市场营销学-吴健安主编

市场营销学吴健安主编市场营销学教学课件高等学校工商管理类核心课程教材2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学3第一章市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法本章结构提示2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学4学习目标领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。了解市场营销学的产生和发展进程。认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学5第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念二、市场营销的含义三、市场营销的相关概念四、市场营销与企业职能2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学6一、市场及其相关概念［1］市场商品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家经营者管理学家2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学7一、市场及其相关概念［2］1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系2、市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件3、买方需求是决定性的4、市场＝人口＋购买欲望＋购买力2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学8行业与市场的关系市场（买者总和）行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学9二、市场营销的含义市场营销的定义市场营销的内涵市场营销的范围营销视野营销在我们的生活中无处不在2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学10菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学11美国市场营销协会的定义Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学12市场营销内涵目标——满足需求和欲望；核心——交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学13营销的范围包罗万象商品（Goods）服务（Service）经历（Experiences）事件（Events）个人（Persons）地点（Places）财产权（Properties）组织（Organizations）信息（Information）观念（Ideas）2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学14课堂思考分别举一例说明上述十大方面的营销。

2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学15事件营销2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学16地点营销和

服务营销2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学17经历营销和信息营销2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学18营销视野

营销无处不在企业需要营销以满足消费者的需要学校需要营销以满足广大学生的需要医生需要营销以满足其患者的健康需要政治家需要营销，以满足他的人民的需要我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学19三、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市场营销者产品产品效用效用满足满足费用2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学20

专家妙论顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。

——管理大师彼得·杜鲁克2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学21四、市场营销与企业职能企业的基本职能市场营销≠销售。市场营销的目标减少推销，甚至使销售成为多余。市场营销创新2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学22

专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。

——管理大师彼得·杜鲁克2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学23

营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学24

营销备忘［2］顾客不是我们要争辩和斗智的人。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。

资料来源：菲利普·科特勒．营销管理．第62页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学25第二节市场营销学的产生和发展一、市场营销学的形成二、市场营销学的发展三、市场营销学的“革命”四、市场营销学在中国的传播和发展2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学26一、市场营销学的形成大约在1900年~1930年创建于美国当时研究内容仅局限于流通领域2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学27二、市场营销学的发展1929~1933年资本主义大危机生产严重过剩，产品销售困难供过于求的局面初步形成研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学28三、市场营销学的“革命”第二次世界大战后现代科技进步，促进了生产力的高度发展社会产品数量剧增，花色品种日新月异从根本上确立了以消费者为中心的观念2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学29四、市场营销学

在中国的传播和发展20世纪三、四十年代，市场营销学在中国曾有一轮传播1978-1983年，是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段1984-1994年，是市场营销在中国迅速传播时期1995年以后，是市场营销理论研究与应用深入拓展时期

2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学30第三节市场营销学的相关

理论及基本内容一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学31一、市场营销学的理论基础生产目的论价值实现论市场营销学应用性管理学科卖方买方必要条件：产品/服务满足需求充分条件：适应环境，整体营销交换2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学32二、宏观市场营销宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题以社会整体利益为目标研究营销系统的社会功能与效用强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学33三、微观市场营销微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学34四、微观市场营销学的结构2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学35第四节研究市场营销学

的意义和方法一、研究市场营销学的意义二、研究市场营销学的方法2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学36一、研究市场营销学的意义1、迎接21世纪的营销挑战2、增进经济成长3、促进企业发展

2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学37二、市场营销学的研究方法2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学38本章结构提示市场市场营销市场营销学买方市场宏观市场营销微观市场营销系统研究法管理研究法历史研究法传统研究法增进经济增长促进企业发展2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学39第二章市场营销管理哲学

及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意与顾客忠诚第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示

2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学40学习目标明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学41第一节市场营销管理哲学

