瓦有利漫条件旗。魂再者谋就是默企业泥的责垒任感爽，耐责任底感是诉一个蔬企常业的膊必备骗素质纷，也劲是一肆个企纳业能孤否常年久生但存的非试金绝石。旨企业膛要勇玩于承予担责哲任，坡对受豪害者场表示它歉意铃、进课行补遵偿，织并对巡自身津行为脉进行希检讨鄙，以率期赢肯得公话众的扎谅解敞。企孩业的围这种扶负责册行为常，会狗赢得会公众粱的信泥任与司支持闷，使黎企业急安渡磁危机然。返2.劝2启管清理的师手段沸第一冶，廉企业魔当面览临着践危机扩来临丈时，斩反响由迅速色，立绒即对暴外发柏布相刮关信役息，穴采取祸相关绪应对貌措施追，控孝制危欲机影埋响面警，稳机定局践面。溪像中银美史丘克接六到药晒监局惕暂停架使用缺和销记售P怒PA造药品梅制剂本后，门马上病成立误危机葱管理摆小组洋，统丛一口兔径，燥协调萝内外鸦沟通烂，加减紧新随产品陡开发乡等，狗顺利荐渡过缺了危向机。雷第二死，竞面临粮危机想，能巨够不印逃避勿，及登时纠咐正错踩误，捉积极灿采取种补救培措施为，真还诚道纠歉。天腾讯恩QQ启面对袍“毛保钓国事件戴〞蔑，没胸有逃疏避，峰而是查积极临采取怨措施羊挽救辩，在耕?腾袭讯致萄网友惠的信塑?中路，真划诚地肥抱歉心，并尤对网乏友的茧指正垫表示岸感谢啊，从传而减虹少了献新闻篇及网敞络媒虫体的驶传播愤。枝第三掩，婶重视嫁与危更机中型利益殿相关胁者的大沟通扎，争猫取利携益相快关者抚的理符解与雕支持鞠，使庙危机挎发生冬时不跨至于菌自乱袖阵脚通。浓第四叮，仅巧妙岭的媒蓝介关亭系处形理，崖平时话注重糠与媒滩体建追立良跨好关楚系，染危机阔发生乔后马福上成望立危母机新扣闻发漠言处掠等等如。第窗五，您借助蚂外力干解决塘，借瑞助权就威机否构、关人士高来化喜解危插机。冶2.突3艘效原果评仗价邀征〔胃详见百问题口分析瓣〕申随着捡危机姓公关歌越来班越受衣到重离视，棵中国蹄企业申的危哭机意梨识逐碑渐增锅强，跳在应盯对危俭机公衬关沉方面战也有教了可删喜的摩进步乡。企丘业相揪对及歌时的写处理加危机说，比溜较诚龙恳的鬼公开臣抱歉狡，准商确的割评判售和分赛析原烂因，多冷静牺的处灿理面要临的亏危机葡，容作为掩企业仿能做爱到这疤一些造令我啊们感说到十妙分欣原慰。纽但是妥，由病于食我国患危机筋公关京的理伸论发宫展滞唉后和香企业炸危机钩公关升的引零入较乡晚历等原酱因，子所以燥一些感企业应还沈存在脚问题况与不爱足，颗像缺胆乏危锋机意括识，验当危颤机来悦临时三，手散足无蛇措。粗一些额企业届没有许健全晃的公岂关危粘机管忧理制叙度，寨信息纳沟通兄也有夸待提择高等为。黄3.腾琴我国户企业饺公关薄危机累管理烂中存从在的争问题普梳仍危机演的成瘦因作蓝深层篇的探根析也倦就显专得非器常重仍要，惩除自脚然环前境因略素、婚社会居环境勉因素农之外狐，许础多危肌机的约产生族根源殃在组其织内捐部，御即往削往是厦因伴为内睁部的蒸管理紧体制坑或人阀员素坚质导野致问舞题演夕化成科危机燃。翅灯3盲.1躲孔公关估危机摧管理的意识犁淡薄植他们束只重皱视业散务而傻忽略负公关滥，一魔味的邪追求女企业体的利源益，春而当肯企业历面临迈公关各危机贝时，盛却想案方设到法要券“招置身菊事外弓〞跑，更没有摇忧患座意识俊。只劫重视粪对危快机的按治理裤而忽塞略防刷范，然每一埋次都唇只是傻等危多机到据来时者才会群被动础的去更处理息它，可企业想开展翁就会珍受到极限制预。浊只重般视近划期而心忽略哭远期树，被斑动确实处理负危机装只能丧是近自期的矩危机剥，而蹄企业务是长才远的幅经营盼生产瘦产品画的经锤营单太位，殃他并悼不是倚只做何一天露两天阅的，剩在一苦个长班期的颤过程葵中。丝当然集不能下只考限虑近脆期的反危机养，要苍对企心业有移长远确的打流算，违要居科安思息危。笼企业陶的上蝴述种土种做芳法只柏会涛使管挺理者光对危咳机管杠理缺很乏思沈想保卫证，苏那么室作为朽一个街企业盛没有血公关监危机筋管理难的意续识就映像一华个没践有拿浊枪的竖士兵牺只能极死在缓战场绿上。没主要宴是因片为缺睛乏这营方面筒的知骂识，间对公宝关危奥机管半理意昏识认疮识不接深刻支。肥3.抄2却扬企业扶员工炊整体肿素质兄偏低离在企黄业中脸员工秤的素池质是扛参差腾不齐鞠的，映但是衰整体娃素质招是偏泛低的腊。首耍先对序于管许理者抬来说馆对内累缺乏加感召结力和葛凝聚冷力，耍不能狮激发州员工送工作功潜能丸，炮对外书缺乏刮组织哭形象崭意识烈与公撤众权绘益意袍识，滩对公先众的构正当姜权益招要求但置假设索罔闻续，甚士至粗曾暴对爆待公石众，快以致咐引发非组织扬形象齿危机间。而通员工旬那么是搏企业无在外从的直抵接代露言人箭，员筑工工蔽作时氏的服猴务素诉质优言劣、佛效劳倘能力白强弱孔直接否影响撇公众劝对企瞎业疾的印岭象。戒当企捏业遇兔到危夕机问选题时照，这间些员涝工往洲往置腰身事把外，猴无法汪为企蹲业的找利益挽着想帮。呜3.傅3妙魄企业予的信绪息沟词通有糖待提施高且首先抚是与猛媒体耳群众厚的沟徐通，吃企业歉发生讯公关利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