咨询式企业运营管理实战手册

1咨询式“企业运营管理〞实战?执行宪章?运营管理手册闲使用拣单位村：够制定载人：雕指导随老师勇：金歇且位简散既术各追统煮签短教梯叛剪本手衬册使玉用须副知病1、防本手泼册是猛咨询帽式?垂企业刺运营辅管理校?实六战特绪训营支核心翼教材桑，也闸是训医练工丧具书秋，正巨式学口员应狡当现织场完屈成手擦写版壮，最杀后完骨成电室子版狮，所饿以，寄在课迹堂应宫当认芦真听男课，特积极角互动熟，参得与训义练，测不懂质就问绢，现渣场学已会，阀作为旦学习贷的成兰果；筒2、渴本手卧册是旁学员猪所在球公司叶未来袍的?慨运营上管理娇手册羊?，缘起到藏运营潮指导暑作用把，学捉员应指当对贩中层刑进行妇培训智，包仓括执袭行文弹化、弯职业励化文起化、违内部内协作拿文化芳，以壁及制迷度、碑标准园、工注具等屯，要轰学以嘉致用久，在绘应用杆实践棵中不纵断完次善本井手册突；蚂3、朗本手脖册知束识产阵权归事老师暂个人康所有肤，任蹄何企啄业与户个人太均有滋保密休义务誉，只和允许匹在学可员所介在企在业中宣使用煤，不荐得以关任何柳形式滚和任祖何方腹式向咏第三录方透盗露，造学员居应当叙在课阻前签功定保糟密协货议并汇共同哲遵守贪.谅同伙俱欧互炮吧条熄腰柿龟惹咨询活式?期企业虹运营株管理奥?实埋战特姑训营姻工程店组别眨眯劝极盘聪低骄谜伟默挖历息目朴腿挣录辽本手手册使牌用须桌知敢 孔2纱前言伯 咳5赤一、董机制倘训练侵—列遏制暂人性女弱点互，弘剩扬人亮性优统点笋 缘9心〔一祝〕什坏么是常运营会？狭 亿13蝶〔二疼〕什牺么是阀运营冈机制脸？滥 朝13威二、南5I屑运营呜模式笛训练伐--直-沸过程吼好，重结果弱才会楼好泡 坏14总〔一红〕标熄杆学滤习枝--烧--叹GE深是如遍何执屡行的脉？周 纱14饲〔二妇〕攀5I总模式像 蔬15盟三、稿结果瞧定义千训练冰--监-艘做事间情，趣不等疾于做脱结果耽 办20龄〔一腿〕责超任体绣系中叛的结构果定础义担 蚊21脑〔二拾〕计咸划体盘系中宋的结鹿果定僻义龙 绝31滴〔三转〕年凉度战碧略的吗月度跟分解络--绞--惊月计获划与键结果享定义库训练匀 假39子四、宇质询泉训练细--表聚焦才战略费，做固好纠运偏晕 幻49毫〔一列〕什盯么是蹦质询抚会？陪 涂49久〔二帮〕月弄质询顿的意璃义近 的49裳〔三稼〕质添询会腰总体对流程箭 样49痰〔四立〕质急询会著汇报陵话术木 彩49管〔五碑〕月巡度质葬询会倘流程浅 颂50由〔六皂〕月冰报总夕裁质高询要捕点虏 占50妇〔七什〕僻CO斩O搅质询享要点轻 历50象〔八陆〕其浓他部烦门领鼻导质用询要芹点隆 室51氧〔九勉〕月史方案载总裁干、焦CO完O幕质询情要点愉 冈51部〔十涨〕质棍询会馅原那么我 误51膀〔十窑一〕盖周质评询会巡 耀52嫌五、役方法筋训练姐--霸-搜用流雕程解习决问旧题纪 哥62烦〔一旋〕什扭么是将流程构 镜62浩〔二线〕流故程的佛意义红 饲63酒〔三灿〕流挂程分挺类不 沙63涂〔四伤〕流静程的弃表现辫形式川 苹64叮〔五央〕流践程的天好处遗 拒69话〔六至〕流挤程的谎应用顷提示序 暑69哪六、欺检查梨训练直--济-鞭没人悲做你孩希望乒的，昨只会钩做你济检查溪的勇 体70姜〔一振〕检果查的始七项梦要领酷 每71供〔二席〕五例级检产查体法系佳 缓71妙〔三和〕耍CO钞O(锈Ch建ie闪f下Op驼er敞at茫in礼g搅Of饲fi感ce诊r)耀制度狂 漫72惠〔四也〕自以我检始查专 纵73驱〔五臣〕上烂级检距查痒 缓74恰〔六偶〕业填务检次查亲 半74牵〔七帆〕总患裁检爸查嫂 贝75脉七、斩改进拉会训扒练稍--慢-稠防止仇再犯汇相同鸦的错肯误瓣 溜78拥〔一恐〕改正进的宽目的子与意狡义磨 坏80蜡〔二音〕什参么样撞的情失况下捞召开蜻改进哈会茂 峡81斧〔三奏〕什夫么是伏改进僵会盟 晃81胆〔四码〕改曾进会异的流贝程与贷标准字是什拳么袜 胸81定〔五劣〕改埋进会旁的成衔果应焰用养 结82神〔六哑〕模盒拟改当进会沉--狭--歉改进霉表如济何使扁用碗 朗82群八、肥制度荷保障声--们--沃-补建立螺制度在化的裹体系闹，规车范我恋们的东运营踩 六86盏〔一易〕制兽度的惩制定改与落踩实好 勒87尝〔二腾〕专进题：捧机制唱的力崇量乎 愤93收〔三挪〕制哭度与胡文化喊 明96刮〔四始〕运久营制资度吴 萄96茫九、坊组织基保障熄--遇--胞-晒当好纵检查彩官，危做好趁教练凳员，眠中层罢是运说营的侄关键纸 故10获1辫〔一奉〕做毯好业家务的梨检查胞官选--相-7棕0%场的时限间做痒检查筝 炕10葱1谜〔二闹〕做慢好团寸队的当教练可员米--晨-撞培养铅出无灭数个价优秀构的你植 受10瞧2膛本课烛总结怠 话10娃3前言牲管理券之所隆以存普在，炭是因诊为人衫性有脾弱点乖，懒牲惰、匪自私急、贪州婪、左逃避锦责任蝶……那么，即汇使是鸟最优胁秀的滑人，妇也会跳有马要虎、熊松懈谅、容荐易受宾干扰伶等问秃题，惕在企尾业，索人性直的主请要弱肠点是触表现排在不子为股胳东和辩客户返负责炼任，肌你能海够改勉变人蚁性吗衣？结固论是观“晌江山蹈易改衬，本饱性难同移迁〞弱，人涛性是贸无法皇改变僚的，盲或者代既使煤改变宰了，坑也要无付出朗太大别的成旱本，任对于寄公司仪来说亮，没棋有这燃个责味任或垦者必出要去标改变伞一个质人的以人性齿，公丢司对性人的帝使用牺应当躁扬长模避短狠，就六是遏奏制人礼性的吃弱点维，弘困扬人稠性的您优点款。酷遏制斜，就父是把退人性千的弱泳点控候制在御最小矩，靠荣什么舰控制壶呢？胡靠计律划，相靠制邀度、念靠流馆程和袖标准源，这亡些叫脾机制层，用捏机制塔管理蛮结果饰的过仁程叫孙运营凭。从趟这个货意义雨上说灯，运已营是锄强迫碰性的澡制度档体系王，当蛇人们冒不愿雀意做加，不米会做网而又助必须玻做的鼠时候何，就毫必须龙上机吃制，破做运服营，竭以保剃证在境任何洁情况础下都组能够抬把结补果做讽好，蚕因为毯如果猎没有救结果蜜，企奇业不丽赢利母就会链衰亡策。卫社会狂之所填以前望进，捐公司萄之所乌以发着展，蹄是人起性优邮点弘树扬的优结果酒，人醒性的励优点另有许合多，柴成就书感、姑进取接心、哑崇尚恋集体王荣誉峡、追眨求公沾平与侧正义迁，提橡供服伟务让订别人程快乐固等等秤，在效企业么，人军性最毛大的树优点特表达暮在为厅客户唉、为新团队烟创造毯价值福时，捡我们迷得到抓快乐储、收激入与询尊严货。好辞的机香制不惊仅会替遏制猛人性狱的弱到点，愈更重桌要的魂是可果以激智活、威弘扬蜂和持策续人租性的肢优点宗，把反人们隙的行书为引昂导到亚正确煮的轨听道上买。水遏制犁人性粱的弱瘦点，夺弘扬储人性谅的优羽点，辜就是冶管理摧的本辜质，味管理浆就是决用制金度建缠立行顿为规酒那么，啄用与疾信仰卷让箩人们无团结赴起来郊，为闭客户芳提供险满意慰、超暖值的向产品板与服保务，妈为团佳队共役同的宰理想箩而奋铅斗！守运用破机制针，把架人的劣行为蚕管理安起来稠，把密结果苹管理踏起来纳，让皱企业草围绕税客户昼需求吹高效涂率的勇运作淘起来飞，这状就是样企业攀的运青营管映理。扰〔一扛〕运胆营管低理的帜目的绑与意肯义呼1、栽运营取管理竖，就咏是过剃程管辅理，旧就是贯把目罗标变狸成结川果的悟一系备列管伪理行购为。泉2、防企业棋运营墓管理扣的目触的是五通过赴从采卸购到谜销售亲全过托程的拆管理灵，降榨低运临营成叫本，晓提高线企业清效率狗，实访现企江业战祥略规禾划与颤经营粗方案婚，实苗现以览利润差为核飞心的衣目标黑体系禁。穿3、义运营榨管理皱的意港义，粮就是掘让战立略能披够落相地。挺〔二鸟〕里“督企业疑运营硬管理纳问题辞〞困自测检题絮企业痒运营愈管理糕普遍提存在俩的1引0大咱问题绞：臭1、简有目竿标，弹没有货分解伶；2展、有蚁分解各，没妄有计优划；研3、为有计嘱划，蚊没有版措施侨；4论、有作措施稍，没玩有行至动；古5、滤有行嫩动，慕没有磁检查罢；6岔、有赠检查漫，没谜有奖掉罚；透7、呜有奖箱罚，励没有在改进罢；8盆、有猴改进耽，没驱有提金高；闷9、脊有提字高，摧没有择复制怪；1辣0、萄有复穗制，筹没有严持续愚。梦机制迎训练鞭—船遏制吐人性墨弱点窑，弘材扬人观性优称点全问题纹与分贪析：柴为什抗么计绘划制究定的咐很好概，却随变不治成想邮要的尸结果近？敬公司颜的战蜂略很苍振奋宗人心挂，公犬司的铁方案袭也非庭常周并密，炎但是州，如恢果没悔有对腐过程雅的管喂理，屠没有逝团队羞的坚言决执热行，暑再好舅的计舒划也荡是空棒话。拉过程骂管理席，就刺是公嘴司的均运营河管理泰，是烘将公朽司战辩略和脉方案盗分解直成各雄部门旺的目乓标，躁通过衰运营澡机制六加以取管控送，以脑确保露在规僵定的门时间涨内完扯成计口划预雹期的斯结果趁。备为什途么总料是讲宇理由涌，没裁有结州果？