及其演进一、市场营销管理及其哲学观念二、市场营销管理的任务三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学42一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学43目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学44二、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学45课堂研讨11、请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，实施的是创造性营销。2、请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学46三、营销管理的实质市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学47四、市场营销管理哲学（一）市场营销管理哲学的实质（二）营销观念分类（三）生产观念（四）产品观念（五）推销观念（六）市场营销观念（七）社会营销观念（八）课堂研讨（九）营销备忘相信营销观念的理由2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学48市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学49企业对利益关注的变化社会（整体利益）企业（利润）（欲望满足）顾客二战前20世纪70年代今天2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学50营销观念分类2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学51ProductionConcept时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足核心思想：生产中心论重视产量与生产效率营销顺序：企业→市场典型口号：“我们生产什么，就卖什么”2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学52ProductConcept时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：消费者欢迎高质量的产品核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症营销顺序：企业→市场典型口号：质量比需求更重要2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学53SellingConcept时间：20世纪30~40年代背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生营销顺序：企业→市场典型口号：我们卖什么，就让人们买什么2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学54MarketingConcept时间：20世纪50年代背景与条件：买方市场核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求营销顺序：市场→企业→产品→市场典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学55营销观念被接受的原因

多数公司都是在形势逼迫下才真正领悟或接受营销观念：销售额下降增长缓慢购买模式发生变化竞争日益激烈营销费用增加2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学56推销观念与营销观念的比较出发点中心方法目标推销厂商产品推销和通过扩大需观念促销求获取利润营销目标顾客整体通过满足需观念市场需求营销求创造利润2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学57SocietalMarketingConcept时间：20世纪70年代背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场SMC是MC的补充和修正2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学58课堂研讨21、您如何看待软包装饮料行业的营销？2、从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学59营销备忘1

相信营销观念的理由1、没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。2、公司的中心任务是创造和抓住顾客。3、顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。4、营销的任务就是向顾客提供优质供应和保证让顾客满意。5、顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。6、要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作施加影响。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学60第二节顾客满意与顾客忠诚一、顾客满意的含义二、顾客让渡价值三、全面质量营销四、价值链案例春兰“大服务”真正让消费者满意2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学61一、顾客满意的含义

顾客满意(CustomerSatisfaction)：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(PerceivedPerformance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望的差异，不满意顾客感受的绩效=期望的差异，基本满意顾客感受的绩效＞期望的差异，高度满意2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学62二、顾客让渡价值顾客让渡价值的含义与构成顾客让渡价值的意义课堂研讨2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学63顾客让渡价值的含义与构成2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学64顾客让渡价值的意义企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。对顾客让渡价值的追求应以实现企业的经营目标为原则。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学65课堂研讨3顾客满意对企业经营有哪些利益？2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学66顾客满意的好处l较长期地忠诚于公司l购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级l为公司和它的产品说好话l忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感l向公司提出产品或服务建议l由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低

资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版）．第66页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学67课堂研讨4试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学68三、全面质量营销质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足所显明的或所隐含的各种需要的能力。高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。区分适用质量和性能质量是很重要的。全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学69专家视野

质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。

—通用电气公司董事长小约翰·F·韦尔奇

资料来源：菲利普·科特勒著．营销管理（新千年版）．第71页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学70营销人员在TQM中作用识别顾客需求传递顾客的需求信息满足顾客的订货要求为顾客提供指导、培训和技术性帮助售后保持接触，确保满意能持续收集顾客对产品和服务方面的改进意见2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学71四、价值链企业价值链供销价值链价值链的战略环节2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学72企业价值链企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学73企业价值链及其构成企业基础管理人力资源管理技术开发采购毛利毛利来料储运生产作业成品储运市场营销售后服务价值链上游环节价值链下游环节辅助增值活动基本增值活动2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学74供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，这被称为供销价值链或价值让渡系统。创造顾客高度满意，需要供销链成员的共同努力。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学75价值链的战略环节真正创造价值的经营活动是企业价值链的战略环节。价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学76案例春兰“大服务”真正让消费者满意几年前，中国家电业开始盛行一种“质量不够、服务来凑”的“售后服务至上”风，这种做法让消费者吃尽了苦头。例如有一位消费者，购买了当时把自己的服务宣传得最好的一家企业的空调，结果空调却连续修了五次才勉强运行，尽管这位消费者承认受到了前所未有的热忱服务，但他却在数次不胜其扰的“服务”中对这台空调乃至这家企业的所有产品彻底灰了心。当然，这样的事例在当时并不鲜见。2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学77

就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的案例春兰“大服务”真正让消费者满意2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学78

最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为：从设计开始由细节做起到满意为止案例春兰“大服务”真正让消费者满意2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学79第三节市场导向战略

