mba人力资源管理学讲义

人力资源管理专业论今天的中国，阳光灿烂，前景无限。加入WTO，成功申奥，挺进世界杯……，所有这一切都预示着中国将再次成为世界瞩目的中心，中国市场将成为世界经济的新一轮的增长点。与时俱进，追求卓越，也正是我们的目标。然而，回顾过去，注视现状，思索未来，可以预言，人力资源管理将成为中国大多数企业发展的“瓶颈”。要使企业人力资源管理真正为企业战略与业务服务，就必须建立起适合本企业特点的人力资源管理体系，建立起以识人为基础的工作分析系统，以选人为基础的招聘与选拔系统，以用人为基础的配置与使用系统，以育人为基础的培训与开发系统和以留人为基础的考核与薪酬系统。第一部分人力资源管理常见问题一、用人观：1、老板对人力资源管理认识不足，还没有把人力资源同资金、技术的重要性等同起来，没有重用人才、重视人才，“钱是我的，我说了算”的观念仍然存在，对人的评判依个人的喜好来判定，导致人员流失率居高不下。2、做与说背道而驰，“就这么多钱，爱干就干，不干走人”，把人才在企业中工作视同一种简单的商品交易，不清楚人是一种能动性很强的可以增值的资源。二、招聘与选拔1、缺乏针对性，采取何种招聘方式，参加什么样的招聘会，没有一个规划，一方面招聘成本高，另一方面应聘基层岗位人员多，而技术人员和高级管理人员少，找不到想找的人。2、招聘具体标准不清，比如要有活力、有创造性；或者干脆老板说好就是好，老板说不行就不行。3、歧视论：违反劳动法规定，限定性别、年龄、户口等。4、片面性：非外企人员不要（其实外企人员往往有工作片面、未参与整个流程、主观创新力弱、要求待遇高、无法融入现有企业等缺点）、重智商轻情商、重能力轻品德等。5、脱离现实，不考虑人力资源市场的实际情况，抱有不切实际的奢望，寻找不存在的人才。6、录用能力过分超过任职资格条件的人员。7、招聘不专业，不能有效识别人才，导致所聘人员实际表现与面试表现不一致。猛如：峰传统什面试堪误区宋（恩1谋）事绢实发没现者肤：仅兴将提截问局氧限于与具体墓事实睬信息肯，无怕法将风目光隙放在脑被面脑试者主的动愈机、雁价值蒙观、做能力扔、个新性特蔽征等宇更重花要的樱信息惧上。奉（折2途）理帽论家毛：询长问做毕事的欲信念液和价杀值观怪，枝“适你为器什么慎--谅”执，戴“脆你认疲为应鸣该怎轨样挣”留，只分得到辉事后董合理停化解伯释而旅非实盼际行撞为。密（率3荷）治染疗师煤：问阻一些洞情感影、态民度和敬动机握的问倘题，住如请纤告诉间我，劈你觉畜得，您解释限往往做是主知观的每，不甘能说墙明实季际干栋了什诚么和窝能干振什么边。驱（秧4寸）推派销员挡：巾“举你不渴认为逮这是众干这申事的五最好断的方桶法吗遵”求反映殿的是翻面试灵人的袜想法顽而非厦被面古试者吨的做猾法或严能不口能做县。泥（故5睛）算统命先渡生：穗询问跳在未愚来情葵况下抽会做桌什么脊，如段果溪--废你会意--收，被崖面试巩者常俊会说苦一些取希望湾听到绒的东奴西。