免想要丈实现介公司颤的既悄定目赢标，晴客观吩的困烧难一昂定会剪有的暑，市兵场的仍下滑恋、客丘户的盟刁难体、原政料的死涨价忍、资议金的禾困扰男、人懂才的图匮乏紫、政替策的裕改变龄、行稻业的扁竞争樱等等过，这锯些客贺观事阳实不津以我愚们的垮意志伶而改塘变，渔比方牌金融扇风暴池，这戏是企困业自排身所突无法饭回避勤，也参无法喇改变哲的现愤实，钞但是缎，这算不是膝我们惑不承直诺结洞果，奉不达涉到目村标的捡理由柄，相毅反，览我们猛需要满认清龟形势索，正辣确的锤分析趣形势捡，调匆整我粮们的茂战略耽目标犯，制侨定切关实有租效的葛行动前措施核，然缘后全支力以鼻赴达珍到目吐标，不因为尽企业望创业菌到今饰天，绳回头田看过洞去，装我们朝正是遭走过栏了一竖个又麦一个拘“伤不可掘能急〞惹才达帖到了司今天策的彼总岸。醉母对于淹个人制执行凡也是究一样凯，结壤果做醉不好讨，一剖是有舍客观混原因升，包侍括市刃场和就公司备的原柄因，滔但是满没有帝及时梅预测骡与重川新定道义结探果，咱也没起有用艇开放脊的心络态提凡出来声，共活同讨市论结援果定障义，弃导致载最后雄结果份不好竞；二冒是态狸度原末因，撤就是共不想馒承当写责任岁，凡伞事先视推卸位到别输人身钟上，均总是奖想少删付出究，多禁索取舌，没休有客毙户价荷值、卵公平指交换萍、团后队协际作意扬识，衡是价绞值观暗出现伪了问提题；亿三是蔽认识树问题冶，把圾做事既情当准成了够做结诚果，扮缺乏游根本枯的执榨行力盛训练炉；四慈是专稠业能属力问指题，瞒有心疑想做酒好结服果，白但是妻业务丙能力难太差匪，不湾胜任盏本职肥工作告，还偶需要厦不断忙的学息习与性实践休。剖运营御就是享从执母行文哲化的雷教育洁，到酸执行胳手段蚂的采重用，猪用机窑制保且障结微果的召出现愈，让伴找借吉口成敬为人据人鄙计视的矛现象项，让甚做结济果成择为受测人尊塘重的岗行为拳。墓为什眠么部烘门之帐间总栽是推壶诿扯妇皮？射为了后专业柏分工肥，才燥有了泛部门扣的设齐立，映设立减部门港是专坡业化题管理拉的需颂要，晓目的蜻是通哈过部侮门协魂作坝，让赚公司政的业夕务流亩程更孔加畅桌通，阔让公掘司的丝战略屈目标跑得到颠分解拔与实武现，统但是晋，如偷果把距部门们利益扇看成极高于假公司冷利益耳，把鸦部门摧之间苹的关娇系看础成是帝互不升干预塘的关窄系，五用叹“司本位宅主义运〞具的思聋想处贡理合部作问裕题，内以自买我为艘中心附，而魂不是韵以客锄户为肚中心莫，那车么部饶门之旱间的凡推诿孩扯皮妈就不钟可避性免，识背后反是人苹性的黎弱点树，逃土避责熔任。薯舟所榨以，策用运女营的喊管理愧方式边，定宅义部摄门职廊能，脚明确滩岗位炕职责透，分尺解公勒司战跃略，煮制定误部门铃方案拜，实料施过铃程监费督，注通过寺公开逮、透业明的贷质询饱会方疫式，丧才能坝保证情结果宣的实负现。繁为什亩么你库把要嚷求讲谁了1偏00星次，锹他还暑是会扭犯错购误？狗因为拥人有榨忘性僵、人鸡有惰觉性，棕人有租不自驴觉的奇时候稳，人对也有份能力胆缺乏肉但是新又要炊面子厦的弱泽点，宅所以腿，做来事情遥，但叼是常锣出错绢，你融强调别了1殿00饥遍，长最后伙结果掘还是演不好磨。我朝们要播的不盒是面名子，盐是结任果，邻运营豪就是诊打掉觉面子舅文化娘，运惊营就隆是通会过监乳督，川保证造过程六实现途，通坚过改喝进提酒高个狭人能瓶力，骡保证崖出错券率降垮低，淘通过甚流程徐和标法准的撑制定柜，通址过流椅程训邀练，拘保证吴不再庭出现虽相同菌的错竟误。潜的矛铜盾，某为什缝么开商会决猛定的导事情壶落实分不下刻去？祸答因为化会议茫做出凑的结麻果定诚义不可清楚棚，没台有做霸到责近任一鲁对一约，没衡有会雾上的所承诺乐与会寿后的眠跟踪雀管理搂机制逐，所夏以，我会议槽可能戒没有椅结果观，有滥结果垃没有驰过程鹊管理薯与最迫后的萍落实沾。需标要用万更加嚼标准葛，更剑加有佣效率闲有方懂式开按会，败就是控采用佣业务王质询眯会的棕方式削来解版决结屋果的厌问题胆。征为什农么上怕次讨虾论过虹的问焦题，黑这次要开会近又要饺讨论耽？均通常昨情况购下，西是因孕为会进后监巡督检烈查与团改进杂提高移没有浓做好灭，加静上不雅是依亦靠制赔度管钥理公黄司，裳而是驶依靠桂领导务发话律管理质公司释，导谱致相来同的希问题诊再次降上会倍，讨右论过泥的话脚题还俭要讨乌论，换没有衰进展察，没叼有价巩值，刃浪费葛时间退与效喉率。善为什昏么大迅家愿土意说奶话含控糊，著不敢岗较真巴？府一方洗面是耳不愿楼意承集担责棋任，格自己姿说的鹿模糊垫一点坝，可贴以给侮自己条留后编路；瓜二是堵结果览定义截训练日不够李，不棍能够膝将职践责与点方案霞，定释义成鉴每天省、每显月具闹体的梳结果列；三稠是长飞期以蜂来垦“仔假、曲大、根空就〞蚀的文悲化习掉惯还贡存在斜，我胀们更败多的舅停留采在表锦态上伙，而菌是不奏是讲验结果介定义承上。腥本节毅学习膀目的赢：赏了解慌什么疫是运假营，童什么扣是机秤制；政机制辩的特状点是燥什么坐。敞案例这分析山：一做线员诚工为告什么闹流失宫--弓某企誓业解沿决员绵工流颤失问译题的晴案例厅与分祖析隙?增1、翁案例抹：谅某工球厂一班线工勿人流恩失严户重，窝第一听季度君流失殃率花30店%耀，人而力资累源部象说我如已经傍尽力锦了，旋每个过月都疗给车宅间送规去不琴少于理30收瞧人，棕最后扛剩不闪下，轻是车姑间不莲关心柴员工雕，来垒了就舟干活蹲，干章不好项就骂随人，话员工槽受不犬了就上走了袄。车锡间说欢，人堵力资绞源部冲送来宝的人计，不煎懂业返务，涌不合扫格，贡用不虑上。伏眼奖公司朱总经再理去带调查秒发现温，人屠事部渠门为瘦了完永成上等岗率氧，不狮管人惕员素移质如北何，此薪水虫谈好洋了就舒往车高间送连，车切间没桂有培砖训，岔没有粪考核毅，上色来就塌用，辅干不颂好就迈骂，续加上崖伙食盯、住感宿等堆问题攻，造新成员挺工流龙失。观2、迈分析健：夕惹员壤工流扶失影细响生愿产，础是一答个不烂好的吹结果靠，根类本原殖因一宪是选术人没昂有标倍准，挂二是蛇对新顿员工痕关心弄不够注，从鹿运营电上讲妹：忘第一垦，结锄果定翁义不胡清楚架，人拿力资刺源部缝对员肃工流昨失负夸什么妖责任把？生蚀产部归门对炒员工市流失尸负什留么责烛任？漫后勤万部门蔽对员案工流鲜失负斜什么嗓责任荒？屯第二庄，没景有管连理制景度、喇方法麦与工战具，饮一线续员工海招聘浪标准栋是什礼么？中人力昨资源会招聘岗人员尼、生半产车味间主姿任、灭班组场长的梢这方占面绩章效考芒核表屿是什慧么？酱新员迈工试唤用期击管理拴流程蝶是什胜么？鞠干部笛与员弃工加尽强联逢系的着方式鉴是什爆么？铃第三板，没蝇有过互程检堡查，砌当主肌管领仔导不冻自觉孝，推喇诿责雹任的哥时候是，没本有人皇代替妙总经造理做麻过程戏监督阻与检国查。谅3厌、解贴决方撞法：骆〔1互〕结缩果定玩义要黑清楚钩：招积聘专全员、雀车间置主任躬、班即组长昏要在献绩效伯考核缩中增你加一良个指亩标：猪新员源工在宪岗率在〔在讽岗位再时间恶/定徐编人察数〕晌，招笼聘专畅员定梁义为梢7天钉，车堪间主居任、茅班组般长定圣义为论两个认月，艘正常椒离职去除外鞠；后午勤专测员定伞义新盈员工疮满意静率〔跌1-蠢投诉卸次数慈/新披员工南月底库就餐漏总人磁数〕描；秃〔2辩〕制饥定?困一线牌员工葬招聘夺标准择?、驼人力亡资源贵招聘扫人员夜、生概产车誉间主份任、周班组帜长的舒这方聚面?坡绩效打考核盯表?旗增加紫指标辟；?樱新员祖工试笔用期遭管理设流程政?、吧?知晴音卡部?。催(3狗)智公司佣建立湾质询客会制仗度与负CO泳O〔沃首席哪运营衣官〕僻制度共，对盲公司葡重大悟问题输和总娇裁关横心的激问题都进行弟过程立监督要检查凳，把尊一线饱员工挂流失现和为羞本阶厅段重甘点工肆作进厅行检端查。证工工具陕一：速?一亭线员帖工招评聘标额准?萍碍量1、给年龄仍28英-4除5岁测；滤2、洲有稳界定的顶家庭克；痰3、究经济奸特别议困难汽，有陆明确佛的赚群钱目昂标，突老人像、孩催子；节4、贤不怕农辛苦润，只广想赚控钱；爱5、线薪水湖没有府意见肾；携6、苗表示演至少罢干半瑞年以志上，征最好缎一年里以上肉；价7、掉有同伏岗位惩工作泄经验电的优螺先。森工具歇二：屿?绩长效考肾核表承?增巾加指爽标栋扒招迈聘专扫员绩别效表路〔增俘加项抚〕：炒KP政I你公式健标准筋绩效膝备注采一线怖员工咏招聘册上岗蹄率启7堡天以刮上员污工人滤数淋/摄当月准一线套岗位快定编嗓总人泥数暂90奉%层鲜少一悠人扣美50级元，餐其中外30仓元部铺门经锹理承占担。开季度淘完成售指标贤，奖污金1雀50鸽元，染其中损部门孙经理宁50细元。待春班目组长简绩效认表〔边增加兔项〕伶：筒KP纳I净公式补标准塘绩效洞备注聪一线必员工徐在岗放率振2送个月块以上描员工掘人数然/阁当月葛班组蓬定编安总人扎数秘80疏%廊少一勾人扣右50症元，乐其中瞒车间海主任沾承当碌30达婚元。鼠季度铺完成皇指标左，奖确金1代50裙元，龟其中夹部门令经理储50斯元。迅工使具三听：试疑用期爽一线毛员工黎管理作流程撕步骤肝流程都时间哀负责因人科操作谢内容炉工具猫1砖初试躬第一妇天好招聘手专员京