的组织创新一、市场导向的战略规划二、市场导向的组织创新三、创建知识型企业营销备忘实现顾客满意的准则2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学80市场导向战略规划是一种管理过程任务——发展和保持企业的资源、目标与市场机会之间的适应关系目标——形成和开拓企业的业务（产品），以期获得目标利润和成长一、市场导向的战略规划2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学81二、市场导向的组织创新合理配置资源组织创新改进关键业务过程制定战略满足顾客、供应商、经销商、企业员工和股东等利益方的要求2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学82三、创建知识型企业1、倾听2、学习3、领先2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学83营销备忘

实现顾客满意的准则1、整个企业以顾客为关注中心；2、倾听顾客意见；3、界定和培育有特色的竞争力；4、把市场营销视为市场的智慧所在；5、仔细瞄准物色消费者；6、管理为的是效益而不是销售额；7、以消费者的价值为行动指南；8、让消费者来界定质量；2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学849、估计和把握消费者的期待；10、建立顾客关系，培育忠诚；11、任何业务都具有服务性；12、承诺不断地完善和创新；13、按企业的战略和结构来培育企业文化；14、与合作伙伴和同盟者共同成长；15、杜绝市场营销中的官僚主义。

资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上）．第11页．北京：华夏出版社，2001.1。营销备忘

实现顾客满意的准则2023/6/26Ch01市场营销与市场营销学85本章结构提示8种需求市场营销管理顾客满意顾客让渡价值价值链全面质量营销建立市场导向组织创建知识型企业树立正确的营销管理哲学社会营销观念营销观念产品观念生产观念产品观念2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理86第三章规划企业战略与

市场营销管理第一节企业战略与战略管理第二节规划总体战略第三节规划经营战略第四节规划和实施市场营销管理本章结构提示2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理87学习目标了解战略规划的一般过程，明确企业战略的层次结构。明确企业总体战略规划的过程与内容。了解经营单位的战略规划。认识市场营销的管理过程。掌握市场营销组合的内涵及特点。

2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理88第一节企业战略与战略规划一、企业战略的特征二、企业战略的层次三、战略规划的一般过程2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理89一、企业战略的特征战略用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命。企业战略的特性1．全局性2．长远性3．抗争性4．纲领性2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理90二、企业战略的层次2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理91三、战略规划的一般过程发展战略计划和形成行动方案提出与问题相关的战略分析问题评估问题的重要性判定问题2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理92第二节规划总体战略一、界定企业使命二、区分战略经营单位三、规划投资组合四、设计成长战略2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理93一、界定企业使命企业使命反映企业的目的、特征和性质。界定企业使命的参考因素：1．历史和文化。2．所有者、管理者的意图和想法。3．市场环境的发展变化。4．资源条件。5．核心能力和优势。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理94一、界定企业使命1．活动领域♥产业范围♥市场范围♥纵向范围♥地理范围3．远景2．主要政策♥对顾客的政策♥对供应商的政策♥对经销商的政策♥对竞争者的政策♥对公众的政策4．发展方向企业使命书2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理95二、区分战略经营单位战略经营单位（StrategicBusinessUnits，SBUs）就是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位。区分SBU的主要依据是各项业务之间是否存在共同的经营主线，注意贯彻市场导向，保证切实可行。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理96战略经营单位的特征有自己的业务有共同的性质和要求拥有一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动有其竞争对手有相应的管理班子从事经营战略管理工作2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理97三、规划投资组合通过对企业SBUs的分析评估，确定投资方向，合理有效地分配资源。“市场增长率／市场占有率”矩阵“多因素投资组合”矩阵2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理98市场增长率－市场占有率矩阵MarketGrowthRate，指企业经营单位所在的市场的年增长率。RelativeMarketShare，指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。

MS（i）=Qi/∑Qi RMS（i）=MS（i）/MS（m）BCG分析模型Stars★Questionmarks?Cashcow

Dogs65432178市场增长率（%）20

10

010x1.0x0.1x相对市场占有率的对数Hold/HarvestBuildBuild/Harvest/Divest2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理99高等教育出版社设计创作：王旭、吴健安Divest/Harvest2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理100课堂思考请研讨“市场增长率／市场占有率”矩阵对企业战略经营单位分析的利弊。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理101案例研讨

英特尔芯片中的秘密[1]

