巾帼文明岗优秀事迹简介

巾帼文明岗优秀事迹简介

巾帼文明岗优秀事迹简介

她这种舍小家顾大家的精神震撼了我们的心灵，这是何等的境界，她让我们看到了一个柔弱女子的担当;这种舍小家顾大家的优良品质,极大鼓舞了我们每一个人。她虽然没尽到对女儿应尽的责任,但他换来了验收的顺当通过,这就是奉献,这就是仆人翁精神的详细体现。在亲人亲情与集体利益的选择中，她用自己的行动，传承、弘扬着中华民族的传统美德和人间真情。

中心试验室助理工程师修泰鹏，始终负责试验室细集料原材监控，另外还负责内业资料的整理指导。她是一个乐于助人的人，在管理资料方面谢粉的阅历较为缺乏，每次谢粉要是有什么疑难问题，她都很急躁的去指导她。后来听说她怀孕了，由于做砂石料的检测项目如轻物质、有机物含量等，都需要使用化学试剂，而这一些化学试剂中有些是有害身体的。同样身为母亲的陶洪英考虑到了宝宝的健康，为了让修泰鹏能够平安的孕育着新生命，主动向领导提出了接替修泰鹏的工作打算。

马志华是一名技术员，她主要负责对原材料(水泥，粉煤灰，外加剂)的检测掌握。有一次，她为了将减水剂的掺量从1.26调到1.0，她从早上七点就开头做试验，从1.26到1.23……一遍、两遍、三遍……时间一分一秒都的过去了，可是还没有得到抱负的效果，她就这样执着的调试着，观看着…下午，等同事们都来上班的时候却发觉她还没有吃午饭。对于这样的事情，仿佛是家常便饭了，往往为了等一个水泥或者外加剂的终凝时间，她时常遗忘了时间，遗忘了吃饭。在工作中，她坚持做到以检测的实际数据为依据，以规范要求为准绳，没有一丝马虎，当天的事情当天完成，绝不拖拖拉拉，按时完成每天的工作任务及领导交办的临时任务。她深知混凝土原材料的质量对工程的重要性，所以她对各种试验的反复性，试验结果的精确性进行多次检测，特殊是在协作比选料时,对原材料的各项检测更为精确,尤其是外加剂和水泥的相溶性等等检测,为了使混凝土达到最佳效果,她对选定协作比时的外加剂、粉煤灰、水泥的每一项检测步骤都达到了300次以上,为求数据的公正性、公正性，每一项原材料她都抱以仔细细致的工作态度去进行检测，

“巾帼不让须眉”在她们身上，真的得到了最好的诠释。在工区领导的提倡下，她们乐观的参加了土木公司组织的qc小组讨论，以《高性能混凝土的耐久性》为讨论课题，在工作中乐观的去探究有关讨论课题中的各项原材料质量对混凝土耐久性所产生的的影响，制订出措施,并把各拘束工作中发觉的问题准时的跟同事们争论。

在工作的一年里她们协作完成了粗集料试验356组、细集料试验312组、水泥试验298组、粉煤灰试验200组、外加剂试验35组、帮助试验技术主管和质量负责人共同完成混凝土协作比71组、砂浆协作比15组、混凝土试块2950组、现场坍落度试验上万次。在此期间，她们以她们工作的热忱,紧紧围绕工程建设，扎根一线，克服苦、脏、累等艰苦的施工环境，为建设精品工程贡献出自己的力气。工作中以“质量高于一切、质量重于泰山”为座右铭来鼓舞和激励着我们的每个人，在提升自身综合素养的基础上，不断提高升自身综合素养的基础上，不断提高工作效率和质量。在自己的岗位上做到尽忠尽职。她们身上那种敢于拼搏、敢于创新、顽强、英勇的形象充分的发扬了“巾帼不让须眉”的精神。

她们通过学习“创建文明岗位”，“塑巾帼形象”的各项活动，不断提高自身的思想政治素养和专业业务素养，为工程试验工作奉献自己一点光和热，树立了21世纪女职工的光辉形象。