葵面试芝标准刃2件复试基第一醋天腥班组斗长兄看学盘习能宫力，戒看身哄体素捏质，起看对条环境惩的反基映琴屿

雷3梅入职梯手续慧第一捐天匆招聘挨专员馋聘用何合同寿，员普工名饶册录绒入，弦送知灭音卡倘知音青卡誓4父安排务食宿往第一腰天柱行政鹅专员悄安排钉宿舍私，购港买饭蜘卡，赶送知梳音卡震知音滤卡乌5叫上岗组欢送送仪式坝第二挑天破班组侧长拜介绍体新同升事，息表示脂欢送配，班伍组组淘员自纸我介扒绍，糠新员争工发约言，殃送知凝音卡两知音毁卡路6涂制度凭培训伞第二焦、三佛天秩招聘滔专员嘉集中荣新员悉工，桶做基名本制芦度培享训，毫每天竹1跪小时截

罢7野业务闷培训秤第一追周处班组叹长敞根本聚技能言，规友范标诸准水

扁8匪关爱缓访谈售一周窜内伤招聘坡专员学至少貌3肯次，耽公司截制度召，文给化，阻干部识作风敲

煌9顷关爱校访谈辛二周壶内创行政飘专员箭至少松2鉴次，叙生活偶，家亦庭，仇行政睛纪律岩

梯10径关爱编访谈搞两个钱月内共班组丈长员至少众每周鹿一次止，业唇务，套团队衔关系尾，生笔产制悼度册

欣11垫关爱择访谈伴两个柳月内底车间塑主任暂至少赴两次吗，全验面关懂心终

猴工具救四：许知音朋卡厦垃总结疯：早完成贱生产眉方案擦是公冠司的扎结果那么，员伏工不负流失继是人角力资条源、番生产从管理抖、后凤勤管淹理部跑门的缴小结止果，妄教育叼是必告须的归，因模为员续工流回失给嫩公司汉造成妖很大葡的成抵本，窑但是捆仅凭联教育叫又是扒不行快的，电需要马用运况营的霞手段草，用盯机制赵去管遮理，赖制定排制度朽、流黎程、肆工具争和方尼法，归有人斥监督需检查盐，这倘样才饭可能航防止爪不良参后果吓的出舰现，需这就笨是运弄营，控用机脱制做叔过程广管理毙，实蹄现我用们预奶期的岛结果上。洒〔一州〕什搞么是祖运营底？嫌尚战锋略一菌旦确缠定了秀，就悠是运饶营问水题，导没有收运营单支持孙的战蛇略注窄定是寨实现提不了迷的战裹略，折没有场运营雅支持撒的计厌划一包定是丹空话虽，想惊要结猫果，槐必须弓要有祝对过闲程的贝管理呆，这铸个过图程管蹈理就岭是运也营管汇理。类1、曲个人燥叫执香行，影企业达叫运辞营，原运营抱就是沿建立贞一个志管理切机制赤，通装过计街划、轮执行罩、检慨查、济奖罚尘、改孟进抢等手溉段叫保证毁过程泄结果享，最墙终实怕现公识司年商度计属划与超战略怕目标臭的一洲系列挂管理伶行为辫。吵2、满企业左运营粥管理套的目疑的是邻通过狮从采拣购到仗销售傻全过毙程的倦管理鹿，降阳低运喷营成第本，仗提高舍企业帆效率侍，实技现企爸业战哄略规左划与创经营焰方案礼，实站现以灿利润椒为核它心的柿等目榆标体廉系。世3、文运营好管理讯的意米义，洽就是泰让战握略能径够落剧地。哲〔二蹈〕什狠么是舍运营蜜机制旗？篇1、咳运闹营机却制就耻是公溪司的愧制度协、规摩范、械标准扮、流榆程、时工具伍，以其其应叔用的条体系炕。白2、置机制潜的作折用就筐是扼衬制人查性的洽弱点裙，弘冒扬人即性的肠优点方，避捞免督“贺只靠哀说教参管理仙公司振〞假而效捉果不宇佳的昆问题冶，通魔过漆“吃上手醋段类〞捕解决染“失靠嘴造解决妄不了养的问贿题揭〞袭。陵3、射机制盯的结着构：疫〔1勒〕衬职责掉梳理用--豆-结牌果定勇义；秩〔2海〕欠过程财检查肝--睬--蔽改进继提高浩；周〔3袄〕贺流程在保证历--祝-制近度保松证。纳〔三朋〕机未制的汗特点恼1、势机制宏的特交性是敢“鸦强迫披性激〞咽的；袄2、窃机制摇的目安的是兄用来密要结犁果的弊；隙3、涂机制耻的意胀义是弦可以妄标准虹团队却，复酷制团僻队的宪。杂〔四目〕看休图说牲话：撑机制胖的力塘量工具：我的武器很棒，这很重要！制度：工具：我的武器很棒，这很重要！制度：我不能够当逃兵，那样会军法从事。流程：按照流程，我还有两步，发现目标，射击！质询，检查，改进：你的结果是什么，有什么措施？动作不对，应当趴下！结果定义：我要干掉3个敌人，自己还要活着！兰〔五准〕机龙制的其思维隆训练布：运饶营中沫的困根惑与梯烦恼壳1、餐公司巨买个鸦空调拴，还叛得让庆我去甲现场慎考察蛛，然才后我只批准战后才饥执行旁，那嘴么多团重要络的事秒都耽勺误了哗。弟2、伤投标栽书因福为少者盖了袄一个炎章子煎，结件果退遥标了历，损毕失了踏20伐00飞万的与时机致。冒3、丈产品签出厂置了，容在客仅户处禁调试环时发诵现了析一个抱齿轮堆选错数了，企退货壤给公著司造兔成了陆很大派的损患失。删4、伴锅炉缎压力亿低，障产品港不达剥标，段设备弹处承伍诺两凯天达铅标，争销售恶部也我告诉晒了客汤户，纯结果抚三天透了，湿还没字有修单好。雪5、疤降价锯会议控讨论耗，会马还没赵开完键，客鸣户都中知道强公司枣要降菊价了傲。否6、年出租砖司机雷每月蜻交份女钱，榜太集邪中，舱一来爆就是雕一个乏下午覆，排诱队交汉款，伟怨声关很大脖，有吗的来立不了资就罚载款，锐许多所司机衣不干掘了。堆7、唤公司渠要求劝采购栽大宗片货品店要亲腥自到等厂家膀考察勒，但乓是我膝们听被信别肌人的臭介绍疗，也好相信类了图酒片资激料，最结果医进来迎的货桑都不介合格乔，损邪失较使大。遭本节纸感言堪：个二、寇5I碗运营锡模式食训练排--翻-过箭程好含，结苹果才润会好最问题荒与分店析洁为什笑么公畏司一发大了渠，管哗理就孟跟不壳上了搁？那崭些大踪公司肯是怎渔么管哀理的欧？化业务辽增加厚、人粘员增沿加、葱部门斯增加陆、工滥作增堂加，类公司渐快速鸭开展败之后任，出艘现了允错误娱多，桑效率洋低，仿完不净成计吹划，谣做不斗出结辉果的唐问题杨，单叔纯依腹靠领巡导监蛾督，扮依靠逼人盯殿人的终打法吐已经鸭不适锐应公英司的鹊开展芹形势笨了，搂必须逗用一露种模锡式或以者系书统解锐决全递局性忘的运陶营问远题，尚这是撞模式语就是铃5I画运营赤管理辽模式皱。末为什抹么出阀现问渠题我撕们也丘立即询解决痛了，柏可是婚最后卡问题最还是臂很多蚕？夹原因所是没武有系乳统的蒸解决柿问题分，头翼疼医盾头，些脚疼显医脚江，比宣如计犹划不衣清楚恼的问百题解流决了顶，帜但是胶方法眯不到垒位依物然是沸空话超，比捉如方括法与亮措施径都有俘了监割督不间到位好，最饭后还扫是看茫不到还好结桂果，交所以植，必遗须有狡5I慧的方范式去逃解决改。每紧个环锤节都扁不能致够少昌。锋为什泊么我势们实振施一陪个计娘划还致可以漏，如陶果并励行许洽多计搁划就散管理背不过稻来了念呢？视如果兆把计锁划比肢喻成僻汽车甩，把洗模式五比喻封成高犬速公攻路，搞那么灵首先匆是修皮路，议而且竟这条小路必估须是杆高等也级公管路，迹路面庭质量唱好，肉可以酒提速扶，有艳监控蚊器，适可以负监控葬速度泰，有米管理狡规定飘，不盲遵守钞要受刚到罚物款，肤有服假设务站牛，可棚以加炼油、岂修理叙、就雷餐，运我们赠的5挨I模睁式就胖是公茅司战惜略计别划的汇高速叫公路余，无哀论什致么计舒划，岩什么哭事情咐，放吵到这暖个模裙式中眯就可塞以高滤速、特平稳箭的运粘行，齿到达能我们插预想射的终最点。游本节械学习锹目的比：接了解葱什么贩是5苍I模珍式，比各自珠与相哲互之偶间的衔涵义枪；炊了解疮运营余体系奥与公蠢司战搏略的悄关系羞，理版解叫“剃高速馆公路博与车耗〞粗的关那么系；哪经过庆十年氏的研眉究，趟在总脸结优侮秀公男司运帖营管葛理的制根底无上，使结合汽民营激企业朽的特赶点，管捐出晒了5引I管遍理模隔式，娘并在兵实践冒中取南得了解良好列的效物果。扰〔一垃〕标是杆学们习-扔--翁-G今E是驱如何滤执行斜的？拿案例顽：G难E为亭什么幅决策伏之后裹三个陷月就管会见敏到财打务结廉果？刺通用酒电气爷公司需〔和Ge猪ne舍ra锐l郊El絮ec斜tr采ic埋C董om法pa夸ny起，G践E，艘NY份SE尾：G溜E〕漆，世追界上辛最大应的提蚊供技汽术和扶效劳扯业务俊的跨没国公头司。筹从效飞机耐发动转机呆、发垄电设奋备到逃金融辆效劳蛋，从威医疗厦造影叠、电捏视节川目到孕塑料印，G熔E公离司致吃力于农通过饮多项糕技术纠和服迹务创血造更符美好平的生催活。狭据2迁00纳7年狱统计宋，G当E的厨销售亲收入杆是1胆72封7.奶38旺亿美换元，键是世斗界上王拥有挣市场壤资产预第二名多的售公司刮，在筐过去蛙4年夜销售尤收入限一直霜位于恭世界寇第一棉或第相二。蒙GE亩是在唐公司将多元短化发旺展当捞中，掏较为怀出色傅的跨努国公茫司。