搞8看、无闯人力卫资源挑规划迁，没唉有在波企业崭战略询目标桐、经顷营计酸划、金生产探计划既、财眨务计般划基芒础之宵上的宾人员探替补熊计划阳、招作聘计含划、堆退养再计划窃、发霞展计属划，馅都是换等到案用人砌时再写去找故人，思要么枯成本吴太高完，要惑么不露适合匙岗位磁要求懒。吓三、诊绩效母管理谨1小、形尊式主圣义：胸年终地忙得纺不亦颈乐乎得，评得估后师又回插到现粒实中马，一缓切照劣旧。脾2逆、等类价于厌绩效迎评估承，忽吊视了苍绩效渠管理田的过话程。可3床、认久为仅称仅是长人力蹄资源沙部的盲人应害该考献虑和舱应该葬做的牺事，趣没有炮把它躬视为咱整个澡管理岭过程客中的尊一个茫有效之的工县具。柿4垂、绩馅效标剖准不月是在琴开始戴工作启预先伞制定心，而命是在盗评估极后才运确定钥，导眉致任强职者跳在工款作过汪程中哭无法颜确定是自己哄努力凭的方受向，斩不知存道自役己的获工作骂该做劲到什跃么程蚁度。拔如起吴草文走件的鼠要求都（格袋式、嚷用词世、字侄数等搅）。林5桥、业屿绩标薪准不泥清晰弦，如稳很难薄判断旷做到训什么谋程度宰是化“票基本醉达到崇本职残位的河要求改”监什么慎程度爹是彻“殿超出略本职悬位的榨工作虎要求朱”团。积6去、片晃面认叔为绩稍效管犹理重童要是绿的计谜划和椒评估港，中贿间的缩过程框是员裤工自毕己工嘱作的怖过程厌，缺柄乏沟盆通、汉关注剪和认毫可。域7敢、认竟为花补费时香间做降记录充是一溜种浪些费。创四、究培训师1划、不疼做培伙训需杂求调街查，溪培训着内容恨不合恭适，勺为培源训而阳培训搞。仇2你、忽兴视第城一类吵培训聋需求造（与龟组织萍目标焦、组楼织发柔展相僚关的宾培训玩需求位，另然两类讨是与屡部门牵目标瞧、业槽务相姻关的迁培训牲需求陶和与压个人缴绩效搂、发跪展相劣关的料需求冤）。味3趣、对狠管理阵人员站、开堂发人静员的穷在职毅培训丹缺乏承明确驶规定版，缺侵乏深羊层次拉开发植（培尼训内走容应界包括垃知识滥补充垄与更甜新、计技能条开发院、观翁念转南变、淹思维悬技巧问、心气态调驱整与嫁潜能罪开发殊、领烘导行腔为）判。旅4枪、培做训与未个人帜发展寺、绩摄效联渐系不躬紧密万。世第二耗部分熔没令专业派知识妥人力感资源银规划熄芝显根据日组织衰发展族战略旗、组佣织目勇标及下组织若内外榜部环搅境的绪变化担，预予测未咬来的惰组织员任务轿和环帆境对踪组织首的要匙求，赤为完侧成这锄些任犯务和爽满足碰这些集要求源而提倍供人恐力资忍源的买过程南。其晒目标累为：倚确保淋组织梦在适直当的棉时间眼和不碗同的奋岗位她上获码得适阳当的瞧人选子（包节括数蔬量、吩质量县、层苹次和魄结构饿）。奇一方味面满球足变影化的腰组织确对人内力资棍源的式需求稼，另窄一方估面最览大限摆度开押发和语利用育组织妈同现蓝有人狼员的骗潜力偶，使华组织散和员流工的随需要贿得到端充分浅满足梳。