巾帼文明岗优秀事迹简介

__街道__社区地处平房区的中心地带，占地面积为4万多平方米社区有居民1779户，人口5692人，女性人数2596人占总人口的45.6%其中已婚妇女1864人，下岗女性98人，社区员工9人全为女性，真可谓是地道的“娘子军”，x年3月社区开展了以树立岗位形象、练一流岗位技能、创一流业绩的“巾帼文明岗”活动，通过这项活动的开展提升了我们社区女性员工的综合素养，社区根据_和构建和谐社会的要求，紧紧围绕“重服务求质量，树形象创一流的社区精神，以人为本，立足平凡岗位，锐意进取，开拓创新，真诚服务，热心奉献，努力打造着百姓满足服务窗口。

一、建立创建领导机构，强化社区员工创建意识

社区的工作既要担当着政府下派任务，还要做好居民的各项服务业务，工作比较繁忙，在创建巾帼文明岗活动中，为了使创建活动有序，有效地开展社区成立了以党支部书记任组长，由党、政、工、青、妇为成员的创建活动领导小组，全面负责创建活动的组织领导，督促，检查工作，制定了详细的创建方案及相关的措施，健全的管理切实将各项创建措施有机地落到了实处，为了强化社区全体员工的创建意识，增加社区的分散力，战斗力和内在活力，提高社区员工的综合素养、工作力量和工作水平，促进和推动社区工作的开展，社区还开展了一系列的训练活动，对员工进行党的基础学问、科学进展关、社会主义荣辱观、职业道德等训练。

二、以人为本增加员工素养

社区在日常的工作中以女性的细心与温情，为办事群众带来片片温馨和欣慰，在建设一流队伍中我们的社区员工做到有诺必践，有求必应，时刻树立社区的良好形象，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热忱周到，每个人都以巾帼“精神”严格要求自己，我们还留意从每件小事做起，每当居民伴侣来到社区，员工们都会给他们送去亲切的微笑，一句暖和的问候，努力将党的暖和根植到老百姓的心中，充分展现新时期，新形势下社区员工的良好形象，我们还乐观开展了业务服务、爱心服务、便民服务为内容的“巾帼文明岗”，展现着新时期妇女的新形象。

三、爱岗敬业倡奉献不断提升服务水平

爱岗敬业，无私奉献是我们社区员工的传统精神所在，多年来一代一代的传颂着，听不到一句怨言，一句责怪，社区的许多业务都算的上是窗口服务，为此社区狠抓了规范化管理和窗口服务工作，一是采纳了“一条龙”“一站式”服务，进一步缩短办事时限，在窗口服务上很好的体现了“以人为本”的服务理念，还开展了上门服务，特事急办，为便利群众办事开通了绿色通道。二是加快了办公自动化信息化建设步伐。三是实施服务承诺，提高办事效率，四是开展以奉献岗形象岗等形式多样的主题活动，为办事群众供应温馨服务，我们社区的员工在任何时候对工作都是义无反顾的付出，全体员工为工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了群众的相信、爱戴和敬重，为争创“巾帼文明岗”，同志们更加团结，全力参战，呈现”娘子军“良好的精神面貌.