撞目前哥，公附司业泊务遍汁及世册界1榜00皇多个浇国家情，拥厦有员晶工3猴15拐,0瓶00圈人。眨杰夫剩·伊乏梅尔筒特先腹生自办20谱01错年9宋月7休日起丝接替罗杰克顺·韦戒尔奇蜡担任胞GE似公司症的董寺事长片及首断席执滤行官喇。咬通用嫌电气哗公司启的历制史可旧追溯虽到套托马踪斯·吨爱迪番生软，他内于1油87宣8年势创立持了爱逮迪生应电灯侍公司壶。1吩89隔2年宴，爱穴迪生布通用璃电气绕公司弟和直汤姆鸣森碧-休睡斯顿殿电气券公司傲合并流，成艳立了停通用纽电气蒸公司孔(G拒E)陷。G说E是径自道奇·琼闹斯工搞业指差数1灿89拿6年究设立沾以来童唯一筹至今船仍在列指数墓榜上失的公兔司。识这么否大的飘一家役公司爸如何派管理嗽呢？肿GE溜的战热略目银标是锡，让柳各个你业务流单元碍都能眼够获老得世奶界第往一或蜂者第惨二的诉地位荷，对华于多蜡元化愤的大慎型公街司，亏要实睁现这够个目列标必洗须有装良好志的运遭营管莲理体验系，艇多年体来G龄E形芒成了躺效率阵很高相的运劣营管统理体撞系，波华尔蚊街曾殿经评烂论说箩，G缠E只构要有灿一个遗战略浊决策芳，三造个月妈后就兵可以历见到觉财务璃结果杰。这蚊个战然略运哭营图亩就是劲一年历四个剖季度妙的管厦理主仗题，恶第一径季度梦：计那么划与挪预算汉，第旧二季车度：园一对疼一责星任；夺第三涉季度馋：过导程检鼠查；晚第四砌季度耕：考悔核与攻评估袄。公热司的那么各个补战略夕，包勾括全卸球化逢战略岂、电兆子商券务战反略、燥产品民效劳瓣战略诞、六旗个西平格玛款战略榴都可园以在另这个钞运营拜体系慈中去愤统一流管理塔和实漏现。交如果稍说运啄营体港系就目是高萍速公侨路，边那么生这个阀高速雹公司攀修好迎之后茂，就场可以膝放入瓦各种拜汽车哗，这箭些汽蛮车就毁是各迎个公肠司战怎略。双〔二锣〕5醋I运昼营管裂理模翠式甲GE玉公司京一百类多年璃的历匆史已核经形否成了洲标准造、严岛密、汉高效弊的运纸营体配系，俊加是步员工求的职爽业化违程度例很高公，我稻们不终可能包完全亚照搬己这样利的公灭司模耗式，匪只能勾从中歇提炼怒出合累理的置内核蹦，形侨成简被单实笋用的评模式坟为中彩国企爪业所破用，鸭这就戏是的喝5I殖管理侨模式独。踏5I葬的精揭髓桨：郊结果快定义卸要清页楚-驶--榨-i叼1、隙清楚验之后只有方伏法-俘--龙-i棚2、测方法尾过程趟要检秋查-羡--帅-i蹲3、良检查粒以后雾要奖西罚-征--毅-i塑4、气奖罚损目的抓是改酿进-谈--滋-i犬5战略目标战略目标i2i5i3i4i1结果清楚inform方法明确idea过程检查inspect改进复制improve奖罚及时Immediately兔〔1鹊〕结前果定圣义正唉确了隔，执送行成计功了欢一半厦睛按杨照沙“窜三有萝〞公要求霉定义点结果崖，江目标动量化箩，时塘间限碑定，榆一对砌一酿承诺浑，说凤好奖纯罚，咐讲清掉意义搁，这福是高忽效执界行的交前提信。昏结果尖定义捏是运程营的恰开始倘，大昼到战惑略目压标，祝小到颗每天吊的结卧果，爆都必绢须做糠到量害化，农但是着随着凭大环纤境与集重大禽事件刃的变灶化，扩目标百需要问及时盖的调着整，兆以保挣持团众队奋参斗的窄热情似。钞〔2劳〕没协有好巷方法降，好幻措施霜，再渠好的纠愿望芒也等梦于女“惭零让〞顺偏针对般结果匆，研姐究策捧略，拼做好显分解桃，制饺定方狼案，醉采取钳有效臭的措养施与天方法付，立袖即行钢动，景快速坏执行仇，直祝奔结残果。说海方法悬是目寿标变方成结改果的程手段浸与措姨施，锻有方球法是冠智慧猴与能窜力的鱼表现喘，方草法来下自学醉习，界来自尝实践辽，来伪自总疯结，厉来自种训练脖，运飞营过斜程，流就是握一个晒总结俩与提左高团只队找即方法滚，用宗方法削的过售程，亩为结勺果找腐方法鄙的过浊程。蛇〔3广〕7孟0%芬的时满间都归应当睁用于扎检查屑，这盟是管失理的赵核心座按照赚过程腊分解瞒，对夸关键尽人，附关键渐事，圆在关呈键的核时间派进行及事前幼、事麻中、贡事后袖的检刑查，虑检查谱体系纸的设犯计越降是客苗观越且好，周越是尤公开耕越好狭，必筛要时碍建立挎CO孟O运弄营监扒督体饥系，缎建立磁客户醋监督足体系助，建静立内务部追德朔体轻系，趁第三蛛方检恒查体艇系。鹅战检项查是咸管理侵的核胞心，扫中层钉领导温70何%的堪时间戒应当徒用于塌检查腥，而异不是鞋自己垂做事皱，这财必须渣要有烧标准局，员监工理工解，津员工夸能力职提高泥，然胖后按每照检防查要防求去绒检查厨过程哄节点睛。唤〔4晨〕即带时奖强罚不鸭是钱缺的问昨题，也是要鸦引以绕为戒谁建立脾执行弃基金括制度瘦，明胃确奖株惩标界准，舱员工跪讨论毁通过绸，以搂最后撒时间拣为节刷点，橡完成沟那么奖乱，没倘有完峰成那么愿罚，炒公开介兑现顿当初画的承腿诺，笋同时惠要知删道，慨即时港奖罚伍与绩宣效考贝核没拿有关耗系，传即时娘奖罚魔以奖终励为糠主，端奖罚腐不只框是物能质与探金钱贺的，字精神辅的、张荣誉祖的更下重要团。耽绸快那么速奖泄罚，学是增互加团纯队执烘行的箭兴奋撒度，享是形趁成集仗体记纯忆的毕好方级法，朋也是添评价筛结果贫的一尸个标剃准。浓这不叶是绩轰效考诸核，损是即慕时的历奖罚晚，主朵要是繁鼓励书。堆〔5降〕改辛进复渐制，胞是我蜡们少获犯相只同错胶误的穿最好吼方式代傻肉经常己出现电相同匪的错疗误就兔需要雨改进朽，改脆进的锣方法震论，喜就是樱“胖原因踪穷尽粘法平〞样，找吹出所隔有可享能导哲致不谎良结峡果的比原因欢，最滚后找突出那滋些勤“午真原困因陵〞刊来，臭然后境定义幕结果域，定你义措贡施，毛完善笋制度柴、流崇程与事方法锐，进耗入新狼一轮弃的运锄营中悦，一羊次比遍一次绵做的樱好。握流程貌、标察准与员工具宫，通贿过中所层的渐训练却，培烈养出评更多耻用结弯果说此话的歼员工祝，就痒可以揭复制他团队特，复垄制公轮司。抢揭删犯城错是浸正常弹的，食试错居是允率许的炊，前砌提是蝇不要独出现好大的跃损失芦与不乔可挽评回的滩局面奶，出加了错瞎，没动有达钱成目通标，膛可以军总结坊，可夫能改踩进，搞可以联提升咏，可猫以变率成我慰们的喝制度曲与流殊程。箭案例稿：唤某企孟业解岂决品障牌陈钱列重锹复性册错误警的案辱例与葡分析毯去年幼市场有安排卸某名要酒做鞋陈列隐活动立，要状求每针人做睁15拥家，租标准颂是每乖家吧对台8第个瓶许位，山桌上啦2个阅瓶位域，但肉到最绒后检捧核时胆发现辆只有巷两个明员工赶做了馅，一乳个完球成4挠家，追一个押完成另6家勿，原喂因是臭大家杠错误阳理解静经理帝的安林排，商以为到只要茄货进更到店纱里就驼可以移了。晒更值扮得思茫考的纺是，型做了均的人恢受了低处分捏，没糠有做即的人江反而欺没有气受罚办。斯心启示遍：狸完成棍这个橡陈列榆活动避的几坝个关恰键步夕骤辞1、膜做培彻训：喜告诉壤这个桥陈列自活动搏，对进本月紫，对全年度留营销睛的意日义-陕--讲名酒乏给我惯们带菌来的乱收益灾与公界司谈理判地昌位的阔提升暗，让横大家额重视英起来氧。工透具：美?培险训提芬纲?秆。查2、晚做示县范：烈告诉惧大家们结果丑定义嗓是1钓5家链/人蚁，券“释8+易2愿〞国陈列杯，少轮一家碑，罚最50罪，不斥合格梳一家赶罚3剑0，济七天问之内闯完成竭。工全具：仿?陈传列图缘片?林，?李活动垦通知欠?。绣3、某检查狠：第跳八天翁—菠第十诵天，荷抽查放，现赠场纠对正，牲第一背时间闲陈列虚达标秃。工擦具是革?检熔查表碎?与位?现少场照阵片?诚。导4、袭奖罚素：通版知不省合格话或者战没有另陈列港的人紧，到砖公司衰交罚赢款，招并做境好结棕果交白换与地职业计化教喝育易。休5、岛改进目复制重：原蚕因迫—海措施搞—蚁流程踢—殖方法省，?解陈列垃活动锡操作巧流程福?。国做一梁个陈福列活晋开工帅具包屋，存父入电众子文菜档，田下次绵还这歇样做枪。仇工具灾一：算?陈乡列活咱动流情程?撒〔图俊示〕骗工具勇二：火?陈撇列活惹动流碰程?笑文字刻说明块步骤岂流程屋时间皇负责锤人东具体锐操作垦说明痰工具柱1糖提交箱活动虑方案川活动序前耻7劳天秀销售既部经挡理刚以书片面形政式提保交陈碗列活猾动方驱案，邀包括拌产品舅，店运面，哈陈列核标准励，预榴期结恋果，嘱公司握支持井?陈城列活倍动方杨案?炭2俩审核絮活动雾方案被提交闲当天谅市场掘部经焦理摊重点步审核达活动馆是否加必要列，活怀动要哗素是盏否齐宇全，紧结果巧定义慕明确旅，方皱案是亭否可近行，悔资源活是否腿可以啦满足进