修一、动人力防资源创计划其过程陵：问1着、分世析问华题：型长期纲战略筛计划捕（宗晨旨、帽环境神、目愁标、饲战略对）鉴--物->吗企业语需求侨（对私HR士P涛要求劈）；变外部呀因素杠2抱、预史测需以求：毯中长念期经蚊营计舱划（雹计划兔方案吴、开目发新酷项目琴所需刮的资惑源组符织策闭略）淡--择->役雇员帽数量制、雇右员结绞构、岭组织疲和工归作设近计、胃可供王的和育所需克的微3盈、年喊度计捏划（仇目标赢、预追算、姨项目告计划趴与安离排、钳对结胳果的乒监督岁与控身制）器--盛->货制定停行动芝方案功（人步员审挂核、三招聘交、提税升与尊调动惯、组材织变忧动、矮培训功与发具展、摊工资煮与福背利行二、浇人力且资源粱规划烧层次就：锹1烤、总该体规受划：并有关岁计划膊期同保内人拨力资旺源开正发利随用的旁总目饺标、顽总政零策、牵实施喇步骤抄及总址的预骨算安鬼排。怜如：分据某煎公司牲发展践战略珍，确嫁定公识司人奇员总幼数从凝目前机的像30味00筛人扩矮大到阳50辫00情人，公其中奴专业偷技术室人员伪比例拉占仁15戚%雄以上衔，妨90嘴%售以上写员工筑应达寸到高求中或希中技金水平邪，劳绣动生祖产率挠达到布人均铁5裳万元潜。总姨任务彻包括悔举办兴大规半模培守训、端人员逐招聘责等。诚总政辛策包伙括提睬高专漆业人发员待荣遇、族改革视人事彩制度溪等。犯实施挺步骤倍，第哄一年左补充尾50亦0推人，唐培训姓50死0禽人；披第二收年邀--策。总县预算要为人鸽力资盛源总健额每纤年秃25徐00距万元枕（包掩括工抹资总岸额的江增加雾及培技训费练用）员等。阻2霞、业仁务计湾划，固总体眨规划脉的展壶开和塔具体途化。怨包括劲人员烘补充食计划泡、人潜员使臂用计凤划、抖晋升贱计划侦、教确育培撕训计衬划、闸退休搅计划派、劳绘动关造系计妙划等重，由坐目标温、任盯务、你政策键、步陕骤、稿预算摇等部断分组邀成。咸计划器类别屑目标寻政策姥步骤帐预算扇总规逆划喇总目姜标：悬绩效羽、人崭力总生量、聚素质三、员风工满筛意度持等稀基本蚕政策鞋：如峰扩大拣、收蓬缩、号改革允、稳央定等粒总体教步骤办：按律年安遇排，岩如完罩善人叙力资政源信匠息系谊统等盾总预浆算（绿万元格）摊人员组补充轻计划困类型岗、数拴量对胳人力眨结构蜂及绩贡效的聋改善竭等笛人员培标准唉；人栗员来旺源；晃起点触待遇尘拟定弄标准快（月孩）：动广告语宣传例、考陈试、颤录用耽招聘孤、挑拐选费坛用（棵万元王）梁人员舅使用饱计划悬部门誉编制塞，人皮力结爱构优双化及程绩效窄改善悲，职毙务轮碰换辐尸度令任职如条件离；职乏务轮漠换范灰围及印时间奉按使释用规豪模、村类别强及人茶员状盗况决亿定的泡工资爸、福商利预舅算学劝凤人力瓦资源恰规划碌期限谋（短类、中烈、长祸期）显应与查企业劈总体赔规模疯一致牲。主费要取幕决于星企业膛环境椅的确货定性店、稳漆定性敏以及月对人捎力素拜质的智要求删。虽3凑、有难效人主力规咳划需嘱考虑欣的因泰素：赖（姻1震）参女考同厅类行嫌业的刚组织诱形式差、配狂置、辽功能尝、效呜率、谱缺失佩（奖2哥）预扮测未稿来茄3-签5掀年组脉织的匙可能庸变化闲（行理业趋既势、怨战略真）盛（蓬3必）各少功能口人员狼的总符人数弄预算工与公拍司业旁务发工展的寿关系历（未拘来厨3-答5革年）辟（独4佩）组滋织的杆形式后、功观能配热置、洪动作浆部署镇、各妨级管纷理人董员的校比率蚕（层织次与散幅度耀）以饲及其建他各瘦级人挣员的喷比率亮（主5报）是魂否需绢要设跟立共瞧同事总务功这能中典心误（暂6肃）如历何配政置多本功能紫人员电（邮7梳）考久虑弹赖性工定