由于占有大约75%的微处理器芯片市场，英特尔（Intel）公司具有规模经济的优势（比对手的单位成本低）和高额的利润。结果，公司能够按期得到开发新产品所需的资金。因为开发新的微处理器芯片所需投入增长速度很快，英特尔公司的竞争对手负担沉重。按照行业专家的说法，设计奔腾芯片所需要的投资费用是50亿美元。该数字是486芯片所需的5倍，386芯片所需的50倍。通常而言，工厂的设备成本每四年翻一番。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理102一些分析家说，英特尔到2000年会成为世界上最赢利的公司。他们估计那一年英特尔的年获利会在80亿至110亿美元之间。事实上极少数公司能达到英特尔近5年平均37%的赢利增长速度。此外，公司管理层还认为，微处理器芯片不象商业圈中的其它产品那样不堪一击。

1965年，英特尔公司当时的总裁戈登·摩尔有一项观察：芯片上植入的晶体管数目大约每18个月翻一倍。现在将它称为摩尔定律。英特案例研讨

英特尔芯片中的秘密[2]2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理103

尔公司多数战略都围绕该定理展开。制造较小电路，这意味着芯片运算更快，耗能更少，更可靠，成本也更低。例如，IBM公司1981年首推的PC机上使用的是Intel8086芯片，而英特尔公司新P6芯片每100美元的花费所获得的计算能力是8086芯片的254倍。问题：

作为一名市场营销分析专家，你认为英特尔必须做些什么以实现如前所述的2000年利润目标？案例研讨

英特尔芯片中的秘密[3]2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理104“多因素投资组合”矩阵企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力（Marketattractive）和业务优势（Businessstrength）两个方面进行评估。市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等。竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理105GE分析模型发展策略收割/放弃策略维持策略2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理106课堂思考为什么说GE分析法是对BCG分析法的完善？2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理107

专家妙论你若不动就不可能摔跤。若绊倒了，作出的决定失败了，就该赶快行动去改变它。即使是这种情况也比呆在那儿不动好。

—可口可乐公司总裁兼首席执行官罗伯托·高杰塔 资料来源：［美］乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上）．第52页．北京：华夏出版社，2001.1。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理108四、设计成长战略（一）设计成长战略的思路（二）密集式成长（三）一体化成长（四）多角化成长营销前沿中国企业将面临8种竞合模式2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理109设计成长战略的思路首先，在现有业务范围内寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理110IntensiveGrowth市场原有新原有新产品市场渗透Market-penetration产品开发Product-development市场开发Market-development多角化Diversification2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理111IntegrativeGrowth竞争者供应商企业批发商零售商顾客后向一体化前向一体化水平一体化前向一体化2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理112DiversificationGrowth技术现有新现有新市场同心多角化Concentricdiversification水平多角化Horizontaldiversification综合多角化Conglomeratediversification2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理113

中国企业将面临八种竞合模式

中国发展战略学研究会副理事长管益忻撰文指出，加入世贸组织后，中国企业将面临八种竞合新模式：本土化的竞争更加迅猛地迈向国际化；国际化的并购与战略联盟活动使内外资混合并轨的步伐加快；各产业的集中化速度加快、集中度幅度增大；营销前沿2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理114中国相当一部分前卫企业在走过产品运作、资本运作两个阶段后，正在向产融结合的第三阶段跨越；“成分论”的逐步淡化和“国民待遇”的渐续推行，以及民间资本的崛起，正在使企业改制、制度创新以至治理机制纳入新的轨道。在这一大背景下，中国企业面临的竞合关系将呈现如下模式：

中国企业将面临八种竞合模式营销前沿2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理115一、海尔模式二、中信模式三、长虹模式四、燕（京）青（啤）模式五、光明（乳业）模式六、梅林模式七、农夫山泉模式八、乐百氏模式

中国企业将面临八种竞合模式营销前沿2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理116第三节规划经营战略一、经营战略二、规划经营战略的过程2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理117一、经营战略的定义

经营战略是各个战略经营单位根据总体战略的要求，开展业务、进行竞争和建立优势的基本安排。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理118二、经营单位战略规划的过程内部环境分析确定目标经营单位任务分析外部环境分析形成战略制定计划执行计划反馈和控制SWOT分析2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理119波特的竞争战略模型成本领先战略判别化战略市场聚焦战略战略基础成本差别全部局部市场范围2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理120第四节规划和实施

市场营销管理一、市场营销管理的一般过程二、发展市场营销组合2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理121一、市场营销管理的一般过程分析市场机会目标市场战略市场细分目标市场市场定位管理营销活动营销计划营销组织营销执行营销控制设计营销策略营销组合营销预算明确经营目标2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理122案例