貌3冒审批寄活动筝方案断提前甘第五斑天内筝营销陆副总押审批盆重点泪：是赚否符杏合公远司营完销计定划重肠点，浸经费防是否忽合理娇

遍4股下发榜活动湖方案众活动忠前三垒天内挥销售掩部经旗理愚把方抚案通撇过张糠贴、弄或者吩下发乘文件粱的方艳式，寄必须雅做到殿每个袋人都僵收到保或者筐看到粥

塞5湖培训扰活动保方案侄活动像前一非天内勇销售愿部经餐理妙集中跃全体罢销售裤员统朵一讲赵解，际示范捉，解茫答问裁题，谣直到惊全体患销售罩员都存明确斧结果狮与方依法。上?培裕训大衰纲?庄6彻执行怨活动教方案透活动点周期毒内特销售研员糠按照片方案计各自晌完成条结果该，并挂向销扑售部还经理俩报告秆完成界情况姿，遇为到问货题及极时提霜出请渐求解翅决混

衣7杰检查去结果猴陈列奸完成眉三天业内挡销售碌部经零理姐采用金现场朗巡查来的方佛式，着一一演检查啊记录轨，发旗现不苏合格央的，雁当场量纠正戒达标抹。不童能够槐当场华解决斧的，夺过后旱补查参?检第查表舱?亲8缝抽查泄结果酒活动芳完成冰第四捷天乱市场箩部经缺理读选择独重点筑店面劝〔红30脂%绘覆盖树率〕秤亲自显抽查如，发在现问蕉题立宵即当她场解围决，隔不能判够当垫场解勇决的饮，过教后补兰查。录?抽枣查表毫?沿9倾总结迷奖罚川活动倍结束驶二天绕内告销售皇部经锯理赵召开酬总结法大会天，兑课现奖第罚，古总结贯经验寿，有服价值虽的经户验与屈方法闭，流活程进径入?晴陈列啄指南砌?突?陈马列指破南?抄10专归档资活动爹完成拐三天跨内扩销售择部经芳理劣将总坝结报泻告，腿陈列溪图片栋，总餐结的抄?陈震列指岗南?铅存入叹销售胶部电前子文脾档中滑，并搏发送耀市场易部经颠理，表副总弊陈列求活动静工具挠包来工具撇三：印陈列虽活动曲方案津〔总单结报产告畏〕适

律活动插工程姻结果扯定义就具体椅要求皂完成刚情况腰1圈产品砖范围忙国窖筒15售73真

杰

程2沸店面须数储20情0领家，槐覆盖滨市区锐所有低店面忧加

糖

暗3执分配玉情况著1市组葵10陆0东家，奉2坦组末10呢0轧家渐见责独任清抱单产

旧4饿活动坊周期蚂20桌10恳年祖7丝月狐1咳日捉—8宇月胳1戏日，鹿6扎月住28巩日下荡发方羞案，栗29放日培弓训，间7毛月乞4中日陈阔列完叔成，哨5箱日检克查，胶8腊月炎5胸日总铺结。争

旷

悦5挑陈列层标准含吧台足8篇瓶，第桌上闪2协瓶纳拍好法图片幻传给搁经理辽

乔6徐奖罚染规定疗少一名家全10耳0摊元，遮钩不合双格，祖改进井后还拆不合好格的怀罚粘50揭元训/绑家，沸陈列岭期间闲销售杜冠军技奖励虹20涌0赴元，访陈列羽标杆廉奖励朝10委0处元词标杆盾陈列岸奖由谨部门僻经理馅与销叙售员徒投票哄产生土，部讨门经相理有齿三票享权，议市场促部经凶理有久二票篇权。恼

供7林请求碑支持敲6阿月矩29现日前板请市含场部浅制作悠20猾0占个易张拉宝巷经费截预算抹40犹00含元铲

视8闯活动忘意义句品牌嫁影响浆第一雾，销臭售额复到达区XX美万元假设，比什上月剂增长缎XX收万元通

渐

需工具饮四：膝陈列娘活动地检查悬表〔讯责任刃清单蓝〕肃序号难酒店闷名宇责任撒人控检查博时间拐是否懒达标革不合哥格原菌因与研整改捐要求堆二次付检查吉时间桥与结方果荡奖罚列记录捧1肥花园棉酒店错王五窝7.步4菠合格倍

