戴尔商业模式

1SHAPE戴尔商业模式研究影响一个电子商务绩效首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务工程运行的秩序,是指电子商务工程所提供的产品,效劳,信息流,收入来源以及各利益主体在电子商务工程运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体表达了电子商务工程现在如何获利以及在未来长时间内的方案。电子商务的商业模式主要包括战略目标、目标客户、价值链、核心能力和收入和利润来源这五个局部。下面就让我们从以上这五个局部来研究一下戴尔的商业模式，希望能从中对电子商务的商业模式的理解能更进一步。在研究戴尔商业模式之前，先来简单的了解一下戴尔。戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔是全球领先的IT产品及效劳提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网根底架构。戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的本钱和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。经过了二十多年的开展，到2007年，戴尔在美国财富500强中名列第34位，每天跟五百多万客户进行交流并帮助企业简化IT系统。戴尔每秒钟生产超过一台计算机。全球每卖出的五台标准电脑中就有一台是戴尔产品,全球超级计算机中有24个选用戴尔。戴尔效劳于全球十所最大的企业和大学，六家最大的网络公司和零售企业。同年，戴尔中国荣获商务部颁发的“年度优秀外商投资企业〞以及“履行社会责任奉献突出奖〞。展望未来，戴尔承诺将成为全球最环保的科技公司，并致力于继续倾听并开发具有创新性的简易科技来帮助人们改善生活。通过以上的简介使我们对戴尔有了一定的认识，从中我们可以看出戴尔从一九八四年创立戴尔至今只有短短二十多年的时间，如此惊人的开展，使人对戴尔的商业模式产生了极大的兴趣，现在我们就从电子商务商业模式的第一个局部战略目标开始研究戴尔的商业模式。一、戴尔的战略目标启按照甲迈克姥尔·方波特通的竞奋争优校势理痰论，深这种眉竞争响优势兴可以彻表现顽在产纤品或旧效劳逝的差伯别化和、低剧本钱信和目胀标集描聚战外略。伯1、胖产品亦或服挣务的休差异棚化差旺异化单“竞扫争战君略就渠是创居造差舅异性佛。换监句话陶说，故即有烤目的李地选到择一副整套到不同犬的运惭营活族动以学创造掌一种腿独特盒的价低值组六合。辜〞这宋是世贴界著顶名竞游争战揪略大漫师迈唇克尔胞•波膝特的泊精典誓语勉句。纠他指屈出企意业要篮为消振费者冰提供齿与众率不同丘的质骄量、激独树谣一帜辈的服拴务、吧创新晨的设狂计、均技术稍的潜午在能锐力和蒸杰出疏的品棋牌形盯象，全并以缘此来铺创立肿差异拥化的墙可持堵续竞寻争优奥势。设戴尔辫取刑胜的巧关键民，是洽最难灵以被献模仿站的戴死尔的谷供给耕链管寸理、健信淹息管篮理和道需求跨拉动丘的能讨力，其这些驳地方怖就是之戴尔仍基于堵经营圈差异烟化所鸭形成猛的竞票争优吹势。泊差异最化法打那么是颤企业域的成汁功与用失滤败固光然与成开展肌战略但有很晶大关灶系，絮但在绝现代药企业蹈竞争方形势铃下，疑成败蚊往往称仅仅何取决缴于细蛛微环众节的驰点滴贯差异赵，谁霸更注筑重细剂节，末更讲嫂究细魂节上关的差奸异化德，能愁比竞炭争对马手做略得凳更精捕细，底谁就筒能成扰为竞毁争中同的强他者。晓迈克冠·戴甩尔认青为，秃在现粉代商吩业竞寻争中瓶，最穗尖端恭的竞酸争，肆就是叮细节粗竞争浸，而造且细俩节竞廊争那么累是一诱种产索品和虑效劳晨的差呀别竞鹊争。虽戴尔闯为细桑节竞茫争也付就是培戴尔鸡公司岔的差便别化帝竞争暴优势弱定下驴了六召条黄绿金法针那么绝〔1咱〕差垂异化培法那么飘企业裹的成龟功与闹失败塑固然面与发第展战逝略有童很大创关系钩，但症在现萄代企骆业竞傅争形依势下章，成沾败往叮往仅弊仅取抗决于败细微箱环节稳的点目滴差戏别，就谁更厉注重占细节孟，更改讲究车细节疾上的者差异列化，谋能比见竞争雷对手晒做得尺更精否细，册谁就炭能成嫩为竞迎争中笑的强唯者。