四、帮贫救困、努力构建和谐社区

开展助残帮困的活动是社区始终坚持的服务宗旨：热心关注弱势群体，把党和政府的暖和准时地送到千家万户，自创建活动起社区党支部共为困难群众捐赠衣物一千多件，折合人民币三千余元，捐赠人民币一千多元，共产党员侯瑞馥同志在帮贫济困活动中，不顾自己老伴病重需要高额医药费，曾主动的多次捐款，社区党支部为育龄妇女供应健康学问讲座：达20余场，曾有一千多人受益，我们还与区计生部门和女子阳光医院、二一一医院等部门协调为育龄妇女供应免费体检、发放免费体检卡上千张，为妇女送药上门是我们社区常年坚持不懈的工作。社区的全体员工为妇女姐妹们准时的送去了健康。为寒门学子求学难、解忧愁也是党支部关切的重点：低保户阎忠孝，是一名精神残疾人，爱人又下岗无工资收入，每天只能靠摆地摊维持生活，逆境的家庭，可孩子学习却非常的努力，2024年阎悦以优异的成果考入高校。学费成了他们沉重的负担，社区党支部乐观的为他查找资金的来源，在支部的努力下，通过协调民政部门为他送去了1500元的资金补贴。就业服务平台为下岗失业人员带来了福音：为您服务是我们的宗旨，帮您就业是我们的责任，助您胜利是我们的愿望，千方百计促进下岗失业人员再就业是我们社区就业平台的职责所在，我们社区共为下岗人员办理《再就业优待证》190份，为397名下岗求职人员找到了新的岗位为他们的二次就业供应了优质的服务。

五、立足平凡岗位，努力争创一流业绩

在创建“巾帼文明岗”活动中，社区的全体员工，立足岗位，精益求精，扎扎实实地做好本职工作，在平凡的岗位上争创一流业绩，一是规范化管理取得新成效，社区秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，二是乐观开展“三个一”活动，活动要求，即：以建设一流领导班子、一流员工队伍、一流工作业绩为目标，不断强化班子建设，我们将以创建活动为契机，仔细学习贯彻党的会议精神，以更好的服务开展“巾帼文明岗创建活动，发挥妇女半边天的作用，尽我们的最大努力把党的暖和根种到百姓的心中，为社区的建设做出更大的贡献。

巾帼文明岗优秀事迹简介

厂监控室，现有职工6人，全部是女职工，是矿女工委“巾帼示范岗”挂牌岗点。主要担负干燥窑、焙烧窑湿度和温度的微电脑监控、监测，负责指挥协调原料粉碎后往陈化库的落料和陈化库原料成分的检查，负责对砖坯成型质量的检验和监督，负责成品砖出窑的调度指挥和产品质量的分级。其工作性质属厂从原料配比到产品出窑整个过程的监督、掌握和把关工作的核心岗位。

该班全员刻苦钻研系统操作和维护技术，努力把握烧结工艺，成品砖合格率从的90%今年提高到92%以上;在平安工作上，该班杜绝机电、机械和操作系统方面的各类事故，全员杜绝“三违”和稍微伤以上的人身事故。在平安生产工作上成为全厂的示范性岗点，在产品质量掌握和生产线的人、机监督管理上为全厂顺当试生产工作做出了突出贡献。

一、全员学习，把握全新系统，不断巩固和提高业务技术水平，努力提高产品合格率。作为一个全新的煤矸石制砖项目，全厂90%以上的设备对于该班职工来说都是新生事物，尤其窑炉监控系统，在全国同行业来说尚属首家设立，整套设备由曲阜师范高校开发研制，首次在宏力厂现场使用，其现代化程度远远高于生产线其他设备。

为提高人员业务技术力量，发挥系统最大效能，该班组6名成员在被选派到曲阜师范高校自动化讨论所进修学习14天的基础上，她们回厂后建立了每周一次的《业务学习制度》。该班成立的“星火qc小组”，讨论的课题《提高成品砖合格率》在矿发布并取得前六名。生产成品砖2364万块平均合格率为92.7%，较试生产之初提高了8个百分点，全年累计削减189万块次品砖出窑，仅次项创效达49万余元。

二、坚守岗位，动态遥控，确保生产线良性运行。粉碎后的煤矸石原料通过皮带传送到陈化库，该班依据电子监控指挥原料落料地点，去年9月份，因原料洒水不匀称，导致干料进入皮带，当班职工屈荣通过监控发觉后，马上通知原料车间停机查找缘由，准时避开了干燥原料入池，保证了原料在陈化库的陈化质量。在砖坯干燥和产品进出窑工作上，该班依据微电脑显示，随时指挥成型车间和成品车间进出车，并通过对砖坯的细致观看准时制止不合格砖坯上车。