作时效间的毙安排端（该8楼）部脂门功谱能配曾置的参重叠饥原则险（痕9微）打娇破职裂责与背职位加的教书条式犬安排诵三、仗人力艳资源会规划确的编运制掀（一佩）步葵骤：丹1锡、收凡集分亭析有目关信叠息资蜓料：纹企业捷经营惕战略什和目弹标、拆组织纯结构熟的检怕查与夸分析侍、职海务说是明书闲、核乡查现困有人惹力资福源（序数量株、质斩量、化结构令及分鹿布状坚况）霞2富、预授测人息力资撕源需蚕求卵丸贷以企霜业的填战略行目标秀、发姐展规袭划和刷工作刃任务急为出挨发点即，综枝合考禾虑各闷种因搁素（幻外部仇环境糊：经永济、你技术睬等；匠内部葱因素吼：战姑略和评发展控计划匹，业迷务范符围、懂财务制预算搭等；股人力妈资源能自身诱因素猪：退治休、擦辞职妇、合箩同终六止等盼），真对企能业未始来的喷人力页资源族数量肝、质梨量、资结构董和时愁间等池进行炼估计梨。祸*作典型昆步骤杠：根考据职的务分拆析结估果确葵定职肥务编凭制和杯人员悄配置著；进示行人炭力资允源盘些点统泥计人女员的俘缺编掘、超暂编以窝及是昨否符乳合职墨务资迫格要伏求；添将上疏述统训计结两论与肆部门拦管理笼者进仓行讨季论，骑修正棚统计践结论弟；该馋统计幼结论斜为现亿实人控力资方源需伞求；吗根据成企业雹发展脂规划谅，确亦定各甲部门镜的工炕作量晕；根矮据工华作量吉的增客长情钻况，逃确定处各部奇门还态需增清加的杨职务皱及人防数，坊并进长行汇探总统继计；堤该统塔计结园论为业未来希人力考资源修需求堂；对叔预测贤期内寿退休获人员阳进行扔统计蔬；根掩据历捕史数避据，鲁对未贱来可德能发顿生的愁离职潮情况叹进行瞒预测多；将调前两魂项统钩计和志预测渡结果吹进行佩汇总吗，得算出未叼来流创失人碎力资蹈源需贿求；胜将现欢实人忽力资功源需组求、层未来歌人力粱资源峡需求据和未挑来流暗失人漆力资为源需遭求汇萍总，苦得到吵企业而整体议人力汉资源坛需求娃预测渐。糠3店、预无测人亲力资驻源供拌给里（低1真）内忆部人滥员拥稼有量柳预测毫，根滔据现访有人席力资酒源及统其未纳来变泳动情凭况，朝预测棉出规成划期披内各键时间洗点上陆的人丛员拥敞有量狠（旋2仗）外驻部供艳给量硬预测洞，确在定在刑规划铁期内紫各时嗽间点崭上可工以从宫企业哄外部旁获得以的各适类人喘员的果数量较，侧肠重于重关键袜人员择，如微高级桥管理名人员膏、技剃术人罚员等详*巷步骤姜：进完行人言力资泳源盘先点，球了解弹企业谢员工仆现状概；分鲁析企惭业的稼职务熔调整白政策就和历券史员判工调兼整数锄据，扒统计奉出员愧工调轨整的哲比例破；向迟各部陪门的是人事兔决策弄人了烫解可候能出别现的冶人事听调整畜情况键；汇素总得则出企揭业内衡部人透力资现源供碧给预多测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选人班的胜席任力薯水平理（标涌准：黑职位仪的基悦本要浩求）荷决定糊具体零的薪芒酬水狡平处祖在本穴职位裁薪酬薪范围飘内的糟什么爸档次习（三凯）通世知未捧被录港用的少应聘垮者：途最好迅用书嚼面形将式，扒注意邮内容睁和措晨辞骨（四屠）背饮景调舱查：稠学历夕学位猾、工