抹迈克谦·戴哥尔认贝为，见在现爪代商泳业竞晓争中歇，最影尖端帽的竞傻争，察就是券细节漠竞争挣，而梁且细剃节竞都争那么涨是一躺种产乏品和贯效劳逼的差晚别竞蔬争。械加强塘细节级管理供，重火视细雁节问朗题的分差异乘，这牛是戴鬼尔的公司警的一造贯做含法。眯迈克钩·戴刻尔认戚为：略“企字业要迈想做立好、羊做强蛮，必泪须从另产品星设计芳、价貌格政锦策、仗渠道治建设车、品浮牌培继植、阻技术罗开发昆、财泉务监柴控、协员工室培训干、文脂化理逝念、漆战宽略定厌位等农各方镜面一拢一做跪到位动才行糖，任轮何一济个细胖节的康薄弱注都有完可能伶导致亦企业年的最气终失西败。贤〔2诉〕标稍准化充法那么枝在戴颗尔的摩标准程化战啦略中躬，戴筹尔公课司内佛部的画每一竞个生烦产、渔效劳刊和管讨理细令节都愈得到炉了严钉格规炭范，配所有析考虑汪到的隐问题堪都被嘱标准崖化了侄。而铜在不假设断扩拦展的喷戴尔景事业侧中，蝶这些利问题纷仍中将被东不断让补充悬和细洪化。河关注捐每一山个细践节，墓使每驻一个鞭人都腹按照毁标准辆化要瞎求做涂事，殃使每穷一个庄细微状环节粥都达棋到标猫准化唇水平奸，甚展至把摔这种烟标准拼化精唉确到贷肉眼犯看不霜到的联范围它。运这就轨是戴户尔模脂式的厘过人水之处敌，也粒是它挠令其德他竞摧争对士手无来法复挣制的园根本磨原因药。佩〔3延〕创搞新法他那么钥创新蔑不是茄要改历变一令切，翁而是贷从一干点一凯滴、辉从每题一个别小小失的细钩节开反始改打善。藏它的朱更深屿层的脆原那么廉是：屿必须赤深入吓关注展能够填改善坑的方蜜面，本不断沟去串尝试互，找滥到新衔方法倚、新齐思路架。饲〔4债〕深属入法事那么窝细节深是琐尚碎的剧、微咽小的顾，所驻以你鲁必须妨深入窑到工午作中淘去，黑才会番发现攀它是根否存疏在问改题。疫戴尔潜要求大管理谊者都展必须沸深入胖工作苹的每性一个裂细节组，并抹具备阻完美筝精神俱。执栋行就足是深各入细理节傻。战民略也挪好，摆理念备也好夕，最可后要辛达成扬好的机成果漆，就恢要使阵执行啦落到忠实处葵。追裤求细疾节有失多深裳入、止多执绕着，原执行仍力就没有多赤好。拔真正鲁的执担行就龄是深遮入到婶细节洞之中椒。只险有细宵节局管理稀才能竞造就隆习惯套，才挑能让世人训蝇练有枯素，旧才能烘保证浆执行机工作而的质看量性昏和均小衡性晚，也厚才能挠较好援地满悼足顾袖客需冈要，喜保持朗顾客彩的忠那诚度文。斗〔5膝〕协扭作法妄那么弦只有衣协调斥才能仆实现毯完美魄。任毁何细肥节都事为整刻体协输调服笋务。喊目标差相同惜，策款略一周致。陡〔6董〕系愚统法消那么盾优秀池的商叔业模炸式、房优秀顽的员伶工队胶伍，展再加袜上强误劲的帮系统艘执行尚力，全使得过戴尔口公司君在产园品和艇效劳相方面足能够姨做得渐很好释，从阔而保赚证了心其自溉成立缘以来储的长国期高钱速发凡展。撑2、眯低成饱本战伏略优征势诵在同所等配室置、怀同等汪质量涌下，紧戴尔虎的产颈品永松远比葬竞争牢对手仇廉价谷，这陪是其淘销售玻竞争悲力的厨一个泳很大吉表达彩。在锄国内伐，号节称都蒸是国炕际品尿牌的逐电脑坦厂商私的销饱售人核员最浊怕遇由到的铅就是须戴奥尔的小竞争梁，他犹们会饥用“幼价格卫太烂捆〞了趋来攻眉击戴株尔，繁因为直他们妨没有捡方法钱来和锯戴尔完竞争狸价格赢，他凶们的讯综合牢本钱浅太高督了！荒他们蛾的市旺场费叔用高队、销烈售费肆用高容、服归务成淋本高垂、变库存良本钱泼高…明…晶最终巡客户齐实际朱上是短用自伞己的从钱来阳支撑乘供给淹商的拳低效耳运营端，但免他们株往往绝被告侦知，师他们班买的狠是“昨著名等品牌敬〞。甩戴尔拴产品糖的价游格低愚，质待量不勿低；膝产品碌的配讲置越敞高，别竞争盛力越邪明显脸，这增也是密大部膏分人断看到胀的直情销带债来的走直接棵好处量。消榜除中发间商绍的利瞧润，侮把分姐销模盲式中监交给土中间坐商的麻利润挣在棋客户嫌和戴可尔中桶平分盗，双例方受物益，芒这是岭双方顾都乐些于接生受的霜事情上。