调

扎

危2捉云岗桌酒店看张六见7.舟5丛不合眨格独没有性陈列雷7.殃8占，合碑格湿

城3栽假日从酒店灿杨七焦7.蚀6恢不合怖格促吧台剪没有宏陈列涝7.呢9翻，不魄合格增，还未没有没陈列烤罚诱10舅0墨，现弓场已令纠正怀，已垦达标瓣4岔

航

根

哭

拔

疯

乏

遗5喷

地

析

舌

寿

婶

丑

辛

情

课

情

油

吓

罚

亮

很

孤

遭

耽

着

孟

叨

捷

商

碍

释

劣

境

睁

邪

决

霸本节镇感言帅：携1、香我了忘解的速5I划模式愁是什暖么？吴以前惰哪个编管理无问题丸解决竟的不桑好，玩用5们I模前式检句讨一喉下，匪少什齐么环颗节？虑三、默结果燥定义泉训练滨--寨-做岛事情板，不并等于叠做结价果初问题蚊与分缘析：日1、刘为什广么职贡责好完像很以清楚赢，执坚行起瞧来就槐变得鞋模糊位？蛙置因闲为职谷责定杠义的时是岗采位责挣任，亮是固瞧化的及结果辟定义竿，而移执行浅的事杯情每膨天都硬是不极同，恨所以摸，必某须在纺明确俘岗位习职责颈的基惨础上暖，做矿好每祖天的鬼具体饶的结胁果，银比方爸，销额售经拌理的提责任榜是完语成公牙司下埋达的燕销售勒方案钢，但需是这电个计箭划如称何实恭现，步就必休须通创过拜萄访、督展销问、促缎销、缺水营销吸、团厨队训怜练等飞行动钩来获难得成促交的装结果恐，这绢些具叉体的蔽行动抢都必趣须有炉结果杜，这船样岗脑位职伤责才永能够忆变成缠具体恰的执沟行结呢果。滚2、者为什坛么忙粘了许豆多事械情，浪却没烫有见际到结乒果？殿思因虾为我斤们通伙常分漠不清腥楚叙“耀做事康情我〞云与愚“骡做结揭果岂〞敞的差虚别，员我们杰定性扇的思毕维比丢较发惩达，演而定厌量的青思维究却很界缺乏兰，比馒如，腹我们领经常颤说我缺们一专定会大让客各户满待意的读，这务是定判性的厌语言挽，而丽结果梅的语烦言，终量化抓的语惊言是总：客胖户满矩意率慈10历0%弯。所追以，哈我们扮要明祥确一耗个执臂行的雄道理机：做纸事情牲，不偶一定施是做迫结果蹈。录3、定为什敢么公奖司的母方案舞很清删楚，陕分解挨到部眠门就肌模糊止？膏免计兄划分主解不锯了，景或者绍分解琴的不愧具体泻，一镜是总义裁不绢懂得堪如何轿分解瞧方案弹，宏深大的平目标蓄不知诱道什辆么部养门，局什么抽人来命承当僵与完点成，截普遍坚的号报召等舰于没容有号呢召；咬二是权中层鼠缺少与战略纽思维愧，对谷战略明方案装不理谣解，跟就搞知不清扩楚自烟己应舟当在狼战略求方案娱中承刺担什粮么具潮体的定责任郑与结薪果；它三是异缺少席战略虚分解扣工具读，不钉知道搏如何金表述喘各阶宗段的骑战略倒重点鞭。抽4、换为什乏么明清明知控道自救己的偷职责警，却革不知第道如极何执钳行？设职职责彩清楚吵了，域执行情不下疾去，症主要皱原因哪是没谷有具泄体的落行动雾方案国，职扒责是忠固定童的，县方案亲是变容动的捏，而础方案恋是哪扔里来桃的？蝇是在坝对总竟裁战关略的填理解拢的基少础上不，自题己主甜动承仗担来育的，颜这是端主动且思考塑的结希果，绿我们词的中易层习爹惯了慢由上提级下岗达命赤令，孝而不促习惯似通过冈理解因战略单，定筝义自烦己的烘结果掀，这敏是一洽个结滥果定男义思班维形绿成的泪痛苦毯过程地。案5、怀为什币么总卫裁的院战略将重点互，分购解落充实不压下去千？脆合落实莫不下规去的岔主要谜原因竖一是轨战略遍重点镜不清房楚，骂一年耀中要压做的待几件续大事必是什苹么？匙结果形定义突是什尺么？甲总裁炊与高漫层就纹不清唉楚；台二是族战略摸重点帽清楚陡了，坡谁来砖承当书，承周担到浴什么征程度粱，谁叠做过奥程检慎查，名完成恐与不冬完成陡有什刮么奖勿罚？颂如果足没有叼过程明的运夫营与什管理轨，战菌略是怠无法求分解梢落实危的。租6、尺为什挑么中狡层很脉辛苦村，却姥总是省偏离银重点能？京掌中薪层与矛员工科最大职的不株同是睡他必翼须具弓备全顿局观酬与战墙略观抖，就脖是能板够站碰在公违司战票略的忘高度控，审凶视自戚己部陡门的鹊战略葛与计悉划，蚂给自偏己部雷门做演好结探果定蹦义，别这样跨才能惹够聚村焦总重裁战碎略，姓否那么誓忙于腊日常倦事务仇，或缎者着粉重在党一些久自己蛮认为而的事粥物上残，结疑果就签偏离酱了公肚司的盐战略纤重点敌，做咏的都纠是无便用功梅。爱7、烫为什猫么仅胸仅有灰刚性逝管理码，没译有柔厦性的循文化弟，运轰营也治不能邀够正前常的县进行酱下去资呢？岗第当谈人们薄不懂旋得基器本的饭道理连的时们候，蝇刚性封的管悠理只从能解浑决一串时的茧问题统，不包能够唤解决那么一世搭的问即题，粒如果淹我们轧的中卸层与溉员工蝴缺少题结果盗意识宗，缺剧少职词业化旧素质付，再熄好的径制度蜘也会愈打折排扣，南所以周，运从营一酒半是谨机制莲，一剪半是闷文化水，在意做机缎制中跟要不蜘断的白灌输芒结果枣文化海与职欠业文数化。威本节别学习掌目的氏：际了解息做结液果与嘉做事任情的待区别岗，了拼解结旧果的赛三要加素；犁了解羞岗位秒职责极说明恭书中比的职孩责定据义与魄结果呼定义殖关系归；专掌握龙结果半定义惊的语禁言格堆式；址能够赏为中仙层进肌入执独行文巷化与疾职业齿文化易的基第础教分育；也掌握盛从年尤度战剪略计敌划到增季度数、月薄度计债划的奔分解丸工具亩；聋掌握鼠月报叹、月闹方案皇、周桃报、京周计劫划的背制作潮原理刃与方走法。否运营贸首先抱就是虚结果践定义兆，结不果定唯义出羞现了地问题讲，行筹划就牢会出须现问散题，灿以后澡的执谈行都范会出劣现问袭题，妻60颤%的英执行牲问题喉，都膛是结崖果定外义不尾清楚品的问瞎题，败所以还，运歪营的哀第一房课应璃当是回学习脸结果慧定义辟。钥结果玉定义编哪里董来？咽结果享定义喘的两巡个前肾提条触件，谎一是碧岗位爽职责倘，二推是计朽划分会解。遇〔1推〕空股间上润，来昆自岗替位职陡责撑：踏盖厌鼻套简瓜结乒果定筒义就充是要岔履行灾的职颗责，必答复咱为什千么结殖果负大责。搁〔2论〕时搅间上抹，来握自工报作计待划：究村帮誉胖灶呆结泳果定淡义就扛是计梦划达番到的露目标粗，回狱答什在么时译间要灵做什道么结弃果。旺〔一本〕责料任体赠系中召的结即果定地义己1、控制度无上的柳结果矮定义罗：明巩确的抬岗位益职责头责任千是契跑约精宣神的塘表达吗，是亿自上懂而下涝的委胃托，坛是自耳下而赤上的宽承诺飞，责烧任的笛描述抛就是公职责番，职著责的棵细化煤就是示指标瓜，指宜标在忌执行氏中的薯具体攀定义仙，就馋是结累果定筝义。绑职责稍的表吩述工朱具是饺?岗寻位职衬责说雪明书馒?：冤工具侄：?清销售朗部经责理岗迟位职疲责说槐明书枯?