“芝麻开门”打造

品牌新传奇[1] “芝麻开门”品牌在去年上海2001年国际服装文化节国际童装设计大赛中，从众多国内外童装品牌中脱颖而出，荣获惟一金奖。新闻媒体在当时虽然鲜有报道，但在服装圈还是引起了不小的震动，因为“芝麻开门”品牌定位在10~16岁少年段的中高档休闲服饰。专为这个年龄层服务的品牌服装，在这以前的国内市场是完全空白的。

去年4月上海国际服装文化节上，“芝麻开门”2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理123

可以说是获得了巨大的成功，2001年7月进入上海市第一百货商店，2001年8月进入新世界商场、南京路向阳世界儿童用品有限公司、淮海路青少年儿童用品有限公司。据“芝麻开门”的老总介绍，在进入新世界的第一个月，销售额就达到了3万元人民币，第二个月则猛升到6万元人民币。在当时，“芝麻开门”并没有广告宣传，而有如此销售业绩，主要是来自买过衣服的少年在穿上之后同学们纷纷问其来路，从案例

“芝麻开门”打造

品牌新传奇[2]2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理124

而一传十，十传百，而达到的销售业绩。“芝麻开门”在一家店的销售业绩增长之所以如此喜人，最重要的一个因素就是在市场上，适合10～16岁少年穿着的中高档休闲服饰严重缺乏。记者经常听到不少朋友抱怨，给10～16岁的孩子买衣服难，目前在国内市场上，老品牌在不断发展，新品牌在不断的诞生，但是很少有专为10～16岁的少年服务的服装品牌。不知道这是少年的悲哀，还是服装品牌的悲哀。案例

“芝麻开门”打造

品牌新传奇[3]2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理125案例

“芝麻开门”打造

品牌新传奇[4]定位：服务都市少年设计：个性自我休闲经营：高品质新服务

资料来源：缩编自朱夕子．“芝麻开门”打造品牌新传奇．中国服饰报，2002-05-30。2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理126二、发展市场营销组合市场营销组合的内涵市场营销组合的特点2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理127市场营销组合的内涵

市场营销组合（Marketingmix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。产品Product价格Price渠道Place促销Promotion2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理128市场营销组合的构成2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理129市场营销组合的特点1．可控性2．动态性3．复合性4．整体性2023/6/26Ch03规划企业战略与市场营销管理130本章结构提示战略市场营销管理过程设计营销策略选择目标市场分析市场机会明确经营目标经营战略（8个步骤）营销战略总体战略（4个步骤）管理营销活动2023/6/26Ch04市场营销环境131第四章市场营销环境第一节市场营销环境的含义及特点第二节微观营销环境第三节宏观营销环境第四节环境分析与营销对策本章结构提示2023/6/26Ch04市场营销环境132学习目标明确市场营销环境的含义，了解市场营销环境的构成。了解微观营销环境与宏观营销环境对营销活动的影响。认识市场营销环境与营销活动的动态适应关系，明确企业如何制定营销组合去适应营销环境。学会对市场机会和环境威胁分析的思路与方法，知晓如何应对市场环境的变化。2023/6/26Ch04市场营销环境133第一节市场营销环境

的含义及特点一、营销环境的含义二、市场营销环境的特征三、营销活动与营销环境2023/6/26Ch04市场营销环境134一、营销环境的含义市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。2023/6/26Ch04市场营销环境135市场营销环境的构成宏观营销环境微观营销环境经济自然政治资源法律科学社会技术文化人口竞争者公众供应商企业中间商顾客2023/6/26Ch04市场营销环境136二、市场营销环境的特征客观性差异性多变性相关性2023/6/26Ch04市场营销环境137三、营销活动与营销环境首先，市场营销环境是在不断变化之中；其次，企业营销活动受制于营销环境；营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。2023/6/26Ch04市场营销环境138第二节微观营销环境一、微观营销环境的含义二、微观营销环境的因素分析2023/6/26Ch04市场营销环境139一、微观营销环境的含义微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业本身市场营销渠道企业顾客竞争者公众2023/6/26Ch04市场营销环境140顾客2023/6/26Ch04市场营销环境141公众