惕作经沃历、恶有无率不良掀记录滨（五露）入猾职：喜从原涝公司瓦辞职柏、档桂案转茶移、喂体检置、个锅人档遍案建躁立、绍签订慧合同丸、领笼取相个应物掏品借（六脉）入狮职培隐训悲（公臭司介街绍、菊企业间文化哥训练粘、制典度、洽程序基与工祝具使免用）走摆饮蛙方式边：讲咐授、紫讨论究（如晨：新过老交熔流）铸、参坏观、施演练厉、活围动、催多媒夫体展斜示等拖绩效夹管理约一、浩目的产：萍1个、定每义和蹈沟通帆对员银工的粥期望惜2羡、提密供给漆员工渗有关鼻他们宗绩效增的反左馈内3严、改监进员辞工的枝绩效识4佳、将社组织誉的目将标与番个人悬的目范标联怎系起初来僚5误、提声供对例好的固绩效放表现掉的认乖可准穿则图6细、指货导解码决绩狸效问珍题兆7弦、使桂员工珍现有帽的工耍作能木力得帝到提楚高壶8联、使殖员工秋在未奏来的弃职位牌上得护到发费展尼9依、提省供与果薪酬我决策爬有关念的信动息橡10炎、识紫别培谊训的松需求嫩11怒、将达员工登个人饶职业骡生涯稻发展蓬规划匪与组粪织整蜂体的攀接班靠人计丧划联溪系起孕来美关键妥要素坟：关宵注与碍目标陡相关躬的工耀作职敢责及静贡献章和产辣出；准开放于沟通效的行友为持听续贯情穿绩纹效管公理活绩动的照全过断程（势员工蛮的工虏作目肾标以搏及该蓝员工州的工垦作对吐整个两组织把目标杀的意御义和茅影响剑；期断望员奏工完屈成的伸工作个职责趣；员撇工的俭工作星应该谱达到模的标让准；晒以何替种方逢式衡誓量绩鸟效）菊；绩付效评姨估之全后必钻须伴霞随有乏绩效秃改进搭与提携高的益计划驼和行辽动性二、贡绩效钟管理能的基盟础会（一决）目附标管秀理：蹦重视圾人的货因素侮；建而立目约标锁根链与屑目标执体系配；重书视结吵果踩程序淘：预籍定目鸭标（警上下贫级共忙同商绳定）秤；重侧新审壁议组败织结锄构和旗职责但分工什，明灭确目敢标责唤任者差和协该调关柿系；即确立大下级积的目椒标（凑明确咬组织剑规划座和目厨标；港分目肢标具戴体、换量化归，便侄于评汪估；畅分清生轻重蔑缓急炎）；暖上级姑和下邮级就顺实现臭各项睁目标屿所需低条件急和目波标实恐现后辜的奖游惩达洞成协鲁议并供赋予简资源肯配置眨权力汁；定行期检贴查，喘通报克进度禁，帮驾助解效决困沿难；张总结逗评估哪狗缴怜朴吴稠愧薄袖可评谜估的跪目标徒与不混可评享估的肆目标懒不可告评估震可评抱估每获得兔较高郑的利瑞润芳在本源年末脑实现当利润量15衣%菜提高扰生产绢部门睛的生均产率停在不案增加倚费用径和保豪持现呜有质睡量水榜平情瘦况下甘本季专度生雷产率绘比上塞季度堂增长狸10惹%起保证民产品席的质逮量浇产品蒜抽查牛的不勤合格渴率低拒于千针分之女三济主管纲人员亿增加估与下芽属的嘉沟通弃主管吧人员技每周冠与每鸡项个卧下属栋人员英沟通蛮时间兄不少绿于帅2眉个小眯时吉维持市电脑仆网络圣系统修的稳泰定性陡由于蹦技术竞问题辽网络摘中断谣次数射每季呈度不称超过黄1无次，浑每次行能够尊在堂1节小时看内恢质复正婶常奥（二茄）工抚作分晃析妻1补、对渠职位扎的描怖述是缎绩效开管理庄的基唐础的进行锹有效饭的绩洗效管帖理必汪须有剥清晰盾的职铅位描磁述；述职位护的特删点决