经典空姐培训心得

经典空姐培训心得经典空姐培训心得

经典空姐培训心得

201*年8月号，我兴奋的怀着对空姐这份职业的憧憬与敬重来到沈阳空服培训基地，见到我漂亮的，活泼的同事姐妹们，心情澎湃，期盼着立刻培训，和姐妹们共同飞上蓝天其次天，我们就进入丰富好玩的培训课程，虽然辛苦，但我乐在其中，受益匪浅。我们一共学习了以下几项科目，客舱服务礼仪，危急品识别，航空医学，飞机应急状况处置，客舱服务，还有半日的拓展训练和化妆课。“爱美之心，人人有之”，作为一名女孩子，和将来的空姐对漂亮的喜爱和要求相对常人更是有过之而无不及，空姐这份工作有多亮丽就有多辛苦，但能够在世界面前展现南航的优质服务，展现中国女孩子的优雅和漂亮，是我们一生的傲慢。当然，美丽女孩消失在特别岗位，精力和体力都面临着重大的考验。精致的妆容不仅可以突出我们的漂亮，更为重要的是体现我们的专业。化妆对于一个职业女性而言至关重要,这不仅关系到一个人的仪容仪表、精神面貌，甚至可能影响到你所代表的公司形象。

老师授课内容从化妆的技巧开头，传授我们各种漂亮秘方，分析化妆品的成分，演示传授无痕裸妆化法，教授无痕妆重点，还现场请大家做模特，通过分析每个人的不同脸型，传授光和影的综合运用，让我们轻轻松松化个美丽妆。

时间转瞬即逝，上午上完老师的课，订正了一些自己的错误化妆习惯，也了解了自己更适合怎样的妆容，明白如何正确地化妆，才能拥有一个美丽的妆和一张自信的脸。非常感谢老师给我们上了一堂如此有用的课程，让我明白“美”的确来之不易!

我国乃礼仪之邦。在我们的工作中，礼仪为重中之重。授课内容从礼仪的起源开头，老师以贴切的工作案例和生动的互动形式，很形象地说明白“礼”和“仪”在日常生活和民航服务工作中的重要性。课程内容具体广泛，不仅从基本的仪表、姿势的规范着手，而且用了大量的实例使学员深刻意识到只有从内心做起，以敬重旅客为前提，才能使服务更有效率和效果。

于此同时老师通过良好的示范、深化浅出的讲解，启发大家主动参加、仔细思索，使每位员工不仅从中领会到了礼仪文化从古至今连续的必要性，而且在轻松活跃的氛围里，通过现场互动，员工深刻地感受到良好、规范的礼仪不仅用于工作，对学习和生活都会产生深远的意义和影响。

我们应当知道，旅客之所以选择乘坐飞机主要是因其快捷和舒适。“快捷”反映的是飞机的硬件水平，而“舒适”则对我们的客舱服务提出了相当高的要求，若想成为一名好的服务者，光有漂亮的外表是不够的，必需从心做起，专心用情的服务。“友爱的旅客伴侣们，由于航路交通管制，我们正在等待塔台赐予滑行起飞的命令”；“报告乘务长，在13排A座发觉有疑似爆炸物，我们正在组织处理”；“按压，1、2、3、4、5、6、7、8、9、102030，进行人工呼吸”。为了做好以后的服务工作我们必需把握许多专业技能学问。例如，737、757机型理论学问可以更好地为旅客进行专业解说；医学学问可以缓解旅客因病痛所带来的苦痛客舱服务技能可以为旅客供应优质服务等各方面的全封闭式的学习和考核，而乘务工作，文化素养高、专业技能高，只能算是乘务员素养的一方面，更多的是需要敏捷处理在飞机上发生的任何事情以及阅历的积累。

短短的二十几天培训我收获真的太多太多，无法用更多的文字来表达出来，我会把我学到的技能学问和心得完完全全用到我的工作生活中，把南航赐予我这份来之不易的工作做好，做一名最优秀的空姐。

扩展阅读：训练和培训空姐要求大致相同

训练和培训空姐要求大致相同负责颁奖礼仪志愿者培训的袁春颜老师说：“颁奖礼仪志愿者要达到要求，都得经过严格培训。”“其实颁奖礼仪志愿者培训和空姐培训大致相同，唯一不同的就是在服务时是单独服务还是群体服务的区分。”袁老师解释说，“比如在颁奖时，几名志愿者有同时转身的动作，脚步就要全都。再比如，在颁花鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度。由于颁花时是多人一组，在鞠躬时，常常消失时间不统一、动作不整齐的状况，所以要求我们心里要有一个全都的节拍。”袁老师边演示动作要领边说：“托盘的动作也有要求，手臂与侧腰大约是一拳远的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。在训练中最有难度的就是掌握步速和颁奖连接。掌握步速就是在颁奖时，几名礼仪颁奖志愿者在行走了一段距离之后，她们之间的间距还应当是一样的。也许是三四十厘米。”

功夫站姿穿高跟鞋站1小时“让我印象最深的是礼仪培训中练习站姿、行走、步速、转身、微笑。为了让我们在颁奖时身姿更挺立、步速更到位、转身更整齐、笑容更自然，每个动作我们都要分解练习成百上千次。”礼仪志愿者郝婧钰说，“拿站姿来说，这可并不像我们想象中站着那么简洁，每名礼仪志愿者必需穿着5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张一般的白纸。一站就是一个小时，不论是书还是纸都不行以掉下来，否则就得重做。等到休息时，两条腿连打弯都特殊疼。”

练笑容笑时露6至8颗牙齿“再说说练笑容。颁奖仪式上需要的笑与我们平常的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不行以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗牙。老师要求我们每个人在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。这样一笑就得几非常钟，笑得连脸部肌肉都麻了。”郝婧钰说，“还有行走、步速、转身等分解练习也是一样。每个人的脚都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而复始，最终，我们的动作最终整齐划一了。”颁奖礼仪常识：一般状况下：

1.首先由导位把授奖人领上台。

2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3.由导位再把颁奖人引导上台。

4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5.礼仪小姐先下台。

6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。特别状况：

1）假如颁奖人在台上：

1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。2.导位再把授奖人引导上台。

3.等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。（2）假如授奖人在台上：（授奖人数少）

1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐立刻离开）

2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。（3）假如颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）1.先由导位把授奖者引导上台。

2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。3.礼仪小姐随颁奖者