公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。2023/6/26Ch04市场营销环境142二、微观营销环境的因素竞争者公众供应商企业中间商顾客2023/6/26Ch04市场营销环境143第三节宏观营销环境一、宏观营销环境二、人口环境分析三、经济环境分析四、自然资源环境分析五、科学技术环境分析六、政治法律环境分析七、社会文化环境分析2023/6/26Ch04市场营销环境144一、宏观营销环境

宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。2023/6/26Ch04市场营销环境145二、人口环境分析市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。人口总量年龄结构地理分布家庭组成人口性别2023/6/26Ch04市场营销环境146三、经济环境分析收入与支出状况分析经济环境分析经济发展状况分析经济发展阶段经济形势储蓄与信贷支出收入2023/6/26Ch04市场营销环境147四、自然资源环境分析

主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。2023/6/26Ch04市场营销环境148五、科学技术环境分析

科学技术对企业的市场营销是“创造性的破坏力量”，具有双刃剑的作用。2023/6/26Ch04市场营销环境149六、政治法律环境分析（一）政治环境指企业市场营销的外部政治形势。（二）法律环境指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。2023/6/26Ch04市场营销环境150七、社会文化环境分析

社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。2023/6/26Ch04市场营销环境151课堂研讨请列举中国移动面临的机遇与挑战。2023/6/26Ch04市场营销环境152第四节环境分析与营销对策一、环境威胁与市场机会二、威胁与机会的分析评价2023/6/26Ch04市场营销环境153

一、环境威胁与市场机会环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。2023/6/26Ch04市场营销环境154二、威胁与机会的分析评价（一）威胁分析矩阵（二）机会分析矩阵（三）机会威胁的综合分析与对策（四）市场机会的相关概念2023/6/26Ch04市场营销环境155威胁分析矩阵出现概率大小大小影响程度ⅠⅡⅢⅣ2023/6/26Ch04市场营销环境156机会分析矩阵成功概率大小大小吸引力ⅠⅡⅢⅣ2023/6/26Ch04市场营销环境157机会威胁的综合分析与对策威胁水平大小大小机会水平风险业务理想业务困境业务成熟业务扬长避短抓住机会作为常规转移/减少2023/6/26Ch04市场营销环境158市场机会的相关概念1、环境市场机会与企业市场机会2、行业市场机会与边缘市场机会3、目前市场机会与未来市场机会2023/6/26Ch04市场营销环境159本章结构提示营销组合营销环境适应宏观营销环境（6大类因素）微观营销环境（6大类因素）客观性差异性多变性相关性综合分析威胁分析机会分析营销对策2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析160第五章消费者市场

和购买行为分析第一节消费者市场与消费者行为影响因素第二节消费者购买决策过程第三节影响消费者购买行为的个体因素第四节影响消费者购买行为的环境因素本章结构提示2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析161学习目标了解消费者市场的特点及购买行为模式。明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析162第一节消费者市场与

消费者行为影响因素一、消费者市场与组织市场二、消费者市场的特点三、消费者购买行为模式2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析163一、消费者市场与组织市场消费者市场——个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。组织市场——以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析164可口可乐广告2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析165营销研究

2001年我国城市

居民生活水平状况

国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息显示，2001年我国城市居民消费呈现出五大新特点：恩格尔系数继续下降，食品消费追求营养、便捷住房条件不断改善，水、电、燃料等消费明显增加交通、通信消费支出增长保持强劲势头教育支出显著增长购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析166二、消费者市场的特点1、广泛性2、分散性3、复杂性4、易变性5、发展性6、情感性7、伸缩性8、替代性9、地区性10、季节性2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析167三、消费者购买行为模式6W＋1HWho谁构成市场What购买什么Why为何购买Who谁参与购买When何时购买Where何地购买How谁参与购买2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析168购买行为的“刺激—反应”模式营销刺激外部刺激产品价格地点促销经济技术政治文化购买者的特征购买者的决策过程产品价格地点促销经济技术政治文化购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析169第二节消费者购买决策过程一、消费者购买决策过程的参与者二、消费者购买行为类型三、消费者购买决策过程的主要步骤

他山之石

顾客追踪调查和衡量的方法2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析170一、消费者购买决策

过程的参与者发起者影响者决定者购买者使用者2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析171二、消费者购买行为类型购买者的介入程度高低品牌差异程度大复杂的购买行为多样性的购买行为小减少失调感的购买行为习惯性的购买行为2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析172三、消费者购买决策过程