去年12月份，因车间内温度低，砖坯受冻、发散导致在干燥窑倒坯等现象，该班准时提出建议，通过调整高温车位和调整干燥窑进出车速度，来促进砖坯进行码装后能够准时进干燥窑防止冻坯。在今年1月份气温最低时，该班监控工对成型砖坯坚持时时质量把关，整车砖坯准时进干燥窑，并通过协调人员对干燥窑内车辆合理调度，防止和杜绝了往年因冻坯导致砖坯倒跺现象，极大地遏制住了“二次污染”，提高了厂队综合效益。

三、监督、调控生产，同时做到毁灭视野之内的不规范作业行为。该岗点监控系统把握着全厂10多处重要的生产环节，成为原料传送、原料配比、砖坯成型、砖坯干燥、产品进出窑、产品质量分级等整个生产线的得力“耳目”，该班职工依据屏显，对于各操作人员消失的各类不规范作业行为马上进行电话制止，成为全厂平安监督检查工作的精确     的、得力的助手。

去年10月份，因空气压缩机故障导致砖坯密实度降低，砖坯质量不符合要求，为防止砖坯进窑后造成的资源铺张，该班职工准时令成型车间停机检修，并上报厂值班领导，尽管此举受到为赶产量而盲目开机的成型车间职工的反对和不悦，却保证了产品质量，维护了全厂的工作大局。

四、合理摆布时间，实现了本职与兼职同步开展，效果显著。监控室6名职工中，现有协管员3名，占到了班组总人数的50%，她们在做好本职工作的同时，通过合理支配时间，保证了协管工作的有条不紊开展。该班成员常常利用班组学习、业余培训等活动间隙，就如何做好协管工作进行座谈，并达成共识：平安协管员只有看不到、听不到、知不道的平安问题不管，其余的都管。因此，平安协管工作无处不在、无处不到，思路理清，工作开展起来便能做到有的放矢凸显实效。通过参与矿协管会活动，理清了工作思路：平安协管员既要管好自己“当家的”又要管好自己身边的;要管好结对子单位职工的平安也要管好本单位职工的平安;要管好自身的平安也要管好身边同志的平安。

协管员名贵蕾家住邹城，一家三口家里一个上幼儿园的孩子，小两口来回赶班，自己又担负着建材厂窑炉监控班的班长，按说已经够辛苦的了，可对于在相夫教子上的额外付出，她从不怨天尤人。她深知丈夫在井下所处的特别工作环境，在按章作业、遵章守纪的大道理上虽不用给丈夫唠叨太多，可她能把家庭事务一篮子挎下，给丈夫一个暖和、舒适的休息环境和和谐的家庭氛围，这便是丈夫做好平安工作的最有力的基石。

监控室3名协管员在开展业务学习和素养培训的同时，利用“读书角”现有图书由协管员个别自主学习后，坚持每周开展一次集中学习，畅谈学习体会和心得。通过在“读书角”学来的学问，“现学现卖”向井下工作的丈夫和结对子单位的职工传授新的工作理念，促进了他们在特别的环境作业时的精细作业意识，从而推动了全厂和结对子单位在全年的平安生产工作杜绝轻伤以上人身事故的发生，杜绝了各类非人身事故的发生，杜绝严峻“三违”，实现了年度平安工作目标。

巾帼文明岗优秀事迹简介

__市建设工程专业分包、劳务分包交易中心(以下简称分包中心)是__市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目文明施工技术询问服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流淌人口_管理，代收印花税，接受市民询问和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展“创建文明岗位、构建和谐窗口”活动，把创建“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热忱服务，坚韧拼搏，不断改革创新，创建工作取得了较好成果。

一、领导重视、组织健全，开创创建工作新局面

为了抓好“巾帼文明岗”创建工作，站领导非常重视，把创建活动纳入日常工作方案，成立了创建领导小组，全面负责组织协调工作，制定创建规划，形成了党政一把手亲自抓，分管领导详细抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人详细负责“巾帼文明岗”创建工作的落实，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议宣扬、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，乐观开展争创“巾帼文明岗”活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，开创创建工作新局面。

