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文档简介

第第页商务礼仪问候礼节

问候要有顺次

一般来讲，下级首先问候上级，主人先问候客人，男士先问候女士。

握手时谁先伸手

握手时讲究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到来时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。

因场合而异

在国外，女士与男士握手，女士可以不站起来。但是在国内，工作场合男女是同等的，在社交场合讲究女士优先、尊敬女性。

内容有别

由于中国人和外国人、生疏人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯都不太一样，可以运用最一般的称呼包括行政称呼、技术称呼、行业称呼，也可以选择时尚性称呼，比如先生、女士等。和外商打交道时，更习惯称呼先生、小姐、女士等，慎用简称。

介绍要掌控尺度和分寸

商务交往中，需要常常做介绍。一般来说，介绍分为三种状况：自我介绍、介绍他人和业务介绍。

自我介绍

尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简约明白，一般在一分钟之内，内容按场合的需要选择适当的'介绍内容。

1.先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方一见面就应当把名片递上，对方的头衔、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了;

2.自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间掌握在半分钟以内。

3.介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如正规场合，我就要这么介绍自己：我是中国人民高校国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一挥而就，显得特别训练有素。

4.假如你的单位和部门头衔名称比较长，第一次介绍的时候肯定要运用全称，第二次才可以改简称。假如我说“南航”这个词，有些人会联想到南方航空公司，有些人会想到南京航空航天高校。所以，在商务交往中，用字母或者中文来做简称，肯定要先讲全称，再说简称，否那么就会给对方造成理解上的歧义。

介绍他人

第一，谁当介绍人。不同身份的人做介绍人，给客人的待遇是不一样的。通常状况下，介绍人一般由以下三种人担当：

●专职接待人员、秘书、办公室主任或者接待员。

●双方的熟人。

●贵宾的介绍，要由主任一方职务最高者做介绍人。

第二，介绍的先后顺次。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，假如双方都有许多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍

把握时机在销售礼仪中有一个零干扰原那么，就是在工作中向客人介绍产品的时候，要在客人想知道或者感爱好的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方心情。

掌控分寸该说什么不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握

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