的主要步骤认识需要收集信息备选产品评估购买决策购后行为他人态度意外因素2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析173他山之石顾客追踪调查和

衡量的方法［1］投诉和建议制度以顾客为中心的组织为其顾客投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。有些顾客导向的公司，开设了800免费电话热线，增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。顾客满意调查研究表明，顾客每四次购买中会有一次不满意，而只有不足5%的不满意的顾客抱怨。大多数顾客会少买或转向其它供应商。所以，公司不能以抱怨水平来衡量顾客满意度。敏感的公司通过定期调查，直接测定顾客满意状况。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析174他山之石顾客追踪调查和

衡量的方法［2］佯装购物者公司可以雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买本公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点。这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试公司的销售人员能否适当处理。分析流失的顾客对于那些已停止购买或转向另一个供应商的顾客，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因。 资料来源：菲利普·科特勒著．营销管理（新千年版）．第47页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。

2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析175第三节影响消费者购买

行为的个体因素一、心理因素二、经济因素三、生理因素四、生活方式2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析176一、心理因素知觉个性需要与动机学习信念与态度2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析177知觉知觉指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会经历三种过程：1、选择性注意2、选择性扭曲3、选择性保留2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析178需要与动机（Motive）1、需要层次论2、精神分析论3、双因素理论2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析179马斯洛的需要层次论1生理需要3社会需要2安全需要45自我实现需要尊重需要2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析180学习驱使力刺激物诱因驱使力增强或减弱`2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析181二、经济因素经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析182三、生理因素生理因素指年龄、家庭生命周期（Familylifecycle）、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析183四、生活方式生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析184案例

广州女人

大胆消费没商量［1］

假如广州、北京、上海三地的女人手里均握着一百块钱，那么，北京女人掂量再三才花五十块然后把剩下的五十块存起来，上海女人则在考虑如何用这一百块去赚一百块，而广州女人则想也没想就把一百块迅速消费掉，然后就涎着脸向北京女人和上海女人借……

广州女人给我的印象就是非常实惠，崇尚及时享乐，也很懂得享受，举凡有什么衣食住行的新鲜玩意，她们奔走相约，第一时间去玩乐，2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析185

广州女人大手笔地花钱，有多少花多少而不考虑储蓄起来未雨绸缪以备不时之需，所以，广州女人的银行存折里通常空空如也。广州女人，最能体现广州人的精明。在体态上，广州女人不比东北大妞的丰盈厚实，广州女人一般以小巧玲珑见长，在这盛世，也许看上去并不美，所以每年“美在花城”选美大会全是外来妹天下，真正的花城小姐倒没几个。在言谈举止上，更不像京妞们大大咧咧冲口而出的豪爽劲，广州女人说话总要琢磨再三。案例

广州女人

大胆消费没商量［2］2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析186

打扮上，广州女人更比不上善于打扮得花枝招展的“上海宝贝”们，广州烟花繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。所以广州女人务实、贤惠、强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行、指挥若定，男人也只是她们的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。案例

广州女人

大胆消费没商量［3］2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析187第四节影响消费者购买

行为的环境因素一、影响消费者购买行为的因素二、文化因素三、社会因素2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析188宏观因素：人口经济政治法律社会文化自然科学技术微观因素：购物环境人流量服务技能与态度他人的看法确认问题信息收集产品评价购买决策购后行为生理因素：质量；性别；健康；特质心理因素：感知；认知；象征行为因素：未购买；初次购买；重复购买；学习渠道因素批发零售位置交通价格因素基本价格折扣信贷产品因素：质量性能商标包装促销因素：广告推销公关销售促进外在因素营销因素内在因素购买决策影响购买

行为的因素2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析189二、文化因素文化亚文化社会阶层2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析190营销研究2

时尚标签里的

中等收入阶层房子车子股票笔记本名牌健身旅游咖啡西餐文化

资料来源：胡晓静．时尚标签里的中等收入阶层．生活周刊，2002-02-06。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析191三、社会因素相关群体家庭角色和地位2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析192相关群体相关群体（ReferenceGroups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析193相关群体的分类2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析194相关群体对消费行为的影响示范性仿效性一致性“意见领袖”（Opinionleader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效。相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析195课堂研讨您如何评价“明星”在营销中的影响力及号召力？2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析196角色和地位角色（Role）是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场合应起的作用。消费者做出购买选择时往往会考虑自己的身份和地位（Status），企业把自己的产品或品牌变成某种身份或地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。2023/6/26Ch05消费者市场和购买行为分析197本章结构提示社会因素文化因素心理因素经济因素生理因素营销要素购买行为认识需要收集信息评价产品购买决策购后行为复杂型减小失调型寻求多样型习惯型刺激消费者黑箱反应2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析198第六章组织市场