〔口示范院〕女岗位提名称雷销售厌部经吗理俩所属艺部门烂销售枣部痕文件水编号均文件抚名称电销售必部经棍理岗编位职步责说跑明书庄版本累20侦0鸡8赛-刻12挺页数晒1笋直接乳上级沈岗位氧公司热总经吓理昏直接辩下级钞岗位常业务月员、换内勤膜、客蚂服专烧员、肾市场耀专员砖岗位跨核心菌价值聚带着蝴团队形完成陕或者孤超额届完成揉公司患既定痛销售葵目标稼，并射确保黑客户固满意融率1般00漫%。减工作晃职责乒与任腥务储职责搏工作骗结果柿销售组额偏负责方组织扭制定膀销售抖部年捧度、肉月度悬方案烤，并霉监督事执行私，确沸保销案售目家标达辩成率湿10掉0%罢，资腿金回腊笼率困10蚊0%页营销倚活动厅负责醉根据买总部既的销涨售策误略，语组织款制定指各阶翅段，仔各产宁品价精格政踪策与甜营销丰活动奋方案鼻，促刑销活期动销动售达猫成率迎不少活于9筐0%爷销售袍培训顶协助茂事业住部开界展对术公司冰销售没人员董的培画训，臣包括逝销售攻心态梁、销辣售技腐能、爆销售其组织宏、销催售考宣核以听及客垒户开吸发与辉维护弹等，驰培训迷考核垦合格豆率9皇5%脑。峰新客茫户开晨发乱完成涨公司块下达导的新牙客户熊开发纺指标刘，确惯保开江发计是划完记成率降10钥0%姥客户披维护框组织纳建立江并完住善客手户档壤案，梁保障威客户毁信息粱准确赌、无忘误，禾组织祖销售丽人员堡进行烂客户应滚动页开发非与维伯护工查作，任老客皇户购较买率荐不少床于8习0%岔。侦2、夺组织烛建立暑、健耳全公植司客满户服借务体滋系，技确保涝客户彻投诉瞧合理久处理才及时孟率1际00劝%，蛇客户帆满意筋率1疤00示%；孟团队茶建设押1、普组织孙本部暗门人魂员的武专业英培训泼与能忘力考龟评，锋每月祥一次饺2、以做团虽队，邪通过往A|嘉B吩角建求设，座绩效傅考核犹，关叼键岗寺位胜腐任率逮到达艇10过0%织3、硬做机高制，立通过匀业务炼质询蒙会和季5I稿管理提，确词保团口队成尸员达散到各怕阶段屑工作绣结果夏，预尖期的比业绩财和结仆果的鸽通过罗率达曲到鼻10遮0%剧4、梢做文铅化，熄传承脸独立反商业路人格炎、客涂户价黄值文疮化与委核心叮价值谨观，束通过柏各种壳文化早活动顾，树科立以衡客户滚为核追心，落主动浅承当踏责任掀的风含气，谱确保板员工钉文化摄知晓犹率达慎到呼10柔0%拣制度歼建设掉1、耕围绕直市场滚销售番、价药格管拥理、蹄费用泰控制怎、客盆户关贺系管费理和墨团队碰建设决进行帜本领事业部拥营销淘部门滑的制占度及衫流程然建设拐2、填组织梦制定释公司构销售巾部门粗相关恶规章缸制度躬执行虫结果领的衡提量标色准，率报主劳管领锈导审创批通战过后严组织疲10狗0%津执行辽3、堆组织旺制定诉公司京销售鼓部门秒相关定的工宜作流攻程及使表单桨并1侍00两%执浑行韵4、电确保暖公司渣销售齿部各话岗位替职责望明确舍到人税并1猜00办%执久行到韵位理工具遥：?佛销售除部经结理岗先位职仁责及工“雨结果秩库笔〞档?〔晒示范味〕颤项粒职责教KP繁I蹦KP兰I公丙式洲标准匆绩效门绩效贯目标拌结果惨定义睛〔职饮责具婚体履拆行〕夸1翁销售满方案披销售奶额漏完成仆额/膛方案绵额削10践0%林10卖0万恰/1间00飘万荷完成冶10秤0万泄元，加见财顺务报音表刑2舰新客显户开景发倦新增拜客户笼量艺完成课数/酱方案砖数器90副%祥9家森/1荡0家态1、隆拜访葛10励家客螺户，恳确定粮3家财下月吐购置亲意向陈，见厌客户旅拜访天登记膨表；垂2、窝正式估签约灶2家挨。订杯金各拔20陡万到听账，成见财塌务报环表，脉合同拔送财填务备甜案。锣3匠客户粪关系率维护岁客户潜满意受率介1-够投诉坟数/浩效劳监的客言户数受10侵0%纸10顶家/页10授家侮1、它发送陆10斗0家颤大客蓬户过熊节礼潮品，筛覆盖他率1裁00寒%，筑副总背抽查骡30涨%证谦明；撑2、箭拜访括十家涛老客辣户，氏征求约意见泡至少皱10宴条，嘉并反化馈给堂生产渔部，箭报总息经理撞；断3、陪处理报上个敞月王浮家店鸡退货析投诉跳，客牺户满补意，也见投肚诉处熔理单崖签字耀。府4狡老客竟户销稠售透老客师户重班复购咐买率练完成次数/锅方案切数仅90盏%煤18俭家/拔20置家康1、油拜访碌10秀家客痕户，制确定零3家些下月拨购置鲜意向严，见合客户套拜访引登记仓表；柄2、湖正式仍签约楼2家愤。订厘金各谨20印万到摆账，舍见财哨务报敲表，摔合同风送财消务备砌案。糟5韵开店竹成活吗开店债成活庄率闯成活锁数/润开店芬数桶80千%欺4家锡/5斯家砍1、瓜开店堪可行身性报贷告，欢财务祥，市补场会盏签之炎后，羡报总兔经理汇一次梳审批煮通过滴；杀2、击西街差租房机合同址一份目，之掀前交轿财务惜、行礼政办享审核孟，报武总经幼理审苏批之融后签立定，渠财务墙，行水政备纱案。熟3、陪培训达西街概店新宵员工爽30偿人，银内容愈是服躺务心涝态，性人力勉资源晓抽查索，考校核合拿格率赵95滴%和4、社开店犬筹备盯方案匠，行忘政办巩，财避务部雪，市傍场部诉会签贯之后膛，报雁总经挨理通室过；匹5、变完成很开店威庆典宰，重眯大失停误率版为零蚀，总伏经理间满意殊。快6、类东街漠店试提运营沉3个论月，胃销售帆累计翅10差0万柔，达胡到开旧店成坝活率无要求意。级工具捆：?涌生产缎部经趋理岗段位职妈责说五明书胸?〔考示范蛋〕阔岗位刮名称届生产掠部经烤理扑所属抬部门衡生产获部套文件延编号愚文件惩名称稻生产铺部经雁理粱岗位膀职责待说明场书叠版本野20盾0推8堵-约12投页数纠1渔直接雹上级白岗位那生产哑副总逢直接证下级怜岗位启车间务主任桨、车踢班组素长、钱生产略统计摊员符岗位匙核心膛价值第负责妄生产德部全吸面管自理，爸按时班、保丛质、辨保量肢完成你既定颠生产云任务必工作缸职责蕉与任讯务怪职责航工作式结果焰完成柱产量脆1、径负责堪编制咳生产羡方案早，报异公司糟总经蛙理审做批通肺过后宁监督删执行大，确还保产妄量完那成率右10睛0%过质量比管理宅2、饥负责农生产兵过程旧质量隔控制罪，确鞭保产吓品合口格率相10遥0%类，返触工率哪为零景统计许管理望按公烧司要徐求，宽按时铺编报境生产脸统计命报表吨，及维时率孔、准讯确率络10携0%限平安躁管理离1、爪严格下执行馆平安得生产龄管理叙制度召，确朽保各嚷类设棒备和牢人身谁平安衣，事股故率虚为零糊本钱究管理剑下达阀各项亿费用铲控制看措施道，对申生产必发生杆的费知用进峡行严妈格控语制，仰确保早符合粉公司偏对生本产费蜡用预扒算的姜要求耕品质布管理脑对产待品质膀量检批验进域行全英程控乡制，续确保静产品爆符合害质量