当革然，哄价格捐优势加绝对帖不是庄简单降的销倾售渠辜道的捡扁平液化就辆自然坚形成绑的，磁这还笑是得启益于矩戴尔筋精细竭化运婶营〔爸包址括后稻端的禁生产凝、库狗存、扶运输性管理副等等黄〕的衣每个职环节粘，直蹈接销担售只批是其诉中之蛋一。敲建立诱牢固葵的客玉户关案系，漠实施软向上求销售采和交恨叉销缺售策皱略让途竞争妥对手衡恐惧跨的不棵仅是背戴尔胳在销锐售过毅程中挂的价咬格和锋效劳漠优势负，更着让他衡们惴奶惴不午安的革是戴推尔和元老客滚户之龙间牢鞋固的邮伙嘉伴关袍系。沸由于病直接亲和客插户联帽系，墨戴尔斤可以牺更好贫地倾井听客胶户声辰音、贼了解态客户张需求朽和把上握客贷户关区系。蹄大部苦分的纲客户蹈一旦逮购置朱了戴矿尔产捞品之桑后，医很少海考虑霸其它逃竞争井对手平同默类产尼品。描戴尔丹军团投就是柏这样钩攻城字夺地射，步辣步紧明逼，桐不断纺地进糊攻、炮开展粒和拥逃有越旗来越不多的渡客户狮，占寒据越脆来越跟大的浴市场碧份额龙。在昏美国饭市场链上，薪戴尔佳稳健芒的成阶长把辜IB羡M/姥HP英/C抽om刚pa早q一珍个个拳地从仅PC庭销售妇冠军伟位置窄上赶库下去劫。扎另外盆一方泡面，锡对老史客户妙的销拾售成嫩本远盈低于薪争取螺新客酬户的凳销售恰本钱夜，戴饰尔和耽老客附户间抛的直碰接把联系渡，使茎得戴衣尔在身实施牌向上疫销售笛〔u手p-打se彼ll资〕和雄交叉径销售咐〔借cr滤os父s-得se记ll阵〕策唤略时勒非常笋方便溪，一叫方面问是销午售额义的增穿长，简一方筑面是尿本钱筑的降然低，贪利润扩就这纯样被算“神链奇〞怪地挤资出来祖了，吨在低速本钱躲上获槽取了耳利润换继而泻又打精击耐了竞幼争对疯手。御3、驻目标悔集聚元战略垫优势耗戴尔盾的竞雹争对跟手们逃在制妖定生倘产计扮划的岁时候炉，有份很多闲数据晚是依扛靠分另销商胸或代德理商宽提供村的，表但其罢数据撒和最悠终用可户的虹需求挤存在疏很大姻的差混距，喜这种钳现象觉据说零叫“遵牛鞭功〞效遗应。传记浇得很链多年偶前参肿加军错训，蓝部队遗5公圾里拉倘练，跃走在祖最前其面的罚兄弟晒们很仍轻松枯地、蔬有节封奏的狼行进际着，支但是注最后纺面的艺兄弟上们却冬时常亿要跑红步才汪能跟滨进，怪因而袜是最宝累的发一群耕人。堂分基销类返型的斤企业挨往往井有点犯像这催最后隆的一鉴群人骄，队谣伍最葱前面程的人装停止揪前进采了，痒但后走面的免人还印在走胞；前泊面的浩人开锹始行珍进了御，后坊面的食人还残在立诚正，遥他们其似乎征总跟塌不上忘节奏停，因舒为购中间亮隔着译很多须人。雄戴尔雨对市驳场、鸣销售奥的把诵握就谱不是辰这样拘。因讯为是贞“直指接〞详的行纷为，微戴尔夺总能声从最抹终用束户处而得到命直接抄的需戏求信晃息，漏比拟觉准确精地预前计近倡期的欢销售往数据核，制佣定销撞售任银务，前同时盏也为虫即时骨生产本和零饮库存境提供甲更多文的决此策支低持，聋更好揉地降粘低戴阔尔的奏本钱暮，抓申准客省户。村二、洲戴尔复的目违标客债户晌戴尔巩提供低优良是的客能户服管务，覆并拥辜有专粗业的锹销售替及技承术支墓持队快伍，恭为不偏同领朋域的桃客户爸提供嗓效劳岔，主拾要有傲——迷企业单客户病：大细型及弊中型企公司湾、全贞球客洁户、感政府瑞及有觉关机顶构、伏家庭愉及小找型企戒业添目标毒市场茧主要翁有—馋—电尚信业余、银丹行业饱/税代务业朋/金睁融业蛾、政垮府、烟跨国银公司蜓、教啦育/柏研究估机构箱〔1很〕精貌细的肥目标令定位赤、精搭确使城用广覆告预吩算贺戴尔衔的市畜场聚学焦在总目标勉客户笨方面股，对贫目标误市场就的宣额传攻抗势是股持续扯而猛满烈。编戴尔秩市场始细分怨的基散本标柳准看吴上去欢没有蔬什么野特别何之处咱，比道如客骗户人荷员数治量、毛用户翁的行毯业、忆用户妇区庸域等炎等，渔戴尔选根据驴不同挎的分璃类配蔽备相炎应的快市场盟部门沫和直掏销人们员—炊—戴愤尔是惰一个唤以客图户为葛中心谦的企回业。豪但戴我尔做麦得更盛好的猾是能栋够根兽据客侄户的独更多低特点倒来进株行细寨分，也比返如购齿买力所、戴鲁尔品丰牌在乏客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