二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶

“没有法规、不成方圆”，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，依据上级有关规定，结合实际状况，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规章》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣扬资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行状况进行监控，准时发觉存在问题，制定改进方案。真正形成“人人是窗口，到处是形象，事事是服务”的良好局面，深受参建各方的好评。

三、强化学习、提高素养，窗口形象焕发新面貌

女职工们实行多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”训练、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与争论。女职工们能够严格要求自己，虚心接受干部职工和建筑企业的意见建议，对社会反映剧烈的焦点、热点问题，仔细开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创建巾帼文明岗、树立文明服务形象的基础。

四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采

女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗赛过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，仔细受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，常常推迟下班，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还乐观参加社会各项公益事业，坚持每年参与站组织开展的“送暖和、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。乐观参与文体活动，陶冶情操，呈现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参与各项文体消遣活动。

分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创“巾帼文明岗”、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速进展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。

巾帼文明岗优秀事迹简介

__，53岁，__公司总经理，市人大代表、市乡镇企业协会副会长。

__是恢复高考后第一届郑大化工系毕业生，酷爱化工讨论。她不顾家人的阻拦，放弃了舒适优越的机关干部工作，毅然到企业从事化工技术讨论。1995年临危受命，到已停产几年的乡化工厂当厂长。她充分发挥科研优势，走科技创新的进展之路，逐步带领企业走出了逆境。她从北京燕山石化大厂的废弃物中找到了垃圾“无规物”，研制胜利“无规聚丙稀填充母料的改性”，降低了塑米的成本，仅此一项，当年给企业创产值1000多万元，获利150多万元。1990年又开发了“邻对硝基甲苯”产品，填补了省内空白，并通过省级鉴定获乡镇企业成果一等奖。1999年主持讨论开发的新产品“间硝基苯甲酸”获河南省星火奖、乡镇企业科技成果一等奖、全国第五届高新技术产品博览会金奖，

她的公司年利税109万元，先后支配35名下岗职工、50名农村富余劳动力，并带动了运输、化工等行业的进展，为社会做出重大的贡献。先后被评为河南省科技先进企业、安阳市科技创新先进企业，跻身安阳市非公经济前50强行列。

她本人先后获得河南省“三八红旗手”、省“巾帼创业带头人”、省“百名科技女杰”等荣誉称号。

巾帼文明岗优秀事迹简介

综合管理事务部是一个团结奋进、勇于创新的巾帼集体----现有成员8名，5名女性，占总人数的62.5%。今年以来，她们乐观参与“巾帼建功”创建活动，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，不断提高办事效率和服务质量，乐观争创巾帼文明岗，呈现了良好巾帼风采。在日常工作中，综合部的同志充分发扬了急躁细致、精益求精的作风，面对每一位干部和职工，供应专业、有效的管理服务。同时，秉承“巾帼不让须眉”的信念舍小家为大家，将一腔热忱倾注于自己的工作岗位。在公司及分公司的正确领导下，在各部门的亲密协作下，紧紧围绕中心工作，仔细开展党建及内部管理工作，充分的发挥参谋、协调、服务、督办职能作用，经过全体部门员工的共同努力，使基层党建、行政管理、文化宣扬、档案管理、车辆管理、后勤服务、财务管理等各项工作任务有序开展，取得了一些收获，很好的完成了分公司给予的使命及各项工作任务，为电站顺当投产发电后第一个完整年贡献了自己的力气。

综合部事务繁杂、头绪多、不易量化。但部门始终饯行“流程规范化、服务专业化”的工作理念，进一步提高工作效率和工作质量，不断强化协调服务职能，注意精细化、标准化管理，追求更高的工作效率，更佳的服务质量和更顺畅的运转机制，团结进取，亲密协作，推动各项工作更上新台阶。