和购买行为分析第一节组织市场的类型和特点第二节生产者市场和购买行为分析第三节中间商市场和购买行为分析第四节非营利组织市场、政府市场和购买行为分析本章结构提示2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析199学习目标了解组织市场的概念、类型、特点掌握对生产者市场购买行为的分析了解中间商市场购买行为的分析了解非盈利组织市场及政府采购市场的购买特点2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析200第一节组织市场的类型和特点一、组织市场的概念二、组织市场的类型三、组织市场的特点营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析201一、组织市场的概念组织市场

工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析202二、组织市场的类型2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析203三、组织市场的特点1．购买者比较少2．购买数量大3．供需双方关系密切4．购买者的地理位置相对集中5．派生需求6．需求弹性小7．需求波动大8．专业人员采购9．影响购买的人多10．直接采购11．互惠购买12．租赁13．系统购买2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析204营销视野1

组织机构消费者和

最终消费者的主要差异［1］

采购差异组织机构消费者1、采购为的是进一步生产、经营使用或转卖给他人；而最终消费者的采购则是为个人、家人或居家使用。2、通常采购设备、原材料或半成品；而最终消费者却很少采购这些商品。2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析2053、采购常常参考规格和技术资料；而最终消费者常常参考的是说明、时尚和风格。4、比最终消费者更经常地采用多重采购和依据小组决策。5、更适合于使用正式的价值和卖家分析。6、更经常地租赁设备。7、更频繁地使用竞争性投标和谈判。营销视野1

组织机构消费者和

最终消费者的主要差异［2］2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析206

市场差异组织机构消费者1、从最终消费者身上衍生获得需求。2、需求状态比最终消费者的需求更容易有周期性波动。3、同最终消费者相比，数量上更少，地理位置更集中。4、通常雇有采购专家。营销视野1

组织机构消费者和

最终消费者的主要差异［3］2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析2075、与面向最终消费者的营销相比，要求较短的分销渠道。6、可能要求同卖家有特殊的关系。7、与最终消费者相比，更有可能自己生产和承担服务，以替代采购物品和服务。资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程》（上）．第240页．北京：华夏出版社，2001.1。

营销视野1

组织机构消费者和

最终消费者的主要差异［4］2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析208第二节生产者市场和

购买行为分析一、生产者购买行为的主要类型二、生产者购买决策的参与者三、影响生产者购买决策的主要因素四、生产者购买决策过程2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析209一、生产者购买行为

的主要类型1．直接重购2．修正重购3．新购2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析210二、生产者购买决策的参与者1．发起者2．使用者3．影响者4．决策者5．批准者6．采购者7．信息控制者2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析211三、影响生产者购买决策

的主要因素环境需求水平经济前景利率技术变化率政治与规章制度竞争发展社会责任关注度经济目标政策程序组织结构制度人际利益职权地位神态说服力个人年龄收入教育工作职位个性风险态度文化企业购买者2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析212四、生产者购买决策过程确定需要认识需要说明需要物色供应商绩效评价签订合约选择供应商征求供应意见书2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析213第三节中间商市场和

购买行为分析一、中间商的购买类型二、中间商购买过程的参与者三、中间商购买决策过程四、影响中间商购买行为的主要因素2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析214一、中间商的购买类型1．新产品采购2．最佳供应商选择3．改善交易条件的采购4．直接重购2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析215二、中间商购买过程的参与者不同的中间商，采购方式也不尽相同。以连锁超市为例，参与购买过程的人员和组织主要有：1．商品经理2．采购委员会3．分店经理2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析216三、中间商购买决策过程确定需要认识需要说明需要物色供应商绩效评价签订合约选择供应商征求供应意见书2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析217四、影响中间商购买

行为的主要因素环境因素组织因素人际因素个人因素购买风格2023/6/26Ch06组织市场和购买行为分析218购买风格忠实采购者随机型采购者最佳交易采购者创造性采购者追求广告支持的采购者斤斤计较的采购者