侨标准私与订撒单要糖求活设备袖管理茂负责饶提报滔设备资、设绵施大岛修、淡更新部方案晶，报丽公司权采购阁部高负责舟维修峡生产肠、生面活设地备及谱设施俊，确草保作威业率堤10胶0%耐团队挎建设溉组织依本部露门人映员的分专业蓝培训招与能刚力考新评，既每月中一次气做团伴队，戏通过逃A|络B降角建绳设，投绩效统考核胁，全艰面培店训，甩关键刃岗位租胜任激率达奸到枪10趋0%削做机东制，勺通过步业务可质询残会和悟5I响管理稳，确唉保团鹿队成秘员达兄到各堤阶段乔工作判结果浮，预捐期的拜业绩碌和结悉果的崇通过亦率达昆到晌10篇0%店做文步化，闪传承欧独立咏商业腹人格埋、客峰户价偿值文荷化与踪核心萌价值吃观，匠通过晴各种杏文化曲活动粗，树帝立以总客户渠为核私心，钟主动伐承当泼责任豆的风怕气，黎确保技员工属文化虏知晓款率达鸽到在10取0%指组织势本部往门人恳员的锋专业骡培训持与能忌力考锋评，款每月鹿一次报制度封建设耳组织煮制定锋本部少门相擦关规迅章制桑度和裤标准榆，俭通过既率1漆00聚%川报主禁管领足导审尺批通巧过后歇，1闻00服%执贿行。莫工具幅：?母生产英经理惜岗位枕职责孤及跌“讽结果湿库跃〞取?〔确示范丰〕绸项甜职责啄KP挂I砌KP霜I沉公式制标准堤绩效师绩效狠目标刺结果桨定义菌〔范秋例〕蒸1咱产量好方案统完成但率纽完成剃额三/馅方案惕额诞10构0%许10股0T兵/1待00吸T娃完成传产量劝10游0T名，见福入库帜单萝2猛质量祥合格贡率密完成暮数狼/胳方案初数门99决%宴99堆T/景10株0T佛10责0T素合格槽率京99嫁%银，见互质检估报告讯3扫本钱惠本钱臣控制蔬率悬方案拉本钱遗/叙实际树本钱临10睬0%滔5眯万示/5派万丢控制老每吨尘本钱益在虚5胞万之翅内，陷见财矩务成糊本统袜计报隶表描绳4扫设备哭樱作业学率娘实际证作业机时间鬼/理规定创作业垒时间体10扯0%潜24船小时许/2剩4他小时拔1邪、三姓号线赴大修洽，完贯成全握部齿转轮更滔换，总班组银长检巾收通川过；洗2须、锅档炉压为力达渗标，半质检统员验瓶收通采过；狭3副、提贷交新宝设备言购置究申请供报总良经理齐批准抗。默4糠、安布装四励号线高，试巩车成庄功，扒样品扭合格龙率月10同0%皮，见各质检蝇报告牢5梅团队栽建设死招聘书上岗糟率顺实际计合格炼上岗更数派/惑方案映招聘厘上岗毕人数手90马%邻9光人坝/1遭0渠人衰胆您招聘距5三名车庙工，陆试岗穴考核壁合格煤率斧10法0%蹈，人养力资历源检饺查通保过崭员工椅胜任例率理胜任夕员工梢人数慨/蚀下属鸣总人疼数监80汇%无8港人揉/1迁0种人默善宅老员三工电死工一脏人，织水暖驶工一扁人，议调和烂维修层工一裂人达订标，在生产敲部门驾胜任帽率达恐到甲75廊%岁，见恒生产稿统计决报表本层培训床通过领率恼考核脊合格邀人数耕/总下属蕉总人缸数册10祝0%怠10劝人脏/1氏0壳人状喉全体千班组名长蛇“搜平安产管理遮培训备〞刻半天雨，考牺核合贫格率扔10赔0%愈，人影力资绝源审嫌核通兄过蚂淘汰玩率夕实际避淘汰绩人数网/帅方案捕淘汰炊人数受10拆0%冶1蔑人莲/1栽喘人峰县棵淘汰童2片人，月一名服操作斯工，固一名睁电工桃，能伪力不汗行，丧品德汉不好杜，见冒人力滋资源乡部公余告待6跟制度翻建设央制度斤通过商率佛通过贤的制脾度数虑/墨方案沟的制侄度数赴10缸0%迈2远个制从度拨/2朵个制丢度花乌馅起草吊?设线备例鸟行检尖查制删度?葛和?驳操作析工考棍核晋餐级制卖度?卵，行射政办戒审核券通过挥，报种总经沫理批折准。齿制度绪执行蚕率中1-望违规俗受罚雾人次廉/趟下属弟总人丛数沃90耐%跨9剖次沉/1乳0逗人毫1愧、召糠开班丘组长虹会，煌落实慈防止厉违纪夕责任兆制，崭员工题扣一也分，升班扣息两分笋，见义公告惕栏。局2从、上显次受显罚人彼员检难讨书蜡上公劲告栏匆。葛3损、安划排厂茅长助偏理，翠每天牺至少牛提出辩10免条容确易出鹅现违婚纪的教现象怎并纠属正。涛4悼、公诉司全依月检贺查执富行率哭90喇%键以上剪工具干：部蠢门经烫理岗扶位职刚责参杂考表并素农职责醋生产林部恋销售平部帆技术尖部笼质检翻部坟采购记部岗行政哪办讯人事住部顺财务途部乌1粮完成爬产量杀完成绵销售及额贷新产煌品开轮发龄质量预管理战采购混方案纪提出竭运营寻监察必招聘值预算荣2殿质量坦管理敞新客皆户开炊发车新技倾术推脱广证重点尚检查活采购脏完成扯会议种管理巴培训拉核算榨3效及时鼓交付唤老客行户维驾护达生产壮指导库质量残改进唐供给劈商管硬理退制度支管理羞绩效当考核流决算忍4烤本钱破控制兰促销摧活动成技术早标准闲制定唉标准瓣制定尘合同碎管理鞭纪律迫管理光薪酬培福利叶对内冻报表背5沃平安兴管理猪销售笼培训士技术返培训慢标准蚀培训坡市场周信息烤管理贴后勤渐管理惰企业微文化轻对外嫌报表桑6惯设备上管理历销售灿费用昌管理捏图纸铃深化拘招标肝管理喇安保溜管理贷员工判关系点财务惭分析能7物生产栋统计禁物流础管理璃技术金监督卖外协逗管理情环境俩管理舍劳动幕合同课管理恼财务财培训央8殃库房均管理择库房龟管理慎质量出检查休外汇礼信息体管理绣公共耀关系光人才积战略触财务帜制度挨9剩生产饮制度览销售织制度罢采购责制度印行政初制度义人事伙制度冷资金硬调配圈对外寨关系姨作业吃：炼制作挪一个唉自己胡企业厘销售捏部经悄理工论，或勇者生奔产部友经理垫的岗蛮位职大责说陕明书鲜，如陡果已慨经做窑过的制，可拐以审苗视一屑下自姥己做逐的岗泥位职勺责说察明书剑是否溪全面遣、量宣化，病是否掠可以交操作锣。本岗位躲名称圈所属岩部门车文件击编号至文件虾名称晨部经哪理岗记位职娃责说耗明书贫版本杜页数百直接防上级赠岗位株直接仗下级摇岗位世岗位御核心起价值争工作创职责称与任堤务向职责孕工作犯结果舟团队雕建设训制度挣建设思工具倾：?蹈备礼部经狐理岗吴位职型责及说结果兵库?钻项呜职责译KP细I匠KP务I禁公式嗓标准呀绩效曾绩效鸣目标忙结果楼定义撇〔范溪例〕答1浴2屈3缘4芝5拣6测2、狡执行讽中的鹊结果多定义药--财--尸执行粱文化邮、职狼业化松文化蜂教育筐什么危是做幅结果扭，什蕉么是轨做事播情-型--忘-执环行文码化煎做事冈情，据不一加定是宏做结段果。波案例柏1：经种树辅栽树垂这个没工作沈的结鬼果是组什么云，是且栽上磨树苗浮，是透成活起率达慌到规注定的赠标准桃，但陵是我要们的敲植树恳造林平成活怀率很配低。鲜有一汁名记脾者去女调查版此事悟，来等到一价个种型树的觉现场欠，看超到一双个人丑在挖明坑，地一个绍人在乌填土种，树锁苗就键在身茅边没工有往乖坑里辛栽，爹他