一、党群管理及综合管理工作齐肩并进。在公司党委及党支部的指导和关心下，综合部不断完善和加强基层组织建设工作，注意抓好思想理论建设，实行形式多样的学习方式，组织党员干部仔细学习理论，确保党员政治素养的提高。同时，乐观做好宣扬工作，树立项目部的先进典型人物、事迹。完成了职工小家的建设、职工代表换届改选调整工作，结合党群对标管理工作要求，在不断完善基层组织管理工作的基础上，仔细开展“三严三实”工作，切实推动党员干部作风改进和党员训练进展。进一步做好组织的进展工作，为不断增加党的战斗力，充实党的队伍，狠抓支部的组织建设，乐观动员年轻员工向党组织靠拢，做好党员进展工作，不断增加支部的活力。今年共汲取中共预备党员1名，入党乐观分子2名，有1人递交入党申请。

二、加大信息宣扬力度，提升企业文化建设水平。综合部准时、精确     、有效地对分公司各类重大事项、现场动态进行宣扬、报道，并通过微信、网站等各种媒介加强宣扬力度，扩大报道范围。增加全员宣扬意识，打造专业竞争型宣扬团队。建立信息联络员机制体系，准时捕获各项工作管理中的亮点，着力搞好典型宣扬和专题报道，不断提高现场宣扬工作水平提高公司宣扬资料、信息的质量和水平，提升公司在行业内的知名度，不断提升企业文化内涵。截止2024年12月共编发《工作简报》12期，攥写修改宣扬报道72篇，在公司报刊、网站等媒体上发表信息报道48余篇。

为大力推动“激情工作、健康生活”企业理念和努力实现打造“甘肃电投”品牌企业文化愿景，综合部切实加强党工团阵地建设，设置了特地的党员活动室、职工之家和具有特色的宣扬专栏、司务公开栏等活动平台，组织开展了学雷锋系列活动、义务植树活动、“放飞心情，促进展再鼓干劲”春游活动以及厨艺大赛等系列活动，开展了“微电影”视频拍摄活动，通过多种形式活动的开展和准时的跟进宣扬，进一步丰富了员工业余文化生活，增进了员工间的沟通。

三、进一步强化基础管理，提高后勤保障服务质量。在综合部的努力下，电站切实加强了后勤保障服务制度建设力度，提高了服务质量和力量水平，增加了服务人员的责任意识和业务水平。综合部以公司“主动、热忱、忠诚、奉献、廉洁、一流”的行为准则作为严格要求，努力供应高效优质的后勤服务工作。切实推动车辆管理、食堂管理等后勤管理工作。准时完善了劳务人员管理制度、车辆平安管理制度、职工食堂管理制度等各项制度流程，每月定期对车辆费用、食堂费用进行经济分析，从严、从细要求，使得分公司综合管理水平和质量得到了进一步规范和改进。分公司车辆平安管理工作取得实效，食堂费用亦掌握在公司下达的标准之内，未消失食品平安及餐饮质量问题。同时，针对综合管理人员业务较弱的实际，加大公文处理、信息宣扬、档案管理相关工作，在公司职能部门的专业指导下，有针对性的开展了OA办公正台、档案管理、办公软件应用、财务基础学问等不同专业领域的业务培训，通过多渠道培训熬炼，肯定程度上提高了综合管理人员的工作力量。

四、分工不分家，构建和谐团结大家庭。综合部是一个诚信友爱、布满活力的大家庭。全部成员之间相互交心通气，在工作中，目标统一、分工协作、顾全大局，形成了求真务实、分散力强的和谐团体。部门实行轮岗工作制和一岗多能工作制，每个人在干好自己的本职工作之外，还自发关心他人解决工作难题。对于时间紧迫或任务繁重的工作，全部上下齐心，想方法、提建议，尽每个人的努力共同完成。

巾帼文明岗优秀事迹简介

一、明确创建目标，落实创建措施，加强服务规范

昌山中服务厅自被评为韶关市级“巾帼文明岗”以后，进一步提出了巩固创建成果，提升创建质量的新目标，切实加强对广东省“巾帼文明岗”创建的目标。并提出了以创建省级“巾帼文明岗”为载体，落实以服务客户为目的，促进服务质量的提升，全面提升广阔女员工的整体素养的创建目的。为了进一步激发了创建热忱，分散了创建合力确保创建工作和真体水平的提高，并制订出：一、脚踏实地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作；二、待客热忱周到、文明礼貌，专心真诚地为客户服务；三、客户的需求就是就是我们的工作；四、努力学习，虚心听取客户意见，不断改进工作；五、保持服务场地的干净、舒适、文明生产，五大“建岗”创建措施。还制订了以客户120%的满足为服务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级“巾帼文明岗”建设活动深化持续开展供应了有力的思想和组织保证。

二、以人为本，提素强基，建设学习型“巾帼文明岗”。

在长期的巾帼文明岗创建实践中，昌山中服务厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增加他们的政治理论和业务技术素养，提高创新力量。

第一，坚持理论引导，增加政治素养。我们以提素养、促进展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提示自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和巾帼文明岗使命，勤奋工作，保障平安，服务社会。

其次，开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”巾帼文明岗的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的乐观性，推行“每周培训”制度，对员工进行业务和服务礼仪培训，分析疑难问题和服务案例，订正不规范的行为。把职工练功的课堂搬到现场，面对不同客户的不同要求，我们要求做到快速、精确     ；每月开展业务学问考试，服务抽检，满足度调查，全面提升窗口人员的学习水平和服务水平。

第三，开展多种形式的班组活动，提升团队分散力。在工作上开展月明星、周明星的评比，并对优秀员工的行为作出表扬和鼓舞。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动，各类竞赛，以及小型的组内聚会等，丰富员工生活，加强团队分散力。大力的开展创新活动和QC小组课题活动，全面提升员工们的创新意识。

三、以客户满足度为目标，提升客户接触面服务质量，建设服务型“巾帼文明岗”。

第一、提升了差异化服务水平。（1）深化服务感知。开展营销活动试验室、新业务大阅兵、优待活动客户期望值管理工作，关注营销活动过程监控，让客户感受到成长升级的尊享乐趣。（2）增加质量感知。对服营厅前台人员的业务学问、服务水准、实操技能等实行全方位推动式培训，连续开展了“微笑服务、满足100”系列标准提升项目,并借助公司信息平台，向一线人员推送各类普及训练学问。

其次、提速了业务和服务流程。（1）提升业务办理速度，服营厅全面实施弹性排班制度，依据服营厅客流量或大型优待活动开展而有效的调配人力；开展业务办理实操培训，提高人员动手力量，提升了工作效率进而提升客户满足度，实现服营厅客户即时满足度96%以上的目标。（2）提升服务流程效率，优化业务办理和查询流程，制定落实了统一业务预处理流程，优化系统支撑，解决客户排队等候瓶颈问题，实现“服营厅忙时全球通等候不超10分钟，其他不超15分钟；闲时全品牌等候不超5分钟”。

第三、以崇高的社会责任为己任，做责任型“巾帼文明岗”。昌山中路服务厅始终创建广东省“巾帼文明岗”为已任，乐观参加各类社会公益活动。近年来，昌山中服务厅乐观的参与和开展各种公益活动，植树节和重阳节都组织人员参与“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动；建军节组织人员到部队进行慰问沟通，常常还带去细心预备的丰富节目，和部队的官兵战士一起同欢共乐，共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参与了义务献血活动，捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了“吃苦在前，享受在后”的精神，时刻冲锋在第一线，她们放弃了休息时间，放弃了过年回家团聚的机会，在关键时刻发挥了重要的作用，彰显责任型的“巾帼文明岗”。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的竞争中，中国移动乐昌分公司昌山中服务厅全体员工秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心文化，自觉以亲切、自然的服务，赢得了广阔客户的赞誉，不骄不躁，持之以恒，制造一流的环境，做到一流的效率，实现一流的服务，制造出了一流的成果，向社会各界，展现了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌，展现了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐进展争创县域进展巾帼文明窗口排头兵新形象！